项目编号： 客户关系 CRM 系统接入 DeepSeek 大模 型应用场景 设 计 方 案 目 录 1. 项目背景与目标................................................................................................................................ .........................................................................................23 3.1 智能客户服务................................................................................................. .........................................................................................34 3.2.1 客户需求分析与推荐............................................................................................

1 总体实施架构 1.1 部门组织架构 （销售部门） 1.2 CRM 应用功能 1.2.1 版本与用户数 ² 版本： ² 用户数： 1.2.2 业务流程图 2 系统功能实现 2.1 客户管理 2.1.1 市场活动 2.1.1.1 功能定义 用于记录公司过的展会，统计公司参加过的相关信息，分析展会的客 户转化率 2.1.1.2 功能实现 2.1.1.3 系统模块 n 标准模块：市场活动 整型 如果是有邀请客户参会，需统计邀请人数并记 录 附件上传 注意事项 文本 子表明细 字段名称 字段类 型 长 度 是 否 必 填 字段选 项 其他说明 参会费用 名称 文本 必 填 费用金额 实数 必 填 费用发生 时间 日期 必 填 备注 文本 2.1.2 客户 2.1.2.1 功能定义 客户是指销售过程中销售对象主体，需要在客户模块中建档。 n 标准模块：客户 2.1.2.2.2 校验规则 n 企业类客户名称需与工商信息一致。 n 客户名字唯一。 n 纳税号唯一。 2.1.2.2.3 系统功能 n 客户资料登记：客户资料由业务员在获取客户信息时在 CRM 内进行 登记，可直接获取天眼查工商信息。 n 客户跟进记录：业务员跟进客户信息在 CRM 内填写客户拜访记录， 形成客户跟进 360 视图。 n 客户分类管理：经销商、终端分别管理。

以往更迫切地更换服 务商 台 企业也希望综合运用多种技术支持，将已有能力向 社 会 开 放，改善客户联系，在创造社会价值的 同时实现企业价值 4/115 数字化商业将颠覆现有的商业模式， 甚至是互联网和电子商务时代的商业 模 式 图比吊场 , 科 全球客户的自主设计 智能产品研发系统 全数据驱动 全生命周期的实时协同 5/115 客户 加盟 商 直营 店 供应 商 ERP MES 数字化商业是由虚拟世界与物理 世界深度融合所带来的新的商业设计 集团企业通过业 务 创 新实现由客户需求直接驱劢工厂的运作模式 为企业和客户 创造 新的收入机会 人 、 事 、 物 的 前所未有的融合 狭窄的管理范围 ETL 做更多有价值 的 事 ? 客户 / 营销 我们的目标客 户是谁 / 在哪 里 ? 如 何 同 他 们 建立并 维持良 好的 关系 ? 风险 / 管控 如何管控客户 的信用额度 ? 如何处理风险 与业务的关系 ? 产品 / 创新 如何创造出客 户真正需要的 产品 ? 什么 是 最适合特 定客 户的产 品 ? 战略 / 市场 我们应当聚焦 哪类客户 ? 他 们的潜在 市场

n 业 务 目 标 运营目标 • 在企业战略引导下的业务定义、范 围和覆盖面 •市场定位 • 公司的独特能力 • 共享的企业价值 •业务和市场组合 •优先发展的业务和优先服务的客户 •有增长潜力的业务领域和客户 •财务目标 (Net­Interest­ Charges ， Operating­ Expenses ， Operating­ Result ， 4 ， Operating­ Revenue) (Scheduled­Service,­ Charter­Service,­All­ Service,­Freight­Tonnes­ Carried,­Available­Tonne- Kilometres,­We) •客户 ( 市场分类， CSI) •人员资本 价值定位 •与竞争者的区别 •产品 / 服务 •市场定位 ( 品牌、定价… ) •产品种类和产品生命周期规划 我们认为 XXX 的物流园还缺少明确的战略规  市场成长率  技术的重要性  产品组成 竞争程度  竞争对手数量  可能会进入市场的竞争对 手  供应商能力  客户能力  竞争对手竞争力优势 竞争程度  竞争对手数量  可能会进入市场的竞争对 手  供应商能力  客户能力  竞争对手竞争力优势 优势 用于 :  业务发展目标 : – 目标业务 – 目标领域 – 竞争优势  主要行动 

敏捷构建场景化Agent • RAG支持多形态知识便捷 接入，知识高效融入业务 赋能型AI 全场景业务赋能提效 • 营销智能助力精准触达， 赋能高效客户转化 • 销售智能挖掘客户价值， 促进企业智慧赢单 • 服务智能高效响应客户， 提升效率和忠诚度 纷享销客AI赋能客户管理全链经营 AI+CRM+行业智慧，赋能企业增长 ShareAgent: 快速灵活构建企业AI Agent 业务助手 知识助手 研发助手 研发助手 01. 业务助手搭建  用ShareAgent搭建业务智能体，捕捉对话的价值信息，自动 完成业务常见操作，实现运营效率、客户价值、组织智慧的三 重跃迁 02. 知识助手搭建  用ShareAgent搭建知识智能体，不仅实现知识问答，更打通 数据孤岛与知识暗流，构建“问题-答案-行动”闭环，推动组 织决策从经验驱动升级为数据智能驱动 03. 研发助手搭建  Shar 情报助手Agent 客户互动Agent • AI自动转文字 文档、客服、IM对话、 视频会议、现场录音、 销售录音、人工销售记 录等多模态语料转文字 • 实时话术与知识赋能 在和客户沟通过程中基 于知识库实时话术引导 推荐 • 互动洞察 针对互动内容做话题、 需求、关注点、待办、 新机会、参会人态度、 关注点等洞察 • 客观还原客户现场 基于和客户互动的原始 语料，还原客户现场，

企业破局的 34 个锦 囊 第四次工业革命经历了四 个时代 科学和 大规模 生产时 代 技术转 型时代 机械生 产时代 数字革 命时代 组织需要迅速转变为以客户价值为导向 组织需要成为能为客户交付价值的具有高响应力 的敏捷组织 组织需将技术融入每个成员的核心竞争力中 企业在第四次工业革命时代需拥抱的三 个领域 数字化不仅影响我们日常生活 ，对企业产生广泛而深 远影响 谷歌母公 司 3. 微软 4. 脸书 5. 亚马逊 全球市值排名前十的企业 全球市值排名前十的企 业 面对显著提升的客户期望 ， 企业如何持续响应客户变化 在快速变化和充满不确定性的时代 ， 企业如何频繁探索新的竞争性优势 对于大量涌现的新技术 ， 企业如何 洞察与投资技术以重构业务 技术的指数增长给企业带来了三 大挑战 数字技术将改变企业及行业合作和竞争 面向客户成效 ，满足客 户不断提升的期望 第 1 章 简化商业模式 第 2 章 洞察客户价值 第 3 章 精益切片转型 第 4 章 度量与决策 第 5 章 工作与度量标准对 齐 第 6 章 透明与可视化 主要内容 第二部分 数据驱动决策 ，打造高响 应力组织 第 7 章 组织约 束 第 8 章 职能约 束 第 9 章 数据决 策 PART 0 1 面向客户成效 ，

销售交易数据、客户行为与模式数据等； 02 分析、预测、预防 通过高效运用大数据分析技术与手段， 掌握客观真实的生产运营规律，迅速发 5 一、需求及问题 建设目标 提质、增效、创收 在满足企业内部管理之外，从客户的视 角出发，重新审视与优化公司现有的业 务流程，以更自然、更便捷的方式融入 客户日常生活，最终提升企业盈利能力。 目录 6 7 二、智慧加油站解决方案 系统架构 流量监测 客户分析 商品分析 配送监测 综合管理模块 商品监测 商品管理 配送管理 库存预警 安全预警 流量预警 销售预警 客户预警 营销分析 安全管理 其他管理系统接口 8 二、智慧加油站解决方案 功能架构 客户服务模块 商品预约 优惠推送 在线选购 服务评价 外部平台 综合监测模块 综合分析模块 全景检测 流量分析 服务质量分析

某某银行的大模型客服助手实践 05 未来的发展方向 目录 CONTENTS 客户服务 通过电话、手机 APP 等渠道接入 , 为客户提供业务咨询、业务办 理、产品营销等银行服务 ，以语 音服务、文本服务、视频服务为 抓手 ，坚持以客户为中心的服务 理念 ，服务客户。 风险资产管理 通过传统电催模式与科技相结合 ，强 化信用风险状况的动态监测与早期预 贷款客户经营 负责税 E 贷、采购贷、商户贷等小 微企业类贷款以及个人消费类贷款 的销售和客群贷后经营维护工作。 通过优化贷款产品结构 ，提升优质 客群占比 ，降低业务风险； 同时逐 步调整电销贷款结构 ，形成均衡产 品结构。 理财客户经营 借助 CRM 系统以远程管户经营模式 , 开展银行存款和金服理财客户 经营工作 ，从新客开发、老客深挖、 客群转化形成闭环 ，为财富客户提 供资产保值增值服务。 未来的发展方向 目录 CONTENTS 客户服务 1 、 大模型能够理解并 处理复杂的语义结构 ， 更准确地解析和理解用户 的自然语言输入。 2 、 大模型使智能客服 更具同理心和人性化 ，有 效管理用户情绪。 3 、 大模型可根据坐席 与客户的聊天内容 ，智能 生成知识问答对 ，提升知 识库维护效率。 贷款客户经营 1 、 大模型根据客户的 信用历史、财务状况和行 为模式

152 7.2.1 业务人员反馈通道......................................................................154 7.2.2 客户投诉分析..............................................................................156 7.3 季度迭代计划.. .....................................181 8.3 客户体验指标........................................................................................183 8.3.1 客户满意度............................................ 高，某股份制银行调研数据显示，70%的中小企业客户因审批周期 超过 5 个工作日而放弃贷款申请。 在此背景下，本项目旨在通过 DeepSeek 平台构建智能化授 信审批风控助手，实现三个核心目标：首先，建立覆盖贷前、贷 中、贷后的全流程风险监测体系，将人工审核环节减少 40%；其 次，通 过多维度数据融合分析，使高风险客户识别准确率提升至 92% 以 上；最后，将平均审批时效压缩至

...........................................................................................22 2.2 客户服务优化............................................................................................... .........................................................................................43 2.4.3 客户忠诚度管理.............................................................................................. 效整合线上线下资源，导致运营效率低下。例如，订单处理、库存 管理和客户关系管理往往分散在不同系统中，缺乏统一的数据分析 和决策支持工具。这不仅增加了运营成本，还影响了客户满意度。 面对这些挑战，餐饮企业亟需引入先进的智能技术来提升竞争 力。DeepSeek 大模型以其强大的数据处理和学习能力，能够为餐 饮行业提供从客户需求预测、智能点餐到供应链优化的全方位解决 方案。通过深度学习和大数据分析，DeepSeek