务的自动流转和智能审 批。慧泽深入分析各类政务流程，形成自动化处理框架。在企业注册、项目审批、 社会救助申请等领域，慧泽能自动识别审核要点，智能处理对应环节，减少人工 介入。实践中，某省政务服务中心应用慧泽后，将企业注册审批时间从 15 个工 作日缩短至 3 个工作日。这不仅减轻了审批人员的负担，也提升了整体服务效率， 为企业群众提供了更便捷的政务服务。 3.数据分析与政策解读，支持科学决策。慧泽大模型的数据分析功能为政府 化了传统复杂的政务流程，大幅提升了业务办理效率。通过自动化处理框架，企 业注册、项目审批和社会救助申请等业务能够自动识别审核要点，智能化处理关 55 键环节，减少了人工审核的干预。举个例子。某省政务服务中心的企业注册审批 时间从 15 个工作日缩短至 3 个工作日，流程自动化的效率提升让群众更快速地 完成审批事项。这不仅为群众提供了更便捷的体验，也大大减轻了审批人员的工 作负担。数据显示，自动化审批系统将业务流转时间平均缩短了

务的自动流转和智能审 批。慧泽深入分析各类政务流程，形成自动化处理框架。在企业注册、项目审批、 社会救助申请等领域，慧泽能自动识别审核要点，智能处理对应环节，减少人工 介入。实践中，某省政务服务中心应用慧泽后，将企业注册审批时间从 15 个工 作日缩短至 3 个工作日。这不仅减轻了审批人员的负担，也提升了整体服务效率， 为企业群众提供了更便捷的政务服务。 3.数据分析与政策解读，支持科学决策。慧泽大模型的数据分析功能为政府 化了传统复杂的政务流程，大幅提升了业务办理效率。通过自动化处理框架，企 业注册、项目审批和社会救助申请等业务能够自动识别审核要点，智能化处理关 55 键环节，减少了人工审核的干预。举个例子。某省政务服务中心的企业注册审批 时间从 15 个工作日缩短至 3 个工作日，流程自动化的效率提升让群众更快速地 完成审批事项。这不仅为群众提供了更便捷的体验，也大大减轻了审批人员的工 作负担。数据显示，自动化审批系统将业务流转时间平均缩短了

远程控制、自主导航、多工具接口 （根据任务更换不同工具）、高精度 作业等 应用场景 家庭服务、商业服务 家庭服务 商业服务 家庭服务 工作地点 友利银行大厅、深圳宝安机场、 东风日产4S店等 康复服务中心（日本横滨康复服务 基金会） 服务大厅（日本银行）、地铁站 （JR东日本、名古屋市交通局）等 家庭场景 工作现场 Source: M2研究 & 分析；全球人形机器人企业专家访谈；转载引用内容请标明来源

是否建立全渠道整合的一体化智能服务平台, 实现统一的客户信息界面、全流程数 据互通互联? 企业是否沉淀经验, 形成智能化服务体系? 是否利用通过 AI 预测主动优化服务质量, 为客户提供个性化服务? 是否实现从 "服务中心" 向 "利润中心" 的转变? (6) 智能运营管理: 建立企业级智能化运营管理系统,通过统一的数据平 台进行全面判断和决策, 能够让企业运营管理转向数据驱动,达到实时和科学决 策的效果,

间的推移学习，以提升它们各自任务的表现力和整个系 统的输出。 Kognitos，一家生成式人工智能自动化公司，正在部 署AI驱动的业务流程自动化（BPA）解决方案。 129 他 们的平台可以自动化复杂的流程，如订单管理、客户 服务中心和金融服务，并允许用户通过简单的语音设 置这些自动化，从而提高灵活性。同时，微软正在开 发名为AutoGen的多智能体框架，该框架允许用户定 义一组智能体，每个智能体都拥有专门的角色。 130 编