在这一层面，银行应从关注人工智能如何影响银行的战略、商业模式和关键目标入 手，统筹银行整体的转型变革。此举旨在对银行整体的运营模式转型、员工发展以及 风险和控制进行定义。重点是为人工智能转型计划制定路线图，并通过转型办公室管 理资金、跟踪收益并动态调整工作重心，从而实现价值最大化。 在这一层面，银行应在所有业务职能推动人工智能转型，优先考虑面向客户的价值流 以及端到端的赋能和工作流程，从而促进价值流动。将人工智能应用程序、智能体和 并针对 量子技术等其他新兴技术制定相关计划。 在银行内部成功实施人工智能，需要采取战略手段进行涵盖基础、职能和企业层面的 能力建设。此外，还需设立转型管理办公室，以确保各个层面的人工智能战略、价值 协调和项目交付的一致性。该办公室的职责包括协调各项举措，确定标准和最佳实 践，促进跨职能合作，以落实问责制并为银行创造整体价值。 职能层面 基础层面 调研结论 打造智慧银行 阶段二 阶段三 融合阶段主要是将人工智能融入到端到端的工作流程、产品、服务和价 值流中，从而改变整个银行的工作方式并实现更多价值。 在这一阶段，人工智能能够帮助大型团队处理复杂任务并提高效率。应委任一名高 层领导，在转型办公室的有效支持下监督银行的整体变革，制定战略目标，并将人 工智能融入到运营模型、机器人和可穿戴设备中。 这一阶段主要关注道德、共融、安全、保障和信任。应将人工智能代理以及各种模 型（包括大型复杂模

技术手段，深化吸纳数据综合应用，为跨机构、跨市场、跨 领域综合应用夯实多维度数据基础，建立面向用户、面向场 景的大数据知识图谱和综合分析能力的业务要求。 2024 年，中共北京市委金融委员会办公室联合人民银行 北京市分行、国家金融监督管理总局北京监管局、北京证监 局、市科委中关村管委会、市经济和信息化局印发实施了《北 京市推动数字金融高质量发展的意见》 2，提出搭建数据开放 共享机 《金融科技发展规划(2022-2025)》由中国人民银行于 2021 年 12 月 29 日发布，旨在推动金融 科技跨越式发展，实现数字化转型和核心竞争力提升。 2 《北京市推动数字金融高质量发展的意见》由中共北京市委金融委员会办公室于 2024 年 10 月 28 日发布，旨在通过数字技术推动金融业高质量发展，服务数字经济和数字中国建设。 3 服务层：包含支撑数字孪生业务应用的各类技术服务， 包括感知技术类服务，通常有 IoT，5G

增长潜力来分配 AI 预算。考虑生态系统，摒 弃各自为政的方式，与最有价值的客户和战 略性 IT 合作伙伴共同积极探讨生成式 AI 能 在哪些领域带来最大价值。 发挥开源优势。 创建一个开源项目办公室，负责管理组织对 开源代码的使用和贡献。建立一个经过仔细 审查的开源代码仓库，以便于轻松访问首选 资源。激励开发人员积极为对企业至关重要 的开源项目（尤其是 IT 基础架构现代化）做 出贡献，从而影响企业所依赖的关键项目的

反复呼叫的方式提 高热线对反映问题的关注度或表达对既有处理结果的不满。这些状况都在事实上 加重了热线运营的负担。其四，新型诉求的归类科学性不足。一线接线员与后台 管理层的联动不足，政府办公室、编制办公室、司法局等机构的即时参与不足， 增加了分类争议和标记争议，加大了后期办理和回访的工作压力。 19 （二）办理 政务热线的服务工作通常可以分为咨询类和办理类。咨询类服务大多是对市 民的

反复呼叫的方式提 高热线对反映问题的关注度或表达对既有处理结果的不满。这些状况都在事实上 加重了热线运营的负担。其四，新型诉求的归类科学性不足。一线接线员与后台 管理层的联动不足，政府办公室、编制办公室、司法局等机构的即时参与不足， 增加了分类争议和标记争议，加大了后期办理和回访的工作压力。 19 （二）办理 政务热线的服务工作通常可以分为咨询类和办理类。咨询类服务大多是对市 民的

育、家政、建筑、养老、市政、特种作业等相关领 域合作，开发推广适用性强、规模效益好的具身智 能机器人产品 浙江省人形机器人产业创新发展实 施方案（2024—2027年） 2024年9月5日 浙江省制造业高 质量发展领导小 组办公室 形成具有国际竞争力 的全产业链优势 2027年全省整机年产量 达到2万台，核心产业 规模达200亿元，关联 产业规模达500亿元。 培育省级及以上高能级创新载 体5家、企业研发机构30家，链

30% 600 20% 300 10% 0 来源: 花旗全球洞察 商⽤清洁/维护机器⼈ 我们预计机器⼈会在商业建筑中⼤规模部署，鉴于预计的回报周期与⼈类看⻔⼈ 的薪⽔相⽐。机器⼈已经在办公室、医院、学校和机场等公共场所⼯作，⽐⼈类 更有效率。 例如，来⾃狮城机器⼈的R12 Rex Scrub（图20）是⽤于商业⽤途的⼤型区域机器⼈地板清 洁机。该机器⼈使⽤许多传感器，从激光雷达（光传感器）到摄像头（深度传感器）进⾏积 ），但它们在部署和渗 透⽅⾯仍处于早期阶段。室内⻝品配送机器⼈的渗透率应该⽐室外⻝品配送机器 ⼈增⻓更快（例如将咖啡或⻝物送到办公桌或会议室），因为在公寓楼或商业建 筑内部导航⽐在室外更容易（例如办公室和酒店） 对于室内配送，我们假设发达/发展中经济体中的渗透率将在2035年增⻓到20%/13. 3%，然后以线性速度增⻓⾄2050年的30%/20%。对于室外配送，我们假设在 67曼纳⽆⼈机配送

质上，这是一个操作技术（OT）能够挖掘人工智能自 主权力量的世界。 这始于深刻理解基础模型如何改变机器人。它们正在三 个维度上推动快速进步：情境理解、沟通、以及规划和 行动。 这意味着在接受了办公室空间视频导游的训练后， 机器人可以导航并引导人们四处走动，甚至可以回 答基于上下文的问题，例如“我能把东西放在哪里 ？” 通过机器人身体和“大脑”的演进所赋予的自主性，指向 一个机器人具有广泛能力和广泛适应性的未来——这一