营销自动化系统 支持数字化营销活动的策划与跟踪。 7 SPM 销售绩效管理 用于改进销售人员绩效和增强团队生产力的管理工具。 客户关系 管理 8 CRM 客户关系管理系统 打造全媒体客户接触途径，实现产品和客户的全生命周期运营。 9 SEP 销售支持平台 用于销售流程的自动化和客户关系管理，通过技术手段帮助销售 人员更有效地进行市场分析和客户跟进。 10 DPS 经销商门户系统 用于集中经销商门户信息，提供订单、培训、公告、政策查询等 15 IIoT 工业互联网平台 通过连接工业生产全要素，提供一站式解决方案。 表2-5 服务环节服务产品及工具（续） 细分领域 序号 缩写 名称 产品功能 保客运营 10 SCRM 社交客户关系管理 整合微信、微博等多平台行为数据，构建动态客户画像，实现精 准营销与社群运营。 11 CSS 客户回访与评价系统 用于优化客户服务流程、提升客户满意度和忠诚度的软件工具。 12 CSM 用户安全管理系统

用，而通常收取税收、水电等公用事业服务费 （6）用户企业对工业园区运营商所提供服务的满意 度 (%) 指标分析：现有指标体系较为缺乏此类由下至上的 评价，对园区管理体系的发展优化有引领作用。 （7）建立有运营商客户关系管理（CRM）体系 指标分析：中国园区运营商为通常为政府，客户通 常为入园企业。而 CRM 则可对应园区管理维度的智 慧化管理平台，类似于浙江省美丽园区“智慧开发 区平台建设”指标，国家级指标体系对此方面较为 （是 = 1；否 = 0） 运营商收取的用户维护及运营费或费用 （是 = 1；否 = 0） 用户企业对工业园区运营商所提供服务的满意度（%） （≥ 51%=1；＜ 49%=0） 建立有运营商客户关系管理（CRM）体系 （是 = 1；否 = 0） 运营商 ISO 9001 认证 （是 = 1；否 = 0） 良好经济治理评分： （分值范围：0-9 分） 2. 经济配套场址和基础设施“硬件”（合适的选址） 1；否 = 0） 1 运营商收取的用户维护及运营费或费用 （是 = 1；否 = 0） 1 用户企业对工业园区运营商所提供服务的满意度（%） （≥ 51%=1；＜ 49%=0） 1 建立有运营商客户关系管理（CRM）体系 （是 = 1；否 = 0） 1 运营商 ISO 9001 认证 （是 = 1；否 = 0） 1 良好经济治理评分：7 （分值范围：0-9 分） 2. 经济配套场址和基础设施“硬件”（合适的选址）

办公：微软、谷歌引领产品矩阵全面 AI 化 微软是全球生产力工具的领导企业，围绕企业业务与管理流程，已经形成了布局完整的产 品矩阵，目前正主导生产力工具的 AI 化。微软的产品矩阵覆盖企业办公、客户关系管理、 资源管理、员工管理、低代码开发等业务环节，微软已经围绕这些业务环节，推出相应的 Copilot 产品，对原有产品进行 AI 大模型赋能。从 Copilot 时点来看，微软首先在主力产品 Office 免责声明和披露以及分析师声明是报告的一部分，请务必一起阅读。 30 电子 产品化方面，微软与 OpenAI 将大模型能力对原有的软件产品、云计算业务、智能硬件进 行全面升级。1）微软围绕企业办公、客户关系管理、资源管理、员工管理、低代码开发等 业务环节具有完整的产品矩阵，2023 年以来推出相应的 Copilot 产品对原有产品进行 AI 大 模型赋能，其中产品化最早、最为核心的是面向企业办公场景的

店收银、库存管理等线下场景的效率优化，通过数据库与局域网技术构建内部管 理闭环，但数据孤岛现象显著，业务协同能力有限。随着电子商务的崛起与消费场 景的多元化，ERP系统逐步成为零售业数字化的核心引擎，通过整合供应链、财 务、客户关系等功能模块，实现线上线下资源的初步贯通；同时通用SaaS凭借可覆 盖电商、及时配送等零售服务的常规经营管理模块，以及订阅服务的付费方式，为 中小型零售商提供了轻量级的数字化解决方案。当前的零售云服务时代，技术架

全域营销是以消费者为中心，通过线上线下和公域私域整合的数字化经营模式。其目的是构建一个品牌自有、线上线下一 体化、全渠道公域私域联通且数字化可控的全域阵地。越来越多的企业改变了以往线上线下经营割裂分离的模式，打通了 线上线下的客户关系管理与服务体系，实现了真正的全渠道一体化运营。 2.5.2 会员运营 3)全渠道与DTC模式结合 依托平台工具（如天猫、抖音电商），实现消费者直连（DTC 模式），通过全生命周期运营（用户需求洞察→商品供给→

处理方式 保留期限 L1 身份核验数据 加密后存储于银行私有 云 遵循属地监管要求 L2 交易行为数据 脱敏处理后用于模型优 化 最长 36 个月 L3 会话记录数据 分布式碎片化存储 客户关系存续期+5 年 通过智能体的实时合规校验模块，在对话过程中自动拦截违规 ” ” “ ” 话术。当检测到 保本理财 、 刚性兑付 等禁用词汇时，立即触发 话术修正机制，并同步生成违规事件记录。