son医疗助手是一个著名的专家系统案 例，该系统通过学习大量的医疗文献和病例数据，能够辅助医生进行疾病诊断和治 疗方案制定。在实际应用中，Watson已经成功辅助医生诊断出了多种复杂疾病，并 提供了个性化的治疗建议。 （2）机器学习 20世纪80至90年代，随着统计学习和神经网络等技术的兴起，机器学习逐渐成为AI 的主流技术，使机器能够从数据中自动学习并改进其性能。典型应用场景有“图像 识别与 这些智能助手能够理解并回答用户的问题，执行各种任务，如设置闹钟、查询天 气、播放音乐等；通过分析用户的观影历史和偏好，Netflix能够为用户提供个性 化的电影和电视剧推荐，亚马逊也利用机器学习算法为用户提供个性化的商品推 荐；Knewton等教育技术公司使用机器学习来个性化设计学生的学习路径，通过分 析学生的学习数据和表现，其系统能够提供定制化的学习资源和反馈。 （3）深度学习革命 21世纪10年代至 必会影响教 育领域。如图1-3所示，人工智能可以提供精准与个性化的学习支持。 图1-3 人工智能提供精准与个性化的学习支持 在教育领域，AI和AIGC为个性化教育提供了可能。通过对学生的学习数据进行分析 和挖掘，教师可以更加精准地了解每个学生的学习需求和学习进度，AI可以提供定 制化的学习资源和路径、实时的学习支持和反馈，从而提供个性化的教学辅导，使 学习变得更加高效和便捷，实现真正的因材施教。AIGC技术可以创建虚拟的教师和

2.5 智能零售终端设备 智能零售终端通过 AI 技术革新购物体验，从无人便利店到智能货柜，从自助收银到虚 拟试衣，实现了零售的数字化和自动化。这些设备不仅提高了运营效率，还通过数据 分析提供个性化服务和精准营销。技术挑战在于准确的商品识别、防损防盗、用户体 验优化等。 · 69 2.6 智能控制器方案 智能控制器将 AI 能力嵌入到各种设备中，从家电到工业设备，从汽车到医疗器械，实 在机器人领域，移远凭借在通信与算法上的积累，推出一系列解决方案：Robrain AI 机器人解决方案 V2.0，融合多模态大模型交互、声源定位、声纹识别、手势识别与交 互等能力，实现机器人精准控制与个性化服务；AI 商业服务机器人方案，深度融合大 模型技术，实现全场景自主导航与自然语音交互，适用于多种商用场景；此外，还提 供融合 AI 视觉与 RTK 技术的智能割草机解决方案，有效提升户外作业智能化水平。 降噪等算法，确保在嘈杂环境下依然能精准拾音。 • 核心引擎： 支持高效的语音唤醒、自动增益控制（AGC）、均衡器（EQ），以 及高精度的自动语音识别（ASR）和自然流畅的文本转语音（TTS）。 • 个性化与安全： 创新的声纹识别技术，能够识别特定用户身份，实现个性化响应 和权限管理，为交互增添安全保障。同时支持声音克隆，可定制专属音色。 2. 有温度的多模态视觉感知 基于“端云融合”的多模态大模型框架，Robrain V2

激励创新，而非绩效考核 协同工作 内部打破门墙 外部打开边界 关键词三：协同 p PART 02 新个体 第三章 个体价值崛起 第四章领导者新定位 n n n n 个性 能力 与组织协同的个体因素 与组织协同的 三个个体因素 认知 数字技术对五因素模型中的五 项维度均产生了不同程度影响： n 外倾性：边界模糊 n 随和性：产生不同社交属性 n 实际的、兴趣狭窄的、迟钝、想象力贫乏、刻板的 五项人格维度——五因素模型 随和、得体、热情、令人愉快的、周到的 冷漠、独立、粗鲁、令人不快的 公正严谨性 外倾性 个性 心智能力 描述 1. 适应性和封闭速度 在心里保持一个特别视觉构像的能力 2. 流畅性 产生字词、思想和语言表达的能力 3. 因果感应 形成和验证假设、发现相互关系的能力 4. 联想记忆 帮助人们更 敏锐地认知 自己的动机 与需求；人 们具有更清 晰的自我概 念，更容易 表现出高胜 任力。 创造高绩效 与特定工作 相关 包含人的 个性特征 胜任力拓展 胜任力的冰山模型 胜任力特点 知识 技能 水 下 水 上 心理契约分类 交易型 关系型 团队成员型 强个体 超出价值预期展开交换 承担长久的开放性责任 主动与组织构建事业关

员工的心理契约包括培训、工作稳定、薪资福 利、公正、信任、安全、协商等 一旦心理契约违背，会伤害员工的情感 个性化契约是组织与特定成员达成的承诺或协 议，该契约突出了对于员工独特的个性化安排 比如，提供灵活的工作时间 / 特定的工作职责 经济契约、心理契约、社会契约， 以及个性化契 约 契约的 构成 组织内的信任 如果组织内不能建立信任， 无论是外部空降兵，还是内部人才，都无法建立真正的绩效 也来源于情感因素 基于契约信任的原则： 设计柔性系统的契约 体系 契约的柔性，体现在当某一方不能按时 、 按量递交产品或服务时， 契约可以重新协商 正式契约与心理契约主导， 社会契约 心理契约主导，个性化契 约 ，正式契约，社会契 约 有些时候，心理契约比纸面正式契约的作用更大 正式契约主导，社会契约 基于计算的信任 基于认同的信任 基于了解的信任 价值评价与价值分配要 而为了加强这些，你必须把门和墙拆 掉 杰克 . 韦尔奇 PART 05 组织内协同 海尔创造了一个新模式：人单合一 这种模式最大的价值是什么？让一家大型制造 企业拥有了个性化的定制能力 正是海尔在组织上的创新有效的支撑了海尔的 “ 网络化战略”“ 用户乘数”“ 智能互联工厂” 等战略目标 海尔并购了 GE 的白色家电业务 ，并输出“人单 合一

的重要方向。 n 数字基础设施一体化平台能够有效整合资源，实现数字化基础设施能力的组件化、模块化封装，为企业业务创新提供高效、低成本的一体化服 务支撑，满足海量多样化客户群体的个性化需求。 n 大型企业多采用自建平台的方式，中小型企业多采用租用平台服务的方式。 案例 • 某大型国企通过建设新一代 技术云平台体系，为集团和 二级板块公司提供智数化转 探索以客户为中心的服务运营体系建设成为企业数字化转型的核心 n 通过将业务与技术深度融合，利用完备的数字化平台底座，有效整合多方资源和多赢共享 ，通过汇聚数据，分析数据，实现 数据价值化 ，为企业内外客户提供更加精准、个性化、多元化、定制化、生态化的智能化服务。 案例 • 某通信运营商通过构建端到 端一体化智慧云平台运营体 系，利用 AI 融智，实现业务 营销、网络运维、用户服务

01 数字时代的管理挑战 第一节 数字时代管理的四大挑战 第二节 平台化管理的崛起：管理的无边界延伸 第三节 掩卷之思 挑战二： 领导、员工、用户关系日益模糊化 挑战四： 新生代追求个性化 挑战一： 人类工作智能化 挑战三： 企业组织日趋复杂 挑战 四大 数字时代管理的四大挑战 也颠覆着企业传统的管理方式。 人工智能擅长模式匹配及自动化处理 , 通过数据的收集、 据驱动和生态协同的方式重新构建商业模式、 供应链和价值链。 商业模式的创新激发了新的 产品和新的需求 , 衍生出复杂化、 多样性的 服 务生态 , 让消费者个性化服务需求得到极 大满 足 . 数据化前端不仅可以帮助企业采集前沿市场数 据 , 帮助企业了解每个细分市场用户的个性 化 需求并反馈给后端支持部门 , 还可以进行 数据 的可视化查询以及有效分析 , 支持业务 运营的 精准决策 台和后台数据

42.9% 28.6% 28.6% m m 随着市场需求个性化、企业业务多元化、组织模式动态化、核心数据复杂化，数据中台概念应运而生。中台包括业务中台和数据中 台，是为了满足不断变化的前台业务需求，将企业内部的数据、技术、业务沉淀出一套可方便调用的综合服务平台。 + PART.06 数字化时代的营销和渠道 传统媒体 读者和观众只能被动接收信息 新媒体 个人和媒体开始交互，自媒体时代 所谓的新媒体不是一种新的媒体形态，而是一种新的媒体法则。 个性化 开放性 趣味性 互动性 快捷性 新媒体对消费者的影响 在新媒体时代，消费者也可以是生产者！ 新媒体法则 5.0 新零售引领 变革的 四方面原因 新零售又称智慧零售，是指运用互联网和物联网技术感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化 的产品和服务。 新零售实现了新技术和 实体产业的完美融合。 新零售是开放共 享的生态模式。 单边发展的局面。 新零售是全球企业正在 从零售行业的变迁可以看出，零售业的演进就是在不断打造不同的

备装配。其次，塞 恩车会被事先调配，但只有当经销商提出请求时，车辆才会进行运输。 这样的安排让经销商可以自行选择基本车型和颜色，并添加配件，来迎 合当地顾客的需求。大部分车辆库存都在口岸储存，这使得个性化的定 制配送成为可能。这种适应性与丰田公司推出塞恩车的核心战略—尊重 客户生活的理念相一致。如前所述，在这种模式下，车辆都存放在码 头，仅有很少的一部分寄存在经销商处。 4.欧洲配送模式 欧洲 额外的组件。这些组件 可以在出口港安装，也可以在经销商处安装。在基础车辆上安装组件的 普遍适用性将有利于开拓年轻购买者的市场。对于年轻购买者来说，他 们通常是第一次买车，而且他们通常希望自己的车是个性化的。 分配给赛恩的模型与丰田汽车在欧洲的分配方式相同。在欧洲，经 销商收到了客户的合同前，通常将车辆集中停放在中心仓库，然后安装 好额外的组件后，再将车辆分配给经销商。 雷克萨斯的品牌分配 预测数据。如果零售商热衷于这类车，它们将会提供更准确的预测。 ·汽车在欧洲有独特的社会地位。在欧洲国家零售商规模往往比其 他地方的零售商小。因此，从零售商那里可以得到的车型选择是有限 的。然而，个性化的汽车却有很大的需求。德国国内厂商提供了许多不 同的组合。其他制造商（例如，宝马和奔驰）也有很多选择。丰田正在 实施“功能型”战略作为营销和销售战略，以加快车辆销售周转。这个概 念就是要找出最流行