IT 云化底座数字化转型方案 2 目录 CONTENT 2 IT 全面上云实践 3 IT 全面上云成效 1 云改数转战略 3 企业数字化转型目标 客户体验提升 运营效率提升 业务模式创新 关注客户满意度和营收增长 关注核心运营能力 开放、创新、生态 理解客户，丰富客户接触点 • 基于分析的客户群细分 • 多渠道的一致客户体验 • 简化客户接触过程 营收增长 • 数据驱动的决策制定 • 决策授权 新的业务 • 产品与服务的增加 • 数字化产品 开放、生态 • 企业级整合 • 组织边界重塑 • 共享的数字服务 数字化转型是整个企业的事情，要依托公司的变革管理体系，业务主导，技术使能，用管理变革的方法推进 4 云改数转总体战略框架 政企改革突破 数字化赋能客户 ↑ ↑ 数字化平台 内部数字化 ↑ ① 云网融合的数字化基础设施 ② ③ ④ ↑ 专业公司改革 视频、支付… 开放合作 云改 推进云改数转，应对变局、开拓新局，促进企业高质量发展 数转 5 云改促数转，数字化转型视图 整合数字化原子能力对外赋能 政企垂直 解决方案 家庭信息化 解决方案 公众客户 解决方案 5G 、云网基础设施 开放数字化原子能力 业务中台 数据中台 编排 调度 管理 开发 构建数字 化平台 培养 数字 化人 才队

TTS ASR 排队策略 路由策略 CTI 路由服务 机器人代理 UCP 通信平 台 企业定制开发者（保险 / 银行等） 自有业务开发者（一体化、云客服） 第三方开发者 群组服务 负载均衡 微信网关 信令网关 鉴权服务 信令服务 认证授权 文件传送 微博网关 音视频接入渠道适配服务 短彩信接入适配服务 多媒体接入适配服务 日志记录 导航节点可设置包括进入下一级、选择客服组、重听一遍、返回上一级四种 节点类型 l 可视化拖拽配置 l 提供 IVR 数据查询标准接口 l 支持对接底层设置更加个性化的 IVR 服务 为企业量身打造的云呼叫中心（ callcenter ），来电弹屏、通话稳定、音质清晰、多级 IVR 语音、等几十种功能优势。 在语音接入的基础上，提供微信、 App 、网页等多在线渠道客服接入，并利用智能化能力协助人工客服处理问题。 接入终端 刷验门禁 云客服系统 + AI+5G 视频 + + BPO 运营 = 最全面的呼叫 中心解决方案 打造智能化、 一体化、先进高效的呼叫中心解决方案 智能坐席助手 云客服公有云服务 智能导航 / 智能质 检云客服集成项目 5G 视频客服 云客服 +5G+AI 构建呼叫中心一站式解决方案 提供客服系统建设的基础上，利用“

集团数据中心基础环境及混合云平台 整体设计方案 ■客户 新奥集团 ■密级 内部 ■版本编号 V2.0 ■日期 2020-02-10 整体设计方案 ■版本变更记录 时间 版本 说明 修改人 2019-12-10 V1.0 IaaS 提供 张晓龙 2019-12-10 V1.0 平台提供 田磊 2019-12-12 V1.5 创建 邵俊岭 2020-02-10 V2.0 依据招标文件进行编写 依据招标文件进行编写 邵俊岭、田磊、张 晓龙等 2 整体设计方案 目录 1 新奥集团项目需求分析..........................................................................................................1 2 数据中心资源介绍............................... 标准化运维表格.............................................................................................55 3 新奥集团 IT 基础架构设计.......................................................................................

流就是节省开支。 1.1.1.1 新奥项目服务文化建设 做好新奥项目，除了有技术和资源保障外，建立核心的文化体系是至关重要的。整体的文化 建设的指导思想为：尊重和遵守新奥文化，学习新奥文化，并将新奥的文化与联想的文化有 机的结合，形成项目的服务管理文化。 新奥项目的文化建设分为几个阶段： 1、学习和理解新奥文化 在此方面，需请新奥安排内部的讲师，为联想项目团队宣贯和讲解新奥文化，后续新增人员 整体设计方案 整体设计方案 2 的新奥文化培训可由项目管理团队讲解； 2、学习和理解联想文化 由联想安排内部讲师为联想项目团队宣贯和讲解联想文化，后续新增人员的新奥文化培训可 由项目管理团队讲解； 联想公司整体的文化要求，包括了“严格、认真、主动、高效”工作文化和“平等、信任、 欣赏”的亲情文化。 3、文化的落地（具体的做法） 无总称谓 团队活动（篮球、出游、晚会） 伤病关怀 生日庆贺 的实现服务质量 SLA 的保障。 SLA 保障从项目的 4 个环节入手，在不同的环节中通过联想运维组织前后端共同协作， 整体设计方案 5 发挥作用，提高运维服务的质量，保障运维的安全性和系统的可用性，达成新奥需要的 SLA 要求。项目环节分为：项目初始化、项目运维、事件响应、项目支持。 1.2.1.1项目初始化阶段 项目初始化阶段，以降低基础架构中的风险，提高系统安全性和可用性为目标。通过 运维

快照策略后，将云厂商的 自动快照策略停用，避免重复执行创建快照操作，影响系统性能； 1、查看自动快照策略 点击“快照策略”，打开自动快照策略，系统默认为每个用户创建了一个快照策略； 1168 联想整体设计方案 2、配置快照策略 用户可根据实际情况，设置快照策略的名称、执行时间、重复日期及执行策略； 1169 联想整体设计方案 3、为云主机指定快照策略 有两种途径为云主机指定快照策 有两种途径为云主机指定快照策略，第一种是直接在快照策略中，将云主机添加进入，策略中的云主机在执行时间到达后，将自动批量创建快照； 1170 联想整体设计方案 第二种是进入主机磁盘详情，在快照策略下拉菜单中，选中快照策略； 1171 联想整体设计方案 4、执行快照策略 联想 HyperXCM 支持手动和自动执行，在用户开启“自动执行”并设置了自动执行的时间和日期后，快照策略将在指定时间自动创建快照； 1172 联想整体设计方案 当用户需要立即执行快照策略时，点击“立即执行”按钮，即时创建策略下所有云主机磁盘的快照策略。 使用快照回滚磁盘 在联想 HyperXCM 通过快照回滚磁盘有两种方式：回滚单个磁盘和批量回滚主机中的所有磁盘。 1、通过快照详情回滚单个磁盘 1173 联想整体设计方案 回滚前，请确保主机已停机。双击一个状态为“已完成”的快照，打开该快照的详情，点击“回滚”按钮，确认后即开始回滚；

HyperXCM】您的%resourceType%“%resourceName%”由于%content%而产生预警，请 确认预警原因。 5、后付费资源消费预警模版 【联想 HyperXCM】您的云账户“%cloudAccount%”由于单日后付费资源消费大于%threshold%而 产生预警，请确认预警原因。 6、告警恢复模版 【联想 HyperXCM】您的%resourceType%“% + parameters.get(2) + "而产生预警，请确认预警原因。"; case CostAlert : sms = "【联想 HyperXCM】您的云账户" + parameters.get(0) + "由于单日后付费资源消费大于" + parameters.get(1) + "而产生预警，请确认预警原因。"; 中，可以通过配置将“网盘”和“审计日志”数据存储至公有云厂商对象存储中（当 前支持阿里云 OSS、AWS S3 及 Azure Blob），从而利用云厂商对象存储的海量存储能力和充足的 网络带宽优势，实现数据的快速和更长周期存储。 根据您拥有的公有云账号权限情况，可以配置使用“主 AccessKey”或“子 AccessKey 及 RAM”所拥有 的存储空间（Bucket）进行存储。 一、配置存储至阿里云 OSS 在配置前，请确认阿里云控制台是否已开通

导入资源池主机与导入公有云、私有云主机一样，需要在“主机”页面进行。 2.1、点击“主机”菜单，进入主机页面 1168 联想整体设计方案 2.2、点击“导入主机”-“从资源池导入主机”菜单，打开导入向导 1169 联想整体设计方案 2.3、选择要导入其主机的资源池，点击“下一步” ，将列出资源池中的主机 2.4、选择要导入的主机，点击“下一步” 1170 联想整体设计方案 2.5、指定云账户名称，点击“确定”，开始导入主机 5、指定云账户名称，点击“确定”，开始导入主机 1171 联想整体设计方案 2.6、导入主机完成后，点击“关闭”，即可完成从资源池导入主机操作 1172 联想整体设计方案 2.7、返回主机页面，可以看到创建了云账户，并且显示了导入的主机 1173 联想整体设计方案 三、以 vCenter 管理终端访问主机 对于从 vCenter 资源池导入纳管的主机，联想 HyperXCM 支持以 vCenter 管理终端对其进行访问。 中，支持向阿里云云账户及资源池（vCenter）云账户中创建主机。 创建主机的方式有两种：直接创建主机 和 通过工单流程申请主机。 创建主机将依据主机模板来进行，因此创建主机之前，请先配置主机模板。（参考：主机模板） 创建主机需在“主机”栏目中进行，请先进入到“主机”栏目中 二、工单流程申请主机 以工单流程来申请主机，由您发起工单申请，然后按工单流程，通过审批环节及主机创建环节，主机创建成功后，将会导入至您的云账户中。（参考：