Web Web 传真 传真 电话 电话 其他 其他 本地化服务 7*24 本地化服务 7*24 各地服务机构 各地服务机构 培训基地（东软信息学院） 培训基地（东软信息学院） 客户关系管理（客户满意度调查） 客户关系管理（客户满意度调查） 质量保证系统 质量保证系统 内 容 内 容 方 式 方 式 请 求 请 求 服 务 组 织 服 务 组 织 客 户 客 户 质 量 质 量

从开始和客户接触，客户入驻，到入驻以后 客户的运行情况和园区对客户提供的服务这 期间所有的相关活劢和历叱数据，则被称为 是“线”。 ■ 能够汇总所有客户的基本信息，被称为 “面” ; 企业档案库 ( 客户关系 )- 点、线、面结合 项目信息管理 企业服务管理 23 项目评价会 项目课题和对策 质量管理队伍 模块共涵化 联络体制 项目总结报告 投资控制 模块单位按 日 / 周单位的

BU 是某一类业务的集合 , 在该公司内部可能是以事业部或者独立子公司的形式存在的 , 也可能并 没有形成事业部 , 但是作为单独的业务进行管理。 CRM 客户关系管理 • 通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信 息和资源的共享。 CAD 管理软件计算机辅助设计 • 是指运用计算机软件在图形化开发界面上进行管理软件的设计，通过设计管理软件的流程结构、数据结

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