2026智慧酒店解决方案

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智慧酒店解决方案 CONTENT 目 录 01 项目总述 03 智能人居系统 02 酒店客控系统 04 楼宇自控系统 05 建筑设备监控系统 06 建筑能效监管系统 07 电子巡更系统 项目总述 PART 01 介绍项目的建设背景、建设目标及完成的总体功能 加入星球获取更多更全的数智化解决方案 传统酒店面对的经营难题 年轻人对客房科技融入度关注较高，如高速 wifi 、 智能化设备、机器人等 , 无人入住服务越来越普遍， 此次疫情过后，住客对接触服务的需求会越发增强 灯光空调能耗大、设备使用寿命短、维护难 酒店同质化严重，客源竞争加剧，宾客和酒 店间缺少黏度 重复性劳动导致酒店业人员流失率接近 40% ， 并且人力成本高、效率低、难以精准激励 客户需求升级 同质竞争加剧 服务人员流失 能耗吞噬利润 智慧酒店行业发展趋势 依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化， 实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。 智慧酒店定义 发展迅速 随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日 益得到重视和发展。万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举 措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域 市场规模 根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的智能酒店改造市场超过 1000 亿元，且每年酒店数量还有 20% 左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。 智慧酒店优势分析 传统酒店业一直存在着各部门数据分散、职能部门人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题 节约 成本 智慧酒店四大优势 改善 体验 改进 管理 提高 收入 人工智能等高科技的应用，重构酒店的运营成本结构，可最大限度减少一 线员工，缩减人力成本，有效提升人效比 智慧酒店的大数据底层服务加数字化运营平台，可整合部门数 据，改进内部管理，改善酒店能效 科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、 互动交流进一步优化，顾客住宿体验更加便捷、舒适 智慧酒店体验提升带来平均房价的提高、入住率的提高，同时科技手 段带来的新应用场景如新零售可帮酒店进一步创收 全联接、数字化、安全、智慧、绿色 业户 访客 楼宇 设备 房 摄像机 通行 消防 电梯 统一联接管理 物联网 通讯网络 有线无线融合网络 智能运营平台 可视、可控、可管 综合态势 联动指挥 事件监控 决策支持 设备监控 楼宇自控 酒店客控 大数据 集成通讯 视频云 IoT 平台 人工智能 电子巡更 智能人居 能效监管 智慧酒店解决方案 2  智能面板  一键控制  语音控制 3  运行监测  故障预测  困人告警 楼宇自控 4 设备 & 能耗管理  运行状况监测  能耗统计报表  自动巡检  故障告警 5 设备监测  设备状态监测  设备异常告警  自动巡检 6 全国首家大规模利用 AI 技术进行全方位安全守护 电子巡更 1  无线巡检  地图打点 GPS 定位  语音通话一键报警 智能人居 打造全场景服务的管理项目  一键自动化  自助入驻  语音控制 酒店客控 酒店客控系统 PART 02 依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设 备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网 络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。 对外通讯 网络温控器 中央空调末端 灯具 2 门磁 电动窗帘 取电开关联体面板 场景式开关 场景式开关 智能音箱 灯具 3 灯具 1 受控插座 不间断插座 强电线 弱电线 红外感应 电子门显 解决方案 完整的客房智能控制系统由以下三部分构成： 特点：通讯速率快、稳定性高、扩展性强、施工简单、维护方便。 客控通讯系统（基于 TCP/IP 联网方式） 单客房系统（以 RCU 为核心构成，可独立运 行） 系统软件（部署于云端或内网的 B/S 架构） 客控系统架构及组成 移动应用 互联网 中心网关 楼层 Y 楼层 X 中心交换机 网络交换机 网络交换机 RCU RCU RCU RCU RCU RCU TCP/IP TCP/IP 服务器（机房） 客户端 （客房部） 客户端 （工程部） 基于 TCP/IP 以太网技术的网络拓扑图如下： 网络拓扑图  会员系统预订 账单查询 移动端退房 电子发票生成  人脸识别开锁  场景模式控制  智能面板控制  智能语音控制  可视门铃遥控开锁  人像抓取身份识别  人证对比  快速自助办理入住  酒馆系统无缝对接  旅业系统信息同步  自动制出房卡 预定 到店 入住 离店 小程序选房 自助入住 客房体验 自助退房 住客自助入住全流程 功能描述： 1. 宾客除通过传统的服务台办理入住手续外，还可以通过 自助入住一体机自行办理入住，实现从预订到入住全过程 无服务人员参与，由客人自助完成。 2. 实现有预定客人、团体客人办理入住、付费、制作房 卡、回收房卡、退房、结算等功能。 3. 能够主动吸引客人体验机器人办理入住，分担前台排 队压力 ，保护客人私密入住，逐步替代酒店前台工作人 员。 人证核验 在线支付 获取房卡 退房 电子发票 团客办理 快速入住 旅业上传 大堂：大堂自助入住机 功能描述： 主动与客人打招呼、为客人带路、为客房送东西、自动呼叫电梯，自主乘坐 电梯、自主避障主动拨打客房电话通知客人取物、自主巡回播报、结束任务 自动返回前台区域。 引领客人到达房间、餐厅、 会议室、卫生间等区域 引领功能 自主完成客房送物，自动上下 电梯 送物功能 可设定酒店相关信息，移动 展示播报 信息展示 大堂：酒店引领及送物机器人 功能描述： 1. 客人通过自助入住机办理入住后，脸部信息将自动 录入后台系统，当客人抵达房门前，只需轻按一下门铃， 即可轻松实现 1 秒刷脸开门。 2. 基于深度学习的人脸识别，实现活体识别率达到 99% ； 3. 分别有 5 寸 /8 寸高清液晶显示屏，呈现丰富信息发 布； 功能：客人入住后，操作开关上“请勿打扰”“请即清扫” “呼叫服务”等功能，有关功能即在门口显示牌和工作站 提示 到达客房：人脸识别电子门牌（开锁方式一） 功能描述： 客人办理入住后，扫码进入酒店微信 公众号客控平台，将自动获得房门授 权，入住时，只需微信轻松一点，无 需房卡秒开门。与入住的一致性。 到达客房：手机开锁（开锁方式二） A 、插卡前 打开房门，门磁触发门口的廊灯点亮，为客房提供基础照明，并在 延时 2min 后熄灭（如果不插入取电卡）。 B 、插卡后 将房卡插入取电开关（只有合法卡方能取电），各路灯光、窗帘进 入欢迎模式，温控系统自动开启，电视自动打开显示欢迎词；受控 插座通电（通过配电箱中的交流接触器来控制）。 C 、取卡后 客人出门后、取卡，系统自动关闭所有灯光、窗帘，延时 30S 后关 闭所有电器，门牌指示灯熄灭、温控系统进入节能状态 功能描述： 进入客房：插卡取电 客人可通过智能开关面板对灯光等负载进行控制，一般情况下开关与 灯光等负载一对一进行开 / 关控制，也可设置模式开关，如 “明亮模 式”、“氛围模式” 、“睡眠模式” 、“总控模式”等模式，灵活方便； • 浴室灯：客人进入浴室时，通过门口开关面板开启 / 关闭浴室灯、 镜前灯。人离开后，红外感应器感应无人时，排风扇延时 3min 关 闭； • 床头灯：持续按住上 / 下键，灯光进行明 / 暗调光，松开调光开关， 则保持当前调光明暗状态。 • 总控模式：关闭房间所有灯、窗帘、电视、排气扇等设备，空调可 自动跳转至酒店设定节能温度。 门外 “请勿打扰”显示灯开启。 功能描述： 入住体验：智能照明控制 ◆ 电动窗帘广泛运用于酒店、别墅、精装修公寓等场所。 ◆ 具有电子记忆限位、优雅运行、手拉启动、停电手拉、静音设 计等十大功能。 ◆ 采用隔音减躁设计、噪音小于 30dB 。 ◆ 结合各种场景对窗帘进行自动控制，支持语音控制。 功能：客人入住开门并开启窗帘，或睡眠时，一键总控关闭电动 窗帘。 功能描述： 入住体验：电动窗帘控制 入住体验：空调智能控制 大液晶屏，背光；直接控制风机和电动阀；通过 RS-485 通讯口与 RCU 通讯；适用于二管式 / 四管式。 ◆ 客人 checkin 时，系统远程自动打开空调与排气扇并且为高速运行， 使客房在客人进入时已达到舒适温度，温度达到设定温度后，关闭电 动阀，停止风机运行。 ◆ 客人可通过操作温控器面板、语音控制或手机微信等方式按自己 的需求来控制客房温度 功能描述： ◆ 空调通过不同房态进行相应的智能控制。客房无人时空调运行在 保温节能状态，客房有人时空调按客人的控制需求工作。 温控器 入住体验：智能语音控制 让服务一“呼”即至 让操控一“点”即得 控灯光 / 控窗帘 / 控空调 / 控电视 / 控门锁 叫清理 / 叫送物 / 叫餐饮 / 叫洗衣 / 叫专车 语音控制 主要能实现播报酒店信息、客房控制、呼叫客 房服务、影音娱乐服务、交通出行服务、个人 智能助理服务，并根据酒店定制个性化的欢迎 语、背景图和引导语等信息，百度地图优先推 荐，引流效果明显。 “Hi ” ，我要睡觉了 ，房间内的灯、窗帘、电 视就会全部关闭； “Hi ” ，房间需要打扫 ，这款音箱就会呼叫酒 店进行客房清洁； 扫码点评  对房价卫生、服务、环境、设施 可进行点评  有效减少差评流向 OTA  通过手机微信控可控制客房内的灯光 / 窗帘 / 空调 / 电视 / 门锁 / 场景切换 等进行控制 自助服务  获取客房清扫服务  获取客房用品（毛巾、床品、洗漱用 品、免费瓶装水）  免费借用相关物品（充电线、转换插 座）  客房迷你餐吧  酒店便利店售卖物品 客房体验 • 客人入住后、通过扫描二维码，进行客房智能控制、服务下单、服务反馈、服务赞赏等操作 入住体验：手机端控制 服务管理还可包括：请求退房，请稍候，服务呼叫等功能。 请勿打扰 通过本地面板进行开关控制，信息实时在门外 显示上显示，并同步传输到系统客户端。 清即清理 通过本地面板进行开关控制，信息实时在门外 显示上显示，并同步传输到系统客户端。 紧急求救（ SOS ） 按动客房或浴室内设置的“ SOS” 紧急呼叫按键， 门外显示器上所有指示灯闪烁，同时信息将被 快速传送至软件进行信息提示及报警； 入住体验：客房服务管理 一键退房：客人可通过手机一键退房，信息同 时推送到前台及服务人员，前台推送账单给客 人确认，并根据客人填写的发票信息开票，与 此同时服务人员前去查房。 预约开票 告别前台退房等候 微信提前预约开票，退房时直接前台取票，有效 优化 客户时间。 一键退房 无停留极速退， 拎包就走 自助退房：一键退房 智能人居系统 PART 03 运用 AI+IoT 技术，对一个居住或工作区域的空调、采暖、 新风、灯光、窗帘进行智能控制和调节，形成具有感知、 传输、记忆、推理、判断和决策能力的智慧场景空间，实 现全环境智能控制。 · · · 和 Wi-Fi 连接 本地 Wi-Fi 连接 互联网 本地服务器 或云端 服务器 • 管理人员可将所有房间的控制面板加入到 一个 iPad 、手机或电脑中，可以单独控 制一个房间内的所有设备，也可以一键控 制所有房间，也包含分组控制等功能 • 该房间内的所有空气质量数据也可以实时 查看，也可以设置报警机制 业 主 人 员 手机、 iPad 、电脑端等 • 使用智能面板上的 Wi-Fi 功能，每个房间可以 连接到本地服务器（或云端服务器）。业主可 以通过电脑、 iPad 或手机集中控制所有房间 的状态 • 可实现一键所有房间节能模式、一键所有房间 离开模式等。并可以进行分组设置 无 需 布 线 智 能 面 板 Wi-Fi 无线集控方案，最低成本 • 传统的智能人居控制只能实现灯光和窗帘的一键情景模式，温度、空气质量、湿度等环境相关的控制依然需要用户独立设置 • 这个现象主要是各智能企业缺少对环境控制的研究，缺少自动化控制逻辑 01 一键控制 • 用户进入到房间只点击一个按键便可控制这个房间里面包括灯光、窗帘、 空调、地暖、新风、加湿器、音乐喇叭等设备，该情景模式是可以完全自 定义化的。 • 用户只需提前在情景模式中设置好想要的温度、 PM2.5 、二氧化碳值，以 及灯光和窗帘的状态即可。 自身拥有多项自动化控制逻辑算法，用户进屋 后直接一键执行，无需操心空调、新风、地暖如何选择风速或模式。 使用场景： 1. 用户进屋之后，开门时自动下发情景模式（门磁感应），将室内的灯光、 窗帘、温度、空气质量自动调整到最佳状态，窗帘自动打开或关闭。 2. 用户可以通过面板选择不同的情景模式，只需一键即可控制整个环境 3. 用户在床上时，可通过床头的多控开关（机械面板，与智能面板联动）切 换各种情景模式。 4. 结合互联网与一键控制，用户可以实现更多功能（在之后会详细介绍） 右侧四个按键为情景模式按键， 情景模式按键可让用户一键控 制灯光、窗帘、空调、地暖、 新风以及背景音乐等 一键全自动化控制 02 用户对情景模式可完全自定义 • 当下趋势：通常市面上的情景模式都是供货厂家把情景模式的程序和组 合写入到控制模块中，用户是无法更改每个模式的内容的。若想更改每 个情景模式的内容，必须找专业人员上门，使用电脑对模块进行更改和 调试 • 允许用户随时更改情景模式内容，每个情景模式里面开几个灯、温度设 定多少、空气质量要求多少等等都是让用户来设定的。 03 简洁美观 – 只有一个控制面板 • 当下趋势：许多智能控制依然是多个面板，主流的是一个面板控制灯光和窗帘 的情景模式、一个面板控制空调、一个面板控制地暖等等，这样不仅没简化操 作，也没有使墙面更美观 • 墙面只留下一个控制面板。智能的本质就简化、便利、高效，所以智能控制本 该就是在原有的多面板的情况下，简化成每个房间一个面板解决所有控制。这 样既让用户便利，也让墙面美观大气 传统的多面板墙面 自定义灯光和窗帘启停 自定义温度设定值 自定义空气质量设定值 自定义情景模式名称 自定义灯光和窗帘名称 用户可自定义内容 用户可自定义 + 简洁美观 简化为单面板 • 因智能面板本身带有 Wi-Fi 模块，可以通过 Wi-Fi 的方式连接天猫精灵、小度音响等（根据用户需求定制） 04 语音控制 • 用户可直接对房间内的语音音响进行语音控制，例如睡眠模式、 会客模式、读书模式等，语音音响将指令传输到智能面板上去 执行操作。 • 语音音响除了可以控制情景模式之外，也可以控制具体的灯光、 窗帘、温度等。 使用场景： 1. 用户在床上不想点击面板时，可通过“天猫精灵，帮我调整到 读书模式”从而下发读书的情景模式，灯光、窗帘、房间温度 随之控制。 2. 用户可以通过语音控制说“天猫经理，帮我呼叫 XX” 从而与 XX 电话打通。 云服务器 天猫云 智能面板 天猫精灵 云云对接 语音控制 • 因面板本身带有 Wi-Fi 模块，并是通过 RS485 的方式与智能控制箱连接，所以可实现电脑有线控制，也可以实现手机、 iPad 等设备的云端无线控制。 05 远程控制 • 用户可以通过电脑、手机、 iPad 安装 的 App 远程控制每个房 间的灯光、窗帘、空调、地暖、新风、音乐等设备，完全与面 板上的控制内容相同。 • 可实现一键控制全部房间的设备，如一键关闭所有空调，一键 关闭所有窗帘等。 App 也有分组功能，可以指定部分区域一键 关闭多个设备。 • 面板需在使用中永远保持上电状态，但由于功率很低并不会造 成用电成本。 使用场景： 1. 用户到家之前，提前远程打开房间内的相关设备，让用户进屋 之前就让房间内达到最舒适的状态。 2. 用户出门时，可以及时的远程关闭房间内设备，减少用电成本。 。 06 远程控制 + 情景模式 • 远程控制不仅可以控制每个房间内的设备，也可以在 App 上直 接执行情景模式，也可以一键让多个房间执行一个情景模式。 • 的 App 上可以给各房间的情景模式进行定时。 使用场景： 1. 用户回到家之前，只需在 App 中下发一键情景模式即可完成用 户回家前的环境设置。 2. 部分住户需要保持温度，这样在用户离开之后只需对这些房间 进行下发情景模式即可。 3. 起床或者闹钟也可以通过该功能来实现。例如用户预订了早 7 点的闹铃，可以提前定时在早 7 点的时候执行一个情景模式，该 情景模式可直接打开窗帘、打开部分灯光、调整一下室内温度等。 远程控制 01 背景音乐系统 • 可提供与系统对接的背景音乐模块（音乐盒），也提供吸顶音乐喇叭，共整个房间 的背景环绕音乐 使用场景： 1. 用户可以在面板上进行上一首下一首的切换，背景音乐是预先存储在音乐盒内的 02 背景音乐 + 情景模式 • 可配合背景音乐模块实现各情景的控制 使用场景： 1. 用户一进房间，门磁或插卡联动下发情景模式。灯光窗帘随之打开，温度进行调整， 背景音乐自动响起 2. 起床模式。起床模式可以包含灯光打开、窗帘拉开、调高室内温度、启动背景音乐。 用户也可以远程的打开此情景模式，提供叫醒服务 RS485 音响线 背景音乐模块 吸顶喇叭 背景音乐系统 • 智能面板安装在门口处，用户可通过此面板下 发情景模式，并可以单独的控制灯光、窗帘和 空调温度 • 智能面板是整个无线架构的主机，无需安装 RCU 控制箱。灯光和窗帘的控制是通过无线 ZigBee 的方式 • 情景模式可以让用户可随时自定义内容，随时 满足客户需求； • 平时屏幕熄灭不会造成光污染，用户想要去点 击控制时面板点亮，面板可以调整感应距离和 动作幅度； • 可搭配语音音响，支持语音控制。 实施方案 — 智能面板 • 无线干接点模块支持与市面上任意品牌的复位 开关进行匹配，实现床头面板联动智能面板， 实现房间控制； • 床头开关可以控制的情景模式、灯光或窗帘， 根据项目需求可以调整； • 干接点模块只需 220V 供电（可从旁边插座取 电），无需其他任何布线，极大降低施工成本； • 干接点可连接插卡取电面板、门磁感应等，实 现与智能面板联动实现情景模式控制。 复位开关 实施方案 — 床头开关 • 无线无线灯光模块可以放置在吊顶内，与灯光 连接后实现灯光控制。无需再安装 RCU 控制箱； • 建议将灯光模块集体放在检修口处，方便施工 时安装和布线； 无线灯光模块（根据