数字化转型中的人力资源共享服务中心 （ HRSSC ）规划建设研究 从实践到实效 前言 01 02 概况 HRSSC 在数字经济时代的定位与普及发 展 12 价值 HRSSC 数字化图景及提质降本的主要方 式 24 落地 HRSSC 规划建设蓝图及实施中的重点问 题 结语 32 Contents 佩信集团 团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信 01 人力资源数字化转型是继“三支柱”转型之后，人力资源领域又一次意义重大的转型。对于员工规模大、 工作地点分布广的大型企业，适合将人力资源共享服务中心（ HRSSC ）作为人力资源数字化转型的 重要支柱，从而更好地服务员工和支持管理者。 生成式 AI 进入应用爆发期，为数字化 HRSSC 带来新的想象空间。佩信行业研究院联合佩信集团旗 下 人员服务比 运营成本 某汽车制造业央企 2018 年开始推进人事共享服务建设和人力资源“三支柱”转型，确定了“效率倍增、成本减半、规范达标、客户点赞”的方针。 为承接集团人力资源数字化建设，人事共享服务中心在“十四五”规划中选取的衡量指标包括，及时率、准确率、完整率、共用率、自动化率， 要求这 5 项指标达到 90% 以上，全面支持集团战略、业务决策。 15 佩信集团 团 佩信集团 佩信集团

读书笔记作者： 明冬亮 出版社： 清华大学出版社 出版年： 2020-9 页 数： 210 大型企业财务共享服务中心建设实践 《财务数字化转型：大型企业财务共享服务中心建设 实践》 从实际出发，在数字化转型的背景下结合多年 实践经验将财务共享服务中心建设、运营、创新等主 要内容总结提炼成一套方法论。本书主要内容为企业 集团财务转型的方法 ，介绍了财务共享服务的基本理 统、数据规范、运营管理、变革管理，以及建设方法 和未来发展等，为大型企业财务共享服务中心建设与 运营提供参考。本书可供大型企业的管理人员和财务 人员参考，也可作为高校或专业培训机构的教材 《财务数字户转型》简介 P2 讲述企业集团财务转型的方法 分享财务共享服务中心建设、 运营、创新的方法论 P3 组织设计 理论框架 战略定位 01 02 P4 在企业集团财务转型的过程中，要处理好财务转型的关键问题并做好相应对策，选择好财务转型的 关 键路径，对财务战略规划、财务共享服务中心建设、管理会计应用等方案同步开展建设。财务转 型工 作不是一蹴而就的，需要循序渐进，做好财务共享服务中心建设是财务转型的关键起步 P5 01 第 1 章、企业集团财务转型

深专家。 曾参与原文思海辉（现中电金信）共享服务运营中心建设 - 优化 - 持续迭代 - 成功市场化全程、完成美菜网人事行政共享服务中心从 0 到 1 搭建、带领团队和客户共同完成东风集团共享服务中心数智 化转型业务蓝图规划、帮助康师傅完成共享服务中心的建设和运营 托管，是共享服务共建共赢的倡导者和成功实践者。 编撰团队 缪青先生 HR 数智研究院副院长，易路人力资源科技联合创始人兼总裁， CHAPTER 2 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 2.0 智慧共享服务中心 企业痛点：该企业是新晋国民网红饮品，实现了从原材料的种植、收割、加工、上市的全产业链，扩张迅速，在 全国 20 多省市有种植基地及加工产线，基于此背景，企业 HR 通过共享服务中心的形式来服务分散于全国各 地的员工。 共享服务中心的运行机制依然无法完美解决该企业面临的困境，一方面是因为员工数量的急速增长产生了超 地方代理商线下跑窗口完成，期间产生大量的多头对接沟通成本、线下服务进度不可控等。 iBuilder 智慧共享服务中心，打通线上线下服务双通道 多方考察后，该企业引入 iBuilder 智慧共享服务中心用于协助 HR 处理日常工作。 依托易路沉淀 20 余年的全国政策知识库，iBuilder 智慧共享服务中心的加持下，HR 无需到处查询，可直接在 对话窗口发起问询，由机器人基于政策库给出精准答复并标明来源出处。对于可线上办理的业务，HR

组（下称“专项 资金领导小组”）是资金安排、使用和管理的决策审批机构。区发展改 革局、区科技创新局、区工业和信息化局、区人力资源局、区住房建设 局、区文化广电旅游体育局、区卫生健康局、区企业服务中心、市生态 环境局南山管理局分别为各项产业扶持措施的资金主管部门。与专项资 金的安排、使用和管理相关的各资金主管部门会同区财政部门根据实际 情况，适时就各项产业扶持措施资金的撤销、新设、合并及修订、调整 领导任副组长，组成人员包括区人才工作局、区发展改革局、区科技创 新局、区工业和信息化局、区司法局、区财政局、区人力资源局、区住 房建设局、区文化广电旅游体育局、区卫生健康局、区国资局、区统计 局、区政务服务数据管理局、区企业服务中心、市生态环境局南山管理 局、市市场监督管理局南山监管局等部门主要负责人。专项资金领导小 组对资金的安排、使用和管理行使决策权、监督权，专项资金领导小组 办公室根据各资金主管部门的申请，组织召开专项资金领导小组会议。 办公室根据各资金主管部门的申请，组织召开专项资金领导小组会议。 在专项资金领导小组下设若干个资金审批专责小组，各专责小组由各分 管副区长、各有关部门组成，分管副区长为专责小组组长。专项资金领 导小组办公室设在区企业服务中心。 第八条区企业服务中心履行以下职责： （一）履行专项资金领导小组办公室职责，根据各资金主管部门的 申请，组织召开专项资金领导小组会议，配合完成会议纪要签发；负责 专项资金领导小组会议议定事项的督办；

院的专家“面对面”会诊，让患者足不出岛享受优质 医疗服务。近年来，“舟山群岛网络医院”在基层医 疗机构全覆盖，目前已建成8个市、县级远程医疗服务 中心，208个基层远程医疗服务站点，并实现具备条件 的乡镇卫生院（社区卫生服务中心）远程放射诊断服 务、远程心电诊断全覆盖。 2.2 区域医疗智慧化加深 中国智慧医疗行业白皮书 17 综上，数智技术正在加速中国的医联体建设，并已初见 成效。上级医院转变为开放共享的优质医疗平台，将先 生签约服务。家庭医生签约服务是一项民生工程，以社 区卫生服务中心（镇卫生院）为基础，组建以全科医生 为主的医疗团队，通过签约的方式，促使具备家庭医生 条件的全科（临床）医生与签约家庭建立起一种长期稳 定的服务关系。家庭医生主要承担预防保健、常见病多 发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理、健康管理等 一体化服务，并通过对数智技术的利用来实现更全面的 覆盖和多元的服务类型。 目前，各社区卫生服务中心（镇卫生院）正积极推进， 医

高端商业养老机构，防止意外发生和及时发现异常状态是养老机构的主要诉求，部署行为和体征监测产 品，作为日常运营管理系统的一部分。 2. 政府投资项目，采用“公建民营”的方式发展社区运营服务平台，非接触式产品市场机会在社区服务中心 和居家养老改造项目中。 3. 居家养老客户，由养老机构的地产物业、保险平台或大型 ISV，通过养老服务+硬件的模式，对接到最终 客户。 华为园区网络 WLAN 毫米波智慧监测(体征检测)

核验。对于不符合的设备则视为验收不合格。如验收不合格， 采购人有权要求我方在限期 (XX 日内)进行整改，限期整改 后仍然不合格的，采购人有权解除合同，由此产生的一切费 用和损失由我方自行承担。 5.我方设有本地服务中心，在使用过程中发生质量问题 或故障，30 分钟内响应，接通知后 1 小时内到场处理， 一般 58 故障处理时限不超 8 小时修复，重大故障处理时限不超过 12 小时修复，不能修复的直接更换，保证采购人正常使用。 即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解 决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心 处理。 专业服务中心：是公司的技术核心部门，集中了公司大 部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级 培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项 目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受 276 现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案 建议， 为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我 们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。 278 十、与客户保持经常性的联系 为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及 公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式 定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更 好地做好服务。 十一、响应时间 公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据 情况划分响应级别，进行支持。 响应级别：

格执行 GSP 规范 牵涉到药品研发、生产和销售，产业 链条长，同时受国家政策的 影响加大 未来管理重点 资源规模效应化  对支撑企业发展的 核心资源进行整合 和统 筹，同时逐步建设共享服务中心，通过 资源 规模效益的 最大化发挥 ，来建立市场竞争能力。对于 ** 而言，重点在于 原辅包材及相关物资的集中采购 跨事业部、跨法人的 产供销协同、交易、成本还原 基于法人、事业部的横纵一体化的 则统 一化、集中 平台化 ** 交流使用 106 共享服务：建议在费用报销、费用管控和资金支付共享（规划） 通过财务共享服务信息系统 的 建设， 提高员工满意度、提升财务工作效率、为共享服务中心的 管理 提供系 统 化的 支持、并 籍此提升整体财务管理水平和决策支持能力。 ** 交流使用 107 财务共享报账：实现单据校验自动化，电子化单据传递，统 一集团业务处 理标准，提高处理效率

范"的跨越式 发展。 所属类别 总体介绍 应用效果 中国电信“星海数据跨境服务能力体系”在政务赋能、企业服务、产业集聚等方面取得了系列应用成效。在政务 赋能方面，支撑海南省国际数据综合服务中心业务运营，落地了一批“跨境加速”业务。在企业服务方面，推进跨国 企业内部信息管理场景落地实施，助力邓白氏全球化业务开展。在产业聚集方面，推动复兴城互联网信息产业园数据 跨境产业高质量发展，推动 ，为企业提供更多的资源支 持，促进中阿合作。 （3）国际化平台建设：中阿经贸综服平台积极创新发展，引领国际化平台建设的新风尚。通过科技赋能，推动 协同发展，为企业创造未来。 （4）中阿政务服务中心：平台提供中阿政策咨询、税务智能咨询、企业注册、签证办理等一系列服务，帮助企 业快速获取最优政策、进行便捷的业务办理。 综上所述，中阿经贸综服平台将在未来促进中阿经贸合作，提供资源共享和便捷的政务服务，为中阿双方带来经 源共享和创新示范，促进人文交流和教育合作。 （4）金融服务便利化：平台将聚集金融机构和相关服务业，提供国际投资服务中心，为中阿贸易企业提供一站 式国际金融结算服务，提升国际资本投资、国际贸易融资、保险等金融服务的便利化程度。 （5）政务服务便捷化：平台将设立中阿政务服务中心，为中国和阿联酋的企业提供政策咨询、税务服务、快速 注册服务和签证便利服务，为企业跨境业务出海提供支持和便利。 执行单位简介

能力，孵化更高级的 智能应用。例如，开发基于自然语言处理的“智能经营问数”机器人，让管理 者能用自然语言查询数据；构建整合了技术手册、维修案例、设计文档的“多 模态知识库”，赋能研发与售后人员；在客户服务中心部署“实时智能服务” 系统，为主叫客户智能匹配服务代表或提供智能引导。 袋鼠云 汽车行业 Data+AI 数智化转型白皮书 — 77 — 图 54：AI 智能问数应用  数据文化的建设与全员赋能:  一个平台： 统一的车联网与数据智能平台，作为数据汇聚与智能分析的唯一底 座。 袋鼠云 汽车行业 Data+AI 数智化转型白皮书 — 97 —  四大中心： 智能网联运营中心、智能服务中心、行业与物流指数中心、伙伴数字 化协同中心，分别对应实时态势感知、主动式客户服务、宏观决策洞察与产业链 生态协同四大核心能力。  两个支撑体系： 数据治理与指标体系、算法与智能引擎，为上层应用提供高质量 （EasyV）的可视化能力，构建了全国范围的“区域运力热力图”，以地理网格为 单元，实时展示各区域的车辆分布、行驶与停驶状态，为运营态势的即时研判提 供了直观依据。 图 65：智能网联运营中心  智能服务中心：构建从“被动维修”到“主动运维”的服务闭环。 该中心聚焦车 辆全生命周期健康管理。基于 AIWorks 智能体开发应用平台，利用多年的维修与 传感器数据，建立了覆盖动力总成、制动系统等关键部件的健康模型，通过异常