建立文档管理制度，对日常运维工作中的各类电子文档采用文 档管理工具进行有效管理；对于运维工作的纸质文档，进行归类管 理、版本记录和定期归档。将各类运维文档根据文档类型(工作记录、 服务报告、操作手册等)和服务类别(基础设施、软件应用、音视频 等)进行分类管理。同时，对各类运维文档进行访问权限管理。 (7)知识管理 知识管理负责搜集、分析、存储和共享知识和信息，其主要目 的是通过确保提