企业多用户商城（ B2B2C ）平台 建设与运营解决方案 启蒙篇 什么是多用户商城 PART 1 • 多用户商城：又称 B2B2C 商城，是支持多商户形态的平台级电子商务运营管理与销售服务 系统。企业依托于平台，聚合上游供应资源、伙伴资源，建立营销网络和服务网络，基于 核心业务 + 建立周边业务的模式，同时提供金融服务、物流仓储服务、信用体系服务等， 对原有业务进行商业升级，向最终用 升企业价值并提高客户粘性。 多用户商城定义 多用户商城核心要素 双边市场 网络外部性 • 联结了消费者和商家两个不同群体； • 将资源和需求进行撮合，满足消费者的痛点； • 一种产品对消费者的价值随着其他使用者数量增加而增加； • 跨边的网络外部性：一类群体的增值效用与另一类群体数量成正比； • 同边的网络外部性：一类群体的增值效用与自身群体数量成正比； —— 学术视角 多用户商城核心要素 —— 会员管理 • 商家管理 • 数据运营 • 平台结算 业务模式 多用户商城系统 B2B2C 商家 1 商家 2 商家 3 商家 4 买家 1 买家 2 买家 3 买家 4 浏览商品 下单付款 添加购物车 入驻开店 订单管理 上架商品 … … … … 多商户、多消费者互动交易平台 背景篇 多用户商城市场环境分析 PART 2 时代变迁：宽带中国战略逐步推进，中国网络基础设施广泛布局

赋能汽车行业智能化转型技术创新 报告 价值链。从数字化的研发设计、个性化的用户触达，到颠覆性的座舱体验， AI 已成为推 动 汽车产业向智能化跃迁的核心引擎。 本报告聚焦 AI 重构汽车产业三大核心场景： 研发设计智能化（ AI Driven Design ） ：通过生成式设计、仿真优化、智能测试重 构 正向开发流程 用户运营智能化（ AI Powered Engagement ） ：基于精准画像的营销内容生成、智能 座舱体验智能化（ AI Revolutionized Cabin ） ：融合多模态交互、场景化服务与情 感 计算的下一代智能空间 通过解析智己汽车的落地实践， 我们将展现 AI 如何在研发周期压缩、用户转化提升、 座舱体验升级等关键维度创造实证价值——测试成本降低 30% 、销售转化率提升 25% 、 语 音交互效率翻倍等关键突破，标志着汽车产业已进入「 AI 定义体验」的新纪元。 本报告旨在为行业提供可复用的 Design） ................................................................................... 25 四、用户运营智能化（ AI Powered Engagement ） ...................................................................

10% 。 提升用户满意度：提高客户满意度评分至 85% 以上。 扩大市场份额：增加市场份额 2% 。 目标 持续 改进 策略 规划 市场推广策略 制定全 年市场推广计划，包括线上广告、社交媒体 宣传等，以吸引更多潜在客户。 与品牌合作伙伴建立战略合作关系，增强品牌知名 度和影响力。 社交媒体推广 通过在主要社交媒体平台上创建和分享有趣、有价值的内容，吸引潜在用户 的注意，并鼓励他们访问和使用产品。 提供卓越的产品和服务，以激发用户口碑传播。满足用户需求并提供出色的 用户体验，以使现有用户愿意向朋友、家人和同事推荐产品。 产品创新和差异化 进行市场调研，了解用户未满足的需求，开发符合市场需求的新产品或服务， 提升市场竞争力。 产品改进和更新 基于用户需求和市场趋势，持续进行产品功能的更新和升级，提供更好的用 户体验和附加价值。 解决 方案 持续提升运营效果 持续优化 品牌建设 客户关系 用户反馈 内容营销 内容营销 社交媒体 用户体验 数据分析 全面实施策略以扩大市场份额。 差异化定位 产品创新 品牌推广 渠道拓展 市场调研 竞争分析 全面提升品牌曝光和用户体验 用户体验 合作伙伴关系 社交媒体 内容营销 实现市场份额扩大 创新市场推广策略 持续优化运营策略，不断提升运营效果 定期举行团队会议是一个重要的管理实践，通过这种方式可以促进 团队学习和交流，分享最佳实践和经验教训。会议不仅可以提高

将智慧赋予事物 服务的人工 + 智能，线上 + 线 下 用户数据实时的流动 精准、个性化是成长的源动力 互联网时代的客服趋势 搭建平台、汇聚资源 人人服务，形成服务闭环 全渠道实时连接用户， 是未来成功的关键 分享 流动 连接 认知 客服资源经常不足、用户体验难以保障， 让客服高效工作 ，是客服平 台 的努力方向。 用户来源多渠道、行为碎片化， 全渠道接入 ，统一响应， 是 是 对客服平台的基本要求。 优先响应高意向用户，是提高转化的关键， 智能路由成为客服平台的核心诉求。 互联网时代的客服趋势 • web 、 WAP 、 APP 、微信、邮件 • 呼叫中心 • 京东、天猫、国美、苏宁等电商平台的商品评价 • 百度贴吧、论坛、微博等社交媒体咨询、吐槽的帖子，咨询媒体舆情文章 • 呼叫中心、 在线客服、 CRM 、工单、舆情系统相互独立，前后台服务流程未能贯穿， 服务能力未能有效协同 • 用户资料、 互动记录、行为轨迹、用户需求、服务工单等数据未能有效整合与共享 建设全媒体互联网客服平台的挑战 多媒体服务渠道未统 接入 服务界面没有融合 服务数据不共享 一 互联网客服平台的八大特征 大数据驱动 跨渠道整合用户轨迹、互 动记录，个性化精准服务； 多维度精细化数据分析， 实时掌控用户运营情况 多渠道接入 web 、

点击咨询管家可以和管家沟通聊 天 - 还 可以查看处置记录、沟通记录、健康总结， 管家留言也会在首页消息中心显示 健康档案详情 添加家人要授权给家人才能看到你的健康档案 隐私管理授权： 点击用户中心进入个人中心页面 - 点击隐私管理进入通用页面 - 点击授权指定家人 / 亲友 查看 本人的健康数据给家人授权 - 然后家人才能查看你的健康档案 个人隐私授权 居家检测： 点击扫码检测 - AI 舌诊医生会判断图片信息够不够生成 报告， 如果不够就会跳转文字问卷给用户填选，再根据用户提供的信息生成舌诊报告 AI 舌 诊 购买管家服务包： 点击健康档案进入个人健康档案页面 - 点击健康管家就会跳转到购买管家服务包的页面， 购 买完管家服务后就能签约相关管家获取相关服务 签约 · 购买管家服务包 新增订单：用户端所有的订单数据都会在这个页面显示，以下是医生 / 管家最常用的操作页面 看 订单的享用人和备注信息（例如用户指定签约某个医生 / 管家） - 点击安排服务 - （如果订单享用人有其 他人选 - 点击服务对象，选择对应享用人） - 点击分配管家 - 选择管家进行签约绑定（如果订单备注有指定 医生，那么工 作人员按备注进行绑定签约即可） 签约 · 分配管家 点击沟通留言进入沟通留言页面 - 点击团队服务 - 点击用户团队讨论群进入即时通讯页面 - 点击团队管理

新型智慧城市大数据架构 基于最新的云计算 Eucalyptus ， 基于 KVM 虚拟化构建新型智慧城 市大数据，从 IaaS 、 PaaS 及 SaaS 三个层面为私有云环境中的 国土、测绘、地环等多个用户提 供数据和业务服务服务 交通 智慧城市 大数据云 行政处 罚 公共资 源交易 信息公 开 行政征 收 行政审 批 行政强 制 公共 服务 水利 药品 卫生 特种设 序 预 测 客 户 细 分 实 时 营 销 实 时 申 请 反 欺 诈 实 时 消 费 预 测 应 用 层 用户画像类 金融征信类 决策与咨询类 整体架构 – 大数据  把运营商的网络通信能力通过云计算及数据管理技术，整 合成物联网信息通路解决方案，为广大用户提供低成本、 高便捷度的物联网卡服务。  提供资产管理、车联网、智慧商超、智慧社区、智慧物流、 智慧园区等物联网行业应用解决方案 基于麦克风阵列（ Smart Microphone Array 简称 SMA ）实现远场语音识别，拾 音抗噪。 功能优势： 可对远距离的声源叠加增益， 实现声源定向、回声消除、语 音唤醒 为用户提供天气、交通、新闻。 股票等日常生活常用的 30 多种 信息与内容服务 窄带语音识别 功能介绍： 基于电话的 8k 采样率的音源提 供高质量的语音识别效果 功能优势： 为呼叫中心提供语音转写等多

海尔定制冰箱粉丝会 2015 年 5 月 23 日 , 海尔冰箱“定我所爱”首批定制用户私享体验会在郑州举行，由首 批 20 名幸运粉丝用户参与设计的 20 款“个性”定制冰箱全部亮相，通过互联工厂定制的 20 款 个性冰箱各具特色，代表了 20 名粉丝用户对品质生活的不同审美。 Hello Kitty 洗衣机定制， 击中少女粉红心！ 人气明星宋佳曝光自己 内外 互联 用户 订单 物流 产品 模块商 用户定制 - 服务体验互联 用户参与设计、在线个性化定制自己的产品。 2 定单互联 用户在线下达 实时下单、实时承诺、全过程实时可视。 3 物流互联 按约送达、全程实时可追溯、可拉动，零库存。 4 产品互联 - 网器 1. 环境自感知，运行参数自调节； 2. 产品运行自诊断、自报修。 5 模块商互联 1. 模块商参与设计、用户评价； 2. 用户口碑、定单实时到模块商。 用户口碑、定单实时到模块商。 6 信息 互联 人机 人机互联 - 设备商与设备 设备商远程预防、诊断、维护。 7 人机互联 - 设备与员工 设备状态远程实时可视、问题事前预警。 8 机机 机机互联 - 设备协作 计划匹配不多干、不乱干，互联互通、相互预警。 9 数据互联 - 设备自诊断 大数据自感知、自分析、自学习、自决策、自运转。 10 机物 机物互联 - 设备与物料 物料自动识别匹配，防错、防呆。

IPTV 用户 600 万 政府大企业 200 万 全省 网民 650 0 万 手机用户 2300 万 10T 仅江苏省每天数据量 大数据平台产品建设和应用方案 江苏电信 数据现状  容量大（ Volume ）：江苏电信数据总量已达 10P+ ，日均产生网络日志数据 10T+ 、话单数据 1T 、…  类型多（ Variety ）：包括位置信令数据、用户网络数据、呼叫记录数据、终端数据、视频数据、… ）：最真实的客户、产品、资源和订单等数据；最详实的用户行为数据 电信用户基本数据 号码 身份信息 缴费信息 消费信息 移动位置数据 基站信息 移动信息 滞留信息 …… 信令数据 主叫信息 被叫信息 IP 信息 位置信息 终端数据 Mac 地址 终端 ESN APP 信息 …… 网络日志数据 移动／固网源地址 目的地 IP 目的地 URL …… 用户触点数据 10000 网厅 …… 造新价值、提升新能 力的新一代信息技术和服务业态。 大数据平台产品建设和应用方案 大数据行业生态图谱  大数据的核心 - 企业技术 大数据基本上就是管道设施的一种。 大数据为许多消费者或商业用户体 验提供了动力，但它的核心是企业 技术：数据库、分析等。  大数据的关键 - 无缝集成 大数据的成功不在于实现技术的某 一方面（像 Hadoop 、 spark 等），而是需要把一连串的技术、

至今：来也联合创始人 &CTO 个人简介 胡—川 让每个人拥有助理 六百万用户正在使用的对话式在线个人助理服务 • 理解 - 交互 - 咨询 - 任务完成，实现交易闭环 • 日均需求会话数超百万， AI 交互占比 98% • 对接超过 150 个服务商，日程 AI 准确率 99% • 主动交互 DAU 及新增用户数维持高速自增长 领先的企业智能助理 智能对话解决方案赋能企业提升效率 智能对话解决方案赋能企业提升效率 • 具有 AI 能力的机器人平台和智能对话解决方案 • 基于大数据挖掘的用户画像，实现个性化推荐 • 超过 95% 的 AI 准确率，人效优化 60% • 2-3 倍的销售转化率提升 来也专注于智能对话技术 2 、用对话机器人 替代人工 . 在线客服 . 智能 IVR . 智能外呼 3 、用对话机器人 提升效率和体验 . 智能营销 . 智能推荐 车载 . 智能音箱 . 可穿戴设备 适合智能对话系统的场景 . 用户希望得到特定问题的答案 . 机器人回复来自特定领域的知识 库 . 以准确率为评估指标 . 用户希望完成特定的任务 . 机器人通过多轮对话满足用户需 求 . 以需求完成率为评估指标 . 用户没有明确目的 . 机器人也没有标准答案 . 以相关性、趣味性为评估指标

酒店客房导航以信息发布屏的形式展现，当用户进入电梯后完成刷卡验证，电梯会自动将用户送达到所在楼层，该 楼层电梯厅 LED 屏显示入住欢迎词，并为用户导航客房位置以及地图信息，客房门口迎宾灯闪烁，指引客人到达入住 客房。 智慧旅游 智慧酒店  电子门锁 酒店电子门锁为用户提供房卡验证开锁服务，用户入住酒店登录信息时，房卡与用户信息绑定，用户便可以通过房 卡刷卡的方式进行客房开门操作，简单方便。 数字房控系统经由用户使用房卡激活客房终端开启，当用户激活数字房控系统后，可以自主选择所需要享受的服务。 影音、休息、睡眠等各种场景供用户进行选择使用。房控联动智能照明，将房间里的灯光自动调整到适合的照度，并开 启空调送风。不希望被打扰的用户可以通过房控系统开启“免打扰”功能，客房外门上自动调整为“休息免打扰”。 智慧旅游 智慧酒店  数字客房 - 智能照明 数字房控智能照明为用户提供自助式照明调节功能，在客房照明控制板或 客房桌面平台上调整；当智能照明系 统判定用户进门后，根据当前客房内外的光照情况判断照明灯光的亮度，用户也可以根据自身需要，当用户需要半夜起 床时，智能照明系统根据当前时间情况为用户提供柔和光线，防止用户一时无法适应过亮灯光，同时也避免了用户半夜 起床摸不到照明开关。 智慧旅游 智慧酒店  数字客房 - 空调控制 数字房控空调控制为用户提供自助式空调送风功能，当用户进入客房时，客房空调根据客房的使用情况进行新风换风