第一章 全球零售行业概览 � 全球零售行业概览 �.� 零售行业的定义和分类 �.� 零售行业的演变历程 零售是指向最终消费者销售商品供自己消费的活动，最终消费者包括个人客户、 企业客户和其他一般公众。零售服务是指零售商在零售过程的各个环节为促进商 品流通而提供的增值服务。零售服务包括营销、交易、支付、物流、技术授权和操作 支持。 按零售商的类别可将零售行业分为实体零售和非实体零售。实体零售主要包括超 缺乏健全的数据安全体系。当前零售业数字化转型中，安全防护机制的缺失成为 关键的风险点。由于数据加密层级不足、系统权限管控松散等技术短板，企业频繁 面临非法数据访问、系统越权操作乃至信息窃取篡改等风险，这不仅威胁供应链 稳定性与客户信任度，更可能引发运营流程中断等连锁反应。与此同时，消费者对 隐私保护的重视程度持续提升，零售商需通过升级安全架构实现数据全链路加密 与实时风险监测，以防范网络攻击、恶意程序渗透等新型威胁，保障其业务的连续 端消费场景的智能感知、中台数 据的深度挖掘应用以及后端供应链的敏捷响应协同。对于实体零售商而言，其需 更有效地进行数字化转型，将数字技术深度融入会员服务、商品管理、营销决策等 核心环节才能提升客户黏性与运营效率。 技术驱动行业发展。当前零售行业的变革升级主要源于新一代信息技术的融合渗 透与创新应用。以�G网络、AI、物联网为代表的前沿技术体系逐步形成产业支撑 能力，推动零售业态从传统模

， 聚焦 数字化行为生命周期的客户经营。 初始阶段（ 20 世纪 90 年 代） 互联网技术、 电子商务、 在线支付、 标志数字化服务模式初步形成、 企 业主要利用互联网技术提高内部效 率 ，如 OA 、 ERP 等系统的应用。 2010 年代 --- 至今 变革发展阶段 云计算、 大数据、 大模型、 人工智能技术 引入、 企业通过数字化手段提升客户体验、 优化运营流程、 实现数据驱动智能决策， 人策略 牧人模式 猎人模式 机 ：系统平 台 法 ：管理制 度 人 ：人力资 源 环 ：运营流 程 物 ：场地设 备 数字化业务系统建设 一键质检 - 质检助力业 务 一键弹窗客户画像类型标签（行为偏 好、渠道偏好、风险等级） ，一键 场 景推送（含建议话术、知识点）。 一键推送 -- 蜂巢计划 智能机器化管理 ，可根据当月绩效目 标下发日序时目标 ，提醒目标缺口。 排名、实时还款、过程指标达成、历 史业绩达成情况。 上线全量语音语义质检、设置敏感词 语 ，异常录音后台弹窗 ， 同时坐席可 一键按钮上报优秀录音、话术等。 增设“连通”权限 ，对于有疑问客户 实 现一站式、一通解决客问题 ，用服 务粘性增加回款。 一键看板 -- 数字业绩展 示 传统知识库 数据结构化 信息以预定义的格式存储（如 FAQ 、产品手册），依赖 关键词匹配。

此报告仅供内部客户参考 请务必阅读正文之后的免责条款部分 证券研究报告 DeepSeek-R1 加速 AI 进程，看好 AI 应用端潜力释放 2025 年 02 月 10 日 评级 领先大市 评级变动： 维持 行 业涨跌幅比较 侧发展有望 -6% 14% 34% 54% 74% 2024/02 2024/05 2024/08 2024/11 电子 沪深300 行业点评 电子 此报告仅供内部客户参考 -2- 请务必阅读正文之后的免责条款部分 行业研究报告 提速，服务器产业链受益。DeepSeek 风险提示：市场竞争加剧的风险；应用落地不及预期的风险；技术发 展 不及预期的风险。 此报告仅供内部客户参考 -3- 请务必阅读正文之后的免责条款部分 行业研究报告

旅游景点（场所）、旅行社等级评定等进行规范。 2.旅游景区服务。加强对 WIFI、户外信息机等硬件设施投入， 并拟对旅游电子信息屏、数据中心（机房）、WIFI 热点、服务门户 24 网络、掌上智能客户端等软硬件进行全面建设，加强应急指挥，完 善综合管理监控能力，注重综合管理监控能力的提升。提高旅游业 务的营销和服务能力。通过网络渠道、人员营销等方式扩大景区旅 游的知名度，提高人气与重游率。 区列入全省智慧 旅游试点区建设为契机，计划总投资 2000 万元建设智慧旅游项目， 抢抓“互联网+”机遇，加快智慧旅游城市建设，完成旅游电子信息屏、 数据中心（机房）、WIFI 热点、服务门户网络、掌上智能客户端等 软硬件建设，初步形成覆盖全区重点景区的 WIFI 网络。智慧旅游项 目方案按整体设计规划，分三期建设，逐步运行智慧旅游功能。 45 4.5 组织和人力资源可行性 4.5.1 组建综合旅游管理部门 海量数据汇聚后，借助大数据分析、挖掘技术及其它智能技术的应 用，全面提高银川市旅游系统的智慧度。 （2）整合旅游产品，以个人用户终端的方式提供高效便捷服务 建设智慧景区，使游客通过银川智慧旅游客户端就能随时随地 “掌上游银川”，出发前就可以“私人定制”、“微信购票”、“流量预测”安 排旅游行程；抵达景区后，随处可见语音导览、二维码景点介绍的 推广让游客具有了“专属导游”。同时，在旅途过程中，还为游客提供

地域的碎片化订单，实现库存的快速调补配，以提高库存周转效率和履约效率，降低整体履约成本。同时，要围绕订单、库存、 渠道、结算等核心环节形成信息链路、相应管控指标与智能策略，进而合理控制库存，并为客户提供全渠道趋于一致的消费 体验，持续提升品牌口碑与竞争力。 服饰时尚行业 数字化转型特性与理论 Chapter.02 BAISON THINK-TANK 服饰时尚行业在数据管理方面面临诸多 操作，提高数据处理的效率和准确性。 5）数据准确性和完整性问题 由于数据孤岛和人工操作的影响，企业在数据的准确性和完整性方面面临着挑战。不准确或缺失的数据会直接影响到库存管 理、订单处理、客户服务等关键业务流程，给企业的运营和决策带来不利影响，降低企业的竞争力。 6）数据分析困难 数据管理的不规范和数据质量问题使得服饰时尚企业难以进行有效的数据分析。由于数据孤岛和系统对接困难，企业往往无 获取更准确的运营数据，包括产品使用情况、设备运行状态 、门店客流量等，为企业提供有力的数据支持。 3）业务在线化 为了提高运营效率和客户体验，服饰时尚企业可以将业务 在线化。通过建立电子商务平台、开发移动应用和提供在线 服务，企业可以实现业务流程的自动化和数字化。客户可以 通过在线渠道浏览和购买产品，企业可以通过自动化的订 单处理和物流管理来提供高效的服务。此外，通过在线平台 收集用户的反馈和数据，企业还可以进行更精细的市场分

是大模型时代生产力工具的主要支点。我们认为 2025 年 AI PC 渗透率有望大幅提升。 终端如何解决大模型痛点：高频使用（AI 手机）。手机是人们日常生活最高的交互终端，具 有普及率高、使用频率高，考虑终端算力、存力以及客户应用需求等因素，手机已经成为 AI 大模型在 C 端落地的重要设备。去年底至今，随着三星 Galaxy S24、Google Pixel 8 等 重要产品上市，以及苹果 WWDC 推出 Apple Intelligence，手机 免责声明和披露以及分析师声明是报告的一部分，请务必一起阅读。 8 电子 AI 手机：AI 大模型驱动软硬件升级 手机是人们日常生活较高的交互终端，具有普及率高、使用频率高的特点，考虑终端算力、 存力以及客户应用需求等因素，手机已经成为 AI 大模型在 C 端落地的重要设备。去年底至 今，随着三星 Galaxy S24、Google Pixel 8 等重要产品上市，以及苹果 WWDC 推出 Apple 办公：微软、谷歌引领产品矩阵全面 AI 化 微软是全球生产力工具的领导企业，围绕企业业务与管理流程，已经形成了布局完整的产 品矩阵，目前正主导生产力工具的 AI 化。微软的产品矩阵覆盖企业办公、客户关系管理、 资源管理、员工管理、低代码开发等业务环节，微软已经围绕这些业务环节，推出相应的 Copilot 产品，对原有产品进行 AI 大模型赋能。从 Copilot 时点来看，微软首先在主力产品 Office

业务中台 硬件感知层 核心技术层 BIM 云计算 物联网 5G通信 人工智能 VR 边缘计算 基础平台层 数据中台 业务应用层 场馆运营管理应用 场地预定 管理 活动赛事 管理 客户服务 中心 门票管理 会员管理 财务管理 应用展示层 培训管理 营销管理 资产管理 智慧物业 管理 数字化办 公 设备 日志 安全 认证 设备 缓存 感知+ 数据采集设 备 场馆运营管理应用为场馆日常经营管理和赛事活动运营管理提供保障和服务。 6.7.2.2 场馆运营管理应用包括场地预定管理、门票管理、会员管理、培训管理、赛事活动管理、营 销管理、财务管理、移动应用平台管理、客户服务中心、客流监测管理、舆情管理等。 6.7.2.3 场馆运营管理应用各子应用应符合本标准7.1、7.2的规定。 6.7.3 场馆综合运维管控平台 6.7.3.1 场馆运维管理应用为场馆内 款要求设置多个财务收款账号及财务信 息获取权限。 7.2.8 客户服务中心 7.2.8.1 应设置固定客户服务场所，配置相应的客户服务人员和设备用品，为客户提供会员接待、业 务受理、业务咨询、会员营销、投诉处理、广播等现场客户服务。 7.2.8.2 应采用云计算、大数据、人工智能等技术拓展服务渠道，提供基于云平台的客户联络呼叫中 心，实现24小时在线电话、网络业务受理服务。 7.2.8

司归母净利润从 2017 年 0.71 亿元快 速增长至 2021 年 1.79 亿元，年复合增长率 26%。近两年业绩增速下滑主要系疫情影响我国 大部分口岸被关停，旅客出入境业务大多处于停滞状态，客户的采购需求延缓，项目交付和 验收均受到影响。同时，公司持续加大研发投入给利润增长带来压力。目前国内口岸信息化 程度参差不齐，口岸信息化建设仍有很大的提升空间，随着出境游复苏提高行业景气度，公 司主营业务有望受益高速发展。 17 定基础。2021 年，公司参加了中东最大科技展、全球三大 IT 展之一的 GITEX，面向中东、 非洲等全球主要市场的智慧系统集成商、智慧服务供应商以及口岸运营商等客户，公司展示 了智慧通关 iGate、口岸 AR 物流可视化、ECTS 智慧在途监管、智慧加油站一系列智能创新 技术产品和方案。 图26.盛视科技携多个产品亮相中东 GITEX 2021 展会 盛视机器人家族系列产品 资料来源：公司官网，安信证券研究中心 软硬件研发技术兼备，通过产业集聚+模式创新突出核心优势，打造盛视口岸产业链。 1）以嵌入式硬件平台为主导，AI 处理器为核心。基于对客户需求的深度理解、对新技术在 口岸领域应用的高度敏感，公司产品技术从 X86 硬件平台到嵌入式硬件平台的持续投入，已 形成了以嵌入式硬件平台为主导，以 AI 处理器应用为核心的人工智能产品研发技术平台。

的智能语音交互助理载体。 ◼ AI+提升生产效率， B 端应用场景发展潜力逐渐释放。随着技术和应用 的发展，AI 的赋能将深刻改变很多 B 端的生产力及生产效率，其可以 帮助企业提高生产效率、提升客户体验和创造新的商业价值。举例来看， 1、安防行业作为 AI 技术落地应用较为领先的领域，率先受益于 AI 技术的成熟发展：随着 AI 逐步渗透到视频前后端设备中，AI 技术能够 对视频数据进行实时 应用程序，Teams Premium 中接入 Chat GPT 提供人工智能生成章节和字幕实时翻译等 功能；编程领域中，Viva Sales 将利用 ChatGPT 为电子邮件中客户问题生成回复建议， Stripe 使用 GPT-4 扫描商业网站并向客户支持人员提供摘要；软件领域，Duolingo 将 GPT-4 构建到新的语言学习订阅层中，国内百度“文心一言”也正式推出，AI 的潮流开 始遍布国内外多行业。 Meta (Oculus) 请务必阅读正文之后的免责声明部分 东吴证券研究所 行业深度报告 13 / 28 上游的设备硬件以及中游的终端设备厂商根据下游客户的应用需求推陈出新，下游客户 分为 B 端（消费级应用市场）与 C 端（企业级应用市场）。B 端的应用场景主要分为视 频、直播、游戏、教育和社交五大领域。总体来说，在 2020 年，游戏在 VR 内容领域里

重要业务领域中可靠的信息技术手段。IBM在中国拥有六大行业部门，近5000位研发人员， 1000多位咨询顾问，2000多位销售，3000多技术专家，5000多人的服务团队，近3000多家直接 面向客户的经销商，为本地的客户提供从咨询到产品、从技术到解决方案的全方位服务。 今天全世界有50%的人口生活在城市中，IBM坚信这标志着人类整体上在步入崭新的“城市 文明”阶段。随着城市的数量和城市人口的不断增多，城市被赋予了前所未有的经济、政治、 案，可以帮助企业实现商业流程 的整合，构建一个动态业务机制，并达到全产业链协同运作，以帮助企业降低成本和风险， 简化并整合企业信息和系统，使企业运营更加高效和快速的响应市场，使客户洞察力更为 深入，从而可以为客户提供更具竞争力的产品和服务，提升产业链整体竞争优势，为城市经济 的长期可持续发展做好准备。 城市安全、和谐发展的支柱是智慧型、人性化城市服务 • 人口和城市快速增长考验城市决策者执政智慧 电表进行电量数据的实时传送，使电力公司可以实时观测到用户用电的情况，从而判定每户 的合理用电量和分析用量高峰，尽量降低峰谷差，节约运营成本，提升管理水平，提升电网运营 的效率，改善电网配送效能。同时，针对重要的工业客户进行定制，通过电表感知，通过系统信息 的传递和交付互联，综合分析后提供智能决策信息，从而达到对于电能的综合高效的利用。并且， 智慧的城市在中国突破 61 对于用户来说，消费者一方面可以节能