故障演练 故障事前预防 故障事后改进 监控告警 自动化巡检 影响判断 是否满足 业务场景SLO 故 障 上 报 问 题 管 理 事 件 上 报 客服投诉 舆情 省分上报 一键拉会 故障上报 故障级 别初判 客服联动 判断业 务影响 启动业 务应急 预案 业务验 证 变更识 别 启动技 术应急 预案 故障恢 复 故障更新 故障复盘准备 启动故

监听事件总线 维护方 API Webhook O A 业务层 接入层 组件层 制品层 钉钉 自 动 化 运 维 自动化 处理 多平台 审 批 主动发现 省分上报 舆情 客服投诉 影响 判 断 事 件 上 报 问 题 管 理 故 障 上 报 标 准化 故 障复盘 （ 24 小时） 故障管理实现故障事前、事中、事后全流程线上闭环管理，提升故障管理质量和效率，降低故障时长及次数， 预案是否熟悉 业务验 证 故障初 因定位 变更识 别 故障恢 复 判断业 务影响 故障级 别初判 典型故障 分享 调 度负 责 人 整体负责 两个目标 客服联动 影响 判 断 故障更新 故障上报 场景随机 时间随机 预案池随机 抽取 有关人员未受到教育 不放过 责任人员未处理不放 过 生产环境 实操 被 动发 现 测

IT 如何处理？ ② 订单是单个排产吗？ ③ 复杂多任务项 目 管 理？ 业务组件 集中处理 流程示意 营销 2 数字化方法路径 研发 定 制 化 采购 ... 2 2 客服 产品开发流程 产品交付流程 改进改型流程 ... ... 2 1 1 1 2 数字化方法路径 a ） 跨业务域流程 b ） 业务域内流程 c ） OA 流程引擎 d ）

持平台：  社区：开发者技术交流平台，包括专题文章和问答，给开发者提供发帖提问、技术 交流与分享和获得开发者解答的平台。  智能客服：给开发者提供 7 x 24 小时自助式 AI 智能问答。  在线提单：提供人工技术支持和帮助，由技术客服为开发者提供问题处理和技术支 持。 43 Chapter

模式是一种通过编排多个独立智能体协作完成复杂任务的编排方式。开发者可根 据业务需求，编排多个鸿蒙应用智能体的功能协作，实现跨应用 / 元服务的工具链调用，完成 复杂任务的闭环。多 Agent 模式典型场景包括智能客服分流，企业虚拟员工协作等。 3.3.1 四种开发模式支撑智能体灵活构建 - 26 - Agent 时代 鸿蒙应用生而智能 鸿蒙智能体框架 3.3.2 插件市场提供鸿蒙系统级插件 图 17：插件市场支持多种类型工具插件

学历 职称 经验 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (二)管理人员汇总表 关键岗位 人数 项目管理负责人 技术负责人 施工人员 监督人员 其他管理人员 客服 后勤 档案管理 综合管理 98 (三)拟派项目负责人履历表 1.一般情况 姓名 年龄 学历 毕业学校 专业 职务 职称 拟任何职务 参加工作 2.个人简历 时间 专业工作经历