项目编号： 基于 DeepSeek AI 大模型 CRM 客户关 系管理系统 应 用 方 案 目 录 1. 引言.................................................................................................................................... ..........................................................6 1.1 客户关系管理（CRM）的重要性......................................................................................................................7 .........................................................................................18 2.2.2 客户洞察深度...............................................................................................

..........................................................................................22 3.1. 客户分析类指标.............................................................................................. ......................................................................................24 3.1.1.1. 客户数.................................................................................................. ..........26 3.1.1.14. 不同品牌客户数..................................................................................................................27 3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数...........................

.........................................................................................109 3.2.4 客户引擎................................................................................................. 系统软硬件需求汇总.................................................................................414 6.2 客户端要求................................................................................................ 商，筑力网络强国， 服务社会民生。为践行转型 3.0 战略，某集团信息化部制定了要求把握市场发 展规律，聚焦增量和存量这两条主线，围绕客户、产品、渠道的智能化匹配， 构造新一代运营商领先的数字化运营平台，业务支撑随需而动，向内外部客户 都能提供极致的客户体验,满足未来 5 年以上的市场营销与服务要求。 根据集团《新一代数字化运营平台 3.0 规范》的要求，企业正式启动数字 化运营平台重

............................................................................................18 3. 客户服务与支持.............................................................................................. ............23 3.2 客户情绪分析与反馈.............................................................................................................................................29 3.3 客户画像与精准营销............. 211 1. 前言 随着人工智能技术的迅猛发展，保险行业正面临着前所未有的 机遇与挑战。传统保险业务模式在风险管理、客户服务、产品定价 等方面已显现出局限性，而 AI 大模型的应用为行业带来了全新的 解决方案。通过 AI 大模型，保险公司能够更精准地评估风险、优 化客户体验、提升运营效率，并在竞争激烈的市场中占据先机。本 方案旨在探讨 AI 大模型在保险行业中的具体应用场景，为实现业

........................................30 3.2 客户关系管理......................................................................................32 3.2.1 客户细分与画像........................................... 33 3.2.2 个性化推荐系统.........................................................................35 3.2.3 客户流失预警.............................................................................37 3.3 智能客服...... 挑战与机遇。数字化转型已成为金融银行业提升效率、优化客户体 验、增强竞争力的必由之路。在这一背景下，DeepSeek 作为一款 先进的智能解决方案，凭借其强大的数据分析能力、智能决策支持 以及高效的业务流程自动化，为金融银行业提供了切实可行的应用 方案。 DeepSeek 的核心优势在于其深度学习和人工智能技术的深度 融合，能够迅速处理和分析海量金融数据，帮助银行机构在风险控 制、客户管理、产品创新等关键领域实现智能化转型。通过引入

在使用时仍需与最新监管文件、内部制度比对；问题提示因篇幅限制较少，使用 时需要进一步丰富审计分析维度；本手册中的示例与案例不构成审计依据，仅构 成审计思路与方法参考； l 伦理约束：避免将模型用于客户画像歧视、绩效预测等可能引发公平性 质疑的场景。 “ 我们期待这本手册能成为审计人员在智能时代的 导航仪 ”——既提供工具 “ 使用的 操作杆 ” “ ，也树立风险防范的 警示灯 ” “ ，推动审计职能从 100 万元或影响客户超 1 万人为重大缺陷） （二）大数据审计场景应用问题 1 、如何整理不同系统的数据？（比如先制定一套标准的数据格式规则， 例 如统一日期格式、单位名称等，再用工具自动清洗数据，确保不同系统（如 Excel 表格、数据库）的数据能合并分析） 2 、 如何根据风险变化调整人力投入？（比如用风险热力图工具（类似天 气 预报图），根据交易量、客户投诉等数据自动标记高风险业务，优先安排审 ”）存储敏感信息，并用区块链 记 录数据使用痕迹，方便事后检查） 4 、 既要分析数据又要保护隐私，怎么平衡？（ “ 比如用 联邦学习 ”技术（一 种不共享原始数据的方法）训练模型，只分析数据规律，不接触具体客户信 息； 结果输出时加入随机干扰，防止反向推测隐私） 5 、 如何让各部门按时提供完整数据？（比如用共享平台设定数据提交截 止 日期，自动检查数据质量（如是否缺漏关键字段），未按时提交的部门会自

......................................................................................... 9 3.1 目标客户群.................................................................................................. .................25 4.1 客户简介...................................................................................................................................... 25 4.2 客户需求........................ 多、效率低、成本高。因此 机械燃气表已经不适应现代经济生活的发展要求。 同时，阶梯气价的实施要 求计量方式更加的精准、实时，原有的抄表方式已经不能适应新的业务发展需 求。针对物联网燃气抄表系统，客户需求总结为以下四点：  解决入户抄表的问题，同时降低运营成本 解决传统人工抄表存在抄表难、效率低、成本高、问题多的情况，可通过物 联网手段实时了解用户用气情况，同时支持燃气阶梯价格以及随时调整新价格

.......................................................................................20 1.3.1 提升客户服务效率............................................................................................... .........................................................................................43 2.3.1 客户服务场景功能............................................................................................. .....75 3.4 营销与客户管理.......................................................................................................................................................77 3.4.1 客户画像与精准推荐..........

.......................................19 1.2.1. 客户业务特征描述...............................................................................22 1.3. 典型客户业务流程.............................................. ..........................................................................................27 1.5. 客户决策流程.............................................................................................28 着眼长远 的卓越品牌形象.................................................................32 1.7.4. “ ” 全球第一 的移动客户规模.................................................................32 1.7.5. “ ” 沟通从心开始 的服务理念.....

银行业务场景分类...................................................................................18 2.1.1 客户服务场景（如智能客服、语音助手）.................................19 2.1.2 风险管理场景（如反欺诈、信用评估）....................... .219 13.1.2 技术人员维护培训....................................................................221 13.2 客户使用支持......................................................................................223 13.2 15.2.1 效率提升指标............................................................................258 15.2.2 客户满意度提升........................................................................260 16. 风险管理与应对......