C 2014 C C 2 6 C 平台完善 人力资源 理 电子商务 大数据分 财务 | 供应链深 化 平台扩 全面预 理 客户关 决策分 基础人 管理 平台增效 金管理 销售管理 库存管理 资产管理 平台建立 北京畅捷支付技术有限公司 供应链金融事业部 红火台餐饮云服务有限公司 深圳前海用友力合金融服务有限公司 厦门用友烟草软件有限责任公司 • 全球化集团管控 • 行业化解决方案 • 平台化应用集成 • 全程化电子商务 • 动态企业建模 • 多集团、多组织、 灵活集团管控 • 国际化架构支持 • 基于人 财物客解 决方案架构 产品保障： 服务中国大型企业 20 年 ， NC Cloud 应势而出 • 享服务 云运营服务 ，混合云， 端化链接互联服务 • 高性能 • J2EE 标准 • 高端 ERP • 集中管理、协同商 务 • 深化业务运营平 台 • 行业深化解决方 案 • 国际化应用成熟 • 电子商务应用成 熟 第 4 代 NC6.5 2017 第 2 代 • SOA • 商业中间 件 • 云计算 NC1.0 1997~2000 NC6.0 2009~2011 NC2-3.X 2000~2006

截至目前，我国网民规模已超过 10.11 亿，互联网普及率达 71.6% 。在中国的广大农村及偏远地区均已实现 4G 网络的覆盖，移动互 联网比有线互联网更加普及，而且 5G 基站也在快速建设中。智能手机、即时通信、电子商务、数字化营销、在线教育、电子政务 数 数字化对我们生活的影响 字化已经深入到我们生活的方方面面。 这些与人们生活和工作息息相关的内容，都是数字化的体现。在这些产品和服务的背后，还有各种各样的技术和基础设施。 品牌崛起，争夺渠道 品 牌市场空间 从零售行业的变迁看渠道之变 零售的 五个阶段 • 代表是新零售 • 线上线下共同发展 • 数字化升级了人、货、 场互动模式 • 代表是电子商务 • “ 场”由线下转到线上 • 人找货、货找人 1.0 2.0 中国有一个庞大的做代购的群体（微商），于是开始转型为它们提 供服务，帮助它们对接好的货源，并帮助它们更好地销售。 新型电商 模式 电子商务的各种新模式 消费者——企业 消费者——工厂 淘宝 C2C 天猫 B2C 电子商务也在经历模式的变化，也能反映营销和渠道的变迁。 阿里巴巴 --" 唯品会 大供应商——小商家——消费者 S2b2c C2M B2B

渐把流量池变成了客户池，具备了与客户建立持续交易的基础。 37 Prime 会员制度 n 为了把流量池转化为客户池，并形成公司的利润池，亚马逊是怎么做的 呢？ n 坚持 “天天低价”策略，并且率先在电子商务行业推出“满 99 美元免 费 送货”的政策。 n 真正帮助亚马逊完成成长底线的是 2005 年它推出的 Prime 会员制度。加 入 Prime 后，会员不仅能享受隔天即 到的快递服务，也没有所谓的最低 次战略调整，实现市值不断增长。 最大的综合在线零售商（互联网第 一 零售商）（ 1997—2001 年） 在图书这个品类占领“头部”地位后， 亚马逊有了 扩大边界的基础，贝佐斯开始扩充电子商务的品类 结构，从一个垂直电商转型成为超级规模效益型综 合电商，按照增长的语言，这是一种以客户资产为 核心、进行交叉业务衍生的增长战略。 图：亚马逊市值增长曲线 78 “ 最以客户为中心

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大地丰富了人们的日常生活，推 动了全球化的进程。 5 进入21世纪，移动通信与人工智能成为数字化技术新的前沿，已经渗透到社会的各 个角落，成为推动社会发展的重要力量。在个人消费领域，智能手机、电子商务、 社交媒体等已经成为人们日常生活的重要组成部分。深度学习、自然语言处理、机 器学习等技术的突破，使得人工智能在语音识别、图像识别、智能推荐等方面展现 出强大的能力。智能家居、自动驾驶等应用的涌现，预示着人工智能将成为未来社

户是通过经销商获得了他们所需要的售后服务。因此，丰田公司为经销 商创建了一个有效的供应网络，提供了可靠的技术支持。同时，还为经 销商提供培训机会，帮助经销商提供更优质的服务。此外，丰田公司不 断使用如电子商务、信息技术等最新技术，直接与车主进行沟通交流。 这些和汽车供应链关系不大，所以在此不做过多描述。在这里，我们要 引用Lee、Peleg和Whang的案例进行研究，详细地描述丰田公司是如何 使用售后服务系统来建立顾客忠诚度的。