加剧同时发生的背景下，数字弱势群体（如老年人和残障人士）对电话式的传统 热线更加依赖。但是，热线归并和网络渠道运用不足客观上加大了热线电话的接 入压力。新冠肺炎疫情期间，涉及日常生活物资采购、慢性病用药、急诊就医、 心理健康维护、妇婴养护等内容的诉求量显著上升，对数字弱势群体的专线建设 需求日益突出。 2.诉求接听 诉求接听是诉求办理的首要环节。整体来看，话务服务供需矛盾、坐席设置 和工作方式

加剧同时发生的背景下，数字弱势群体（如老年人和残障人士）对电话式的传统 热线更加依赖。但是，热线归并和网络渠道运用不足客观上加大了热线电话的接 入压力。新冠肺炎疫情期间，涉及日常生活物资采购、慢性病用药、急诊就医、 心理健康维护、妇婴养护等内容的诉求量显著上升，对数字弱势群体的专线建设 需求日益突出。 2.诉求接听 诉求接听是诉求办理的首要环节。整体来看，话务服务供需矛盾、坐席设置 和工作方式

新电子病历系统整体应用水平分级评价基本要求 资料来源：公开信息整理 评价内容和角色也在本次修订中进行调整。首先新增了 2 个角色（医疗管理和电子病历 安全），名称调整为 2 个角色（护理管理、门急诊医师），角色总数调整为 12 项；其 次新增项目 8 项，合并减少 6 项，删除 3 项（临床数据整合、基础设施与安全管控、系 统灾难恢复体系），项目总数调整为 38 项。具体见下图表 14。

重庆市妇幼保健院成立于 1944 年, 是一家专注于妇幼保健、科研和教学 的三级医院。该医院拥有 1000 张床位, 服务于冉家坝和七星岗区, 每年收治 44,400 名住院患者和 170 多万名急诊患者。每年, 该医院接生超过 18,000 名 婴儿, 是整个重庆市接生数量最多的医院。 随着患者数量激增, 重庆市妇幼保健院的传统 IT 架构面临性能瓶颈。作为 医院日常运营的核心支柱, 医院信息系统