智能客服助力金融机构数字化转型升级 京小科机器人成长之路 演讲人 芦宇 I 目录 1 行业发展趋势 2 用户 需求洞察 3 京小科 智能客服场景化解决方案 4 行业典型案 例分享 行业发展趋势 目录 客服发展历程 客服系统引入中国 ， 沟通工 具 以 电话为主 ， 是最传统的 单

县域文旅数字化升级解决方案 5. 量化效益与成果保障 6. 标杆案例与服务体系 1. 背景与县域旅游升级痛点 3. 三大核心场景解决方案 2. 元一科技核心技术优势 4. 分阶段实施策略 目 录 游升级痛点 背景与县域旅 PART ONE 乡村振兴战略带来的文旅转型需求 在乡村振兴战略推动下， 县域文旅产业需从传统观光游向深度体验游转型， 以促进乡村经济发展 。 多以静态观光为主， 缺乏互动性和参与性 。像部分古镇旅游 仅 提供简单的参观游览， 游客难以深入感受当地文化内涵， 导致游客重游率较低 。 应对挑战的紧迫性 面对这些挑战， 县域旅游必须加快转型升级， 借助新技术和创新模式提升旅游品质 。如北京元一畅 想 科技的产品可助力打造虚实融合的旅游体验 解决资源分散和体验单 的问题 县域旅游发展新机遇与挑战 02 04 01 03 技术优势 这些成功案例中的技术具有较高的迁移可行性 。例如 ，在数字展厅的搭建技术上 ，可直接应用 于县域的虚拟景区建设；在用户交互技术方面， 能为县域旅游的线上活动提供支持 ，从而推动 县区域旅游的数字化升级 。 已验证的行业成功案例 AR 方 案 解决方案 三大核心场景 PART THREE AR 方 案 三维扫描建模 运用先进的三维扫描技术对县域 核心景区的山川 、古镇 、非遗村

夯实数字基础 全面推进核电数字化转型 升级 — 中核集团数字化转型实践 中国核工业集团有限公司 2025 年 4 月 1 强核强国 ， 造福人类 中国核工业集团有限公司拥有完整核科技工业体系 ， 业 务覆盖核科技工业全产业链。 n 先进核能利用 n 天然铀 n 核燃料 n 核技术应用 n 环保产业 n 工程建设 n 装备制造 n 可再生能源 n 产业金融 I 中核集团是中国核科技工业的主 、 智能数据推理分析和知识自动更新 ， 让 软件理解 人的意图 ， 并智能处理重复性工作 ， 为员工提供 7*24 小时的智 能助手 ，助力组织的数字化转型和智能化升级。 打造 AI 能力 ， 布局 AI 与核工业创新融合 - 示例“数智员 工” 通过智能体技术， 为业务系统提供智能化能力 通过智能标注和 RAG 技术 ，构建企业知识库 通过自然语言对话分析

知识结构化推动智能客服升级 邱立坤 阿里巴巴集团智能服务事业部 方案 KAMR 语义 表 示体系 KAMR Parser 知识图谱问 答平台 需求 知识管理 语言理解 思路 知识图谱构 建 语义剖析 答案展示 收益 高效复用 精准理解 精细管理 智 能 服 务 事 业 部 目 录 智 能 服 务 事 业 部 智能客服升级的需求 相似问 - 上海有多少人口

国产数字化升级 标杆实践报告 新 华 网 与 腾 讯 云 联 合 发 布 国产数字化升级-智能之基、效率之源、好用之选 目录 02 05 2025国产数字化升级趋势 03 08 国产数字化升级技术路径与应用 04 10 腾讯云融合创新产品 06 44 展望 05 25 标杆案例 引言 01 03 广东省政务服务和数据管理局：广东省数字政府政务云项目 澳门财政局：澳门“智慧财政”平台 40 41 42 43 国产数字化升级标杆实践报告 03 - 引言 当前，全球数字经济加速演进，人工智能技术日新月异，筑牢安全可 靠、自主创新的数字底座已成为推动产业数智化升级的必由之路。信 息技术融合创新（以下简称“融合创新”）通过突破关键核心技术、 赋能传统行业转型，正成为千行百业高质量发展的重要引擎。 一方面，国产数字化升级正在通过底层技术的自主创新，为人工智能 环境；另一方面，国产数字化升级正通过与政府、金融、企事业单位 发展所需的数字化转型高度协同，显著提升各领域的效率，这包括了 流程智能化、资源协同优化、数据驱动决策等诸多场景所带来的效率 提升；同时，国产数字化升级从“可用”实现“好用”的进化，这体 现在产品性能和技术实力的跃升、产业应用的规模化、用户体验优 化、生态体系逐步完善等多个方面。当前，国产数字化升级，不仅是 响应政策导向，也

1 附件 需求 41:项目采购需求 本项目为非面向中小企业预留项目。 1. 项目概况 1.1. 基本信息 1.1.1. 项目名称 广东省公路服务区管理系统升级及运维（2021 年）项目 1.1.2. 采购人 广东省公路事务中心 1.1.3. 用户单位 省公路事务中心、各级交通部门(含承担具体工作的公路局)、各路段 管养单位(含公路各级业主单位、路段管理公路、路政大队)、服务设施各 建系统中服 务区信息不完善的问题；优化服务区服务质量日常检查功能，优化系统界 面，根据用户分级分组显示功能页面，解决已建系统的功能分布不清晰的 问题；完成系统从微信公众号系统转成微信小程序系统升级，解决服务区 服务质量日常检查中微信公众号使用的不便利问题；优化服务区服务质量 统计分析功能，解决已建系统在政府监管部门领导层及业主公司上层领导 使用层面功能欠缺问题；增加发布调研问卷任务和汇总统计报告功能，实 （六）优化服务区智能管理子系统，增加服务区明察暗访管理功能。 （七）优化服务区智能管理子系统，增加问卷调研发布和汇总统计， 实现调研统计表系统化管理。 相关开发部分内容如下： 6 1.服务区智能管理子系统升级开发 1.1 明察暗访模块开发 (1)创建明察暗访任务 根据监管部门明察暗访安排要求，创建明察暗访任务，管理明察暗访 主题及批号，明察暗访分为有主题的和无主题两种方式；分为明察方式和 暗访

中国而程院 ChineseAcademy of Engineering 数字化转型基本普及 智能化升级战略突破 —— 十五五智能制造推进的战略思考 中国工程院 周 济 2025 年 1 月 4 日 · 北京 中国工程院 一 、人工智能赋能新型工业化——智能制造 是推进新型工业化的主要技术路线 ( 一 ) 创新是发展的第一动力，是发展新质生产力的核心要素 ( 二 ) 以智能制 走一条什么样的技术路线呢 ? 7 ( 二 ) 以智能制造为主攻方向，人工智能赋能制造业高质量发展 推进智能制造， 推动制造业加速向数字化、网络化、智能化发展。 要以智能制造为主攻方向推动产业技术变革和优化升级， 推动制造业产业模式和企业形态根本性转变， 以“鼎新”带动“革故” , 以增量带动存量， 促进我国产业迈向全球价值链中高端。 8 ( 二 ) 以智能制造为主攻方向，人工智能赋能制造业高质量发展 术 与 先 进 制 造 技术 深 度 融合，升华成为 " 智能制造技术 " ; 智能技术是赋能技术、 为主导，制造技术是本体技术、为主体；智能制造的根本任务 是实现制造业数字化转型、智能化升级。 2. 智能制造是一个大概念，包含了数字化制造、数字化网络化制造和新一代智能制 造三种基本范式。即将到来的新一代智能制造是最高范式。 3. 智能制造是一个大系统，贯穿于产品、生产、服务等制造全生命周期的各个基本

带来了更多的商业机会。 01 02 03 整体概述 - 背 景 通过推进工业 4.0 ，实现制造业的数字化转型和智能化 升级，以保持竞争优势。工业 4.0 这一概念在全球范围 内得到了广泛的关注和应用，成为了制造业数字化转型 的重要趋势。 智能制造水平对我国工业生产升级发展具有重要意义， 而智能工厂是智能制造的核心内容，政府出台多项政 策（从 2015 年到 2021 年已出台 14 项政策），在明 步骤详解 4 在传统工厂升级为智能工厂的过程中，应该先进行全面的分析和评估，包括 生产流程、设备和工艺等方面，了解目前工厂存在的瓶颈和问题，以及可优化 的地方。 根据评估结果，可以制定升级计划和实施方案，确定先升级哪些领域。一般来 说，建议从搭建数据底座 - 设备互联、数据采集、生产流程优化等方面 入手，通过采用物联网、大数据、人工智能等技术手段进行升级改造，从而提 高生产效率、降 高生产效率、降低成本、提高质量和灵活性等方面的指标。在实施过程中，应 该注意升级步骤的先后顺序，优先升级对整个工厂影响最大、效果最直观 的领域，例如生产流程优化和设备智能化改造等。 整体概述 - 如何开始 如何开始 - 搭建数据底座 - 设备互联 物 联 网 技 术 通过物联网技术，将设备联网，并通过云计算、大 数据等技术实现设备之间的智能协同。 无 线 传 输 技 术 通过无线传输技术，如 WiFi

流程优化、功能升级 < 新增渠道管理、微信商城 > ） ▲ 界面优化 （扁平化设计） ▲ 流程优化 （集团医院多级选 择） ▲ 流程优化 （科室多级选择） ▲ 流程优化 （专家余号显示） ▲ 流程优化 （多种支付方式） ▲ 流程优化 （就诊人切换） 新版微信服务系统 便民就医平台►诊疗一卡通► 5G 互联网医院 • 新版微信服务系统优化（页面 / 流程优化、功能升级 < 新增渠道管理、微信商城 流程优化 （排班优化） ▲ 功能升级 （渠道管理） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 订单详 情） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 二维码） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 会员中 心） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 积分兑 换） 新版微信服务系统 便民就医平台►诊疗一卡通► 5G 互联网医院 • 新版微信服务系统优化（页面 / 流程优化、功能升级 < 新增渠道管理、微信商城 > > ） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 客户登 记） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 商品详 情） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 套餐预 约） ▲ 功能升级 （渠道管理 -“ 我的”） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 下单） ▲ 功能升级 （渠道管理 - 下单记 录） 新版微信服务系统 便民就医平台►诊疗一卡通► 5G 互联网医院 • 新版微信服务系统优化（页面 / 流程优化、功能升级

数字化转型路径 不同维度构建能力模型进行数字化转型升级 战 略 IT 服务价值主张 合作和 SBU 管理支持 基础设施 和管理 技术架构、基础设施建设 管理经营 IT 业务 ，包括财务管理 组 织 治理、组织模型 角色 ，资源和用人模式 流 程 指标和报告 过程驱动下的交付 数字化 运营 | 客户体验 | 业务模式 数字 运营 共享与管控 互联与协同 智能化业务运营 客户 用户体验，以使现有用户愿意向朋友、家人和同事推荐产品。 产品创新和差异化 进行市场调研，了解用户未满足的需求，开发符合市场需求的新产品或服务， 提升市场竞争力。 产品改进和更新 基于用户需求和市场趋势，持续进行产品功能的更新和升级，提供更好的用 户体验和附加价值。 解决 方案 持续提升运营效果 持续优化 品牌建设 客户关系 用户反馈 内容营销 社交媒体 用户体验 数据分析 全面实施策略以扩大市场份额。 差异化定位 先的信息与通信技术解决方案供应商，协同业务发展的品牌打造功不可没 1996-2004 2005-2010 2011 至今 1987-1995 华为 发展历程 品牌打法小结 业务 扩容 定位 升级 影响力 提升 >> 交换机代理商 >> 中国农村通信设备市 场 >> 交换机自主研发设备 商 >> 进入全球通信设备市 场 >> 电信解决方案供应商 >> 进入全球电信解决方 案市场 >>