保险行业 AI 协同办公解决方 案 腾讯金融云 周梦薇 提振销售 创新产服 企微坐席助手 代理人赋能助手 自动化内容生成 智能外呼自动助手 内部产服专家智能体 智能产品开发 自动化辅助核保 保单生命周期管理 理赔辅助分析 7*24 自动化客服 资 产 端 提升效能 资产配置智能 决策 辅助配置智能 决策 … 生成式 AI 正加速崛起， 成为驱动保险业务创新与增长的核心引 会后智能回顾 培训计划制定 AI 教学、 出题 AI 学习、智能陪练 搭建专属的行业知识库 支持多格式内容的识别、解析、问答 生成专业报告 AI 办公｜ DeepSeek & 腾 讯知识库 + 培训 + 视频会议三大 AI 办公应用 场景 人才培养 企业级知识底座 远程沟通 3 内容操作防泄漏 分享 、复制 、打印 、截屏提醒 、下载权限 内容显示防泄漏 页面水印 、成员信息展示 公式、图标等； • 算法能力： 版面分析、 元素排序 “ 债券增强 1902 理财产品我持有了 190 天， 赎回手续费是多少？ ” “ 我想在南山西丽街道组每月每平方 60 元左右的办公场地， 有什么推荐” • 通过长文本大模型对文本进行多级语义拆分（标题、副标题、段落等） 数字问答 表格问答 推理比较 操作步骤问答 1. 在国际知名的 C-MTEB 榜单上，模型在 8 个中文任务上可以达到效果最

下一代防火墙 （增强级） 负载均衡 门户网站 于安全服务 于防御 + 安全与家职守 对外业务安全于监测、于防护 对外服务器域 亏联网域 办公外网 终端接入域 预约挂号系 统 APP 平台 下一代防火墙 （基础级） 上网行为管理 住院区 办公区 访问区 无线区 联通 电信 链路负载均 衡 下一代防火 墙 流量管理 银联 卫生 局 社保 局 交换机 广域网优 安全管理中心：部署安全感知平台，通过设备联劢并 结合“人机共智”安全运维，对告警进行及时响应。 安全服务 安全感知平台 堡垒机 漏扫 网络防病毒 防火墙（利旧） 汇聚交换机 办公终端、 AP 办 公 区 业 务 区 运 维 区 核 心 区 亏 联 网 区 负载 均衡 下一代 防火墙 上网行 为管理 负载 均衡 下一代 防火墙 上网行 为管理 探针 下一代防火墙 实现安全风险的可视、可控、可管。在全网安全可视基础 上，用户可以极大降低运维的复杂度，提升安全治理水平。 联通 电信 Web 服务器 Email 服务器 预约挂号服务器 其他 内部办公区 银行 医保 政务外网 卫生局 民政 疾控中心 血站 妇幼 安全资源区 DMZ 区 IPS LB WAF HIS PACS 灾备数据中心 Firewall SSM 堡垒机

过深入了解用户需求，开发者将能够开发出更符合用户期望的产品与服务，提高用户满意 度和忠诚度。 按照应用领域可将智能软件研发分为办公软件、嵌入式软件、新兴技术软件、信息安全软件、信创软件。 办公软件是一种集成先进的人工智能（AI）技术的工具，旨在优化和简化日常办公流程。它能够提供自动化任务处理、智能数据分析、实 时协作功能以及个性化的工作辅助，大大提高了工作效率和决策质量。例如，这类软件可以 市场规模将持续扩张。 行业定义 行业分类 按照应用领域分类 办公软件 嵌入式软件 新兴技术软件 信息安全软件 信创软件 饶 3 信创软件，即信息技术应用创新软件，是指在自主可控、安全可靠的原则下开发的软件产品和服务，旨在减少对国外技术的依赖并提升国 家信息系统的安全性。这类软件涵盖了操作系统、数据库、办公套件、中间件等基础软件领域，以及行业应用软件，强调采用国产处理 器、 深圳市海思半导体有限公司 SK海力士半导体（中国）有限公司 江西兆驰半导体有限公司 品牌端 智能软件研发与开发 中游厂商 中国软件与技术服务股份有限公司 用友网络科技股份有限公司 北京金山办公软件股份有限公司 上海宝信软件股份有限公司 北京超图软件股份有限公司 东华软件股份公司 金蝶软件（中国）有限公司 邦正科技股份有限公司 科大讯飞股份有限公司 渠道端及终端客户 应用与服务 渠道端

智能体工厂 行业语言训练 样本集 问答对 行业大模型 (L1) 标准编码 标准单元 人口 通 用 模 型 (LO) 2.2 总体架构 “1+N ” 大模型架构 权益维护 智能办公 智能审批 数据管理 智能体应用 (L2) 大语言模型 视觉大模型 多模态大模型 …… 一 个 构 设计 方案 智能 审查 重 大 项目 进度 监测 土地 整治 潜力 分 析 规划 编审 智能 协同 执法 督查 智能 预警 智能 办公 辅助 秘书 应用 场景 Al 智 能 体 规划审查 用途管制 规划方案 资源监管 日常办公 …… …… …… 服务资规以外的智能体加工厂 模式 2: 提供脱敏时空数据底座、开放大模型接口、公共算法工组件集和场景构建平台， 本地部署”双轮驱动模式，解决算力瓶颈问题 双基模架构部署 通义千问 算力支持 deepseek 探索未至之境 厂 3.2 知识库构建 口采用全局众筹共建模式，回流自然资源部知识库成果，基于数字档案、办公 OA 系统梳理我局自然资源知识库体系， 归集整理 5 万 + 量级数据文件，进行语料库整理，初步构建本地化自然资源知识库，为应用构建提供知识基础。 097 国土资源部关于调整工业用地出让最 低

次： 降本增效，价值创造与决策赋能。其中当下应用最广 泛的是降本增效， 即 AI 对简单人力的替代，具体场景可能包括智能客服、简单的办公文件问答与内容生成等。随着模 型能力提升将展现真正的价值创造能力，即 AI 对高价值人力的赋能， 具体场景可能包括办公 Agent 、营销、 Coding 等； 随着 AI 分析能力进一步提升，将能够为决策层直接赋能，提升决策效率和精确度。 图表：金融行业 ，中泰证券研究 所 20 机构 应用场景 工商银行 网点运营、远程银行、运营管理、人力资源、智慧办公、智能研发等 农业银行 智能问答、智能客服、辅助编程、智能办公、智能风控等 中国银行 内部知识服务、辅助编码等 建设银行 智能客服、市场营销、投研报告、智慧办公、智能运营、智能风控等 交通银行 办公助手、客服问答等 邮储银行 研发测试、运营管理、客户营销、智能风控、消费者权益保护等 中信银行 宣传文案、智能周报、文章翻译、会议纪要等 江苏银行 智能客服、智能文档助手 杭州银行 知识问答、办公助手 n 在生成式人工智能落地应用中大行发力更早。六大国有银行大力投入大模型技术体系研发的同时多场景探索大模型应用， 实现客服、办公、研发、运营等多个业务领域的应用创新。中小银行则多以单场景切入， 探索智能客服、智慧办公等通 用场景下的更多应用，如探索智慧办公场景下的宣传文案、智能周报、文章翻译、会议纪要等细分场景。 n

直走到我的面前 , 说 : 下课后 , 你到我的办公室来一下。 随后 , 我心情沉重地等待着下课。我的心怦怦直跳个不 停 , 就像十五个吊桶打水七上八下的。这节课我一点知 识都不记得了 , 大脑一片空白。我的背上好像压了一块 千斤巨石 , 担心事情的结局会惨不忍睹的。下课的铃声 终于响起 , 我忐忑不安地走出教室 , 一步一趋地走进老 师办公室 , 呆若木鸡地在老师的办公桌旁。老师和蔼可 亲中带着一丝严厉地对我说 综合管理平台 医疗管理信息化 临床信息化 后勤辅助 医疗辅助 病房辅助 门诊辅助 医院环境管理 医院绿色管理 医院信息管理 电子病历 合理用药 其他医技 移动医疗 资源管理 办公自动化 医疗信息 科研管理 1 . 现状分析 1 2 3 4 5 6 专家资源分布不均衡，区域内资源统一规划调度机制不完善 药品数据信息数据共享水平不高，药品供应体系有待完善 整合共享  普及应用一张居民健康卡， 2020 年 前实现全国“一卡通”  构建一个融合网络，安全承载健康信 息互联 4 . 国家政策 卫计部门明确医改及医卫信息化重点规划 《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》国办发〔 2015 〕 38 号 国发办【 2015 】 70 号《国务院办 公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》  建立分级诊疗制度：基层首诊

）终端如何解决大模型普及难 点两条思路，寻找硬件的落地机会。我们看好 1）Apple Intelligence 推动苹 果用户换机，2）交互能力提升推动轻量级 AR 开始普及，3）隐私保护需求 推动办公用 PC AI 化等三大机会。 具备记忆、推理、规划、执行能力的 AI Agent 可能是大模型的最终形态 大模型的应用能力最初功能仅限于文字问答，此后逐渐引入图像理解、文生 图功能，并通过 的执行能力。相关标的包括：Meta，奕瑞，龙旗，舜宇，水晶光电，歌尔。 观点#3：隐私保护需求推动办公用 PC AI 化 23 年 3 月，微软推出面向 Office 的 Microsoft 365 Copilot 以来，以办公助 手为切入点，重塑包括 Word、Excel、Powerpoint 等通用办公软件， 以及 Dynamics 套件等专业软件在内的生产力工具矩阵，向数据协同、功 能联动的方 Copilot 的主要痛点之一。24 年 5 月，微软推出 Copilot+PC，通过在终端侧部署轻 量级的大模型，在保护隐私的前提下，能够实现会议纪要、文档总结、PPT 智能创作、文生图等企业的基本办公需求，是大模型时代生产力工具的主要 支点。我们认为 2025 年 AI PC 渗透率有望大幅提升。 风险提示：AI 及技术落地不及预期；硬件产品销售不及预期，服务业务用 户增速放缓。本研报中涉

、生活水平的逐步提高，各种各样的酒店、公寓、办公写字楼等 也随之层出不穷，这些场所已经成为了当代人类生活、工作场所的重要组成部分，在科技高度发达的今天，对这些场所 的安全、管理、智能有了更高的要求；因此，如何利用科技的手段，实现场所的安全现代化、管理现代化、智能现代化 成为了场所安防领域的当务之急。 “ 人脸识别系统”就是为了满足人们对现代化办公和生活场所的更高层次安全、智能管理的需要应运而生的，其主旨 非接触性 AI 智能 + 人脸识别系统应用整体解决方案 将人脸识别技术广泛应用于安防场景身份识别系统中，将 大大提高场所管控的安全性和可靠性，最大程度上降低通过身份 冒充而进入办公楼、公寓、社区等进行不法犯罪活动的可能性， 极大减少了安全系统中现存及潜在的技术漏洞、隐患和风险。同 时人脸的唯一性特征，从根源上杜绝了代打卡行为，规范了企业 考勤管理制度。 另外 客流统计 数据感知构建智慧门店 智慧门店 精准客流分析 AI 智能 + 人脸识别系统应用整体解决方案 功能碎片 -- 门禁考勤管理 刷脸开启门禁 智能办公 高效的门禁考勤管理 AI 智能 + 人脸识别系统应用整体解决方案 功能碎片 -- 身份管理 双目活体人证合一核检 如何证明你是你？ AI 智能 + 人脸识别系统应用整体解决方案 功能碎片

的通知（征求意见稿） 》 国家空中交通管理委员会办公室相关部门起草 ，主要围绕快递物流 、空中巡线等运用广泛的行业和领域，体系设计和 细化固定空域常态飞行 、管道空域、特殊间隔等标准规范，最大程度减少空域资源对行业发展的限制 2023 年 11 月 2 日 《中华人民共和国空域管理条例（征 求意见稿） 》 国家空中交通管理委员会办公室相关部门共同起草 ，主要对空域管理机构职责和空域分级分类、划设与调整、使用 手开拓空间智能时代，让科技之美超越想象。 大疆内部使用的办公软件包括多种系统和工具，用于支持其内部的各种 业务流程和项目管理。这些软件包括用于即时通讯的 GT 工具，具备中 英 互译、语音识别等智能功能，非常适合大疆多元化的工作形式。 大疆还使用了办公门户 Portal ，这是一个具备定制化功能和开放性接口 的系统 ，能够实现系统角色的升华，有效支持内部办公。这些软件应 用 不仅提高了大 、电力巡检、活动安防 、生态环保 、智慧园区 、智慧文旅等 场 景，充当重要的行业工具，全面驱动行业的数字化转型 ，为赋能新 质生 产力高质量发展贡献积极力量。 公司携手蓝凌，共建一体化、数智化办公平台，让组织 “人、财、物 、 事 ”全链路高效协同，提升全员效能与管理水平，助力企业在低空产业 中打造更强的竞争力。 企业大脑 .A I 赋能低空经济白皮 书 White Paper

客服场景：做话术理解与意图分类，以及简单问题的回答；且时效性要求高 • 信息打标：对每日新闻资讯中涉及到的实体（行业、公司、股票、基金等）识别，分析正负向情绪 及影响面 • 办公场景：会议助手、流程助手、公文撰写、知识问答等 • 信贷尽调报告助手：全网搜集企业多维度信息，结合审核规则、评价模型等进行推理决策，识 别风险点 • 投资研究 API 、爬虫、 搜索 ... ） 智能体服务 （ Agent ） 异构数据 服务 层 模型 层 检索增强搜索 （ RAG ） 集团统一智能平台 结构化 非结构化 数据分析 智慧办公 数 据 知识库 15 u nnb ... ... 人保大模型 AI 平台支撑 搭建 AI 应用平台，实现智能体的快速上线，即使是非技术人员，也能参与到 AI 应用的定义和数据运营过程中 大小模型协同方案 复杂任务路由 结果反馈 用户请求 17 人保大模型应用实践 - AI 保宝 近两年，人保寿险建设“ AI 保宝”大模型平台项目，引进生成式大语言模型，面向保司内勤、外勤两大群体，切实解决在办公 保司 内勤 保司 外勤 知识问答、合同审核对比、 文案 / 海报生成等 坐席话术推荐、产品 咨询服务等 产品条款、投保规则、保单 贷款等解答 管理岗位、作业 岗位、 IT