完成前期知识收集工作之后，将得到一个知识候选集，但距离构建为智能客服行之有效 的知识仍有一段距离，知识源的确定和知识候选集的确定仅提供了一个可处理的知识范围， 智能客服的知识运营需要更加精简、贴近业务的知识，接下来将进入进一步的知识提炼过 程。 3.3 如何进行知识提炼？ --高频知识的管理及提炼方法 基于已收集的知识进行进一步的知识提炼，可以为智能客服划定最终的核心知识范围。 【公开】 面对大批量的知识数据源，如何精简提炼出贴近业务、适合系统处理、易于运营的知识？基 于历史知识运营经验，建议依据以下原则及方法进行实践： 3.3.1 知识提炼：知识管理的原则 基本原则：帕累托法则，80/20 法则，由于知识源往往覆盖大数据量的知识，基于二八

分布式存储系统是整个云平台架构不可或缺的核心组件，通过 分布式存储集群体系结构提供基础存储资源，并支持在线水平扩容，同时融合 智能存储集群、多副本机制、数据条带化、数据重均衡、故障数据重建、数据 清洗、自动精简配置及快照等技术，为虚拟化存储提供高性能、高可靠、高扩 展、易管理及数据安全性保障，全方面提升存储虚拟化及云平台的服务质量。 3.3.3.2 存储资源池规划 本项目将部署 193 台 x86 服务器，其中 分布式存储系统是整个云平台架构不可或缺的核心组件，通过 分布式存储集群体系结构提供基础存储资源，并支持在线水平扩容，同时融合 智能存储集群、多副本机制、数据条带化、数据重均衡、故障数据重建、数据 清洗、自动精简配置及快照等技术，为虚拟化存储提供高性能、高可靠、高扩 展、易管理及数据安全性保障，全方面提升存储虚拟化及云平台的服务质量。 4.3.1.3.2 存储集群 分布式存储集群可包含数千个存储节点，通常至少需要一个监视器、两个 1.3.10 自动精简配置 自动精简配置（Thin Provisioning），又称【超额申请】或【运行时空间】，是 一种利用虚拟化技术减少物理存储部署的技术。通过自动精简配置，可以用较 小的物理容量提供较大容量的虚拟存储空间，且真实的物理容量会随着数据量 的增长及时扩展，可最大限度提升存储空间的利用率，并带来更大的投资回报。 私有云平台 云平台分布式存储系统支持自动精简配置，在创建块存储服务

按照“统一管理，统一目标、统一调度、统 一流程、统一评估”的运维管理方式，不断整合服务资源，完善服务基础平 2 台，拓展服务方式。通过“数字政府”建设运营中心团队力量，提高电子政 务运行维护的质量，节约资金，精简人员，提高服务效率与效能。以用户 为中心，以流程为导向，发现问题、转变服务、改进服务水平和效率，提 高满意度。 按照省交通运输厅对服务区管理及服务区公众服务的要求，结合 2017 年起建设的

系统生态实际上是建立在所采用 的芯片基础之上的。例如 X86 处理器架构，英特尔在该架构下的处理器芯片持续 领跑世界，与微软合作形成了 wintel 生态，牢牢掌握了整个电脑整机及中低端服 务器市场的霸权。ARM 是一种精简指令集处理器架构，具有体积小、低能耗的特 点，在移动终端占据了主导地位，代表厂商就是 ARM 公司，IBM 的 POWER 芯片在 大型机时代凭借优良的计算性能和容错能力一度称霸，但由于采用封闭体系，在 集团的信创平台基于 Arm 架构。Arm 是一种 CPU 架构，有别于 Intel、AMD CPU 采用的 CISC 复杂指令集，Arm CPU 采用 RISC 精简指令集 （reduced instruction setcomputer，精简指令集计算机）。传统的 CISC 体 系由于指令集庞大，指令长度不固定，指令执行周期有长有短，使指令译码和 流水线的实现在硬件上非常复杂，给芯片的设计开发和成本的降低带来了极大 计算虚拟化平台架构 本项目采用 UNIS CAS 虚拟化平台。是 xx 集团面向企业和行业数据中心推出的 虚拟化和云计算管理软件，基于 KVM 开源虚拟化平台进行开发。通过精简数据 中心服务器的数量，整合数据中心 IT 基础设施资源，精简 IT 操作，提高管理效 第 324 页 率，达到提高物理资源利用率和降低整体拥有成本的目的。同时，利用先进的 云管理理念，建立安全的、可审核的数据中心环境，为业务部门提供成本更低、

系统生态实际上是建立在所采用 的芯片基础之上的。例如 X86 处理器架构，英特尔在该架构下的处理器芯片持续 领跑世界，与微软合作形成了 wintel 生态，牢牢掌握了整个电脑整机及中低端服 务器市场的霸权。ARM 是一种精简指令集处理器架构，具有体积小、低能耗的特 点，在移动终端占据了主导地位，代表厂商就是 ARM 公司，IBM 的 POWER 芯片在 大型机时代凭借优良的计算性能和容错能力一度称霸，但由于采用封闭体系，在 集团的信创平台基于 Arm 架构。Arm 是一种 CPU 架构，有别于 Intel、AMD CPU 采用的 CISC 复杂指令集，Arm CPU 采用 RISC 精简指令集 （reduced instruction setcomputer，精简指令集计算机）。传统的 CISC 体 系由于指令集庞大，指令长度不固定，指令执行周期有长有短，使指令译码和 流水线的实现在硬件上非常复杂，给芯片的设计开发和成本的降低带来了极大 计算虚拟化平台架构 本项目采用 UNIS CAS 虚拟化平台。是 xx 集团面向企业和行业数据中心推出的 虚拟化和云计算管理软件，基于 KVM 开源虚拟化平台进行开发。通过精简数据 中心服务器的数量，整合数据中心 IT 基础设施资源，精简 IT 操作，提高管理效 第 324 页 率，达到提高物理资源利用率和降低整体拥有成本的目的。同时，利用先进的 云管理理念，建立安全的、可审核的数据中心环境，为业务部门提供成本更低、

智安网络等级保护安全防御体系方案 2、测评的变化 在本次等保 2.0 发布后，控制项内容进行精简合并，但总评分要求从 60 分以上 基本符合调整为 75 分以上基本符合，提高了符合要求。同时微调测评时间间隔， 将第三级系统、第四级系统合并为“第三级以上系统每年一次”。 2.3.2.3 标准控制项变化分析 从控制项的变化来看，等保 2.0 更加精简，但实质上内涵更加丰富完善。 等保二级控制项 等保三级控制项 等保

制的颗粒度是非常细的。在具体的操作层面可以手工操作，也可以根据课程表 或自定义时间规则来设置设备的操作规则，总之在设备控制层面上可以做到随 心所欲，无人值守，从而极大的降低人为干预、减少运营维护的工作量，最终 实现智能化控制，精简管理。 3.2.3. 本地控制 XX 智慧教室网平台结合校园一卡通（IC 卡）提供组织架构、部门、场所、 人员、设备、物品等基础对象间的关联关系数据管理，为用户建立、变更、取 消各类基础对象

量时间，所以在数据挖掘前要进行数据的约减，减小数据规模，而 且还需要交互式的数据挖掘，根据数据挖掘前后对比对数据进行信 息反馈。数据消减技术正是用于从原有庞大数据集中获得一个精简 的数据集合，并使这一精简数据集保持原有数据集的完整性，这样 在精简数据集上进行数据挖掘显然效率更高，并且挖掘出来的结果 与使用原有数据集所获得结果基本相同。 数据消减的目的就是缩小所挖掘数据的规模，但却不会影响（或 基本不 智慧交通综合大数据管控平台设计建设方案 储系统被划分成了多个安全并且相互隔离的分区，一套物理 存储系统可以划分出多个租户区，租户间具有相互独立的存 储资源。  配置自动精简配置功能：提升存储资源利用率，存储系统不 会一次性分配所有的物理存储空间给精简 LUN，其实际容量 只有初始容量，后续将根据写入数据量实时按需分配物理存 储空间。  配置自动分级存储功能：提供智能化数据存储管理的功能。 该功能 20 3 高端 存储 双 控 ， 1TB 缓 存 ， 8*8G FC 接 口，10*900G SSD 硬盘，14*1.8T 10K SAS 硬盘，32*4TB NL SAS 硬盘，自 动精简配置、缓存分区、智能缓存、 数据销毁、多租户、自动分层、系统 报表许可，3 年 7x24x4H 金牌+服务 台 1 4 光纤 交换机 24 端口光纤交换机，16 端口激 活，含 16

求为导向，高质量完 成建设任务。 （3） 高效率运营 在运营阶段，按照高效率开展工作。在高标准设计、高质量建设的同时， 需要充分考虑后期运营的高效率，包括空间布局合理、人员安排优化、组织 架构精简等。 .1 建设原则 .1.1 先进性原则 项目设计和建设时选用先进且成熟的技术和设备，使其在功能和性能上能 够 满足项目建成后一定时期内的发展需要，具备较高的技术水平和较长的生命 加药系统指标化生产，减少人为干预。 系统采用西门子专用 PLC，具有以下 3 个优点： 1、可靠；西门子 PLC 是为工业生产过程控制而专门设计的控制装置，它 具有比通用计算机控制更简单的编程语言和更可靠的硬件。采用了精简化的 编程语言。编程出错率大大降低。 2、易操作；它具有编程简单，操作方便，维修容易等特点，一般不容 易发生操作的错误。对西门子 PLC 的操作包括程序输入和程序更改的操作。 程序的输入直接

的服务内容，提高群众办事便捷性与体验感。 推动后疫情时期复工复产。全面开通复工复产企业审批的 绿色通道， 推广承诺审批和容缺办理， 提高办事效率。精简优 化复工复产工程建设项目审批， 将复产复工企业和工程建设类 项目所涉及的水、电、气等市政公用服务进行并联审批， 精简 合并报审材料， 实现一窗接件受理 、用户一键申报， 加快企 业 和重点工程开工复产进度。 推动政务服务区域协同。 依托无锡市目前已开通的长三角