抱人工智能，将其视为可持续发展的驱动因素之一。银 行可以通过将人工智能融入从营销和客户服务到欺诈防 范和风险管理的各项职能当中，构建以客户为中心的创 新解决方案，从而既能增强盈利能力，又能提高客户忠 诚度。本报告提供的措施建议和真知灼见，能够有助银 行消除转型障碍，扩大人工智能应用规模，为在竞争和 智能化程度与日俱增的未来取得成功奠定基础。 本报告总结了针对人工智能（AI）给银行业带来的价值 体意见。 通过仔细检查反馈中表达情绪的内容，我们详细识 别出了客户从满意到失望的各种不同感受。该行认 为通过这种战略方法，可加深对客户感知的理解， 从而得以通过有针对性的改进提高客户满意度和忠 诚度。 实现的价值 我们的分析提供了对整体客户情绪的深入了解， 使银行能够确定自身的优势领域和待改进点。 人工智能驱动的自动分析有助于将根据客户反馈 作出响应的时间从数月缩短到数周。还能开展比

2024年7⽉，美国制造业最近的劳动⼒存储量达到了505,000⼈，约占该⾏业总就业 ⼈数的3.8%。物料处理仍然是劳动⼒费⽤的重要组成部分，在⼯⼚的总运营成本中 占20%-50%。展望未来，根据德勤和制造业学院的数据，美国制造业在2024年⾄20 33年间可能需要多达380万个⼯作岗位净增⻓。如果不进⾏重⼤改变，其中逾半或19 0万个⼯作岗位到2033年可能⽆⼈填补，这种⼈⼒资源挑战未得到解决可能会导致美 54个职位空缺⽔平和率（美国劳⼯统计局） 55种材料处理策略对窗⼾制造中时间和劳动疲劳的影响（IAARC） 制造业 56⾄2033年美国制造业可能需要多达380万新员⼯（德勤） （德勤） 57为明天的劳动⼒创造途径今天（德勤） 58移动机器⼈（互动分析） 59在2021年发货的10万台移动机器⼈（互动分析） 60年世界机器⼈（国际机器⼈联合会） © 2024花旗集团 2013 2014

更多干货请关注公众号“管理技术化平台” 16 渠道接入、服务流程的数据拉通, 以及智能客服机器人和虚拟数字人等 AI 技术 的应用。智能客服不仅能显著降低成本、提升效率, 还能增强客户体验、增加忠 诚度, 并有助于形成服务、复购和口碑传播的闭环, 创造更高的业务价值。构建 智慧客服体系时的思考包括: 是否应用生成式 AI 技术或服务智能体以提高服务效率? 线上客服渠道 (如微信、小程序等) 是否已经成为服务客户的主要渠道

认识到， 面对如此复杂且尚处于快速发展阶段的人形机器人领域，受限于当前 的技术认知水平、实践经验范围以及各种复杂多变的内外部环境等诸 多因素，本白皮书仍存在一些考虑不周之处。在此，我们以开放且诚 挚的态度，欢迎各界人士，不吝指出其中的不当之处。我们期望通过 3 这样的交流与反馈，在未来能够进一步完善与优化本白皮书，使其能 精准地把握行业脉搏，切实地服务于整个人形机器人行业发展，为政

3）应用深化和推广成果：评估 和优化数字应用的效果和业务 成果，宣导价值和推广应用。 第 11 页 第 12 页  数字人才能力模型 1.“井”型数字人才能力结构模型 人瑞人才联合德勤中国、社会科学文献出版社撰写并发布《产业数字人才研究与发展 报告（2023）》，并提出“井”型数字人才能力结构模型，从特征细分、业务能力、软性 技能、数字技能四个维度考量人才的数字化能力。 “井”型数字人才能力结构模型

、客户服务和数字体验。 亚马逊发布了拥有人 格的AI助手——Alexa 。 53 实时生成式人工智能语音 模型在客户服务中变得普 遍。 一家主要航空公司推出了一款 AI代理，该代理将根据客户忠 诚度计划、公司优惠和关联合 作伙伴，自主生成个性化的行 程定价和旅行推荐。 宜家推出首个面向客户的 聊天机器人 52 Salesforce.com 启动了其 网站，允许在线访问其客 户关系管理系统。

Kotl, 2.2% Others, 26.6% 2017年中国VCM马达最具竞争力企业 排名 企业名称 1 中蓝电子 2 三美达 3 比路 4 新思考 5 皓泽 6 贵鑫 7 金诚泰 8 美拓斯 9 新鸿洲 10 精毅 数据来源：TSR，国泰君安证券研究 数据来源：TSR，国泰君安证券研究 数据来源：TSR，国泰君安证券研究 1.3 38 电子行业2019年春季投资策略