进入21世纪，移动通信与人工智能成为数字化技术新的前沿，已经渗透到社会的各 个角落，成为推动社会发展的重要力量。在个人消费领域，智能手机、电子商务、 社交媒体等已经成为人们日常生活的重要组成部分。深度学习、自然语言处理、机 器学习等技术的突破，使得人工智能在语音识别、图像识别、智能推荐等方面展现 出强大的能力。智能家居、自动驾驶等应用的涌现，预示着人工智能将成为未来社 会发展的关键驱动力。在企业和政府层面，数字化转型已经成为提升效率和竞争力 化水平。 1. 人工智能的发展历程 随着计算机技术的飞速发展、算法的不断优化、算力的大幅提升，AI逐渐从理论走 向实践，并在多个领域取得了显著成果。如今，AI已经广泛应用于语音识别、图像 识别、自然语言处理、机器翻译等领域，成为推动社会进步的重要力量。 AI的发展历程可以追溯到20世纪50年代，“图灵测试”是其中一个重要里程碑，它 作为评估机器是否具有智能的标准，奠定了AI的理论基础。当时的科学家们开始探 20世纪80至90年代，随着统计学习和神经网络等技术的兴起，机器学习逐渐成为AI 的主流技术，使机器能够从数据中自动学习并改进其性能。典型应用场景有“图像 识别与分类”“自然语言处理”（NLP）等。相关案例展示了机器学习在各个领域 中的应用潜力，例如：苹果的Siri和亚马逊的Alexa是自然语言处理的典型应用， 这些智能助手能够理解并回答用户的问题，执行各种任务，如设置闹钟、查询天 气、播放音乐等；通过分析用户的观影历史和偏好，Netflix能够为用户提供个性

关系 领导 任务 管理结构 控制制度 奖励制度 权力结构 人员类型 个人 组织效力 经济 竞争 资源 能力 环境 安全 工作规划 噪声 技术环境 经济环境 自然环境 个人情况 其他行为 需求层次 预期结果 渴望程度 奖励 时间地点 工作 团队关系 目标 联盟 人员类型 组织动态性 部分影响组织效力的因素 领导力 历史 大小 价值

运用订单的稳定性，给客户提供有竞争力的产品。 5.年度销售和运营计划 在一个市场中，销售和生产部门必须在已售和生产车辆的年度计划 中实现相互配合（比如，北美和欧洲）。这个过程可能充满争议，因为 制造商与销售人员的目标自然会有冲突。制造商的目标是让所有工厂以 最大产能完成稳定的生产量，使得车型修改过程所受的干扰最小化。而 销售人员的目标则是保持订单的灵活性，调整产量，满足市场需求变 化，在即将引进新车型时，避免生产过多旧车型。一个共同的目标就 率。正因此，每辆丰田汽车的平均动机成本一般为1000美元，表3-1所 示的业内其他制造商平均机动成本约为3000美元。 筛选这样一个子集的风险就是产品供应必须与当前需求趋势同步。 销售部门总是自然而然找到理由证明，品种越多越好。换句话说，不断 增加车型可以带来更多的销售量。这样就需要就产品类型和特征做出销 售趋势分析，同时监督竞争对手的产品，从而决定最优的车型组合。关 键在于，新车引进之后， 田全球整装工厂和机组的3个月滚动式生产计划。销售和生产部门对月 度订单的密切关注，使得各个方面得到平衡，并保证了决策逻辑的清 晰。 生产日程 制定生产计划的一个必要条件就是决定每个生产月工作日的天数。 生产月和自然月不一致的一个原因就是，一些制造内部流程是以星期为 单位的。引进了生产月的概念，这样每个月就包含4~5个完整的星期。 每年的生产日程是按下列规则制定的： ·给每周标上序号，从1~53。 ·第1周

人工智能是一门跨学科的科学，它由不同的领域组成，如机器学习、 计算机视觉等科学和技术，还涉及心理学和哲学等人文学科。该领域的 研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。 未来人工智能带来的科技产品，可以对人的意识、思维的信息过程进行 模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考，也可能超过人的智 能。 数 字 化 对 不 同 行 业 的 影 响 （ 来 源 ： 埃 森 哲 商 业 研 究 院 ） 当 前 的 行 业 颠 覆 水 平 2018 年加权平均数 0.54 生命科学 自然资源 旅游 能源 ● 要想了解数字技术对企业的影响，更多要从微观层面考察数字技术对公司运营的各大职能的影响，包括商业模式、战略、产品、服 务、营销、渠道、组织、人才、运营、管理等。数字技术对企业的影响是全方位的，

数字时代的多重关系 add e a 5 h! t U et 数字时代的新型关系（超级用户 - 终端用户） 对品牌认知 有购买意向 会重复购买 能反馈意见 介绍别人买 自然属性 习惯偏好 价值 响应性 性格 生命周期 分享 总量 频率 活跃与留存 时长 深度 路径 超级 用户 社交 终端 用户 超级消费力 超级影响力 心力：共情 能力：共炼

值网络的共识 一切都在重构之中，认知重构，价值重构，思维重构，这些 重构需要一个更为广泛的视野，更加互动的关联，以及更加 开放的格局 基本观点 2 ： 效率来自协同 “ 共生”是一种自然界普遍存在的现象，它代表多种的不同 生物之间形成紧密互利关系，物种之间相互依靠，彼此有利 在互联网背景下，我们进入万物互联 / 各自独立的世界，共 生 型组织可以实现不同组织之间的合作