好生态，工业和信息化部组织编制了《制造业数字化转型促进中心创 建指引》。现印发给你们，请结合实际组织实施，强化宣传解读，因 地制宜指导各类制造业数字化转型服务载体和工业企业开展创建工 作，提升面向行业的专业化服务能力，加快制造业数字化转型普及推 广。后续，我部将择优认定一批制造业数字化转型促进中心。 工业和信息化部办公厅 2025 年 5 月 20 日 造 业数字化转型普及推广。 二、创建主体 促进中心依托已有的数字化转型服务实体机构或实体机构联 合体建设，主体或联合体主责单位需为依法依规设立的独立法人 单位，有固定的经营服务场所，有面向行业提供数字化转型专业 化服务的必要设施、条件和能力，财务收支状况良好，经营规范， 具备可持续发展能力。优先支持脱胎于大型工业企业、具有工业 基因、熟悉行业机理的实体机构建设促进中心。 三、主要功能 (三)专业服务。面向企业提供评估咨询、技术集成、方案开 发、改造总包等专业服务，面向行业积累数据集、模型库、工艺 包等，促进行业知识经验沉淀、转化与复用。 四、重点内容 (一)评估咨询。基于制造业数字化转型通用评估指标体系以 及重点行业数字化转型成熟度评估标准，提供数字化转型诊断评 估方法工具，开展评估诊断，推动规上工业企业数字化转型“建 档立卡”。 (二)方案开发。面向重点行业提炼典型场景，组织工业企业

对不同目的、面向不同人群，以问题和场景为导向开 展综合数据应用。面向管理决策层，除关注基础人力 资源结构外，更重要的是进行面向问题的主题和场景 分析，通过数据说明问题、发现问题并预测未来，这是 支撑管理决策的核心。面向人力资源部门，借助人力 资源可视化分析工具，将常见的人力资源管理指标、 分析维度下放给各级业务人员，使其经过一定培训 后，能够利用系统数据进行日常应用的分析。面向团 队负责人（Team 队负责人（Team Leader），通过开放人力资源信息，让 Team Leader 在日常人员管理工作中，可通过“查” “选” “比” “管” “关”等方面随时获取信息，以支撑其开展工 作。面向员工，公司通过 EHR 系统提供更多与自身发 展相关的信息，如绩效表现、全面激励报告、员工服务 等，帮助员工明确定位及发展方向，及时获得与个人 利益相关的各类信息。在以人为核心的数据洞察方 面，

业务及管理层 业务及管理层面向用户提供业务服务，面向商户提供业务服务和管理服务。 面向用户提供的业务包括联想词、智能回复、高频跳链。 面向商户提供的业务服务包括智能客服机器人、智能辅助、知识库管理、关联配置管理。 面向商户提供的管理功能包括主管管理、客服效能管理、业务指标设置及监测。 6.6 开放层 开放层是智能客服系统对外提供的开放能力，包括： ——面向用户提供多种可选的入口渠道，供用户发起客服会话； ——面向用户提供多种可选的入口渠道，供用户发起客服会话； ——向其他系统提供事件渠道，接收事件触发客服会话； ——向第三方提供开放接口，供其二次开发等； ——面向商户等提供数据开放接口，供其调取相关数据。 7 服务流程 7.1 角色 电商智能客服场景下，相关角色包括：用户、商户客服、商户主播、直播间跟播、商户客服主管、 智能客服系统。 用户发起客服咨询，是客服会话的发起方，是电商业务中的潜在买家。 商户客

商城数据仓库累积数据没有充分利用  缺乏面向整个消费企业的统一、完整 的数据视图；  缺乏支撑消费企业日常业务运转的风 险评估体系；  缺乏消费企业客户 360 度视图，客户 行为分析和预测无法实现；  缺乏面向企业业务运营管理的关键绩 效指标体系；  ……  商城已建立面向整个零售业务的数据 仓库，整合了前台业务运营数据和后 台管理数据，建立了面向零售的管理 分析应用；  ELT 形式通过 SQL 执行）  基于开放平台的完全无共享 MPP 数据库集群 + 内存数据库  无单点故障， 7×24 小时 + 非工作日有限停机  维度数据模型  依赖业务需求  面向企业内部管理分析类应用需求的汇总数据  为客户、运营等管理分析主题和数据增值产品提供数据服务 沙盘演练数据区 应用集市数据区 Page29 企业数字化转型总体架构——数据存储层（续）  工具或业务系统高并发、高时效查询，以及 准实时连续 ETL 处理 +SQL 批量处理  独立的内存数据库集群  无单点故障， 365×24 小时不停机  贴源数据模型  依赖用户业务需求  面向应用的业务系统快照数据和一段时间的交易流水  为实时获准实时分析应用提供数据服务 增值产品数据区 实时数据区 Page30 企业数字化转型总体架构——数据存储层数据流 数据集成层 操作型聚合数据

在工业互联网方面，通过试点集团云两 级架构，完成一个存量工厂的对接和改 造，实现超过 80% 生产设备接入，OT 数据采集率目标为不低于 95%，并将 整合各类服务能力对外开放； 数智化创新探索不止于此，面向未来，江 汽集团与华为的数智转型合作还在持续深 入。开拓 AI 和大模型在研、产、供、销、 服的应用场景，重构智能驾驶、智能座舱 和企业泛场景的智能化价值跃升……“无 智能，不造车”的全新时代，更多数智化 2024 年 9 月，55 岁的东风汽车集团股份有限公司（以下简 称“东风集团”）迎来了里程碑时刻：第 6000 万辆新车正 式下线，成为第二家完成这一壮举的中国汽车企业。与此同时， 东风集团面向未来 5 年发布“科技跃升 3.0”战略，聚力实 现向新能源、智能化、国际化的三大跃迁，全力打造智能造 车“东方力量”。 早在多年前，东风集团就制定了“一个平台，两个旅程，三 个贯通”的数字化战略，通过构建东风集团一朵云、统一数 欧洲领先的工业和建筑应用气动工具和紧固件制造商，历经百年发展，在基础设 施换新升级中找到让业务系统更高效、更安全、更绿色的答案 以存强算，唤醒百年制造企业业务活力 德国 集团 打造面向未来的基础设施 百年制造企业迎来新发展 BeA 德国 BeA 集团 主要解决方案及产品 | 企业数据存储 | | OceanStor Dorado 全闪存智能存储 | 深耕行业 让智能生根

eSIM 创新技术的标准化。 CCSA 先后制定了 eSIM 集成电路卡、远程管理平台、安全能力、 消费级 eSIM、物联网 eSIM 等行业标准。后续，CCSA 将根据国内产 业发展需求，面向 GSMA RSP V3 规范（SGP.21 RSP Architecture v3.0、 SGP.22 RSP Technical Specification），开展第二阶段 eSIM 行业标准的 4512-2023 面向物联网设备的嵌入式通用集成电路卡（eUICC）安 全能力技术要求 YD/T 4513-2023 面向消费电子设备的嵌入式通用集成电路卡（eUICC） 安全能力技术要求 YD/T 4640-2023 面向消费电子设备的支持远程 SIM 配置的嵌入式通用 集成电路卡（eUICC）技术要求 YD/T4641-2023 面向消费电子设备的远程 SIM SIM 配置平台技术要求 YD/T 6011-2024 面向消费电子设备的支持远程 SIM 配置的终端技术要 求 YD/T 6154-2024 嵌入式通用集成电路卡（eUICC）数据兼容性技术要求 和测试方法 YD/T 6155-2024 面向消费电子设备的支持远程 SIM 配置的服务管理技 术要求 来源：CCSA TAF eSIM 行业管理工作委员会作为我国 eSIM

数字化转型改造。 ——企业数字化转型公共服务平台呈现多样化 2.3 数字化转型公共服务平台建设情况 从服务对象来看，数字化转型公 共服务平台主要分为全国性平台、 省级平台、市区级平台； 从面向领域来看，主要分为通用 性平台和行业性平台。 FORWARD 多样化 按服务对象分 > 全国性企业数字化转型公共服务平台 由国家政府单位主导建设运营的企业数字化转型公共服务平台（例如：全国中小企业数字化转型服务平台） 市区级企业数字化转型公共服务平台 由各市区级政府单位主导建设运营的企业数字化转型公共服务平台（例如：深圳数字赋能公共服务平台） 按面向领域分 > 通用性企业数字化转型公共服务平台 面向全行业领域企业数字化转型的公共服务平台（例如：深圳中小企业数字化转型服务平台） > 行业性企业数字化转型公共服务平台 面向某一特定行业领域企业数字化转型的公共服务平台（例如：纺织服装行业数字化转型解决方案应用推广公共服务平台） 资料来源：前瞻产业研究院整理 -对典型高效的“链式”中小企业数字化转型产品和服务进行奖励，促进大中小企业融通发展和产业链上下游协同 -通过政府购买服务等方式支持数字化服务商等面向中小企业开展咨询诊断、人才培训等综合服务，支持数字化转型 融资等 《中小企业数字化赋能专项行动方案》 集聚一批面向中小企业的数字化服务商，培育推广一批符合中小企业需求的数字化平台、系统解决方案、 产品和服务，助推中小企业通过数字化网络化智能化赋能实现复工复产，增添发展后劲，提高发展质量

广东粤电珠海海上风有限公司 构建安全可靠的海上风电场通信系统 067 中国人寿保险股份有限公司山东省分公司 基于“业务图谱”的寿险公司风险业务行为识别 072 CONTENTS 目录 湖南泰鑫瓷业有限公司 面向陶瓷行业的精细管理智能化平台 088 山西八建集团有限公司 多平台系统整合的企业级数字指挥中心 094 深圳市酷开网络科技股份有限公司 TTC新一代企业数字化管理平台 100 珠海泰诺麦博制药股份有限公司 CCF企业数字化发展优秀案例集 企业通常优先选择优化运营为数字化发展的目标。《2024埃森哲中国企业数字化转型调研》显示， 我国企业数字化发展领域从优化运营转向加速增长。本次评选入围案例也印证了这一变化：面向业 务创新的数字化发展案例数量占比从2023年的23.3%上升到2024年的30.0%。本案例集将分别在业 务创新篇、运营提效篇详细阐述企业在以上数字化发展领域的最佳实践。 数字技术 数字技 在数字化运营方面，以集约化经营为理念，供应链金融平台将客户全 部集中至中台业务系统进行经营，通过沉淀数据、流程与业务逻辑， 整合、优化和封装各业务条线通用业务能力和标准化组件，形成可复 用的业务组件和场景，从而构建面向供应链业务运营的业务中台，避 免重复造轮子，实现快速复用。 中台化技术 应用成效 项目从核心企业准入开始，到项目立项、合作方案设计，方案审批，直至授信 申请、贷前、贷中、贷后整个流程，构建产融业务的作业中台，形成了中台化的作

的企业在环保 方 面的投入有明显增加，环境保护是企业的社会 责任 ，企业在环保方面的压力日益明显。 一、企业发展与智能化改造—— 内在压力 C 协 同 C 成 本 工业 4.0 的九大技术支柱 面向未来的两大牵引技术 两大硬件工具 / 两大软件支持 基于分布式和连接的三大基础 一、企业发展与智能化改造——智能化改造的定义 虚拟现实 面对新一轮全球工业革命，中国选择德国标准 3D 打印 推进生产过程智能化， 培育新 型生产方式， 全面提升企业研发、生产、 管理和服 务的智能化水平， 提升信息化环境下企业核心竞争 力， 加快企业新旧动能接续转换和结构转型升级。 什么是智能制造？ 是指面向产品的全生命周期， 基于云计算、 大数据 、 物联网、移动互联网等新一代信息技术， 贯穿设 计、 生产、 管理、 服务等制造活动各个环节， 具有 信 息深度 自 感知、 智慧优化自决策、精准控制自执 智能优化 实现产品制造结果的优化 为目标， 智能化水平和程 度 与制造系统的 层级、制 造系统的流程和环节以及 制造行业和企业的具体情 况密切相关。 产品 面向产品的全生命周期 ， 涵盖产品设计、 生产规 划 、加工制造、综合管 理、 服务保障等全过程。 一、企业发展与智能化改造——智能化改造内涵 智能化改造 四大内 涵 0 3 0 4 0

甚至更低，而传统模式下的算力中心的 PUE 值通常 在 1.3 以上。 智算中心液冷产业全景研究报告（2025 年） 5 来源：中国信息通信研究院 图 2 浸没式液冷系统原理图 单相浸没系统具备运维优势，两相浸没技术面向极致散热需求。 浸没式液冷按冷却液相态是否发生变化可分为单相式和两相式两类。 单相浸没式系统采用高沸点冷却液，散热过程中冷却液始终保持液态， 挥发损耗低，热力过程稳定。结合开放式箱体设计，服务器组件的维 根据布置方式不同，可分为分散部署 的机架式 CDU 和集中部署的柜式 CDU。按一次侧冷却方式不同，可 分为风—液式 CDU 和液—液式 CDU。目前，维谛技术、浪潮信息、 英维克等厂商均推出了面向冷板式液冷系统、浸没式液冷系统、风冷 改造等多个场景的 CDU 产品。 厂商针对 CDU 的升级主要围绕提升换热效率和防泄漏两方面展 智算中心液冷产业全景研究报告（2025 年） 15 开 式液冷服务器换热能力有望实现更高突破。 3.液冷交换机 （1）领域全景 智算中心液冷产业全景研究报告（2025 年） 26 来源：中国信息通信研究院 图 14 液冷交换机领域 （2）发展态势 液冷交换机是面向智算场景的核心网络设备。AI 大模型分布式 训练需求持续旺盛，为满足大规模 GPU 集群组网需求，交换机对交 换容量、端口速率、缓存等关键性能指标的要求日益严苛，交换机内 部的交换芯片、Ser