业，依托集团进行业务扩展。2019年3月22日， 南方电网电动汽车产业服务有限公司在深圳前海挂牌成立， 南方五省区建设统一的电动汽车充电服务平台将实现城际快 速充电网络全覆盖。 （2） 核心需求 企业采用中继热线、在线渠道的信息及APP留言版接入， 采用全渠道接入，包含呼叫中心功能、IM即时聊天及工单功 能。后续APP升级，上线电商、金融等业务，需要有在线聊天 的接待在线渠道的接入，需用到智能化的信息操作，同时启用 ②建立规范的服务问题处理流程，实现同一平台跨部门之间的协 作。 ③接入目前现有主要渠道：APP、热线电话等渠道。 ④引入自助客服节省人工服务成本，提供7*24小时快速自助服务通 道。 （4） 解决方案：在线客服、智能工单、辅助组件、自助客服 机器人 ①在线客服建设 采用呼叫中心对通过中继热线呼入的电话进行接听;采用 IM即时聊天对APP等其他在线渠道进来的咨询进行接待。全渠 辖黄家湖客服中心进行了全面升级，通过优化工作流程、服务设 施升级、目视化改造、员工教育培训等措施进行“软硬件”改造。 （2） 需求分析 ①进线渠道比较分散 大部分客户都是拨打服务热线进行咨询，也有通过微信公众号进行 在线咨询。 ②客户信息同步难 现有服务的用户基数比较大，客服人员调取进线用户数据 比较困难，无法及时掌握用户需求和痛点。 ③线路并发受限 针对高峰期的客户进线无法满足客服同时接听，用户等待

Contents 02 03 01 04 05 -21- 政务热线大模型  全面上线辽宁省热线平台：服务80+坐席人员， 工单填单时间由186s/单下降到133s/单；工单 记录完整度提升30%  在热点事件分析场景：处理90余万张工单，完 成12万个小区数据抽取，形成供水、供电、供 热等6类单位画像  热线数据报告：围绕投诉、求助、建议与举报信 息开展时空定位、问题萃取、颗粒缩放、精细诊 息开展时空定位、问题萃取、颗粒缩放、精细诊 断等多维度分析，输出周期报告和专题报告 大模型赋能政务热线应用 n 联通数智公司联合辽宁产互等打造政务热线大模型，已落地辽宁、北京等多省市12345项目 -22- 大模型辅助政府经济决策  2023年10月，服务北京发改委面向经济领域数据查询及分 析、报告撰写、经济领域知识问答等业务场景，实施经济大 模型， 打造“学文件、读数据、出观点、快呈现”的高效 AI工具，赋

智能客服是指使用智能语音语义、知识图谱等技术的客户服务， 提供 7*24 小时全天候多渠道标准化实时服务，可有效解决重复性需 求及热点问题，提升客户体验。交通运营单位开始逐步采用使用人工 智能技术的智能客服，如高速公路热线等。 驾驶员监测是指使用计算机视觉技术实时分析采集的驾驶员视 频图像，识别驾驶员身份及状态的技术服务，尤其是疲劳驾驶、分神 驾驶，以及打电话、抽烟等异常行为，已在两客一危车辆及网约车等 营运车辆上推广使用。 题和机会，可以帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策 略。 2.4 落地案例-山东高速 服务热线是高速公路运营服务中非常重要的一项，包括为客户提 供高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责接 收管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。但服务热线的人 人工智能在交通领域业务应用白皮书 31 工服务经常面临坐席忙的状态，而自助语音服务菜单层级过多、按键 库 呼叫导航系统指向菜单节点，查 询并返回路况结果 来源：山东高速信息工程有限公司 图 7 高速公路智能语音自助服务示意图 2）实施效果 智能语音语义技术在山东高速公众出行服务热线中的应用启动 于 2017 年 5 月，并于 2018 年 2 月正式上线，在同行业率先应用智能 客服技术，提供 24 小时不打烊的路况咨询、智能导航、政策问询等 服务。 人工智能在交通领域业务应用白皮书

攻击防护，安全组防火墙，漏洞 热修复，数据独立加密。 专业服务 • 提供一对一的专业技能培训，确保客服 团队熟练掌握操作技能； • 专属的用户经理和技术支持，提供 7*24 小时热线电话 / 在线支持。 安全保障 • 阿里云私有服务部署，稳定可扩展，提 供 最稳固的数据安全和应用安全； • 基于阿里云的云盾安全纵深防御。 首批战略伙伴 • 小能科技为阿里云“绿洲计划”首批战略

， 为智能自动化的进一步发展提供资金。 案例研究——智能的“第一时间损失通知”(i-FNOL)：想象一下，在早上的通勤 途中，你调收音机的时候与另一辆车相撞，你可以拨打保险公司的索赔热线， 寻求相关人员的帮助，并完成基本的 FNOL 报告。索赔顾问会确认事故的责 任方，并要求你通过手机上的应用程序上传事故的照片。 该系统可以利用计算机视觉和机器学习对图像进行分析，确认事故的发生情

• 融入现代社会和信息科技的发展 理念，以服务公众、解决问题为 导向，以信息技术为支撑，群防 群治 特点 城乡 管理 信访 维稳 一刻钟服务圈 社会治理创新 云平台 安全 生产 便民热线 卫生 秩序 食品 安全 社区矫正 更多扩展应 用支撑 社会综合治理创新服务 现有行政管理组织体 制 前端队伍整合 职能融合 网格划分 工作联动机制 信息共享 条块结合 信息采集，及时全面

集成学习建模 大数掘挖掘专家 51 > 预测的准确率为 0.72 > 预测的 F1 值为 0.42 集成学习建模 预测结果 大数掘挖掘专家 52 泰迪科技 ： www.tipdm.com 热线电话 ： 40068-40020 大数据成 就未来

理、存储、共享、交换等功能。该软件部署在数据整合和 交换服务器上。 7 网络管理软件 1 网络管理，带宽控制。 8 呼叫中心系统 1 为物流交易信息平台、车辆救援与维修服务系统提供基础 的热线平台 机密 第 15 页 共 25 页 6/18/2025

欢迎致电中国联通。 您的套餐内流量已 用尽，现有 30 元 1.5G 省内流量半年 包，请问您是否办 理？ 解决问题技术服务 （来电原因推荐分类） 用户评价收集 用户拨打 10010 服务热线 A 套餐一个月有多 少流量？ 好的，帮我办一 个 智能多轮对话 IVR 客服助手 1G 流量 智能分流 智能推荐 多轮对话 百度 AI 基础技术 用户行为预测 百度智能客服实施案例

作模 型，熟悉其工作流程。 - 案例分析：结合银行过往的业务案例，展示模型在实际中的应用 效果，帮助参训人员更好地理解其价值。 此外，培训结束后，将建立持续的支持机制。包括： - 技术支持热线：提供 7x24 小时的技术支持服务，确保在模型运行 过程中出现任何问题时能够及时解决。 - 定期维护和更新：根据银行业务需求和技术发展，定期对模型进 行优化和更新，提升其性能和适应性。 - 中的价值。 13.3 支持渠道 为了确保 Deepseek 大模型在银行系统中的顺利运行和持续优 化，建立多元化的支持渠道是至关重要的。首先，我们建议设立一 个专门的 7x24 小时技术支持热线，由经验丰富的技术团队负责， 确保在任何时间点都能提供即时的故障排除和问题解答。此外，通 过电子邮件和在线客服系统，用户可以将问题和建议随时提交，系 统会自动生成工单并进行优先级排序，确保关键问题得到迅速响 优化其响应策略。此外，我们还可以通过社交媒体平台和用户社区 进行信息发布和交流，及时收集用户反馈，了解他们的需求和痛 点，从而不断改进支持服务。 以下是支持渠道的详细列表： - 7x24 小时技术支持热线 - 电子 邮件和在线客服系统 - 知识库系统 - 线上和线下培训研讨会 - 智能 客服系统 - 社交媒体平台和用户社区 通过这些多元化的支持渠道，我们可以确保 Deepseek