保险⾏业AI协同办公解决⽅案(16页 PPT)

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保险行业 AI 协同办公解决方 案 腾讯金融云 周梦薇 提振销售 创新产服 企微坐席助手 代理人赋能助手 自动化内容生成 智能外呼自动助手 内部产服专家智能体 智能产品开发 自动化辅助核保 保单生命周期管理 理赔辅助分析 7*24 自动化客服 资 产 端 提升效能 资产配置智能 决策 辅助配置智能 决策 … 生成式 AI 正加速崛起， 成为驱动保险业务创新与增长的核心引 擎 AI 助力支撑体系的优化， 更好服务前端业务变 革 风控、人才、科技、资源配置等 配套数字化转型 AI 驱动的招聘、人才培养、流程自动 化 软件开发 Co-pilot 支撑 体系 提升投资 回报 负 债 端 理论来源： 麦肯 锡 2 - - - - - - - - - - - - - - - - v • 线下会议时间交通成本较高 。 • 大量会议信息耗时长久， 难以快 速找到有效信息。 i • 中途入会难以快速跟上前面讨论 i 内容。 - - - - - - - - - - - - - - - - • 集中培训难度较高 ， 成本巨大 。 • 培训节奏统一 ， 无法根据员工情 况针对性训练。 i • 传统机器人培训方式较为死板， i 可用性较差， 评价方式匮乏。 • 各部门业务知识独立管理， 存 放 形式各异， 没有统一的标准。 • 知识更新不及时， 知识缺少全 周 期管理。 • 传统搜索无法完整找到多格式 的 知识， 找知识效率低。 会前知识检索 会中随时提问 会后智能回顾 培训计划制定 AI 教学、 出题 AI 学习、智能陪练 搭建专属的行业知识库 支持多格式内容的识别、解析、问答 生成专业报告 AI 办公｜ DeepSeek & 腾 讯知识库 + 培训 + 视频会议三大 AI 办公应用 场景 人才培养 企业级知识底座 远程沟通 3 内容操作防泄漏 分享 、复制 、打印 、截屏提醒 、下载权限 内容显示防泄漏 页面水印 、成员信息展示 、搜索热榜管理 自定义敏感词 可设置敏感词库， 对平台内容进行脱敏处理 自选审查级别 敏感内容隐藏 、敏感内容 / 所有内容先审后 发 异常下载记录 个人单日超过 10 次触发 、可查看下载详情 内容移交记录 可查看移交详情 管理员操作日志 记录单个管理员行为记录 、按应用查询 、按 时 间范围查询 、按操作终端查询 知识底座｜企业级知识库， 不止是 ima 内容防泄漏 内容安全审查 敏感操作记录 权限设置 + 安全管理 + 私有化部署构建安全可控的本地 AI 知 识库 企业级 、部门级 、团队级知识库 细化到人的权限管理 合规和内容防泄露 4 知识底座｜员工个人知识库 知识创作 +AI 问答 + 团队分享帮助员工沉淀工作经 验 权限灵活配置 基于知识下发学习任务 获取学习数据的洞察 员工可创建个人知识库 工作知识经验沉淀 数据资产归公司管理 边看边提问 分步骤展示 AI 助手回答思考过程 支持原文跳转， 对比学习 5 4 DeepSeek- 阅读理解 & 答案生 成 • OCR 解析大模型准确率提升 25% 4 • 深入上百个客户的应用场景， 亿级行业数据针对性训练 • Embedding 模型从 512 字提升到 4k ， 支持多套检索策略 模型名 最大长度 测试集准确率 腾讯云智能 73.09 OpenAI 8192 52.00 友商 Z 512 70.54 友商 A 512 72.49 友商 W 512 63.66 2 乐享 - 知识切分 知识底座｜结合 DeepSeek AI 能力全新升 级 • 业内首个的长文本切分 大模型， 比传统切分 方 式准确率大幅提升 • 将 OCR 识别的标题提 供 给切分模型， 进行 多级 切分， 避免语义 截断， 提升检索及阅 读理解准 确率 2. 使用向量关键词混合检索策略 、表格文字混合检索策略等， 提升模型在多场 景 下的应对能力和鲁棒性 • 8 种元素 : 段落、表格、 公式、图标等； • 算法能力： 版面分析、 元素排序 “ 债券增强 1902 理财产品我持有了 190 天， 赎回手续费是多少？ ” “ 我想在南山西丽街道组每月每平方 60 元左右的办公场地， 有什么推荐” • 通过长文本大模型对文本进行多级语义拆分（标题、副标题、段落等） 数字问答 表格问答 推理比较 操作步骤问答 1. 在国际知名的 C-MTEB 榜单上，模型在 8 个中文任务上可以达到效果最 优 • 覆盖论文 、杂志、 说 明书、试卷、海 报、 PPT... 3 乐享 - 知识检 索 “ 标准版和旗舰版差多少钱？” 4 、多列混排文档 2 、结构化表格 乐享 - 知识解 析 1 、图文混排文档 3 、流程图 “ 智能钥匙怎么使用？ ” 能力 场景 2 1 1 6 亮点 千人千面对话 AI 陪练针对练习者的非常规回答 （练习者表示不会这个问题） 做出了 非常自然的， 符合人物设定的反应。 高拟真语音 AI 陪练生成的语音带有符合真实场景的语气词与停顿， 非常接近真人语 音， 极大提升沉浸感。 智能培训｜智能陪练 场景设置 +AI 模拟 +1V1 对话提供私人教练 场景配置信息 场景： 销售员向客户推销保险产品的升级 练习者： 李明 保险推销员 陪练者 （ AI ） ： 周女士 保险客户 陪练者性格特点： 重点关注保险产品的升级费用， 直爽（省略其他信息） （打分评价 -- 示意） 7 内容生成 + 音频转化 + 智能出题缩短课程制作时 间 智能培训｜ AI 辅助教 学 AI 生成课件及推荐问题： 自动内容生成并创建文档， 设置推荐问 题 AI 生成题目 ：根据课件只能生成考题， 学员考后全题型自动批 改 AI 生成课程介绍 / 节点总结： 拆解章节， 提要 重点 AI 生成音频课程：文字稿转音频， 多种声音 、语言可 选 8 智能培训｜ AI 辅助学习 边学边问 + 多模态搜索 + 实时翻译提高学习效 率 AI 陪练：针对业务场景设计教学话术， AI 打分评估学习状 况 源文稿可二次翻译： 多语种字幕满足不同国家员工诉 求 AI 智能内容搜索：整合多信息来源， 直达搜索结 果 AI 课程答疑： 边学边问， 释放讲师答疑资 源 搜索直达 点击定位视频位置 9 • 双语字幕 • 实时转写 • 支持多语言翻译 • 智能纪要 • 晚入会及时跟上 • 智能提醒 • AI 生成待办和纪要 • 跨多场会议提问 • 云录制知识沉淀 • 自动生成课程摘要 • 知识点检索 • 发言人回顾 • 云录制方便回看 • AI 生成会议总结 • 关键词检索 • 联网搜索 智能会议助手｜覆盖全球的视频会议软件 云录制 + 实时翻译 + 在线 AI 解析降低信息获取 门槛 产品培训 跨国会议 内部交流 客户咨询 10 AI 小助手 Pro • 已接入 DeepSeek ，灰度中 • 为适应会议内容问答场景 ， 基于混元大模型经过精调来 提升准确性 、可靠性和用户 体验 • 覆盖会议全流程， 通过简单 自然的指令， 完成信息提取 、 内容分析 、会管会控等多种 复杂任务， 提升开会和信息 流转效率 智能会议助手｜—站式会议智能助手 会前准备 + 会中问询 + 会后纪要的高效会议体 验 11 智能会议助手｜更懂保司的 AI 面试官 HR 系统对接 +AI 推荐问题 + 面试评价的—站式人才招 聘 Step1 ：一站式筛选简历、发起面试 12 预约面试 视频面试 发起邀请 日历同步 简历调用 面试存档 Step3 ： AI 助手根据候选人回答情况实时生成面试问 题 Step2 ：通过短信、微信通知候选人 ， 日程同步面试 官 Step4 ：面试完成后， AI 助手生成候选人面试评 价 腾讯 AI 协同方案服务众多金融机 构 13 客户基本情况 客户背景 > 某保司服务网络覆盖全国； > 为贯彻落实“以客户为中心”发展理念， 市场客 户部牵头搭建统—智能客服平台， 结合大模型 智能问答能力， 旨在完善知识管理体系， 推 动 话务系统与智能系统整合， 优化业务场景， 提 升智能服务效果； > 需要符合 XC 要求； 项目目标 > 实现与公司内部各渠道知识的整合与共享， 包 括客服 、客户经理及 CRM 等平台， 以及迁 移 内部各类知识到知识库； > 基于知识库的智能问答服务， 在 CRM 中无 缝 整合并提供问答检索功能； > 基于用户机构管理知识权限 、知识标签， 优 化 文档使用体验； 价值总结 业务提“智”增效 > 大模型赋能客服知识问答场景， 智驱 增效 > 汇聚多渠道知识， 提供社交化体验的 全新知识库服务 XC 部署 > 适配国产 CPU/GPU 芯片 、操作系统 > 适配国产化数据库 TDSQL 内部应用无缝整合 > 与组织架构集成， 打通用户身份与认 证管理， 实现基于角色授权 > 与业务应用 CRM 系统集成， 实现—体 化的用户交互体验 > 腾讯乐享：从客户业务场景出发， 建立问答知识库， 迁移和汇聚 多 渠道来源知识， 打通现有应用， 提供多端访问及 API 接入； > 腾讯大模型底座： 基于大语言模型的知识应用构建平台， 结合乐 享 知识库提供智能问答与知识检索服务， 满足私有化信创要求； > 腾讯文档： 改进文档知识访问以增强用户体验， 减轻存储负担， 并 与客户内部存储系统实现对接； 腾讯乐享为某保司客服系统提升 AI 问答能 力 腾讯云解决方案 客户背景 > 隶属于《财富》世界 500 强中国太平保险集团， 全国设有省级分公司， 拥有 近 5 万人的专业管理和销售队伍， 服务网络遍及全国主要城市 业务挑战 > 会议的召开无需调用公司内部资源， 出差在外也可随时随地进行会议的召集， 未 来扩容方便 > 公有云与 Poly 打通后， 实现音视频的正常对接， 提供高保真的语音和高清晰度 的 画面 > 通过现有的会议预约系统除了能单独进行公有云 、私有云会议的预约管控外， 还 能实现融合会议的统—预约管控 解决方案 > 解决员工随时随地开会的需要， 同时方便未来的资源扩容 > DMZ 区域部署 MRA ， 防火墙只需保证 DMZ 区的 MRA 服务器正常访问互联网， > 统—会管：便捷的内外网融合会议预约 、创建 、统—管控， 降 低 繁多会议造成的运维压力 。 > 资产利旧： 通过 MRA 将现网 Poly 系统与腾讯会议实现云上云 下 互联互通。 腾讯会议保障某头部保险集团的全体员工随时开会 客户收益 感谢倾听