西夏公铁物流城智慧物业系统 解决方案 第 1 页 共 32 页 智慧 节能 环保 目录 第 1 章 关于本方案........................................................................................................... 4 1.1 物业管理的介绍................ ......................................................................................... 4 1.2 物业管理业主的苦恼.............................................................................................. 第1章 关于本方案 1.1 物业管理的介绍 近年来，随着我国经济的快速发展，物业管理作为一种新的城市管理形式，契合 了市场经济的需求，成为新兴的服务产业。我国物业管理行业经历了从无到有、从小 到大、从混乱到规范的发展过程。 随着物业管理的覆盖面在全国范围内不断扩张，行业初具雏形，城镇居民的物业 管理意识加强，其竞争机制逐步建立，行业呈现出良好势态。虽然物业管理发展迅速， 但暴露的很多

全域治理物业城市一网统管数据平 台项目 全域治理物业城市一网统管数字平台项目 目录 第一章 总论................................................................................................1 一、项目概况 .1 二、编制依据 .2 三、项目内容 .6 四、项目经费 .6 五、项目工期 ...............27 一、总体建设方案 .27 二、应用系统建设方案 .42 三、应用支撑建设方案 .57 四、项目亮点分析 .59 五、数据采购建设方案 .60 全域治理物业城市一网统管数字平台项目 1 六、信息系统安全保障 .61 七、信创及国密方案 .68 八、公共舆情的预防及处置 .83 第七章 时间步骤......................... .....89 一、评估内容 .89 二、评估方法 .90 全域治理物业城市一网统管数字平台项目 20 第一章 总论 为了更好贯彻《XX 区重大行政决策程序规定》（XX 规 〔2021〕2 号），列入 XX 区重大行政决策事项需编制决策方 案，报请区委或上级机关批准，方可开展下一步具体工作。全 域治理物业城市一网统管数字平台项目属于 XX 区确定的城市 综合管理方面重大决策事项。本着坚持科学、民主、合法、高

............373 5.9.3 居委会管理系统..........................................................409 5.9.4 物业管理系统..............................................................421 5.9.5 公众服务系统................ ..........440 5.10.3 招商引资子系统........................................................458 5.10.4 园区物业子系统........................................................459 5.10.5 企业服务子系统..................... （1）社区安全隐患大。访客、外来人员多，同时 大量农村人口涌入城市，流动人口增加，加大了社区对 于人员管理难度，造成社区安全隐患增加和逐渐突出， 安全管理建设需要加强与提高。 （2）物业管理成本高。住户故障与社区公共故障、 安全隐患等需求日益增长，物业成本高涨，业主满意度 难以提高。 （3）社区文明建设工作难度大，社区内部个体异 质性程度高，社会成员的文化背景不同，职业种类繁多， 收入差异大，社会分化程度高。导致社区文明建设工作

.........................................................................................243 8.2.3 物业报修缴费...................................................................................244 8.2.4 人员关怀 系统，进一步织密视频监 控网络”的要求。 1.2 业务现状 近年来，充分融合了物联网技术与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐 出现，并在一些发达地区实施。智慧社区典型应用包括智智慧家居、智慧物业、 智慧政务、智慧公共服务以及社区 O2O。智慧家居是融合家庭控制网络和多媒 体信息网络于一体的一个家庭信息化网络平台。家庭控制网络通过有线或无线 的方式接入因特网(Internet)、公众电话网、广电网、社区局域网等网络，通过 、广电网、社区局域网等网络，通过 家庭网关实现电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、 照明设备、保安(监控)装置及水电气热表(或概称的三表三防设备)的控制与设备 间协同。智慧物业利用社区视频监控网络、各种传感器网络及社区宽带网络构 成物联网系统，实现智慧的保安消防、垃圾回收清运、停车场管理、日常设备 检修与维护、环境监测、电梯管理等智慧服务。智慧公共服务利用信息共享与

...................................................................................26 3.5 智慧社区服务--物业服务................................................................................................27 服务分类、预约 家政服务分类、预约 快递服务分类、预约 29 社区管理后台 物业服务分类、预约 房屋租售 小区公告管理 便民电话 二手市场 缴费管理 物业费、停车费、水电费等费用缴纳 购物管理 商家分类 广告管理 商家管理 提现状态查询 店铺管理员 商家 APP 管理员设置 社区服务 社区公告查询 社区缴费 社区服务申请 物业报修 32 客户端 APP 物业投诉建议 快递服务申请 房屋租售发布和查找 政务指南 洗衣店服务 便民电话 社区商家

力、管理理念的生态系统，对企业在持续运维管理能力、运维管理 技术提高上有很大帮助。 以建筑运维管理为核心的智慧建筑建设，将充分结合移动互联 技术、物联网技术，打通建筑运维过程中的各个环节。系统的实施， 可大幅提升物业服务的品质、提升人员的工作效率、提升业主的满 智慧建筑运维管理平台解决方案 意度，做到减员增效、提升管理和服务品质、提升管理规模容量， 为智慧建筑提升自身项目的品质、向运维要效益提供支持。 平台主要内容包括以下几部分： 统故障，极大地 解决了现有急修处理过程中耗时长、效率低、效果差的问题。 实现工单闭环流转，实现工单创建、发送、计划、排程、任务 分配、工单汇报、工单分析与查询统计功能。 5) 移动端应用 物业管理人员在巡检时携带平板电脑或智能手机进行巡检，读 取设备对应电子标签或扫描设备对应的条码之后，平板电脑或智能 手机会自动纪录下电子标签的编码和读取的准确日期和时间，并自 动提示该设备需做的维保工作内容。工程人员按维保工作内容进行 智慧建筑正在逐渐改变着传统建筑管理和服务模式，特别是大 数据、GIS、物联网技术的创新与研发，帮助用户真正享受到智慧所 带来的便捷与高效。能够通过快捷及时的信息采集机制积累原始数 据，并为改进业务流程提供有效的分析与数据支撑，提高物业管理 水准。 （一）GIS 技术 地理信息系统（GIS）技术是近些年迅速发展起来的一门空间信 智慧建筑运维管理平台解决方案 息分析技术，在资源与环境应用领域中，它发挥着技术先导的作用。 GIS

设标准统一的社区综合服务管理系统，开展智能社区试点，鼓励建设数字家庭，提升居民生活质量。 主要包括以下两部分内容： （1）智能社区试点：完善社区信息基础设施，推广家庭用户网络宽带接入。推进社区安全防控、 物业服务和综合管理等信息系统建设和应用，大力发展面向老人的智能服务。鼓励使用智能家居，推 广家庭安全监控系统，推行水电气热等能源的个性化、精准化服务。 （2）社区综合管理与服务系统：统一基层政务信息 石家庄桥东区数字社区-2 （2）以各个居民小区为单位，面向各小区业主、物业、小区周边各个商家。主要方式以小区网站 为交流平台，原网通服务电话（社区呼叫中心）116190，-1 为物业，-2 为社区门站，-3 为保安，-4 为 周边商家等等、手机（计划中、未实施）为辅助手段，小区业主、物业、周边商家完成小区内部各项 事宜查询、沟通、采购、物业服务、消息发布等多项事宜。 该方式从 2007 年开始发展至 2010 年左右停滞，在发展之初起到了带动、保有宽带、固话（小灵 通）用户、甚至反请铁通、电信用户的作用，后期跟合并后，又带动发展了一批的手机用户，在近一 两年的小区服务回访中发现，目前还有相当的物业公司还在推广该平台。后由于不断部门调整、职责 拆分，该项目目前处于停滞不前状态。网站已经无法打开，但社区呼叫中心还在运行。网站原貌如图 5-3 所示： 图 5-3 保定分公司数字社区网站主页

专多能”为原则。实行公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管 理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节， 提高管理效率，推行量化管理及目标管理  信息化管理系统——云智洁 1、关注医院物业清洁全生命周期管理，提供实质性地质量追踪可视化管理工具。 62 生态后勤 生态后勤 智慧运维  重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基 本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的 及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其 家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工 4.7 岗位职责  保洁经理岗位职责 1）保洁经理对整个医院的保洁管理工作负责，负责管理范围内的服务质量， 保证为院方及患者提供良好的管理与服务； 2）执行党和国家的各项方针、政策及上级有关物业管理的规定和公司的各项 规章制度； 3）熟悉项目的基本情况，合理安排各部门工作，每月 28 日前提供下月工作 计划，下月 5 日前提供上月保洁工作总结。定期向公司汇报医院项目部的工作 情况；

以建筑运维管理为核心的智慧建筑建设，将充分结合移动互联 技术、物联网技术，打通建筑运维过程中涉及到的客服接待、设备 监控、事务响应、计划安排、任务管控、人力资源、财务收费、物 料、外包、商业智能诸多业务领域。系统的实施，可大幅提升物业 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & FM 服务的品质、提升人员的工作效率、提升业主的满意度，做到减员 设备总体运行状况，辅助制定应急计划。同时，预警信息可自动发 送至移动端生成应急任务。 实现工单闭环流转，实现工单创建、发送、计划、排程、任务 分配、工单汇报、工单分析与查询统计功能。 6)：移动端应用 物业工程人员在巡检时携带平板电脑或智能手机进行巡检，读 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & 细信息。 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & FM 提供便捷的查询、统计等操作，实现物业综合服务。 GIS-BIM 联 动 协 同 ： 建 立 基 于 GIS 的 相 关 空 间 要 素 对 象 的 索 引 ， 实 现 GIS2BIM、BIM2GIS 的双向数据联动，用户可随时切换管理对象，基于

综合服务管理 系统，开展智能社区试点，鼓励建设数字家庭，提升居民生活质量。主要包括以下两部分 内容： （1）智能社区试点：完善社区信息基础设施，推广家庭用户网络宽带接入。推进社区 安全防控、物业服务和综合管理等信息系统建设和应用，大力发展面向老人的智能服务。 鼓励使用智能家居，推广家庭安全监控系统，推行水电气热等能源的个性化、精准化服务。 （2）社区综合管理与服务系统：统一基层政务信息采集，促进政务信息共享，延伸和 治安等公共服务；整合政府、企业、社会。 11.2 数字社区架构 根据目前的数字社区发展现状及需求，我们认为数字社区发展方向应该是结合了以往 的两种模式，即各基层政府为主要突破口，以各个社区区业主、物业、社区周边商家为主 要服务对象，既做到保有现有的宽带、固话、手机用户，又能带动新的业务增长点。 第107 社区信息化协助实体社区对区域内活动进行有效管理，并协助居民进行自我管理，构 筑政府与居民之间的沟通桥梁。 （2）社区服务——向居民提供日常生活服务，并建立业主交流论坛。 社区服务是市民社区向居民推出的便利服务版块，涵盖物业服务和物业活动，并创立 交流论坛，加强社区和居民的信息互动。 （3）周边信息、周边服务——通过位置筛选附近的信息及服务，推送给用户。 社区信息化作为一个媒介，以位置属性为纽带，横向拉通市民社区门户和联通万家商