单的事务处理到支持 高效管理的决策， IT 完整的与管理结合 阶 段 特 点 基础信息化 操作信息化 管控信息化 决策智能化 CAPP 系统 经销 商管理 售后及维修 管理 业 务 中 台 CRM 客户关系管理系统 客户行为采集 智能顾客分析 商机管理 服务管理 内 部 运 营 管 理 客 户 接 触 点 手机网页版 收银 POS 移动 POS 4S 门店管理 第三方电商平台 MBOM 数据 工序规范 生产工单计划 生产进度 物料接收 需求计划 配送指令 配送指令 开票信 息 / 付款信 息 接收信息 订单历史 / 产品档 案 客户订单 销 售预测 预测 CRM 订单 生产计划 材料 / 成 品事务处 理 库存现有量 发运确认信息 发运确 认信息 接收信息 薪酬信息 质量控制 质量控制 生产质量 工序 / 工艺路线 服务管理 服务管理 MBOM 数据 工序规范 生产工单计划 生产进度 物料接收 需求计划 配送指令 配送指令 开票信 息 / 付款信 息 接收信息 订单历史 / 产品档 案 客户订单 销 售预测 预测 CRM 订单 生产计划 材料 / 成 品事务处 理 库存现有量 发运确认信息 发运确 认信息 接收信息 薪酬信息 质量控制 质量控制 生产质量 工序 / 工艺路线 服务管理 服务管理

据管理（PDM） 及基于大数据、人工智能等赋能技术的研发设计软件应用指 南和集成实施标准。 （2）经营管理软件标准 主要包括企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、 客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）、质量管 理系统（QMS）、资产绩效管理系统（APM）、项目管理（PM） 软件等经营管理软件应用指南和集成实施标准。 （3）生产制造软件标准 主要包括制造执行系统（MES）、高级计划排程系统 研发设计软件标准。推动计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、产 品数据管理（PDM）等软件的数据格式和接口规范标准研制。 经营管理软件标准。推动企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系 管理（CRM）等软件与其他软件集成实施类标准研制。 生产制造软件标准。推动制造执行系统（MES）、高级计划排程系统（APS）、工厂 物料运输管理系统（TMS）等软件与其他软件集成实施类标准研制。 控制执行

超16%。 • 数据交易：2023年交易所需求方是供给方的 1.75倍，数据产品成交率为17.9%，数据场 内交易供需匹配率低。 外部数据市场情况 企业内部不同业务系统间的数据流动增多 MES CRM ERP WMS 其他 企业内部不同业务 系统跨模块打通趋 势明显，跨业务系 统之间数据流动的 数量增加，且流转 路径变的更加复杂， 被攻击的风险增加 企业内部数据流转示意图 从制造业企业 生产设备（如工 业机器人） 智能终端设备 （如XR） 边缘设备（如大 模型一体机） 软 件 研发类（如 CAD、CAE） 生产控制类（如 APS、MES等） 经营管理类（如 ERP、CRM等） 运营管理类（如 项目管理） 服 务 咨询、诊断及规 划 35 ©2025.4 iResearch Inc. 安全管理区(控制） 工业主机卫士（服务端） 工业漏洞扫描 工业主机卫士（客户端） 工业运维审计 工业日志审计 工业态势感知 工业网闸 PLC PLC 工业安全集中管理 工程师站 CRM Client 安全管理区(信息） ERP 办公终端 Cloud Cloud Cloud PLM Cloud SCM 操作员站 工业监测审计 44 ©2025.4 iResearch

l 暖通空调系统 l 送排风系统 l 电梯系统 l 照明系统 l 报警系统 l 水喷淋系统 l 消火栓灭火系统 l 气体灭火系统 l 紧急广播系统 l 人事系统 l 财务系统 l 行政系统 l CRM 系统 园区管理现状 BA ：楼宇自动 化 FA: 消防自动 化 设备 人员 利用新一代信息技术整合 ，通过人工智能、物联网 (IOT) 、大数据分析基于 5G 网络高速传输为用户提供

横向覆盖，内外协同 § 设计与制造一体化 § 供应链前后统一、全面商 务协同。 § 强化人力资源，构建薪酬 体系。 实施策略：阶段清晰，目标明确，总体规划，分步实施 企业信息化系统总体应用全景 CRM 客户关系管理 PLM 产品生命周期管理 QMS 质量管理 ERP 企业资源计划 MES 制造执行系统 WMS 仓库管理系统 产线、设备控制 WCS 仓库控制系统 SRM 供应商管理系统 应付款管理 应收款管理 财务及成本管理 产品数据管理（ BOM 、工艺路线） 产销协同与计划运作 订单评审 产销协同 MPS 主生产 计划 客户订单 市场需求 客户关 系管理 CRM 关键需求与解决方案 —— 产品 BOM 管理与物料计划策略 产品结构及物料控制策略分析 成品 铸件毛坯 铝液 铝锭 回炉料 模具 产品 BOM 结构示意 BOM 物料计划策略分析

管理软件辅助 经营管理环节具备较强的通用性，因而成为大模型较容易应用的工业场景。大模 型在管理软件辅助方面的应用，主要是通过自然语言交互等方式，实现对经营管理数 据的智能化分析和处理。通过对 CRM、ERP、SCM 等管理软件的赋能，大模型能够提 高客户关系、订单管理、供应链管理等方面的效率和质量，为企业提供更精准和个性 23 梅卡曼德与汉堡大学张建伟院士实验室携手探索机器人多模态大模型 化的服务。大模型还能够根据用户的需求或描述，自动生成报告、简报、订单等多种 形式的内容，为用户提供更便捷和高效的信息服务。 Salesforce25推出一款名为“AI Cloud”的客户关系管理（CRM）软件，帮助客户提 高生产力和效率。AI Cloud 的服务范围覆盖 Salesforce 的旗舰产品：从 Einstein 服务到 工作消息应用程序 Slack 和数据分析软件 Tableau。AI

户价值的有效挖掘和无损传递。 XX 集团“ AI+ 1354” 战略举措生态体系 个性化定制 超级 汽车 生态 服务 众创研发平台 销售服务平台 统一采购平台 智能制造平台 用户 CRM DMS ERP MES 云 平 台 大 数 据 1 2 3 1 2 3 挖掘价值，提供价值 传导价值，实现价值 基于用户价值的决策 用 户 价 值 直接面对用户，接受用户个性化定 …） 社交媒体 XX 集团“ AI+ 1354” 战略举措各模块关系 平台体系构成的生态圈内部外部各相互关联，确保数据、标准、流程的联通。 – 6 – 大数据 云平台 ERP CRM DMS MES …… 价值挖掘 与生成 价值传递 与实现 数据 决策 个性 化 / 普 通 订单 销售 平台 服务 预定 服务 平台 生产 订单 智能制 造平台 采购 订单 浏览器 XX 订单系统 在线贷款审批举措 未来扩展 短信通知 身份验证 公司 验证返回 用户数据 CRM 买车：为实现线上贷款申请， XX 消费与服务平台服务器需实现与 XX 订单系统，征信中心，第三方身份 验证公司，经销商管理系统的多方对接，未来可扩展与 CRM 系统实施同步。 2 3 4 5 6 7 8 9 1 – 93 XX 销售服务统一平台—在线审批举措

3、 信息化三期项目，高级应用阶段（2011．1—2011．12） 上线模块：商业智能 BI（财务管理、采购管理、销售管理和 KPI 分析等）、机床 DNC 联网和车间数据采集系统、客户关系管理 CRM、高级计划排程 APS 和精益管理 LEAN。 同时，二期项目持续优化和改善。 4、未来 3-5 年：以顺腾公司企业信息门户来整合企业内外部信息资源，构建全程电子 商务平台，实现汽车行业供应链 B2B

伟景行智慧建筑运维管理平台解决方案 GIS & BIM & FM 多种平台和系统做接口，例如、 EBA、BAS、CRM、GIS、ERP、BIM、BI 系统，OA 平台，门户系 统，客服系统和财务系统等，并且可以进行接口扩展，以便满足后 续接入其他系统的需要。 系统技术架构图 2. 系统业务架构 GIS+BIM+FM