坐席五级数字资质认证体系 搭建一线坐席数字化资质认证体系 星级 客服 动态 考核 资源 配置 体系 认证 五级 认证 灵活 激励 员工 能力 KPI 业绩成绩（半年一证） 综合考评成绩 日常考核得分 直属上级评分 总分 KPI 考核分数 *70% （ 70 分） ① 月度考试成绩（ 10 分） ② 培训参与率（ 6 分）

实现对旅游区域面上秩序、企业商户、旅游特色基地发展等社会管 理的动态直观管理；掌握各主要旅游区域及道路的动态，实现动态 监控，出现安全问题及时响应。 93 根据以上规划，开发建设旅游区域管理图层（包括人流量、停 车量、考评结果等信息）、经济发展图层（包括旅游企业商户、特 色旅游点、农家乐、休闲旅店等信息）、规划建设图层（包括土地、 景观、道路、绿地等时空信息）、工程管理图层（包括工程基本信 息、进度、现场监控、投资等信息）以及其他需要建设的图层。