.............................. 4 1.1 物业管理的介绍......................................................................................................... 4 1.2 物业管理业主的苦恼................................. 第1章 关于本方案 1.1 物业管理的介绍 近年来，随着我国经济的快速发展，物业管理作为一种新的城市管理形式，契合 了市场经济的需求，成为新兴的服务产业。我国物业管理行业经历了从无到有、从小 到大、从混乱到规范的发展过程。 随着物业管理的覆盖面在全国范围内不断扩张，行业初具雏形，城镇居民的物业 管理意识加强，其竞争机制逐步建立，行业呈现出良好势态。虽然物业管理发展迅速， 但暴露的很多问 律制度 建设滞后，物业管理单位的法律地位不能得到有效保障;物业管理业务服务范围有限、 透明度差、专业性不强、经济效益差;业主的素质和物业管理消费观念有待增强;物业管 理市场竞争机制尚未建立;企业诚信意识不足，许多乱收费依然存在;物业管理企业规模 普遍偏小，管理方法和经营理念落后，很难满足居民的多样化需求;获取利润的能力较 弱，自身发展和增长受到约束较多等。我国物业管理发展到现在似乎进入一个两难境

故障，极大地 解决了现有急修处理过程中耗时长、效率低、效果差的问题。 实现工单闭环流转，实现工单创建、发送、计划、排程、任务 分配、工单汇报、工单分析与查询统计功能。 5) 移动端应用 物业管理人员在巡检时携带平板电脑或智能手机进行巡检，读 取设备对应电子标签或扫描设备对应的条码之后，平板电脑或智能 手机会自动纪录下电子标签的编码和读取的准确日期和时间，并自 动提示该设备需做的维保工作内容。工程人员按维保工作内容进行 模式，特别是大 数据、GIS、物联网技术的创新与研发，帮助用户真正享受到智慧所 带来的便捷与高效。能够通过快捷及时的信息采集机制积累原始数 据，并为改进业务流程提供有效的分析与数据支撑，提高物业管理 水准。 （一）GIS 技术 地理信息系统（GIS）技术是近些年迅速发展起来的一门空间信 智慧建筑运维管理平台解决方案 息分析技术，在资源与环境应用领域中，它发挥着技术先导的作用。 GIS 客服报修：客服人员通过接听电话，询问现场具体情况，在平台 中进行工单登记。包括工单类型、报修部门、报修人员信息、位 置、设备、故障现象、处理方式、时间要求、紧急程度以及其他 说明或备注信息。  员工端报修：物业管理人员在日常巡检保养工作中，记录设备故 障情况。业主、租户口头告知物业员工报修，后勤人员在员工 APP 中登记。 智慧建筑运维管理平台解决方案  服务端报修：业主、租户通过服务端 APP 进行报修。

...........373 5.9.3 居委会管理系统..........................................................409 5.9.4 物业管理系统..............................................................421 5.9.5 公众服务系统................. 社区体系运行现状 （1）社区安全隐患大。访客、外来人员多，同时 大量农村人口涌入城市，流动人口增加，加大了社区对 于人员管理难度，造成社区安全隐患增加和逐渐突出， 安全管理建设需要加强与提高。 （2）物业管理成本高。住户故障与社区公共故障、 安全隐患等需求日益增长，物业成本高涨，业主满意度 难以提高。 （3）社区文明建设工作难度大，社区内部个体异 质性程度高，社会成员的文化背景不同，职业种类繁多， 查本企业的环评报告，如需更新，则将环评报告更新至 列表中，并再次上报至环保部门，保证信息与环保部门 人员获取的一致。 5.9 智慧社区 5.9.1 总体概述 智慧社区业务系统建设包括社区服务平台、居委会 管理系统、物业管理系统以及公众服务系统四部分。 社区服务平台对接如居委会、物业等相关事务，进 行社区房屋信息、居民信息档案、各类事务的指南及台 412 账相关信息的管理；发布各类重大通知公告、查看接收 情

（社区）进行绑定，从而能够为客户 提供便捷、个性的信息服务。 本业务主要为社区管理、服务、互动信息化，提供各项便民服务，包括送餐、洗衣、开锁、保洁 、 送气、搬家等各种服务。同时，面向小区的物业管理，构建一个信息化的小区管理平台，向小区居民 发送电子公告，物业缴费通知，电子化的问题处理和投诉以及小区论坛。 通过小区 WEB/WAP 门户方式，物业可以向小区发布社区公告等信息，运营商可以向小区发布与 ），同时也可以成为产品 推广、营销、B2B、C2C 和 B2C 的在线商城（如万家）以此提高的服务和品牌。通过这种方式，为政 府部门提高社区的管理水平和提高社区工作效率，改善民生构建和谐社区（物业管理系统），同时， 社区提高了自身的信息化程度，也丰富了小区物业与业主的沟通渠道。而通过信息服务，打造新的业 务。 5.1.3 市场规模预测 据统计，河北省共有 11 个地市，35 个市区，138 数字社区通知公告发布及查询功能如图 5-7 所示。 图 5-7 数字社区通知公告发布及查询功能图 5.2.3.3 物业通告（物业管理） （1）物业管理系统 针对传统物业管理中含有的多种弊端，对多家大型物业公司进行了大量需求调研，利用公司技术 及资源优势开发的智能化物业管理系统，该系统可规范物业管理流程，提高业务处理效率和可靠性， 54 提升服务质量。针对住宅、商用以及商住两用三种业态，业务功能由管理区、办公区和互动区组成，

随着人民生活水平的提高，人们对智能小区的要求也提高了。从城市、小区环境规划来 看，为了提供小区住户一个开放、自然的空间，创造一个整体“安全、方便、文明”小区，建 立一套行之有效的楼宇数码可视对讲系统更是十分必要；在提高物业管理水平和维护社会安 定起到重大的作用。以客观要求为基础，利用专业经验以及技术上优势，为设计并实施一套 具有先进技术的、符合客户要求的高性能价格比的数码对讲系统。一个完善的智能化社区， 具有便捷 针对性地配置不同功能的对讲主机和分机，系统还可与计算机相联接进行安防信息统一管理， 为了让整个小区实现现代化、科学化的物业管理及安全防范提供全面、高效的服务，为了给 小区业主提供一份安全、方便、可靠的居家保障，给整个小区创造一份舒适、优雅、便利、 安全的环境，将冰冷的物业管理变为人性化的管理，让小区管理进入一个广博的空间。 系统设计依据 1. 《楼宇对讲电控防盗门通用技术条件》GA/T72-94 进行管理，即对各门口来访者的呼叫进行干预。干预时这栋楼的来访者对楼内用户的呼叫， 自动转到管理机。经管理员许可后由管理员转接，才能使来访者与用户通话，这种管理模式 确保小区的严格管理，满足不同层次物业管理者的要求。 4、系统分散供电，断电自动启动后备电源 整个系统每一幢楼、管理中心单独供电，万一出现电源故障，不会影响整个系统的运行。 遇到市电断电，自动启动后备电源。 5、系统线路短路不影响整个系统

求，所 以老年公寓智能化必将成为我国住宅建设改善功能和提高质量 的一个重要手段和推动力。 从房地产市场来说，现阶段住宅地产已经跨过了单纯靠拿地， 卖地的阶段，无论是地产开发商，还是物业管理公司，都对社区 的品质提出了新的需求。开发商需要通过更好的智能化手段，提 高社区的档次从而获得更高的附加价值。物业也需要更便于使用 的社区智能化平台，更好的为业主进行服务，提供更多服务于用 悉老年公寓环境的不速之客进入老年公寓内部，为确保老年公寓 内部公共区域的安全，同时为避免业主由于车辆刮擦等造成的日 常纠纷，需要在重点关注区域实施 24 小时视频监控； 简单的视频监控系统为物业管理人员带来繁复的工作量，现 代化老年公寓的高效管理要求视频监控具备高清、智能、联动特 性，间接提升老年公寓安全性。 应用场景：老年公寓内外部重点公共区域监控 ※ 在内外部重点公共区域设置红外枪式摄像机，根据具体环 身份识别、员工考勤、电子门禁、出入口控制、电梯控制、车辆 进出管理、员工内部消费管理、人事档案、图书资料卡和保健卡 管理、电话收费管理、会议电子签到与表决和保安巡更管理等等。 由此可见，一张小小卡片，已经渗透到了企业管理和物业管理的 各个环节，使得各项管理工作更加高效、科学，为人们日常的工 作和生活带来便捷和安全。 6.1 门禁管理子系统 6.1.1 系统组成 门禁系统由感应卡、门禁控制主机、门组设备(读卡器、电

生态后勤 智慧运维  重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基 本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的 及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其 家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工 7 岗位职责  保洁经理岗位职责 1）保洁经理对整个医院的保洁管理工作负责，负责管理范围内的服务质量， 保证为院方及患者提供良好的管理与服务； 2）执行党和国家的各项方针、政策及上级有关物业管理的规定和公司的各项 规章制度； 3）熟悉项目的基本情况，合理安排各部门工作，每月 28 日前提供下月工作 计划，下月 5 日前提供上月保洁工作总结。定期向公司汇报医院项目部的工作 情况； ISO9001：2000 质量管理体系要求制定项目管理的工作计划和工作 标准，并负责组织指导、实施、监督； 5）推送工作内容、确认完成情况。按照系统推送的检查路线、内容、标准进 行品质检查，生成检查记录。定期提交物业管理方品质报表、用户评价等信息。 6）定期走访院方领导及医护人员，及时征求意见。认真对待院方领导及医护 人员的投诉，做到不拖延、不推诿。及时向公司提出工作改进的合理化建议。 7）负责做好办公例会

充登记信息。 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & FM 电话报修记录  员工端报修：物业管理人员在日常巡检保养工作中，记录设备故 障情况。业主、租户口头告知物业员工报修，后勤人员在员工 APP 中登记。  服务端报修：业主、租户通过服务端 APP 进行报修。  预警工单：BA 区域电梯、电梯所能到达楼层信息等；电梯的相关属性信息包括直 梯、扶梯、电梯型号、大小、承载量等。3D 电梯模型中采用直梯实 体形状图形表示直梯，并采用扶梯实体形状图形表示扶梯。 BIM 运维平台对电梯的实际使用情况进行了渲染，物业管理人 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & FM 员可以清楚直观的看到电梯的能耗及使用状况，通过对人行动线、 GIS & BIM & FM 9.4. 电子巡更 为了加强物业安全工作管理，以及对保安员巡更巡逻情况的管理， 通过本套系统促使保安员按物业管理处规定的巡更巡逻管理办法对 园区、建筑进行定时定点的巡逻，以便发现隐患并及时解决，这种 巡查方式能大大加强物业的安全工作，对保安值班员的巡逻工作进 行有效的监督和管理。 系统支持基于可

为了给入驻园区的企业及其所服务的客户企业提供完善配套的 服务，对园区及入驻企业实施有效的管理，本园区将设置完善的综合 配套服务功能。 （1）工商管理、税务管理服务； （2）公证、法律咨询服务； （3）园区管理及物业管理服务； （4）邮政、电信服务； （5）医疗、卫生、保健服务； （6）住宿、餐饮、购物、娱乐、健身服务。 第三节 建筑设计 一、设计依据 1 、《办公建筑设计规范》（JGJ67-2006）; 商务、产品品种展示、 冷链产品研发、商务支持、物流信息咨询服务、检验检测服务、物流 咨询和培训服务、工商和税务服务、保险服务、金融服务、物流设备 租赁、车辆停放检修服务和燃油补充服务、物业管理服务、保安服务 以及提供住宿服务、餐饮和娱乐服务等。 从整体规划而言，项目将达成如下两个目标： 一、分销网络 146 分销网络的概念是整合高安现有的经销商，对其提供服务支持以 146 市周边同类型办公楼的租金和物业管理费 总和为主要依据，参照 2015-2019 南昌市高新区同类型办公楼的相关网站租 赁公示价格为依据，本项目租赁价格暂定为 0.6 元/㎡·天，即 18 元/㎡·月， 物 业管理费参照江西省物业管理公共性服务收费标准，二级办公楼要求定 价，二级办公楼为 5.01-8 元/㎡·月，本综合办公楼按 7 元/㎡· 月计，合计 租 赁价格和物业管理费合计为 25 元/㎡·月，则第一年委托运营价格暂定为

数字社区通知公告发布及查询功能图 11.3.3物业公告 （1）联通物业管理系统 第109 页 针对传统物业管理中含有的多种弊端，对多家大型物业公司进行了大量需求调研，利 用公司技术及资源优势开发的智能化物业管理系统，该系统可规范物业管理流程，提高业 务处理效率和可靠性，提升服务质量。 针对住宅、 针对住宅、商用以及商住两用三种业态，业务功能由管理区、办公区和互动区组成， 不仅可满足小型物业公司，也可满足管辖多个社区的大型物业公司的需求。 物业管理区功能：物业资源、业主档案、费用信息、车辆车位管理、广告位管理、设 备管理、统计报表、字典管理等。建立互动平台，业主访问物业管理系统模块外便可实现 账单查询、物业报修与投诉、查看物业公示与活动公告等，加强业主同物业公司间的交流 与沟通。 （2）功能介绍