案例一：三一集团 | 如何用人工智能重塑人力资源管理 案例二：大语言模型应用于共享服务中心的尝试与探索 74 eGPT 产品介绍 86 机构简介 88 （5）考勤、排班 案例一：Disney 考勤排班案例 （6）员工服务及关怀 案例一：腾讯员工关怀新玩法 案例二：国潮运动品牌的人工智能化 HR 共享服务中心 案例三：民企 500 强上市公司的「AIGC 数字人助手」 （7）组织和人才发展 服务内容得以融合共享。现在，员工可以通过统一的服务入 口获取所需支持，无论是有关员工福利、薪酬查询还是培训 需求，他们都可以在同一个平台上找到满意的答案。此外， 案例二 国潮运动品牌的 人工智能化 HR 共享服务中心 51 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 作为中国民营企业 500 强之一，某全球化农业化工实业集 团是一家在 A 股上市的企业，拥有超过 15000 名员工。随着集 团业务和规模的快速发展，提升内部员工服务的及时性和专业 民企 500 强上市公司 的「AIGC 数字人助手」 AIGC 智能问答机器人的引入还帮助构建了智能服务体系，以降 低成本并提高效率。该机器人提供便捷的操作和高效的沟通， 大大提升了员工与服务中心之间的互动效率。同时，机器人具 备高识别率，能够准确识别员工需求，并根据既定的服务流程 和知识库提供标准化和规范化的答案。更重要的是，AIGC 智能 问答机器人的引入实现了可视化的统计分析体系。借助该机器

软件开发及定制 ③ 家庭远程健康 监测、健康养老 服务系统 老年人信息档案 系统 社区健康养老一 站式服务中心 养老机构管理系 统 质量监管系统 乐享健康 APP 社区老年人信息 档案系统 社区养老日 常服务系统 社区健康养老一 站式服务中心 社区养老日常服务系统 社区养老日常服务系统 家庭远程健康 监测、健康养老 服务系统 家用监护仪 血糖仪 指甲式血氧仪 慢病 管理 健康 监测 金融 服务 康复 运动 慢病 管理 家政 服务 营养 配餐 日常 护理 超市 配送 药品 配送 体检 预约 心理 评估 居家 社区健康养老一站式服务中心 老年 教育 文化 娱乐 心理 慰藉 社区服务商、社区志愿者、周边企事业单位等构成服务网 络，实现对全人群的全生命周期健康管理及服务 养老服务 健康管理云服务平台 Page 36

影像会诊协同 影像报告域管理服务器 管理区域内所有二级医院以及社区卫生服务中心的影像报告；提供各家二级医院间进行相互转诊操作。 资源管理器 资源进行新增、编辑、删除操作。在资源管理模块中添加了相应的资源供登记、统计等其它模块使用。 业务协同模块 整合的数据共享和交换平台；专家会诊；病人转诊； 影像设备集成 二三级医院、社区卫生服务中心、云平台与影像设备系统集成 2 、高效存储 3 、网络安全 LIS 实验室信息 系统 PACS/RIS 科教与知识 管理 医疗管理 与质量控 制 客户档案管理 VIP 管理 客户满意度管理 客户忠诚度管理 客户回访管理 潜在客户挖掘 一站式服务中心 呼叫中心 短信平台 客户档案 健康档案 外部客户为中心，以内部客户为保 障，做到内外兼顾！ 4 、运营管理  规范达成情况  整体运营情况  紧急实践  质量分析 

........................................................................................77 5.3 政务服务中心场景................................................................................................ 模式和高对比度模式下的可读性。 5. 公共服务场景适配方案 在公共服务领域，智能语音讲解系统需要针对不同场景的特性 进行深度适配，以确保服务的精准性、稳定性和用户体验。以下是 关键场景的适配方案： 政务服务中心场景 针对办事流程复杂、咨询量大的特点，系统需内置三层应答机制： 基础问题由大模型实时生成回答（响应时间<800ms），专业政策 类问题自动跳转至预设知识库（准确率 98.2%），复杂个案触发人 级景区试点验证，国际游客平均导览时长 提升 22%，语言相关投诉下降 67%。后续将通过游客反馈持续优 化语料库，重点增强小语种的专业术语覆盖（如考古学名词的多语 言对齐）。 5.3 政务服务中心场景 政务服务中心作为政府与公众交互的核心窗口，其服务效率与 质量直接影响群众满意度。基于 DeepSeek 大模型的智能语音讲解 系统可通过多模态交互与知识库融合，实现以下核心功能： 业务流程智能化引导

务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、 薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、 劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服 务等），并建立一个服务中心来赋能所有的业务单元，以此提高人 力资源的运营效率。 （2） ITSSC：在IT服务场景中，能为不同的IT运维工程师提供整体的智能 服务解决方案，帮助运维工程师解决简单高频的问题，从而释 放工 前的业务和管理要求启动智能客户服务平台项目。 （3） 解决方案：全渠道客服系统、知识库、智能机 器人 ①全渠道智能客服与CRM客户关系系统联动，实现中国华 电公司内部共享办公服务，结合各平台子公司多样化的诉求，帮 助集团服务中心构建从咨询受理，转单，运营，分析等一站式 服务。 ②通过统一知识库的集成，应用机器人实现对客户诉求智 能问答。提升各供应商和内部员工的满意度，达到降本增效 的效果。 3.4 深圳燃气

，帮助他们轻松学习 HarmonyOS 5用机技巧。目前，手册已经更新了十二版，纸质版手册2024- 2025年已印刷超过20万本，所有版本纸质手册累计发放超过130万本。用户 可在华为客户服务中心、授权体验店等线下门店免费领取，也可以在“华为终 端”微信公众号获取电子版。 在母亲节、重阳节、春节等传统节日，华为会向用户温情推荐《送给爸妈的手 机使用指南》线上专题，帮助年长用户学习玩机技巧。用户阅读使用技巧后， 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 53 华为售后服务中心覆盖越来越多的硬件维修场景，消费者可以前往全球3000多家售后服务中心进行快捷的维修服务， 让手中的设备再次焕发生命力。 提高手机耐用性和可维修性，延长产品使用寿命（以nova手机为例）： 可前往华为售后服务中心或集中维修点进行维修 旨在提升耐用性 SIM卡插槽 SIM卡插槽 SIM卡插槽 SIM卡插槽

智能票货核验 仓网智能调度 智能分单 智能下单 智能对账 智能结算 订单/结算中心 主数据治理 商品标准化 智能预测 智能图片优化 智能上架 商品中心 智能审核 智能售后 智能客服 客户服务中心 运营/营销中心 智能分析 智能营销 商品知识库 智能报价 …… 智能推荐 员工助手 智能报销 员工中心 基础模型 通用基础模型 齐心预训练模型 私有化部署模型 齐心精调模型 决策模型 集中备货 区域交付 总仓 32个 零库存 即领即用 EVM 智能小仓库 6,000 + 台 保障物资准时送达 自营运输车 200 + 辆 二次转运 本地中转集货 服务中心仓 105个 选品场景嵌入 沿用原工作流 采购系统互嵌 (Punch) ZKH官网+ 工邦邦(GBB) 自助一站式 数字采购工具 采购管理需求 高级定制 专属商城 (Web Shop) 渠道建设成本高、风险大；供应链响应慢、韧性不足，难以形成国际竞争合 力。“抱团出海”可通过构建产业共同体系统破解上述难题，以电动工具产业带为例，通过构建集群品牌、打造产业互联网平台、建设海 外区域服务中心等创新实践，实现了从“代工制造”到“品牌生态”的转型升级，为传统产业带出海提供了可复制的成功路径。 脉链“集群品牌”模式赋能电动工具产业带出海 运营赋能 基于脉链数智化平台为卖家提供海外本地销

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得住、可致富”。其一，产业就近就业：建设“10 分钟服务区” 和“三公里就业圈”，引进 25 个产业项目，解决 2200 余人 就业，人均月增收 2800 元。其二，完善公共服务：配套社区 医院、幼儿园、便民服务中心等设施，提供 500 余个公益岗位， 并实现 32 项便民服务“一站式办理”。其三，创新治理模式： 以党建引领构建“数字乡村平台”，推动数智农业项目落地。 ——CCTV-17《振兴路上新观察 宏观数据指标 1. 农业科技贡献率持续增加 根据农业农村部大数据发展中心公布数据，2023 年，全国农业生产信息化率达到 27.6%。 2. 低空经济为乡村发展注入新活力 根据全国农业技术推广服务中心数据，2024 年全国植保无人飞机保有量 25.1 万架、防治作业面 积 26.7 亿亩次，均较去年增长近 25%，已居全球首位。 具体数据指标 不同地区拥有无人机的村庄占比（单位：%） 信息，其中包括网站、数字报刊、互动论坛、微博、 微信公众号、客户端、视频平台等 7 大信源。 41 农村养老 2024 年中央“一号文件”指出，健全农村养老服务体系，因地制宜推进区域性养老服务中心建设， 鼓励发展农村老年助餐和互助服务。党的二十届三中全会强调，加快补齐农村养老服务短板。 近年来，从中央到地方，多措并举，从设施建设、服务供给、人员配置等多方面提升农村养老服 务水平，不断完善我国农村养老服务体系。

践行深度用云 AI 可信数据空间 白皮书 编制单位 编委顾问 编写成员 贵州省数据流通交易服务中心 贵州大数据集团 贵州贵旅数网科技有限公司 华为云计算技术有限公司 （排名不分先后） 朱宗尧 徐 昊 张 广 肖 霏 潘伟杰 金 凯 艾晓松 胡琼元 黄籽渝 赵 将 吕 东 宋 雪 胡 据空间发展联盟团体标准，加强标准引领，促进规 范 化管理。地方政府或行业组织，应鼓励数据空间建 设单位、运营机构、科研院校等积极参与可信数据空 间 相关国家标准、行业标准和地方标准制定。 3.3 搭建数据生态服务中心 建立可信数据空间的数据市场，应用市场，需求大厅 等，以需求导向进行场景挖掘，供需对接，数据供给； “ ” 同时通过 揭榜挂帅 机制吸引多方参与场景开发，定期 发布行业白皮书及优秀场景案例；定期举办数据生 南山区数据要素可信流通服务平台作为南山区公共数 “ 据开发利用和行业数据空间的战略载体，通过 1+4+N”的 架构规划，推动南山区数据要素产业的发展。 “1”是指一套区公共数据授权运营系统，基于区数据要 素可信流通服务中心，开启数据要素价值释放的新篇 章。主要建设方案内容包括： • 夯实统一数据底座：进一步完善数据底座能力， 通过补充高性能数据湖存算能力、完善分布式数据 仓库环境、引入通用关系型数据库、区块链等，为