西夏公铁物流城智慧物业系统 解决方案 第 1 页 共 32 页 智慧 节能 环保 目录 第 1 章 关于本方案........................................................................................................... 4 1.1 物业管理的介绍................ ......................................................................................... 4 1.2 物业管理业主的苦恼.............................................................................................. 第1章 关于本方案 1.1 物业管理的介绍 近年来，随着我国经济的快速发展，物业管理作为一种新的城市管理形式，契合 了市场经济的需求，成为新兴的服务产业。我国物业管理行业经历了从无到有、从小 到大、从混乱到规范的发展过程。 随着物业管理的覆盖面在全国范围内不断扩张，行业初具雏形，城镇居民的物业 管理意识加强，其竞争机制逐步建立，行业呈现出良好势态。虽然物业管理发展迅速， 但暴露的很多

............373 5.9.3 居委会管理系统..........................................................409 5.9.4 物业管理系统..............................................................421 5.9.5 公众服务系统................ ..........440 5.10.3 招商引资子系统........................................................458 5.10.4 园区物业子系统........................................................459 5.10.5 企业服务子系统..................... （1）社区安全隐患大。访客、外来人员多，同时 大量农村人口涌入城市，流动人口增加，加大了社区对 于人员管理难度，造成社区安全隐患增加和逐渐突出， 安全管理建设需要加强与提高。 （2）物业管理成本高。住户故障与社区公共故障、 安全隐患等需求日益增长，物业成本高涨，业主满意度 难以提高。 （3）社区文明建设工作难度大，社区内部个体异 质性程度高，社会成员的文化背景不同，职业种类繁多， 收入差异大，社会分化程度高。导致社区文明建设工作

力、管理理念的生态系统，对企业在持续运维管理能力、运维管理 技术提高上有很大帮助。 以建筑运维管理为核心的智慧建筑建设，将充分结合移动互联 技术、物联网技术，打通建筑运维过程中的各个环节。系统的实施， 可大幅提升物业服务的品质、提升人员的工作效率、提升业主的满 智慧建筑运维管理平台解决方案 意度，做到减员增效、提升管理和服务品质、提升管理规模容量， 为智慧建筑提升自身项目的品质、向运维要效益提供支持。 平台主要内容包括以下几部分： 统故障，极大地 解决了现有急修处理过程中耗时长、效率低、效果差的问题。 实现工单闭环流转，实现工单创建、发送、计划、排程、任务 分配、工单汇报、工单分析与查询统计功能。 5) 移动端应用 物业管理人员在巡检时携带平板电脑或智能手机进行巡检，读 取设备对应电子标签或扫描设备对应的条码之后，平板电脑或智能 手机会自动纪录下电子标签的编码和读取的准确日期和时间，并自 动提示该设备需做的维保工作内容。工程人员按维保工作内容进行 智慧建筑正在逐渐改变着传统建筑管理和服务模式，特别是大 数据、GIS、物联网技术的创新与研发，帮助用户真正享受到智慧所 带来的便捷与高效。能够通过快捷及时的信息采集机制积累原始数 据，并为改进业务流程提供有效的分析与数据支撑，提高物业管理 水准。 （一）GIS 技术 地理信息系统（GIS）技术是近些年迅速发展起来的一门空间信 智慧建筑运维管理平台解决方案 息分析技术，在资源与环境应用领域中，它发挥着技术先导的作用。 GIS

设标准统一的社区综合服务管理系统，开展智能社区试点，鼓励建设数字家庭，提升居民生活质量。 主要包括以下两部分内容： （1）智能社区试点：完善社区信息基础设施，推广家庭用户网络宽带接入。推进社区安全防控、 物业服务和综合管理等信息系统建设和应用，大力发展面向老人的智能服务。鼓励使用智能家居，推 广家庭安全监控系统，推行水电气热等能源的个性化、精准化服务。 （2）社区综合管理与服务系统：统一基层政务信息 石家庄桥东区数字社区-2 （2）以各个居民小区为单位，面向各小区业主、物业、小区周边各个商家。主要方式以小区网站 为交流平台，原网通服务电话（社区呼叫中心）116190，-1 为物业，-2 为社区门站，-3 为保安，-4 为 周边商家等等、手机（计划中、未实施）为辅助手段，小区业主、物业、周边商家完成小区内部各项 事宜查询、沟通、采购、物业服务、消息发布等多项事宜。 该方式从 2007 年开始发展至 2010 年左右停滞，在发展之初起到了带动、保有宽带、固话（小灵 通）用户、甚至反请铁通、电信用户的作用，后期跟合并后，又带动发展了一批的手机用户，在近一 两年的小区服务回访中发现，目前还有相当的物业公司还在推广该平台。后由于不断部门调整、职责 拆分，该项目目前处于停滞不前状态。网站已经无法打开，但社区呼叫中心还在运行。网站原貌如图 5-3 所示： 图 5-3 保定分公司数字社区网站主页

专多能”为原则。实行公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管 理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节， 提高管理效率，推行量化管理及目标管理  信息化管理系统——云智洁 1、关注医院物业清洁全生命周期管理，提供实质性地质量追踪可视化管理工具。 62 生态后勤 生态后勤 智慧运维  重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基 本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的 及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其 家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工 4.7 岗位职责  保洁经理岗位职责 1）保洁经理对整个医院的保洁管理工作负责，负责管理范围内的服务质量， 保证为院方及患者提供良好的管理与服务； 2）执行党和国家的各项方针、政策及上级有关物业管理的规定和公司的各项 规章制度； 3）熟悉项目的基本情况，合理安排各部门工作，每月 28 日前提供下月工作 计划，下月 5 日前提供上月保洁工作总结。定期向公司汇报医院项目部的工作 情况；

以建筑运维管理为核心的智慧建筑建设，将充分结合移动互联 技术、物联网技术，打通建筑运维过程中涉及到的客服接待、设备 监控、事务响应、计划安排、任务管控、人力资源、财务收费、物 料、外包、商业智能诸多业务领域。系统的实施，可大幅提升物业 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & FM 服务的品质、提升人员的工作效率、提升业主的满意度，做到减员 设备总体运行状况，辅助制定应急计划。同时，预警信息可自动发 送至移动端生成应急任务。 实现工单闭环流转，实现工单创建、发送、计划、排程、任务 分配、工单汇报、工单分析与查询统计功能。 6)：移动端应用 物业工程人员在巡检时携带平板电脑或智能手机进行巡检，读 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & 细信息。 伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & FM 提供便捷的查询、统计等操作，实现物业综合服务。 GIS-BIM 联 动 协 同 ： 建 立 基 于 GIS 的 相 关 空 间 要 素 对 象 的 索 引 ， 实 现 GIS2BIM、BIM2GIS 的双向数据联动，用户可随时切换管理对象，基于

综合服务管理 系统，开展智能社区试点，鼓励建设数字家庭，提升居民生活质量。主要包括以下两部分 内容： （1）智能社区试点：完善社区信息基础设施，推广家庭用户网络宽带接入。推进社区 安全防控、物业服务和综合管理等信息系统建设和应用，大力发展面向老人的智能服务。 鼓励使用智能家居，推广家庭安全监控系统，推行水电气热等能源的个性化、精准化服务。 （2）社区综合管理与服务系统：统一基层政务信息采集，促进政务信息共享，延伸和 治安等公共服务；整合政府、企业、社会。 11.2 数字社区架构 根据目前的数字社区发展现状及需求，我们认为数字社区发展方向应该是结合了以往 的两种模式，即各基层政府为主要突破口，以各个社区区业主、物业、社区周边商家为主 要服务对象，既做到保有现有的宽带、固话、手机用户，又能带动新的业务增长点。 第107 社区信息化协助实体社区对区域内活动进行有效管理，并协助居民进行自我管理，构 筑政府与居民之间的沟通桥梁。 （2）社区服务——向居民提供日常生活服务，并建立业主交流论坛。 社区服务是市民社区向居民推出的便利服务版块，涵盖物业服务和物业活动，并创立 交流论坛，加强社区和居民的信息互动。 （3）周边信息、周边服务——通过位置筛选附近的信息及服务，推送给用户。 社区信息化作为一个媒介，以位置属性为纽带，横向拉通市民社区门户和联通万家商

质量 的一个重要手段和推动力。 从房地产市场来说，现阶段住宅地产已经跨过了单纯靠拿地， 卖地的阶段，无论是地产开发商，还是物业管理公司，都对社区 的品质提出了新的需求。开发商需要通过更好的智能化手段，提 高社区的档次从而获得更高的附加价值。物业也需要更便于使用 的社区智能化平台，更好的为业主进行服务，提供更多服务于用 户的应用，获得更好的评价和收入。 由于老年公寓强调一定区域多栋住宅的联合，因此更注重老 存储及上墙显示，并通过平台预置的规则进行自动化联动。 2)传输网络 整个社区网络可根据实际情况建设，用于前端与监控中 心之间的通信。前端系统的视音频、环境量、报警信息可上 传至平台，分别供安防管理部门、物业部门、用户调用查看。 3)中心系统 中心系统可管理所有前端设备，接收由各区域上报的信 息，满足各级用户对监控视频、报警信息查看等需求。系统 服务软件主要包括中心管理服务、存储管理服务、网管服务、 悉老年公寓环境的不速之客进入老年公寓内部，为确保老年公寓 内部公共区域的安全，同时为避免业主由于车辆刮擦等造成的日 常纠纷，需要在重点关注区域实施 24 小时视频监控； 简单的视频监控系统为物业管理人员带来繁复的工作量，现 代化老年公寓的高效管理要求视频监控具备高清、智能、联动特 性，间接提升老年公寓安全性。 应用场景：老年公寓内外部重点公共区域监控 ※ 在内外部重点公共区域设置红外枪式摄像机，根据具体环

201420133239 1900110000 地平核物业肆山区 12730000 706000 20142013341 10011000 连组 3 217430009 2 垃期 地平域物业山区 12520000 603000 59000 201742012914 190011000 诬盟 4 20134030009 4 81 垃磐 垃期 地平域物业驿山区 12270000 76000 300000 201704000 % 期 H1045 垃服 地平线物业晶江区 12860000 7450000 34000 20174211917 19001100000 汪塑 1 27043005 短期 地平续物止-具工区 1314000 6940200 63000 2017428114839 1900/1100000 连组 1 017420054 5 垃期 地平线物业肆山区 10160000 1200.000 38000 38000 201742011290.2 19001100000 望细 917430005 2 短期 地羊线物业摔山区 1380000 66300 639000 2017420111627 19001100000 望组 10 2219430022 飘 EB0992 垃 地平线物业，辣山区 13140.000 746000 365000 201742011:429 19001160000 复诗

随着人民生活水平的提高，人们对智能小区的要求也提高了。从城市、小区环境规划来 看，为了提供小区住户一个开放、自然的空间，创造一个整体“安全、方便、文明”小区，建 立一套行之有效的楼宇数码可视对讲系统更是十分必要；在提高物业管理水平和维护社会安 定起到重大的作用。以客观要求为基础，利用专业经验以及技术上优势，为设计并实施一套 具有先进技术的、符合客户要求的高性能价格比的数码对讲系统。一个完善的智能化社区， 具有便 针对性地配置不同功能的对讲主机和分机，系统还可与计算机相联接进行安防信息统一管理， 为了让整个小区实现现代化、科学化的物业管理及安全防范提供全面、高效的服务，为了给 小区业主提供一份安全、方便、可靠的居家保障，给整个小区创造一份舒适、优雅、便利、 安全的环境，将冰冷的物业管理变为人性化的管理，让小区管理进入一个广博的空间。 系统设计依据 1. 《楼宇对讲电控防盗门通用技术条件》GA/T72-94 进行管理，即对各门口来访者的呼叫进行干预。干预时这栋楼的来访者对楼内用户的呼叫， 自动转到管理机。经管理员许可后由管理员转接，才能使来访者与用户通话，这种管理模式 确保小区的严格管理，满足不同层次物业管理者的要求。 4、系统分散供电，断电自动启动后备电源 整个系统每一幢楼、管理中心单独供电，万一出现电源故障，不会影响整个系统的运行。 遇到市电断电，自动启动后备电源。 5、系统线路短路不影响整个系统