三、运维服务 4 、服务商培 训 养老工程管理制度 制定严格的管理制度：智慧养老服务管理手册、呼叫中心管理手册 制定社会服务商管理：服务商加盟手册、服务商管理手册 制定呼叫服务管理：呼叫中心业务培训、呼叫坐席培训 呼叫中心业务培训 三、运维服务 5 、严格管理制 度 服务人员工作手册 呼叫坐席培训 四、监督管理 全程考核监督 ， 滚动淘汰机制 1 、 坐席人员考评 服 务

初装计划及初装培训计划 《初装设计及初装培训计划》 初装检验及总结 数据初装完成 《数据初装总结表》 培训 培训计划 《培训计划》 培训内容 《系统安装与维护手册》、《软件注释手册》、《借口说明文档》、 《功能模块说明文档》、《用户操作手册》 测试及试运营 测试及试运营计划 试运行完成 《测试及试运营计划》 测试及试运营总结 《内部测试总结》《开放测试总结》 验收 总体验收 验收完成 《总体验收报告》

》、《技术手册》、《业务操作手 册》、《软件产品功能介绍及安装说明》、《内部测试报告》《系统应急和维护计划方 案》、《系统维护手册》等。 （二）项目产生的定制源代码和安装软件包必须完整提交甲方. 35 （三）公司提供相关的技术培训，包括系统设计介绍、源代码描述、开发指南、安 装使用、维护内容等。 产 品 教 程 及 培 训 产品教程 产品使用手册教程 商家使用手册 二次开发手册 二次开发手册 服务器安装维护手册 产品培训 编辑培训 熟悉后台常用操作，例如： 后台概览 系统设置 片区管理 商家管理 通知管理 缴费管理 风格切换 如何制作启动画面，广告位 36 二次开发培训 基于框架进行二次开发 1.14 售后承诺 软件系统质量保证及售后服务承诺： （一）在系统使用过程中对于属于完善性修改的需求，公司给予完成； （二）公司提供一年的免费维

设备信息查询 设备信息更新 报表功能 实现设备设施资产的标准化、 全生命周期的动态信息管理 构建知识体系 预置标准知识库 设备基础信息分类维护， 设 备操作手册、故障代码、保 养手册、巡检手册基础信息 维护，可关联到 CM 和 PM 工单中推送到手机上。 基础功能 一站式服务台 物业档案 财务台账 角色权限 物业管理系 统

赴现场执行任 务 务 11 22 33 Copyrights ©2007 AUX Group 掌上资料库 设备档案 设备档案 业户档案 业户档案 车辆档案 车辆档案 作业标准手册 作业标准手册 库存信息 库存信息 园区运营数据 园区运营数据 员工档案 员工档案 房产档案 房产档案 系统功能 - 移动作业系统 掌上地图 掌上地图 Copyrights ©2007 AUX

设备接线严格按相关的产品安装手册要求操作，并满足相应的 技术要求  值班室（岗亭）内布线用线管或线槽布于电脑台后，排列有序 整齐  屏蔽线的屏蔽层必须可靠接地 3）公共广播系统安装方案 A)安装流程 B)安装工艺 审查消防专业末端设备图纸，了解系统结构，顺利与相关单位搭接。 设备安装前一定要检查包装，确定外包装完整无损再进行拆封。 安装由专业技术人员戴好防静电手套并严格按照安装手册进行安装。 工程竣工文件：我司提供，包括系统设计图、设备平面位置配置图（表）、 设备安装图、系统管线图、线缆连接表、布线配线图（表）、系统安装、使用 说明书、特殊系统之开通使用许可证明、系统调试维护手册、系统操作手册、 系统技术性能测试报告、系统所有设备说明书原件（印刷品全套）。如验审合 格，则整理成册，归业主单位存档。 工程质保文件：其中包括系统所有产品设备保质证书、系统整体质量保证 书和系统整 服务承诺“当天接报，当天处理”。 （6） 编制工程维护保养手册 由我方现场技术人员在系统测试和试运转前 30 天编制好临时的操作维修手 册，一式四份操作与维修说明交设计单位、业主、监理评审，正式的手册在工程 完全竣工时交付。操作维修手册包括《综合布线、网络系统操作维修手册》、 《楼宇自控系统操作维修手册》、《闭路电视监控系统操作维修手册》、《停车 场管理系统操作维修手册》等。内容包括：  系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）

监控 管理 维护 监控 (Monitoring) 自主研发多种光纤传感和物联 网智能设备，对企业资产进行 精准感知，统一物联。 维护 (Maintenance) 以资产为对象，以维护手册为中 心，以工单为牵引，实现周期维 护和预测性维护。 管理 (Management) 以企业资产为核心，通过电子台账 和大数据，对资产的全生命周期进 行管理。 系统架构 终端感知 数据管理 资产智慧运维平台 资产运维模块  以资产模型、设备台帐为基础，以工单的创建、审批、执行、关闭为主线，最大化合理、优化地安 排相关的人、财、物资源，用于维护和控制运营资产及设备。  维护手册  计划管理  工单管理  巡检运维 APP 交通控制系统 01 02 03 交通控制设施  交通信号标志  车道信号标志  车辆检测器 数据统计及报表 对交通事故进行统计、分析，生成交通事故

泊位以 下 ) 设备安装：现场固定安装设备以及角度调试 网络配置：现场完成网络配置，保证设备联网 场景配置：现场进行，远程指导；可直接通过 VPN 远程进行 > 《设备安装调试指导手册》 《设备配置运维手册》 设备安装 与调试 方案介绍 硬件介绍 应用场景 方案特点 软件支撑 项目实施 项目运营 项目展示 02 03 04 05 06 07 08

需提供系统的维保服务。 1.1.2 项目服务目标、周期 服务目标 提供维保服务保障，确保生活驿站平台正常使用。 项目实施过程中提供源代码、数据库设计文档、数据库脚本、测试文档、 产品帮助手册、用户手册等相关资料。 服务周期 1.1.3 项目履行地点 XX 市。 1.1.4 项目实际工作量 根据用户实际需求。 7 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.2 项目服务理解 协调有关部门，进行补救，无法补救， 提交报告说明原因。 41 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 2.4.3 其他 我方承诺提供源代码、数据库设计文档、数据库脚本、测试文档、产品帮 助手册、用户手册等相关资料。新增客户端软件和客户端用户许可可以实现与 原有系统的无缝对接，扩容新增后的版本与一期系统完全兼容，实现用户的线 上线下正常签到和活动报名，支持功能扩容后对一期系统中的大屏监控、数据