大数据，成就未来 电商网站智能客服应用 1 背景与挖掘目标 2 文本预处理及基础特征提取 3 词向量及特征提取 4

服务 忠诚度 数字化触点 物理触点 客户入口 电视 广播 杂志 展览 公共关系 口碑 直接邮件 店铺 呼叫中心 发票推销 在线广告 病毒邮件数字化广告牌 调查 登陆页面 博客 第三方网站 网站 手机 即时通信聊天 博客 邮件 电子信 借助数字化技术，客户拥 有更大的控制权和更多渠 道内或跨渠道选择，在任 何时刻均可满足需求。 客户接触范围广泛。他人 的声音更具吸引力与影响 力。 分析 客户行为价值分析 官方网站对于消费者的消费行为具有重大的影响 埃森哲与 comScore 和 dunnhumby USA 两家公司合作，评估线上行 为和线下购买之间的关系。我们发现，如果网站能够让消费者产生兴 趣，那么就明显有助于推动销售，而且得到数字消费者的青睐。我们 还发现以下重要信息： • 超过 30% 的线下销售都会受到线上内容的影响； • 网站访问者的消费额比非访问者平均高 网站访问者的消费额比非访问者平均高 37% ； • 网站访问者对品牌产品种类的了解更深，消费额比非访问者高 53% ，而且购买的产品数量约多 60% 。 67 物流管理 售后（忠诚度） 销售 市场（营销） 客户 Bestseller 市场 / 广告 CRM ，内容个 性化 消费 SEO / 贴片 / banner / TV / EDM 订单管理 电商 PC ， H5 库存管理 支付（ POS ）

智慧管理 讯息发布 景区管理 实时数据统计 智能库存管理 旅游电子商务 旅游资源展示 游客资源分析 互 动营销 精准营销 品牌推 广 智慧营销 服务层 …… 智慧运营 微信运营推广、官方网站推广 人力资源管理、物业招商租赁、 景观灯管控、三维地下管线…… 旅游政务网 游客 导游 旅游资讯网 景区 旅游执法网 旅行社 旅游电子商务 网 酒店、农家乐 手机 APP 控制、整合分析、集中展现、信息发布等功能。 智慧旅游 – 互联网门户 建设专业的互联网门户，向游客展示旅游目的地吃、住、行、游、购、娱各类资讯，加强对外开放的窗口，提升景区形象。 西溪湿地洪园网站 灵隐寺网站 溪口网站 智慧旅游 – 移动互联网门户 查询 预订 导览 导航 导购 支付 评价 分享 移动终端 游前 游中 游后 移动 互联网 门户 手机 WAP 网 站 手机 发就会迅速蔓延，给 旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。 智慧管理 – 舆情监测服务 舆情监测 服务体系 舆情检测系统 ■主流旅游网站、搜索引擎、微博 等旅游相关信息进行检测 ■ 网络口碑检测 ■ 行业竞品检测 ■ 热点事件检测 舆情预警 ■ 邮件预警 ■ 电话、手机短信预警 ■ IM 预警 ■ 一对一专人服务

Ltd. All rights reserved 资产标签画像 —— 网络资产安全治理方案【第一步】 教务管理系统 门户网站 图书馆系统 一卡通系统 财务系统 招生系统 等保二级 等保三级 门户网站、一卡通系统、招生系统… 教务管理系统、图书馆系统、财务系统… 其他系统 科研系统、论坛、社团系统… …… …… 业务系统标签 技术标签 © Copyright 网络资产安全治理方案【第三步】 © Copyright 2021 WebRAY Tech （ BeiJing ） Co., Ltd. All rights reserved 【与防护探针进行联动】 下发指令 关闭异常网站 持续化监测：篡改、漏洞、 敏感词、暗链、后门攻击 告警：微信、邮箱 1 2 3 联动 立体防护 —— 网络资产安全治理方案【第四步】 © Copyright Ltd. All rights reserved 事件应急响应 —— 网络资产安全治理方案【第五步】 联动 防御产品一 键阻断 自身旁路阻断 网站异常 / 紧急事件 1 2 RayGate 防御产品 RayGate 3 移动 端一 键处置 24 © Copyright 2021 WebRAY Tech （ BeiJing ） Co

互联网政务服务门户网站..........................................................................20 3.1.1 门户设计原则.......................................................................................20 3.1.2 网站页面设计. ......................................................................................22 3.1.3 网站功能设计.......................................................................................25 3.1.4 大厅子站设计 业务运行平台、市级政务服务支撑系统、政务信息资源共享平台和 智能化政务服务实体大厅六部分构成。 ——“四级一体”政务服务门户：整合 xx 市原有门户网站，对互 联网政务服务门户进行升级优化，结合省、市文件要求政务服务门 户网站升级内容有：政务服务门户网站、政务服务移动微门户（政 务服务移动 APP 和政务服务微信平台）和智能化政务服务实体大厅。 遵循利旧原则，由市级统筹进行升级改造，并与省级做好相关对应

政务应用与服务，发挥社会与市场的力量改善政府服务能力。 大数据平台的功能目标提供各类数据的融合与共享服务；提供大数据目录的注册、发布、查询、获取、应用等服务。向各委办局大数据 应用平台提供大数据服务支撑，通过网站等办公门户向政府部门和社会公共提供数据使用服务。为需求单位提供大数据处理通用接口及工具， 并统一实现与外部数据的接入服务。通过移动互联网平台、互联网平台、共享交换平台等信息化基础设施和系统汇集、存储、分析相关数据资 基于“聚门户平台”，可快速定制、生成政府网站移动 App 服务，并实现封装、打包和发布，供移动用户下载和实用。 基于聚门户的移动 App 开发 聚门户应用层：智慧政务、智慧社区、智慧教育、智慧商企 数据层：聚门户——大数据整合及移动化中间件 聚门户大数据整合及移动化中间件软件产品：是一套为政企单位提供的，聚合多信息源数据 实现数据快速整合、处理和转换的大数据整合和移动化中间件软件产品，并通过 APP 、 H5 微网站、 WEB WEB 统一门户网站等形式为客户提供最终交付产品。 Server 侧功能组 件 客户端功能组件 - 微门户 APP （ 1 ）微门户 -APP —— 为政企客户提供专属的移动 APP 客户端； —— 完成对一个或多个信息源的信息聚合 —— 可智能对接后台信息系统代理用户操作； —— 提供手工图文信息发布功能。 客户端功能组件

）水利；（ 5 ）医疗卫生；（ 6 ）环境保护； （ 7 ）工业制造（原材料、装备、消费品、电子制造）；（ 8 ）市政；（ 9 ）电信与互联网； （ 10 ）广播电视；（ 11 ）教育；（ 12 ）新闻网站；（ 13 ）商业平台；（ 14 ）政府部门。 意味着以上行业必须要做 “等保” 网络安全等级保护政策要求 国家、部委要求 行业要求 随着等保 2.0 等政策强驱动，以及“云大物移工”等新兴业态、模式创新的带动， ★★★ 新闻媒体 广播电视播出相关信息系统安全等级保护定级指南 广播电视台、报社 ★★★ 工业制造 制定工业信息安全领域的配套法规政策 - 工信部 工厂、制造业 ★★ 新闻网站、商 业平台 环境保护、市政、电信与互联网、新闻网站、商业平台 互联网接入单位、网 站经营 ★★ 能源 《电力行业信息安全等级保护管理办法》 电力公司，发电站 ★ 金融 《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》 银行、保险单位 、第 59 条，按照规定落实网络安全等级保护要求。 山西忻州市某省直事业单位网站存在 SQL 注入漏洞，严重威胁网站信息安全，连续被 国家网络与信息安全信息通报中心通报。 《网络安全法》第 21 ，网络运营者应当按照 网络安全等级保护制度的要求，履行下列安全保护义务。 某电信企业机房用于出租服务的一台服务器存在接入赌博网站。被处以警告，责令限期 整改并没收违法所得的行政处罚。 汕头某公司未及时履行网络安全

专家赶赴现场对该案件进行调查核实。经过民警和技术专家调查核实，该 私立医院因未按照网络安全等级保护制度的要求履行安全保护义务。 医院 HIS 、 LIS 、 PACS 、 EMR 等后台系统业务以及微信公众号后台、 医院网站等主要系统业务全部放置在同一套服务器中，医院未安装边界防 护设备、未安装日志行为审计设备，未设置数据安全备份策略等其他网络 安全技术措施，使医院业务在互联网上长期处于“裸奔”状态。黑客通过互 罚款一万 元，对直接负责的主管人员处以罚款五千元的行政处罚。 20 案例二：新乡市封丘县图书馆致命网站遭受攻击 河南网警发布一条公告：新乡市封丘县图书馆未按《中国人 民共和国网络安全法》的要求，未采取防范计算机病毒和网络 攻击、网络入侵等危害网络安全行为的技术措施，致命网站遭 受攻击。 封丘县公安局依据《中华人民共和国网络安全法》第五十九 条第一款之规定，对封丘县图书馆给予罚款 日，封丘县文化广电旅游局经研究决定， 给予负责网络安全工作的直接责任人海某行政警告处分。 《网络安全法》执法案例 21 案例三：山西忻州市某省直事业单位网站不履行网络安全保护义务被处罚 2017 年 6 月至 7 月间，山西忻州市某省直事业单位网站存在 SQL 注入漏洞， 严重威胁网站信息安全，连续被国家网络与信息安全信息通报中心通报。根据 《中华人民共和国网络安全法》第二十一条第二款之规定，网络运营者应当按

帮助学校管理真正实现“千校千面” 基础服务建设 - 网站群建设 本次建设的子网站包括系部概况、师资力量、专业介绍、教学成果、系部信息动态、教学科研工作、学生管理工作、系部掠影栏 目。目前针对主站将建设 pc+ 移动端网站，为了保证学院互联网门户网站和公安内网网站后台的统一性，方便教师上传信息，学院 公安内网门户网站将重新设计制作。同时建设学院及部门二级子站 , 后期再根据学院实际情况进行其他网站的移动版建设。 适应学校发展内涵 适应学校发展内涵 通过创意策划、深度定制设计，统一学校网站形 象、认知、管理、使用的标准，建立学校知名度、 塑造学校形象，不断强化受众的意识，给社会大 众留下强烈的印象与影响力。 全媒体运营精准考评 通过细粒度的权限层级管理体系，全面的日志跟 踪，多维度的运维数据统计分析，实现各单位各 人员的权责分配明确，为绩效考核提供多维度的 数据支持，量化考核标准，实现更精准的考核。 媒体协同发声 通过相对统一的权威校园自媒体平台，既可在有 应 用智能化手段，为管理人员带来更好的日常使用 维护体验。 管理理念全面升级 实现传统网站与新的媒体发布渠道的融合，依托 一套平台实现全媒体的分级授权、统一登录、统 一管理、统一考核、统一运营，带动媒体管理的 理念、内容、手段等全方位升级。 适国家教育战略需求 通过创意策划、深度定制设计，统一学校网站形 象、认知、管理、使用的标准，建立学校知名度、 塑造学校形象，不断强化受众的意识，给社会大

智慧服务应用—门票系统 95 游客 刷二代身份证、 二维码等验证 系统对接及支持 景区入口安装验票终端 刷机验 证 验证通过入 园游玩 景区实时结 算 各个旅游 电子商务 网站 预 订 验证通过 Internet 验票系统 移动 终端 智能 闸机 线下验证 线上预订 信息同 步 智慧服务应用—门票系统 96 智能 门票 优惠券 功能 智能 智慧服务应用—门票系统 97 传统互联网门户网站： 建设华谊兄弟电影小镇的互联 网门户网站，向游客全方面展 示小镇内吃、住、行、游、购、 娱各类资讯，加强对外开放的 窗口，提升景区形象。 移动互联网门户网站： 运用移动互联网技术建设个性化的移动 互联网门户，为游客提供游前、游中、 游后服务，满足游客个性化需求。 移动 互联网 门户 手机 WAP 网站 手机 APP 来往、 易信 ... 百度轻 应用 微信平 台 查询 预订 导览 导航 导购 支付 评价 分享 游前 游中 游后 移动 终端 智慧服务应用—门户网站 98 通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务 位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软 件启动位置服务，即可得到自己所在位置。 用户位置 武夷山风景名胜区位于福建 省西北部武夷山市境内，在