项目编号： 客户关系 CRM 系统接入 DeepSeek 大模 型应用场景 设 计 方 案 目 录 1. 项目背景与目标................................................................................................................................ ....................................................................170 1. 项目背景与目标 在当前数字化转型的浪潮中，客户关系管理（CRM）系统已成 为企业提升客户服务效率、优化销售流程的核心工具。然而，传统 CRM 系统普遍面临数据处理能力有限、客户洞察深度不足、响应 效率低下等问题。例如，某零售企业 CRM 系统每月需处理超过 85%以上的意图识别基准准确率。最终交付物将包 含完整的 API 对接文档、模型监控看板以及针对销售、客服团队的 专项培训体系。 1.1 CRM 系统现状与挑战 当前企业广泛使用的 CRM 系统在客户关系管理方面已形成标 准化流程，但面对日益复杂的业务场景和客户需求，传统系统暴露 出多个关键瓶颈。典型 CRM 系统通常包含客户信息管理、销售漏 斗跟踪、服务工单处理等基础模块，但数据分析深度不足，超过

零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 3 供应商资料管理支撑多项业务功能的稳步运作 结算管理 促销管理 合同管理 商品管理  一品多供应商管理  配货方式管理  进、退货价格管理  赠品管理  费用管理 三、零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 6 我司品类管理的基本概念与实施步骤  品类管理是：  消费品生产商、零售商的一种合作方式  是以品类为战略业务单元，通过消费 者研究，以数据为基础，对一个品类 进行数据化的、不断的、以消费者为 三、零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 9 以商品资料为核心的商品生命周期管理 支持新品申请的多重来源  供应商推荐  市场调查  门店申请  数据分析（如 30/70 分析） 新品审批通过后正式引入  审核供应商证照是否齐全、证照有效

经营管理 ERP（企业资源规 划）系统、供应链 管理（SCM）产品 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 21 深圳渊联技术 有限公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 生产制造 数据采集系统、 MES（制造执行系 统） 经营管理 ERP（企业资源规 划）系统 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 第 12 页 服务商基本信息 服务商能力矩阵 序号 服务商名称 ERP（企业资源规 划）系统 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 23 数智昇科技 （深圳）有限 公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 生产制造 MES 系统 24 江西天阶科技 有限公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 生产制造 数据采集系统、 MES（制造执行系 统） 经营管理 ERP（企业资源规 划）系统 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 第 13 技有限公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 生产制造 数据采集系统、 MES（制造执行系 统）、设备管理系 统（EAM） 经营管理 ERP（企业资源规 划）系统 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 26 江西通友科技 有限公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 经营管理 财务中台 (业财融 合平台)、通友业务 中台、“小快轻准” SAAS 应用平台 企业数字化转型服务

详细问题请参看《某公司 _ 信息化咨询项目 _ 问题提炼》  针对问题的详细描述与解决建议详见报告第三大部分 关键问题主要包括：  流程与体系管理、企业执行力和运营效率；  研发和产品品质提升、客户关系管理、售后 支撑与跨部门协作、供应商管理、设备管 理；  人才素质与职业发展通道、员工绩效考核；  应用系统对业务部门的有效支撑及系统集 成、多部门协同信息共享平台；  生产管理及生产制造执行系统； 物料跟踪 发货管理 现场设备管理 质量管理 计量管理 生产统计 自动化设备 自动化设备 自动化设备 自动化设备 自动化设备 过程控制设备 过程控制设备 经营决策信息 研发管理 客户关系管理 生产管理 采购管理 财务管理 人力资源管理 销售管理 资产管理 供应商管理 预算管理 市场管理 决策支持 办公协同 流程管理 绩效管理 情报竞争分析 风控管理 生产计划管理 从信息化的角度，该如何支撑管理决策、职能管控两个层面核心能力 的建设与提升 管理决策、职能管控核心能力线建设参照表 通过对战略报告的仔细研读和分析， *** 认为某公司业务经营方面的 核心竞争力及其对信息化建设的要求 1. 通过客户关系管理、分销渠道管理建设打造公司统一的营 销管理平台； 4. 通过生产制造执行系统的建设打造公司统一的生产敏捷制 造执行平台； 3. 通过生产计划、生产管理、供应链的建设打造公司统一的 产销协同平台；

(EBS) 前端营销能力（ SIEBLE ） 中端交付能力 ( 教务系统 ) 客户主数据 管理 销售机会管理 报价管理 销售线索管理 销售合同管理 交付产品管理 投标管理 营销渠道管理 客户关系管理 后 端 支 撑 能 力 项目管理 学 员 管 理 交付过程管理 资源计划管理 学生考核管理 交付质量 管理 外部资源共享管理 学员门户管理 组织架构管理 人员基础信息管理 。 重点方案介绍 线索到合同方案 7 LTC 业务整体系统架构 营销团队管理 - 营销团队授权管 理 - 营销团队信息查 询 线索管理 - 线索获得记录 - 线索分配 - 线索跟踪 客户关系管理 - 客户拜访活动 - 客户分级管理 - 营销活动管理 - 客户问题追踪 机会管理 - 机会点获取 和转化 - 机会点分配 - 机会跟踪和 转化 **** 门 户 网 站 ** ** - 分销商分级 - 分销商授权 - 分销商结算 报价管理 - 产品线维度 - 客户维度 - 区域维度 - 折扣管理 合同管理 - 合同录入 - 合同审批 - 合同变更 - 合同执行跟踪 客户关系管理平台 本期范围 未来规划 综合报表统计分析 商务智能 BI 决策分析 客户管理 - 客户基础信息 维护 - 学员信息管理 - 客户满意度管 理 客户引导管理 - 客户沟通 - 方案设计

诊断及方案设计服 务商 南昌、吉安 生产制造 数据采集系统、MES （制造执行系统）、工 业智能机、渊联工业操 作系统、敏捷制造系统 经营管理 ERP（企业资源规划） 系统 客户服务 客户关系管理（CRM） 产品 46 金创科技（江西）有 限公司 诊断及方案设计服 务商、工业软件服 务商、系统集成服 务商 南昌、抚州 生产制造 MES 生产执行，S 智 能仓库，MRO （SCM）产品 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 118 杭州数聚缘科技有 诊断及方案设计服 吉安 生产制造 数据采集系统、MES 服务商基本信息 服务商能力矩阵 序号 服务商名称 服务商类型 推荐地市 服务场景 基础设施 软件系统 硬件设备 系统集成 限公司 务商 （制造执行系统）、设 备管理系统（EAM） 经营管理 ERP（企业资源规划） 系统 客户服务 客户关系管理（CRM） 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 121 北京易为优科技有 限公司 诊断及方案设计服 务商 吉安 生产制造 数据采集系统、MES （制造执行系统）、设 备管理系统（EAM） 经营管理 ERP（企业资源规划） 系统 服务商基本信息 服务商能力矩阵 序号 服务商名称 服务商类型 推荐地市 服务场景 基础设施 软件系统 硬件设备 系统集成 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品

划、物料需求 计划、运营指 挥中心、智能 报表、人事管 理系统、计件 (时) 工资、财 务总账管理、 固定资产管 理、应收应付、 成本核算、库 存管理、精益 生产咨询 客户服务 客户关系管 服务商基本信息 服务商能力矩阵 序号 服务商名称 服务商类型 推荐地市 服务场景 基础设施 软件系统 硬件设备 系统集成 理、产品选配 系统、快速报 价系统 19 中国科学院软件 件服务商 南昌、吉安 研发设计 数据采集系 统、MES（制 造执行系统） 生产制造 工业智能机、 渊联工业操作 系统、敏捷制 造系统、ERP （企业资源规 划）系统 经营管理 客户关系管 理（CRM）产 品 50 金创科技（江西） 有限公司 诊断及方案 设计服务商、 工业软件服 务商、系统集 成服务商 南昌、吉安、新 余 生产制造 MES 生 产执行，S 执行系统 （MOM）、 MES、WMS、 QMS、MRO、 EMS、IOT 等 深度应用产品 经营管理 ERP（企业资 源规划）系统、 供应链管理 （SCM）产品 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 51 南昌惠联网络技 术有限公司 工业软件服 务商、系统集 成服务商、其 他 南昌、新余 生产制造 智能安全管控 平台、企业智 慧能源管家等 其他

痛点需求：一是销售信息管理粗放，数据准确性难保障。在 矿山设备销售信息管理方面，企业多借助电子表格与云存储等基 础工具记录销售计划、订单、客户信息和销售业绩等。二是销售 流程与客户关系管理缺乏系统性。企业虽引入 CRM 系统规范销 售流程并深化客户关系管理，但仅能记录和分析客户的设备需 求、采购历史以及服务反馈等信息，帮助销售团队了解客户需求， 为定制化设备设计提供一定数据支持。三是多环节数据协同管控 能 错误，提高 数据录入的准确性。 二级：CRM 系统规范实现订单跟踪的透明度和客户关系管 理。引入 CRM 系统对销售计划、销售订单、客户信息等进行规 范化管理，可以记录和分析客户的设备需求、采购历史以及服务 反馈，帮助销售团队深入了解客户需求，为定制化设备设计提供 数据支持，提高订单跟踪的透明度和客户关系管理的深度。 三级：系统协同缩短矿山机械制造设备的生产和原料采购周 期。基于销

基础设施 软件系统 硬件设备 系统集成 帮企 QMS 系统、帮企星 河 ERP 企业资 源管理系统 客户服务 数字应用云 帮企 CRM 系统、帮企 OMS 系统、 帮企星河 CRM 客户关系管 理系统 其他 低代码开发平 台 19 金蝶软件（中国） 有限公司南昌分公 司 工业软件服务商 南昌、抚州 研发设计 金蝶云星空 PLM 生产制造 金蝶云星空 制造云、金蝶 所属地市 服务场景 基础设施 软件系统 硬件设备 系统集成 作系统、敏捷 制造系统、 数据采集系 统、MES（制 造执行系统） 经营管理 ERP（企业资 源规划）系统 客户服务 客户关系管 理（CRM）产 品 48 金创科技（江西） 有限公司 诊断及方案设计服 务商、工业软件服 务商、系统集成服 务商 南昌、新余、 赣州、抚州 生产制造 MES 生产执 源规划）系 统、供应链管 理（SCM）产 品 客户服务 客户关系管 理（CRM）产 品 189 杭州数聚缘科技有 限公司 诊断及方案设计服 务商 吉安 生产制造 数据采集系 统、MES（制 造执行系统）、 设备管理系 统（EAM） 经营管理 ERP（企业资 源规划）系统 客户服务 客户关系管 服务商基本信息 服务商能力矩阵 序号 服务商名称 服务商类型

1 、 品牌知名度 2 、 地域优势； 2 、 标准化程度 3 、 价格优势。 3 、 资金集约化管理 4 、 客户关系 4 、 信息集中化管理 互联网 + 美容时代 营销数字化 客情社交化 应用移动化 运营智能化 大数据分析 产业链、 异业联盟 中国美容企业典型的发展阶段历程 面数字化 供应商 合作伙伴 开放、 互联、 融合、 智能 生意平台 • 全渠道营销 • 客户关系管理 • 智慧新零售 • 精准营销 • 会员管理 开发平台 集成平台 数据平台 社交平台 移动平台 云管理平台 • 数字化工厂与智能制造解决方 案 智慧税务与电子发票解决方案 大型企业财务共享服务解决方案 用友工程项目管理解决 方案 全面计划预算体系解决方案 全程数字化 ，敏捷 供应链 客户关系管理解决 方案 集团企业绩效管理解决方案 企业社交智慧协同解决方案 用友新零售解 决方案 从寻源到采购。从订单到合同 ，集团企 业全球寻源、供应商管理解决方 案 企业数字化云平台全面混合云架