术的快速发展，政务热线作为政府与公众沟通的重要渠道，正在经历一场智能化 变革。作为数字政府的“门脸”，政务热线进一步建设发展需要各方的通力合作， 将人工智能大模型和智能技术与政务场景深度融合，打造出智慧、高效、便捷的 现代城市治理“总客服”。 （一）政务热线的发展历程 早在 20 世纪 90 年代，美国巴尔的摩市就开通了 311 非紧急救助热线，成为 全球第一个专门开通市民热线的城市1。此后，巴尔的摩的市民热线不断升级， 众号、 官方微博等多渠道诉求以感知民生热点和治理重难点所在。政务热线通过与市民 时刻“即联”，实时捕捉民情动向，及时查堵治理盲点。尤其是在疫情防控期间， 市民诉求往往多变和紧急，政务热线发挥着便捷联通的优势，汇聚最新消息，预 警最新风险。 政务热线的数智化转型进一步强化了其“传感器”功能，主要体现在数智化 转型实现了对群众诉求进行“数据穿透”、“时空穿梭”、“颗粒缩放”的分析 处理， 交流障碍。大模 型的多语言和方言识别能力可以帮助热线无障碍沟通。例如，市民使用粤语咨询 问题，系统可以将其转译为普通话，再由客服或系统自动回复。这一功能提升了 政务热线的包容性，使更多市民能够便捷获得服务。 4.智能热点问题监测 当某一事件引发大量市民投诉时，政府需要迅速响应。大模型可以自动监测 投诉的主题和数量变化，及时生成热点问题报告。例如，在极端天气期间，若市 民关于供电故障的

术的快速发展，政务热线作为政府与公众沟通的重要渠道，正在经历一场智能化 变革。作为数字政府的“门脸”，政务热线进一步建设发展需要各方的通力合作， 将人工智能大模型和智能技术与政务场景深度融合，打造出智慧、高效、便捷的 现代城市治理“总客服”。 （一）政务热线的发展历程 早在 20 世纪 90 年代，美国巴尔的摩市就开通了 311 非紧急救助热线，成为 全球第一个专门开通市民热线的城市1。此后，巴尔的摩的市民热线不断升级， 众号、 官方微博等多渠道诉求以感知民生热点和治理重难点所在。政务热线通过与市民 时刻“即联”，实时捕捉民情动向，及时查堵治理盲点。尤其是在疫情防控期间， 市民诉求往往多变和紧急，政务热线发挥着便捷联通的优势，汇聚最新消息，预 警最新风险。 政务热线的数智化转型进一步强化了其“传感器”功能，主要体现在数智化 转型实现了对群众诉求进行“数据穿透”、“时空穿梭”、“颗粒缩放”的分析 处理， 交流障碍。大模 型的多语言和方言识别能力可以帮助热线无障碍沟通。例如，市民使用粤语咨询 问题，系统可以将其转译为普通话，再由客服或系统自动回复。这一功能提升了 政务热线的包容性，使更多市民能够便捷获得服务。 4.智能热点问题监测 当某一事件引发大量市民投诉时，政府需要迅速响应。大模型可以自动监测 投诉的主题和数量变化，及时生成热点问题报告。例如，在极端天气期间，若市 民关于供电故障的

成专属孪生体，实现实物资产与数字孪生体的协同管理。 2.解决业务问题 （1） 数字化资产状态监控 通过数字孪生技术，为蔬菜种植和畜牧业养殖场景中的 动产抵押品构建精确到每个大棚和牲栏的数字孪生体。为农 畜产品提供便捷统计和流通溯源功能，实现线下普惠资产的 线上管理。 （2） 远程贷后巡检 对于活体资产（如牲畜）或大型农机具，可以通过数字 孪生技术设置自动化定期远程巡检，对该类资产进行智能盘 点，确保农 助金融机构实时采集养老机构的医、食、住、行等信息，提 31 供产业经营的全景数据，辅助贷款审核与发放。此外，数字 孪生技术还可以构建虚拟养老社区，为行动不便的老年人提 供便捷交流沟通、个性化线上财务管理等服务。 2.解决业务问题 （1） 提供更加便捷的金融服务 随着积极应对人口老龄化逐渐上升为国家战略，适老化 改造成为各行各业的重要发展方向，金融领域也在不断探索 新型养老金融服务模式，通过数字孪生技术构建线上虚拟养

共创未来数字健康愿景 刘剑峰主任欣然表示, 感谢企业 ThinkSystem 解决方案, 为我们的新 HIS 创建了一个强大的平台。这一举措不仅提升了医院的服务质量与效率, 更为患 者带来了更加安全、便捷的医疗服务体验。 更多干货请关注公众号“管理技术化平台” 51 如今, 重庆市妇幼保健院已确保其关键任务系统达到 100%可用性, 成功 实现了 HIS 系统的全面升级。这一成就得益于双方共同努力 A I 应用平台 【转型成效) AI 医疗助手, 引领智能就医新纪元 珠海市第三人民医院正站在医疗科技革新的前沿, 携手生成式 AI 技术, 开 —— 助手和医疗数字人, 不仅为患者提供更加便捷、高效的就医体验, 展现了医院 的智能化能力和行业领先地位 , 同时还为信息中心了解、掌握 AI 能力提供了练 兵场, 对同区域其他医院产生了示范效应。相信随着更多 AI 场景在价值链领域 更多干货请关注公众号“管理技术化平台” AI 功能封装 成组件, 这些组件就像是一个个可以随时插入系统的 "插件" 可以在不同的 模型训练场景下复用。通过贴近客户, 深入研究业务场景, 将 AI 技术的优势充 分发挥出来 凭借这种灵活便捷、适配多业务场景的开发能力, 迅速响应客户需 求, 为各行各业的企业量身打造高效、 精准的 AI 解决方案 加速了 AI 技术在各 个领域的广泛应用和深度融合,从而为更多行业带来创新变革,创造更大的价值。

在全球 AI 竞争版图中，中国的地位正在发生根本性转变。2018 年中国 AI 市场在全球 的占比为 9.2%，预计到 2025 年这一比例将大幅提升至 20.9%，标志着中国正从 AI 市 各类便捷的 AI 落地工具和解决方案不断涌现，使 AI 应用从少数科技巨头 的"专利"转变为广大企业可及的生产力工具。 04 AI 在企业中的应用现状 1 技术门槛的显著降低 随着算力成本的持续下降

在一家全国性的披萨连锁店负责运营。一天早上 ，他们在喝咖啡时，听到一位同事抱怨昨晚在充电站 充电有多么无聊。一个想法突然闪现：如果无聊又饿 的人能够在车里充电的同时订购披萨怎么办？有多少 电动汽车充电站附近没有便捷的餐饮服务？这可能会 为公司开辟一个全新的市场！但首先，Cal 需要证明 这个市场确实存在——他们打算用公司的AI代理来证 明这一点。 Cal告诉代理商在全国范围内寻找电动汽车充电地点， 并绘制它们与食物的距离。代理商识别了一个地图数 索新 颖的部署策略。过去，机器人通常是一笔巨大的投资， 只为一个任务进行安装和编程。如果一家公司关闭了某 项运营，他们可以将其转售，但市场相对有限。现在， 通用机器人的适应性身体和在不同任务间切换的便捷性 意味着机器人即服务（Robotics-as-a-Service，RaaS） 模式可能成为许多公司的最具吸引力的选择。更重要的 是，只需租用所需的机器就能意味着实验可以以更少的 硬件投资启动，而且可以重新部署或返还的能力将使测 通过插件，大型语言 模型（LLMs）能够理解请求并在软件中生成执行动作的 调用，使代理能够直接操作应用程序。 生成式AI正在让自动化变得更加易于获取。凭借大型语 言模型和其他基础模型，员工以前所未有的便捷程度访 问AI的洞察力和专业知识。在未来几年中，随着代理的 出现，这一能力将呈指数级增长，因为AI从洞察力转向 行动，更多企业系统将获得自主性。同时，随着开源模 型也取得动力，不久后，世界各地更多的人和企业将能

PU为通用计算主体，当下以GPU为代表的芯片成为提供智能 算力的主力军。借助云计算实现零散智算资源集中与纳管的优势，各大云厂商纷纷在智算领域进行布局，形成千卡、万卡智能云集群，以云服务的方式提供可便捷 获取的智能算力。云计算与智算资源融合形成的智能云能够为大模型训练和推理提供充足的算力资源，已经成为促进人工智能领域发展的坚实底座。 年均复合增长率 2015-2021 2021-2023 2023-2028E

使第三方开发人员能够创建与其服务相集成的应用程 序。 人工智能也可能使银行变得极具预见性和前瞻性。他们不 再被动等待客户提出金融服务需求，而是可以预测客户需 求，并通过适当的渠道在正确的时间向客户提供便捷的服 务。例如，人工智能助手可以分析客户的消费特征，提出 节省成本的措施，或根据市场条件自动优化贷款期限。 人工智能可以在无需客户主动操作的情况下依据场景实时 提供财务决策，使得金融服务无形地融入客户的日常生

的产品数量与产品种类逐渐增多，医疗机构选购影像 AI 的决策成本随之提高。 12 因此，不少医生均透露跟更偏好直接从医学影像设备厂商处调用，而非采购独立的工作 站。一方面，这一模式对于医生而言更便捷，无需对影像 AI 产品进行过多甄别，另一 方面，当影像 AI 无法满足医生需求时，医生可以迅速更换其他算法，规避了风险。 对于影像 AI 企业而言，采用订阅授权或基于调阅数量的授权均能一定程度降低销售成

连续的高度自动驾驶解决方案。该方案可通过OpenSolution适配英伟达、高通等主流芯片硬件和传感器平台，逐步实 现端到端的自动驾驶功能。在奔驰纯电CLA车型上，Mpilot方案将实现城区导航辅助驾驶功能，提升驾驶的便捷性和安 全性。 请务必阅读正文之后的免责条款部分 Momenta智驾模型经历了多个发展阶段，最新版的大模型Gen 5已搭载于比亚迪、丰田等。该模型逐步整合不同任务， 最终实现感知规划整合为完