代码质量 测试覆盖 上线操作 程序配置 系统监控 业务操作 整理 故障改进措施 需求/任务 改进内容 改进人 完成日期 系统优化 监控优化 测试优化 流程优化 《六维复盘术》 判定 故障级别责任 故障级别 主责部门 次责部门 主责任人 次责任人 责任处罚 发送 故障报告 解决方案 故障反思 通告时效 通告范围 如何落地应急协同机制 03 业务影响进行量化，对社会舆论的影响 情况，以及影响时长综合定级。 4、定责标准 确定主次责任，通常根据各个阶段中是 否符合，另外也要考虑是否违反规定的 红线综合定责。 2、复盘标准 明确不同级别复盘方式和流程，通常 由GOC组织线下复盘，明确申诉机制 和流程。 1、应急标准 应急的核心是止损，明确各个角色在故 障发生过程中的应急操作流程，报备流 程等。 G O P S 全 球 运 维 大 追责，系统就是没问题，能瞒着就瞒着， 你好我好大家好。 低调处理 故障不上报 明哲保身 推脱责任 担心承担不起“P0”级的惩罚，能往下 压低一级，就绝不老实“认罪”，复盘 会花费大量时间为级别扯皮。 避重就轻 复盘不认级别 雪崩的时候没有一篇雪花是无辜的 处罚和级别无关联 降低报备的成本 G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2

通行）、“码上救”（救援）、“码上领”（领取救灾物资）、“码上报”（报险情） 等功能 22 应急现场测绘模型、装备模型入库 GIS一张图、预案管理、灾害模型、AI算力、知识图谱 23 事件时间轴复盘 时间轴、事件信息切片 24 总结评估 时间轴、事件信息切片、知识图谱 25 历史灾害模型数据库 时间轴、GIS一张图、视频会商、应急通讯、图像接入、应急测绘 26 风险隐患管理 GIS一张图 对事件接报、领导信息推送、情况反馈、预案启动、灾情发布、应急指挥、指令下达、进展汇报、图像反 馈、结果反馈等形成突发事件处置全流程时间轴，对相关事件处置过程与时间轴进行自动添加、自动关联、 形成事件处置关键节点记录，方便事件回溯、复盘。 n 因各类突发事件均从区县级开始上报，且均应优先启动区县级预案，故突发公共事件处置时间轴记录由区 县进行事件接报时先行启动，上级在进行事件接报后可以随时查看下级事件时间轴及处置进展。 n 动情况、接 收到的历史调度指令等。支持鼠标拖动时间轴，各资源状态在地图及三维模型上随动、演进、消退功能。 n 该功能支持按关键节点、按时间跨度、按指定角色、指定视角或鼠标拖动时间轴自动演示、自动复盘功能。 突发事件处置全流程时间轴记录管理系统 时序 系统上报 值班上报 群众上报 监测预警 信息接报 地点 时间 影响范围 事件类型 信息转发 生成数字化结构化预案 事件等级

配置检查任务 入侵响应事件 报告 A 报告 B 事件 C 邮件报告 发送报告 发送工单系统 工单催办告警 IM 提醒 复扫 秘钥泄露事件 IM 告警 邮件告警 发送工单系统 威胁情报事件 … … … 安全事件来源 安全运营挑战 重复造轮子 人工易出错 过程难回溯 云安全挑战：云服务独有的安全风险挑战 Ø 失陷账号监测平台 仿冒小程序、公众号识别 发现能力（漏洞管理流程） ：基于情报开展监测、研判、检测与处置 情报+暴露面能力建设及运营架构 收到情报 情报研判 影响清查 推动修复 对外同步 漏洞复盘 l 情报监测与订阅 判断并确认可能影响 情况，启动应急： l 情报研判(严重性+ 影响度) l 启动应急 l 安全预警与通知 多手段清查与防护： l 外网PoC扫描 l 上线WAF规则 入侵排查与响应 l 制定修复方案与编写 修复指引 推进问题修复： l 上升同步影响 l 风险数据同步推修 l 修复验证 l 监管同步及应答 l 影响产品同步及产 品修复方案 l 复盘改进 漏洞跟进与研判 Tips：对于一些过保的产品，产品服务厂商已经不提供服务了，如果出现新漏洞，怎么保证安全性？ 1）推进逐步下线：逐步推动风险产品下架，并采用替代产品 2）漏洞情报检测：

运维人才培养机制 运维团队能力沉淀 运维专家经验知识库 运维脚本、故障模式库 智能客服 运维资产智能转型 统一运维管理平台 远程运维工具平台 数字化运营平台 运维工具持续创新 复等方方面面，华为在每个领域都提出了运维现代 化改进的方案：极简性的运维体验应对政企混合云 运维投入人力有限的场景，保证混合云运维效率； 预见性风险治理帮助政企客户实现风险的提前感知 与预防；确定性故障恢复则给出了在云与业务耦合 正 常工作，界定客户运维团队、云服务厂商、及厂 商驻场运维工程师等角色的职责边界，高效处理 故障，避免造成业务中断，确保业务的稳定性。 15 应急恢复流程：应急恢复流程主要是业务紧急恢 复、安全攻击事件及重要漏洞处理等场景下的应 急处理流程，通过应急恢复流程，集中运维研发 资源快速恢复客户业务，处理重大应急运维事 件，达成业务运行SLA。 业务变更线 变更流程：变更流程主要用于指导对设备和业务 战线都是在运维环节的重要阵地，具有自己独特的使命： 20 服务请求线 故障修复线 业务变更线 主动运维线 在线保障 告警监控 智能问答 需求管理 应急恢复 Warroom 根因分析 故障复盘 版本升级 配置变更 漏洞修复 风险整改 运行分析 深度巡检 看网讲网 应急演练 图3.9 运维业务战线设计示例 服务请求线:现代化运维业务体系的“救火队”、 “排头兵”，是一线作战部队，担负着和现网直接

兴趣且可 能有购买行动的趋势。它适用于搜索商品推荐、详情页关联推荐、购物车商品推荐等场 景，提升客户购买转化率、复购率。 · 复购预测：通过客户的偏好与习惯信息，以及最近的行为信息，预测客户未来一段时 间将可能购买某种商品，并通过多种方式呈现在客户面前以刺激客户购买，提升复购率； · 流失预警：基于客户生命周期曲线，与客户历史行为数据，综合判断，发现即将流失 的客户，以便通过各种营销手段，挽回客户； 帮助企业深入挖掘业务增长潜力。可结合统计结果自动给予洞察结论。0基础的业务 人员也能得出专家级的分析结论。通过LTV分析可衡量不同客户群体的终身价值，为 企业会员计划及精准营销提供支持。通过首复间隔分析可分析首次购买到复购之间的 时间间隔，通过个性化推荐和促销提升客户复购率。 应用层 在数据完成产品层的价值提炼后，在应用层可主要通过增长分析和智能运营，甚至输 出至第三方外部应用来完成数据价值的变现。 18 · 分析应 客户满意度，驱动销售增长，为智能运营的进一步深化奠定基础。 基于增长分析的成果，智能运营平台进一步为珠宝行业提供了全面的精细化会员运营解 决方案，覆盖从数据洞察、运营策略设计到活动执行及结果复盘的完整闭环，帮助企业 全面打通用户运营链路，有效解决行业内诸如客户复购率低、促销精准度不足及渠道触 达效率低等核心问题。 一、以品牌资源为核心，灵活构建用户触达策略 珠宝行业因低频高客单价的特性，对客户的精细化运营提出了更高要求。智能运营平台

2023-09-07 16:20:47 推送实例查杀、重启工单 2023-09-07 16:21:29 运维人员确认操作 2023-09-07 16:21:34 应用恢复 从 收 到 告 警 到 恢 复仅用47s 先查异常实例 -> 登 录 云 平 台 执 行 查杀操作5min 节省4分钟 外 部 能 力 探 针 能 力 告警 信息 运维专家 任 务 调 度 平 台 自 愈 工 单 生 舆情 省分上报 一键拉会 故障上报 故障级 别初判 客服联动 判断业 务影响 启动业 务应急 预案 业务验 证 变更识 别 启动技 术应急 预案 故障恢 复 故障更新 故障复盘准备 启动故 障 简报机 制 较大 以上 影响判断 外部 批量 《 线 上 统 一 看 板 》 组 织 投 屏 故 下发演练计划 （5个工作日窗口） 技 术 线 通 报 线 记 录 屏 业 务 线 按故障调度标准进 行突击演练 （实操/桌面） 调度负责人 技术负责人 信息通报人 信息记录人 复盘优缺点， 输出《演练报 告》 优化改进闭环 业务负责人 演练特点 时间随机 “两不”突 击演练 场景随机 预案池随机 抽取 预案＜故障 应急演练→ 故障演练 调度是否有序 响应是否及时

助企业处理来自不同语言背景的员工和候选 人的需求。它可以提供实时翻译、多语言交 流和文化适应性支持，促进跨文化沟通和合 作。 在人力资源管理领域已有潜在的应用，但需要注意的是，它仍然是一种机器学习模型，对一些敏感问题和复 杂情境可能无法提供准确的解决方案。因此，在应用 GPT 时，需要仔细评估其适用性，并结合人工智能与人 的专业判断和决策能力。 ：GPT 对企业的人力资源管理会产生哪些影响？ ：对企业的人力资源管理可能产生以下影响： 管理与考核，而是在继承的基础上突出核心的差异化 价值。 比如，在敏捷绩效管理中，更强调对人的关注与培养， 因为每个人在企业中都有独特的使命与不可分割的价 值。人不是手段，而是目的，通过做事，复盘每个人 的优劣势，使其提升，并通过发展人、推动人，从而 推动整个公司达成高绩效能力，管理背后是人性的价 值与光辉在释放。 与传统绩效管理只关注结果不同，敏捷绩效管理既关 注过程，也关注目标，其目标思维与 环，起点是客户价值的未满足，终点是客户价值的满足。 �� “四环” 模型 实施敏捷绩效管理 敏捷绩效管理融合了传统行业和互联网行业绩效管理的精华，是绩效管理破 圈的突围之路，具体的实施步骤包括 “定目标、追过程、评结果、做复盘” 这四个环节。 第一环：定目标 要制定目标，首先就要拆解目标，其次是跟员工 达成目标共识，再次是展示、呈现目标。 第一，拆目标。先看绩效目标的来源，大概有五 个方面，包括上级或公司、下级、协同方、代表

指标体系：指将多个指标按照一定关系构成一个整体， 借助指标体系把业务逻辑化，可以精准的定位问题分 析问题，洞见商业。 www.top100summit.com • 案例背景介绍 • 案例设计及实践 • 案例复盘及启示 目录 加速数字化智能马达 BDM数字化成熟度 评估模型2.0 www.top100summit.com 01 案例背景介绍 www.top100summit.com 案例背景 商业银行“Bank AI对评估流程的优化 www.top100summit.com 成果展示 模型库 指标体系 可视化模板 策略库 www.top100summit.com 03 案例复盘及启示 www.top100summit.com 案例复盘与启示 解决的问题 ✓ 什么是转型 ✓ 如何度量转型 ✓ 如何评价转型效能及结果 解决的问题 ✓ 什么是的关键要素 ✓ 如何驱动转型 ✓ 如何实现转型的效能和结果

精益运营管控力 053 060 066 多彩贵州航空：BI 点燃数字化引擎，多彩航开启多彩绿色发展新征程 宁德新能源：2h 降至 5min，帆软产品组合助力生产提效，实现数字化全员参与 复星医药：数字化 + 精益管理双螺旋，与成员企业构建协同创新生态 03 数字人才驱动力 071 077 东风柳汽：184 个应用由业务人员搭建，数字人才培养让零代码开发成为像 office 一样的常规技能 理环节整合为有机整体 0 1 回款及时率提升 22 个百分点，销售机会预测准确率从 20% 提升至 40%，显 著提升了营销效率与客户满意度 02 形成标准化的销售过程管理，确保销售团队关注关键机会，实现精准复盘与持续 改进 03 数智领导力 046 045 数智领导力 3、精细化预算管理 核心突破 帆软将预算数据作为数据治理的优先领域，通过建立预算相关数据标准与口径，实现预算数据与业 务数据 开发票 市场宣传 站台嘉宾 telemarketing 客户释放 复盘机会 存档合同 项目启动 催款 高层回访 举办活动 线上激活 客户转移 定期复盘 变更合同 项目里程碑 收发票 客户复盘 客户复盘 线下导入 取消行程 机会总结 作废合同 项目验收 付款 使用标杆 活动复盘 线索量 消化周期 高质量 线索数 客户数 覆盖率 复购率 累计产值 机会数 成功率 预计金额 关闭周期 合同数 待回收数

辑，那么如果你想要DeepSeek更卖力给你搬砖， 就需要你运用“反向PUA” “请你列出10个反对理由再给方案” “如果你是老板，你会怎样批评这个方案？” “这个回答你满意吗？请你把回答复盘至少10轮” 5.DeepSeek提示词技巧-善于模仿 42 如果你想写一篇文案，用提示词约束，可能效果一般般，但如果你给一篇文章模仿或者让ta 模仿谁的语气，DeepSeek大概率会写到你的心趴上。 DeepSeek提示词技巧-激发深度思考 45 Normal Model 深度思考 在提示词结尾加入： “在你的回答中，同时加入你的批判性思考” “在你回答之前，先自己复盘100遍“ DeepSeek Model 复盘 推理 批判 回复 · · · DeepSeek官方提示词解读 46 • 代码类 • 内容分类 • 结构化输出 • 角色扮演（人设、情景） • 创作类