2025 年 五大趋势 人智共创未来 点燃创新纪元 IBM 商业价值研究院 | 研究简报 2024 年是拥抱变化、把握机遇的一年。冲突和转型的交织令原有假设受到质疑，领导者不得 不重新评估其风险偏好。他们必须平衡速度需求与成熟流程的安全性，然后改变那些束缚发展 的习惯。 生成式 AI 是这一转变的核心，带来了一个充满新机遇和未知风险的世界。智能体 AI 是指自主 执行各种 赋权团队重新思考工作流程，并用新的方式部署 AI 智能体，从而大幅度提高绩效。 在这种环境下，领导者相当于在敏捷性和安全性之间走钢丝，尽力维持韧性与风险之间的平衡。 这绝非易事。为了解领导者如何实现这一目标，IBM 商业价值研究院 (IBM IBV) 与牛津经济研究 院在 2024 年 10 月和 11 月联合开展了一项调研，受访对象涵盖 17 个行业和 6 个地区的 400 名 全球领导者。我们询问他们，必须克服哪些挑战才能在 和培训。人才是利用 AI 制胜的秘诀，但如果没有战略性再培训、安全护栏和决策支持，仅凭人才是无法取得成功的。 2025 年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元 4 本研究是 IBM 商业价值研究院 “五大趋势” 系列报告的第六期，旨在分享战略性洞察， 帮助组织领导者规划未来。 本报告基于过去 12 个月进行的全面研究，借 鉴了 55 项调研的数据。这些调研涵盖混合 云和 AI、一般业务、金融和技术以及特定行

行业报告 的领导者认为 数字孪生 值得投入 96 % 2 数字孪生行业报告 11 660位 我们采访了 个行业的 C级高管和高层领导 超越预期的变革性技术 前言 领导者们对数字孪生的商业价值 做出明确而全面的评估 数字孪生： 行业发展驱动力还是新的技术炒作？ Burkhard Boeckem 海克斯康集团首席技术官 数字孪生 在研究中， 我们对数字孪生作了如下定义： 数字孪生难以定义。它既可以指代某款简单 且独立演示的产品/方案，也可以指代某个 实体乃至整个地区复杂且动态呈现的事项及 资产情况。 本报告深入研究了数字孪生技术在11个行业 中的应用现状，探讨了其对商业价值的深远 影响。通过对660位C级高管及其团队的调 用动态数据模拟、分析、 监控和优化性能，以数字 形式精确呈现真实世界的 技术 研，我们揭示了企业在数字孪生应用中的 创新实践，以及技术成熟度与企业成功之 孪生更高效地引领企业迈向 成功。 数字孪生行业报告 14 商业价值 80 70 60 50 40 20 30 入门级 建筑、工程与施工 优化级 基础设施 数字孪生 价值成熟度矩阵 评估数字孪生的影响 如需了解企业在矩阵中的排名， 请进行海克斯康数字孪生 价值成熟度评估 了解行业的技术熟练度 和商业价值现状 尽管在应用速度上存在天然差异，但数字 孪生能够为各行各业的企业创造价值。海

CRM CRM定义及内涵 • CRM的价值：据多家权威机构对CRM（Customer Relationship Management）的定义及特征描述，可以看出CRM是以客户为中心，为企 业带来商业价值的方法论和技术。CRM的标准化产品形态通过赋能售前服务专业化、精细化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性。 同时，CRM不断运用新技术实现企业内部数据互通，并通过数据挖掘技术使企业能及时、 发展阶段：经过多年发展，CRM逐渐进入成熟期，在多行业有成熟解决方案，成为支持企业长期发展和业务精细化运营的重要工具。 CRM通过优化客户管理为企业带来商业价值，其发展逐渐进入成熟期，按不同维度有多种分类 Gartner将CRM视为以客户为中心的战略， 通过客户数据管理、客户体验优化和分析能力， 实现更高的商业价值和市场竞争力。 CRM的定义及内涵 CRM的分类 IBM提出，CRM是一组集成技术，用于记录、跟踪、管理组织 与现有客户及潜在客户的关系和互动。 市场接受度以及法律法规 等因素，预计需要2-3年时间，各行业才会开始大规模推进AIGC在营销环节的应用，这也给厂商更多时间打磨产品、培育用户心智。 • 布局建议：服务商可以与企业共同制定可衡量的商业价值指标，更好地评估AIGC项目的成效，让企业更直观地感受到AI为业务带来的价值。 同时推进“中模型”和“小模型”的场景化应用，结合企业内部知识库搭建自适应的企业专属模型。对企业而言，小颗粒度场景的AI功能试点

拥抱能源产消一体化 双碳背景下的企业用能转型 施耐德电气商业价值研究院 与上海交通大学 ESG 研究院联合出品 https://www.acem.sjtu.edu.cn https://www.se.com/cn 施耐德电气商业价值研究院成立于 2021 年 5 月。遵循严 格的方法和为社会做贡献的使命，我们通过对中国经济、产业 和商业进行严谨、实用和创造性的研究，为公众和商界提供融 我们的研究方法结合定性和定量分析，通过一线调研，以 数据驱动分析，实现深层价值提炼，进而帮助企业中高管理层 把脉宏观，见微知著，助力企业探索可持续发展之道，把握时 代机遇，加速变革转型。 施耐德电气 商业价值研究院介绍 上海交通大学环境社会治理研究院（ESG 研究院）于 2024 年 10 月 12 日成立。作为上海交通大学校级研究平台， 研究院由安泰经济与管理学院牵头，联合环境科学与工程 学 落地和可持续等全生命周期角度进行建 设运营，达到整体能源利用效率最优。而这则对企业的运营能力提出了更高的要求和挑战：不仅 要在技术手段上不断创新，更要在经济性上实现可持续。 为此，施耐德电气商业价值研究院联合上海交通大学ESG研究院，通过对建筑楼宇、制造 工厂、产业园区、数据中心等关键行业/场景116家用能企业的企业一把手、ESG或可持续发展 负责人、节能/降碳管理负责人、生产负责人等进

医疗成本持续增长。2） 老龄化社会加剧系统性压力。3）医疗资源分布极度不均衡。4）老龄化社会的长 期护理需求。5）医疗人才培养周期长且流动性差。6）基层医疗体系建设滞后。 ➢ AI 医疗商业价值逐步释放。DeepSeek AI 的技术优势，将沿着以下四大路 径，深刻改变医疗健康产业的格局。1、医疗资源分布式重构。2、制药工业范式 革新。3、健康管理服务升级。4、医保支付体系优化。通过深度整合 ................................................................. 4 1.3 DeepSeek AI 的技术优势：四大路径释放商业价值，重塑医疗健康产业 ............................................................................. 8 2 海外 AI 的持续优化，提 升治疗效果。 资料来源：CSDN，民生证券研究院整理 DeepSeek 的技术突破，并非仅仅停留在实验室层面，而是深度契合医疗行业 的实际需求，具备极强的医疗适配性，为商业价值的释放奠定了坚实的基础。 DeepSeek 通过智能化手段帮助医生从海量数据中快速提炼关键信息，实现 精准医疗决策的飞跃：1）诊断效率的提升：DeepSeek 能够整合患者病史记录、 实验室检查结果及影像学数据（如

， 成为教育市场明星产品。 宇树Unitree H1成功案例为教育市场推广提供经验，吸引 更多企业布局教育领域。 星海图仓储机器人顺丰华南仓分拣效率提升40%，投资回 收期18个月，展现商业价值。 星海图仓储机器人案例证明机器人在物流领域应用潜力， 推动物流行业智能化升级。 宇树Unitree H1教育市场成功 星海图仓储机器人效率提升 典型商业化案例提升市场信心，吸引投资，促进技术创新 农业采摘机器人将提升农业生产效率，降 低人力成本，推动农业现代化发展。 杀手级应用对行业推动 杀手级应用将吸引大量投资，推动技术创新与产 品优化，提升行业知名度与市场认可度，促进产 业发展。 杀手级应用将为企业创造巨大商业价值，推动行 业技术升级与市场拓展，引领行业发展新趋势。 03 杀手级应用培育 05 短期投资风险与收益 短期投资风险相对较低，但市场竞争激烈，需关注技术迭代与市场需求变化，合理评估投资风险与收益。

为背后的深度信息，能够实现更有效、更强针对性的信息推送，增强集客能力，购买行为将大大 地增加，这不啻是获取更大回报的契机。 可视化应用的商业价值 随着视频的高清化和泛在化、人脸识别技术和行为识别技术的成熟稳定，以及酒店场所基于 可视化信息来分析消费行为和统计消费轨迹的迫切需求，视频监控被赋予了更多的商业价值，比 如深度参与客流统计分析、动线管理等。配合相关软件，酒店的决策者可以掌握包括 KPI 指标、 入店率、消 由于酒店网络的无线局域网是现阶段实现线上线下高度融合的最佳入口，也是移动互联网， 尤其是 O2O 模式基于地理位置与线下商业交互的核心入口。所以我们的无线局域网设计将充分挖 掘无线技术为酒店业主所能带来的商业价值，所以在网络规划中我们将具备认证和营销功能的无 线云平台放置于数据中心机房。云平台可作为移动互联网入口，实现消费者上网行为管理和广告 推送等众多功能，并能为酒店提供完整的消费者上网数据以及行为轨迹，为消费行为分析和业态 系统能够收集消费者的行为轨迹，消费状况、周边环境，经过算 法分析还能进一步得到消费者的的其他属性数据。当数据积累到一定量后，就能准确的勾勒并判 断消费者的后续行为，智慧酒店可以为各类企业提供极具商业价值的信息，从而实现精准营销。 由图可见，收益主要取决于提供的信息是否真正为第三方带来价值，从最简单的网络入口做 起，扩大用户规模，进行数据的中长期沉淀，将网络营销和酒店自营的 APP 结合，争取做到线上

的巅峰水平，美国和中国是交易最为活跃的两大地区。2017 年起，MNC 对 AI 制药企业的观望和谨慎态度开始发生转变，Big pharma 和 AI 药企的合作 数量持续增加，合作金额也屡创新高，AI 制药管线商业价值得到体现。 ❑ AI 制药可以分为 AI+SaaS，AI+CRO 和 AI+Biotech 三种经营形式。AI 制药 发展早期，企业以提供药物研发软件服务为主，附加值较低并且客户付费意 愿不强，市场空间有限，代表企业为 动临床试验完成。与此同时，Big pharma 逐步认识到 AI 制药的潜力，行业合作 和投资案例增多，2021 年 5 月 BMS 与英国 AI 制药头部企业达成超 12 亿美元 的合作，AI 管线商业价值逐步得到体现。 图 3：2017-2022 年 Big pharma 和 AI 公司合作案例 图 4：主流 MNC 与 AI 公司的合作数量（截至 2023Q1） 资料来源：DPI、招商证券 年的巅峰水平。具体看，美国仍然是 AI 制 药发展高地，2024 年融资事件为 62 起，其次为中国 37 起，从融资金额看美国 领先优势更为明显，中国 AI 制药融资额占比约 10%。 除了投融资外，随着 AI 制药管线商业价值体现，头部 AI 公司通过对外合作实现 自我造血，AI 制药 License out 金额屡创新高。2017 年开始，MNC 对 AI 制药 企业的观望和谨慎态度开始发生转变，根据 DPI 报告，过去

年被业界公认为“大模型落地元年”。经过 2023 年的技术爆发期，大语言模型正在 经历从“实验室奇迹”到“商业变现”的关键转折： 种种迹象表明，大模型正从“能用”迈向“好用”和“实用，”开启了 AI 真正创造商业价值的 新纪元。在这一进程中，AI 已超越单纯的技术创新，演变为推动组织变革的核心引擎，成 为企业智能化转型的关键驱动力。 中国 AI 市场正在经历一个快速发展的黄金期。根据最新数据，中国 AI 市场规模从 AI 转型升级 打造 AI 时代领导力 从基层到管理层系统 培养 AI 实战能力 让每个员工都能敏捷 运用、创新应用 实现 AI 与业务的深 度融合、提质增效 深入洞察 AI 前沿趋 势与商业价值 制定清晰可行的 AI 转型路线图 从工具应用升级到全 面的战略转型 培养具备 AI 思维的 创新管理团队 重塑组织决策与管理 运营模式 建立 AI 驱动的创新 型组织架构 21 AI 驱动型组织，提供 从 AI 战略规划到应用落地的一站式解决方案。用 AI 力系统化提升组织的 AI 认知与实 践能力，实现 AI 与业务的深度融合，以可量化的效能提升和流程优化，为客户创造持续 增长的商业价值。 课程自上线以来，已吸引众多全球 500 强及行业领军企业采购课程，从企业决策层到执 行层，成功构建了大模型时代所需的 AI 力。 在这场技术革命中，谁能更快地“用好”大模型的潜力，谁就能在未来的竞争中占据先机。

；通过推动标准引领与产业链重构，实 现从单点竞争向生态共生的跃迁；通过转化品牌势能、能力沉淀与责任履行，将技术 优势转化为可持续的商业竞争力。最终，数智价值助力企业实现管理升级、生态共赢 与商业价值变现，构建数智化转型的闭环价值体系。 数智价值：管理增效、生态创新、商业变现的闭环输出 5 企业管理价值提升是企业数智化转型的核心价值载体，聚焦数智化技术对管理效 能的全方位升级，打造“效率 现从外部连接到生态自 进化的发展水平。整体通过标准与产业链的协同革新，构建共生共荣的生态格局，推 动企业实现从单点竞争到生态共生的跨越式发展，为数智化转型注入价值跃迁动能。 生态融合创新 商业价值转化是企业数智化转型的成果输出中枢，聚焦数智化技术对价值转化路 径的全方位赋能，打造“品牌—能力—责任”一体化的价值创造体系。通过品牌增值、 能力外溢、责任创新三重路径，将技术势能转化为可持续竞争力。企业品牌价值提升 运用数智化技术推动 ESG 管理从被动合规转向主动创新与社会价值创造，深化社会贡 献度。整体通过三重路径的协同发力，实现技术势能向可持续竞争力的高效转化，为 企业数智化转型提供成果输出支撑。 商业价值转化 13 格物致知 中国联通数智化转型成熟度模型 （二）中国联通数智化转型成熟度五级进阶 依托数智化转型成熟度模型，可精准诊断企业当前数智化转型发展阶段，清晰界 定各阶段建设重点，制定