（三）政务大模型创新应用典型场景 （1）12345 政务热线 在政务服务数字化转型背景下，政务热线面临诉求办理渠道分散、 反映诉求不够便利、协同治理能力不强、分析预警能力不强等多重挑 战，亟需通过人工智能技术优化治理效能，推动政务热线归并整合， 提升服务便捷性和高效性。依托政务热线大模型，通过语义理解与语 音识别技术整合全域热线号码、业务系统及知识库数据，可推进政务 热线场景由分散受理到集中管理的场景应用模式创新。通过工单内容 式创新。通过工单内容 智能抽取、热点问题自动归类及趋势预判，可提前化解潜在矛盾，推 动服务从被动响应转向主动治理。例如辽宁省数据局依托联通景元大 模型搭建“12345 政务服务便民热线”，助力省级平台坐席工单填单时 间缩短 80%，记录完整度提升 30%，内容推荐准确率达 35%，通话 时长从 186 秒降至 133 秒。模型分析历史工单 80 万张、12 万小区投 诉数据，生成供水供热等

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由西门子能源国际公司出版 Otto-Hahn-Ring 6 81739，慕尼黑，德国 中国地区由西门子能源有限公司出版 上海市浦东新区前滩大道 131 弄 2 号前滩四方城 N3 栋 热线电话：+86 400 070 5500 更多咨询，请查询我们的网址：http://www.siemens-energy.cn © Siemens Energy, 2025 西门子能源商标由西门子股份公司授权使用。

认证体系，建立专业题库和师资库，定期开展专业培训与竞赛， 提升电力市场从业人员的专业能力素质。建立电力市场交易员 执业标准和资质认证体系，推动交易员持证上岗。 优化完善电力市场全方位服务渠道。建立健全电力交易服 务热线运营机制。搭建功能完整、服务规范、办理高效的现代 化电力交易平台。加强电力市场服务能力建设，拓展服务渠道 和内容。 6. 加强平台和技术支撑能力建设 统一电力交易业务平台入口。提升电力交易业务“一站式”

解读，适时 总结推广先进经验和典型做法。省工信厅、省能源局要集中开展重点行 业设备更新改造政策宣传活动，引导企业开展设备更新和技术改造。省 商务厅要统筹开展消费品以旧换新宣传活动，开通政策咨询热线、制作 宣传短视频，多平台联动宣发。各市、行业协会要加强组织供需对接， 广泛宣传设备更新政策，深入社区、商场、公共机构等开展消费品以旧 换新政策宣传，引导社会各界积极参与，营造良好社会氛围。 要求报省政府审定。 （五）强化政策宣传。各地、各部门要持续通过政府网站、政务新 媒体、政务服务平台等，及时发布“两新”工作相关信息，并开通投诉 举报监督渠道，依托本地 12345 政务服务便民热线等建立咨询服务专线， 回应社会关切问题，做好政策答疑，调动社会各方积极性，大力营造良 好的社会氛围。 2.关于印发《吉林省汽车置换更新实施方案》的通知 各市(州)商务、发展改革、财政、公安、市场监督管理、税务主管 角度进行消费品以旧换新全流程、沉浸式体验，相关成果多平台联动宣 发。各级发展改革和商务部门组织深入社区、商场、公共机构等群众一 线开展消费品以旧换新政策宣传。各级商务部门要及时发布消费品以旧 换新问题解答手册，开通咨询服务热线，做好政策答疑。各级发展改革 部门适时总结推广先进经验和典型做法。 辽宁省 1.关于组织开展 2024 年数字辽宁智造强省专项资金（智造强省方向） 申报工作的通知 各市工业和信息化局，沈抚示范区产业发展和科技创新局：

完善凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础。加强思想政治引领，改进各类社会群体服 务管理，健全利益关系协调、合法权益保障制度，关心关爱困难、弱势群体。健全社会心理服务 体系和危机干预机制。强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”。发展志 愿服务，加强志愿服务组织管理。推进信访工作法治化。深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、 有序化解。加强社会工作者队伍建设，提高专业化服务水平。

引导公众绿色出行，缓解道路交通压力。 2024-2025 中国指挥中心研究报告 19 c. 公众反馈与互动​ 建立公众反馈渠道，接收公众对交通管理工作的意见、建议及投诉。通过 12345 政务服务热线、交通管理 部门官方网站留言板、手机 APP 反馈功能等，收集公众诉求，并及时进行处理与回复。例如，公众通过手机 APP 反馈某路段交通信号灯配时不合理，导致车辆拥堵严重，交通指挥中心收到反馈后，立即安排工作人员进

助力企业一站式解决人才“选用育留”问题 推动组织实现可持续发展 主编：智联测评研究院 编委：谢佳 田娟娟 郑力子 沐辉（笔名） 赵佳鑫 关注官方网站：https://td.zhaopin.com 客服热线：400-115-6660 关注智联测培官方服务号与视频号 智联测培服务号 智联测培视频号 智联测评研究院 究院 测评研究院 智联测评研究院 智联测评研究院 智联测评研究院 智联测评研究院