1 数智化电商产业带发展 研究报告 中国市场学会 中国社会科学院大学平台经济研究中心 I 前言 以人工智能、云计算、大数据、物联网为代表的数智技术的创新发展和应 用，深刻改变了经济社会发展的模式。数字化转型成为各市场主体竞争最有效 的技术手段，成为推动市场主体实现高质量发展的重要技术力量。在数字经济 迅速崛起的时代，市场主体必须抓住数智技术快速发展带来的机遇，这意味着 企业需 促进国际综 合竞争力的提升，并成为区域产业经济发展的新动力。本报告结合抖音电商的 实践，就数智技术对传统产业带的提升改造进行深入探讨，提出了“数智化产 业带”的概念，并对数智化产业带的分布、社会经济影响等方面进行了深入研 究。 数智技术的兴起，基于 E 集群（E-Cluster）等新产业集群理论，诸如抖音 电商等线上平台利用其汇聚需求的能力、直连用户的广度、以兴趣展示产品的 深度、完 。数 智化产业带是消费互联网与产业互联网深度融合的重要形态，推动了产业带产 品、品质和品牌全面升级，对促进消费、深化供给侧结构性改革、促进经济高 质量发展具有重要意义。 经过实地调研，在抖音电商平台生态的支撑下，很多地方已形成了一批以 II 中小企业为主体的产业集群，这一类产业集群中，大企业在集群中起到带头作 用，平台企业起到了支撑与基础作用，汇聚了一大批中小企业，而中小企业集 聚

不完善、人才供给严重不足等挑战。在此背景下，系统梳理 工业元宇宙的发展脉络、技术体系、应用场景与标准架构， 明确发展路径与应对策略，具有重要的现实意义与战略价值。 本报告由工信部元宇宙标准化工作组和中电标协元宇 宙工委会牵头，汇聚“产学研用”各方智慧，既全面剖析了 工业元宇宙的定义、特征、发展历程与核心价值，又深入解 读了关键技术支撑、各国产业政策、典型应用场景与标准体 系架构，更精准指出了当前面临的挑战，并针对性给出了解 当前，国内在汽车制造、航空航天、电子信息等行业已落地 一批标杆项目，呈现技术迭代加速、场景持续拓展的良好态 势。 为助力我国把握工业元宇宙发展先机，工信部元宇宙标 准化技术委员会（筹）联合中电标协元宇宙工委会，组织产 学研用相关单位，在前期《链接元宇宙：技术与发展》和《链 接元宇宙：应用与实践》的基础上，聚焦技术突破、产业应 用、生态构建，深入调研产业实践，梳理发展脉络，剖析痛 点 石进场到成品出厂”全工序的高保真数字模型。该平台为智 能体的全天候“海量试错与自我进化”提供高保真环境，并 精准预测不同情景下的“碳-能-成本”综合效益。经过海量 虚拟仿真，平台可根据未来 24-48 小时内电网绿电比例波动、 生产计划调整或原料品质变化，动态优化全流程的能源分配 与工艺参数，最终实现吨钢综合能耗下降 3-5%，年节能量达 工业元宇宙发展报告 39 数十万吨标煤，碳排放核算准确率提升至 95%以上。

用户人群画像 中资出海趋势洞察：生态组队携手数字化出海 出海业务成运营商增长引擎 通信出海升级为数字化出海 中资出海解决方案：注入出海云能力，共筑全球数智化 出海公有云 • 运营商自用海外云 • 运营商客户海外云 出海云能力套装 • 出海安全CDN • 出海应用加速 • 海外园区视频监控 • 跨境电商直播 轻量化开区合营 • 东南亚合营开区 • 中东合营开区 • 南美合营开区

月活跃用户达到3.29亿，月人均使用时长达到了129小时。 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 其中，短视频、即时通讯、综合资讯、综合电商位居 使用时长的前四位，占比分别达到35.1%、25.2%、11.3%、 6.7%。这要求营销人员重新审视对银发人群的内容策略、 媒介组合和沟通方式。 l 消费分层加剧，要求营销把握品牌与效率的平衡 其次，媒介价值的度量衡正在被AI能力与生态覆盖重 新校准，传统的“短视频”“电商”“阅读”等单一功能 划分已无法准确描述媒体的差异化价值，功能同质化正在 倒逼服务融合，生态覆盖决定了媒体触达规模的上限； 第三，AI应用水平成为衡量媒体价值的新维度，自研 大模型的媒体在数据主权和隐私保护上形成竞争壁垒，接 入大模型的媒体则可以通过与第三方AI服务商合作实现技 术升级和功能扩展。 l 传统SEO让位于GEO，用户习惯加速迁移 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 AI搜索正在快速取代传统搜索，与此同时，在营销端， GEO生成引擎优化也在快速取代SEO，大量以帮助品牌优化 GEO表现、提升商业可见性为目标的服务商也相继涌现， GEO行业迎来井喷式发展。 品效销格局变化，追求极致效率 虽然经济整体增速放缓，消费市场也面临诸多不确定 性，但企业对增长率的要求并没有降低，为了实现短期市 场占有率及销量的增长，很多企业加大了效果类广告的投

.. 1 3.5 网络直播 live streaming ........................................................... 1 3.6 直播电商 live streaming e-commerce ............................................... 2 3.7 推荐问 guesstimated 在电子商务中，客服发挥着重要的作用。通过沟通和服务心智，客服除显著提升用户下单率之外， 也成为电商客户关系长期维系的重要手段，也是延长电商客户生命周期的重要通道。在电商的运营中， 有较多的行业诉求、个性化诉求，也存在着许多共建的场景和机会，通过标准化可以强化协同，在提高 核心人力投入效率的同时，提升服务竞争力。 对于直播电商，相较于传统电商客服，具有一些特殊的特点，比如：直播间中，用户的咨询问题混 入大量的公评 入大量的公评评论中；用户更多的会在直播间直接发问，而不是进入传统的客服服务通道；直播电商的 实效性导致用户心智更期待近乎实时的反馈，否则极大影响成交率等等。可以看出在直播电商中由于一 对多的服务模式，加上极强的实效性要求，智能客服是提供精细化高效服务的重要补足。 通过智能客服，可以在电商服务中提升可服务用户的规模，提高咨询响应效率和服务转化效率，进 而引入增量导购能力，协助实现业务持续增长。 T/ISC

易价：基于产品价值 溢价：基于个人价值 产品需求导向 昨 天 今 天 体验和品质导向 明 天 互动与兴趣导向 历史 Store 1.0 实体店 近 10 年 Store 1.5 电商 近 2 年 Store 2.0 多渠道 正在进行时 Store 3.0 全渠道 消费者渠道的变化 消费者更渴望全渠道融合的符合兴趣和生活品质需求的购物体验 资料来源：咨询公司报告与分析 445% 在宏观大势的影响下，零售行业也呈现出新的发展趋势 新实业 新消费 新金融 新地理 新科技 大多数零售商的自有品牌产品仍停留在较低附加值的标准商品层面，领先零售商已经开始通过 拓展较高定制程度的自有品牌产品，或争取稀缺商品的专营权，实现差异化竞争并提高毛利率 零售商不断推陈出新，店铺运营智能化可以帮助实体店实现在线购物的便捷和个性化。在店内 体验中融入智能化战略已不仅是锦上添花，更变成提高销售潜力，增加差异化的重要武器 变成提高销售潜力，增加差异化的重要武器 随着消费升级，消费融资需求也在提高，带动消费金融快速发展 传统零售企业和电商企业都在推动渠道下沉，积极布局三四线城市并开拓农村市场 2014 年是移动消费元年，移动支付发展迅猛，电商纷纷推出移动补贴，教育转化消费者行为， 移动消费成为全新消费模式，移动占比在网络零售中迅速提高，在五年内预计达到 60% 生鲜和进口产品 需求增加 超市小型化便利 店化

蒸馏与系统再造，是适配高效电力、精控热力、高密算力的绿色 AIDC 温控 需求、算电协同落地的突破点 中国数据中心总体市场的核心驱动力 1.2000-2024 年，中国数据中心产业主要驱动力来自 3G/4G/5G 通信技术升级、政策规划、应用创新和社会生活方式转变 2.2025-2030 年，东数西算、算电协同、存量改造、绿色低碳等政策规划， AI 大模型、 AI 芯片技术、液冷散热技术、端侧应用拓展和 Y19 • 大型企业 • 政府 / 银行 / 医院 / 学校 / 电商等 • 数据存储 • 服务器托管 • 数字化和云服务如 Iaas/Paas 平均上网时间 ( 小时 / 天） 0.2 Y00 Y01 Y02 Y03 Y04 中国加入 WTO ，外资加速进入互联网领域 •ADSL 商用 , 宽带进企业和家庭； 华为等推动通信设备国产化 • 新浪、搜狐、网易和 BAT 成立， 门户网站与本土化网络搜索、 社交与电商崛起 • 电信运营商 • 第三方服务商 • 大型企业 • 互联网企业 • 政府 / 银行 / 医院等 • 互联网接入 • 机房托管 • 数据存储 / 备份 / 安全 等 2010-2020 移动互联网与国家信息化时代

• 项目管理方案 • 咨询公司的卓越优势 主要内容 2 咨询公司核心观点概述 • 快销品行业增速放缓 , 渠道进一步下沉，终端将更广更零散，对经销商的服务及运营能力的 提升提出了更高的要求 趋势 • 渠道合作伙伴（经销商、零售商）的帮扶能力弱，终端销售人员支持力度不足，数字渠道体验 差 , 缺乏消费者数据洞察及个性化营销 , 顾客忠诚度和粘性不足，缺乏完整的业务模型、指标 体系以及数据基础实现业务洞察与决策支持 年 ) 方案 • 强大的项目团队，包括三名董事总经理担任项目管理委员会成员，两名资深总监担任 PMO 成 员，经验丰富的业务与技术设计团队、实施开发骨干成员，以及多名营销、数字化、数据分析、 电商方案、供应链管理、财务管理等领域专家 团队 • 咨询公司以实现客户价值为出发点，承诺高质量的项目交付，保障项目的成功，咨询公司有愿 望、有机制、有能力、有团队与快消集团建立长期战略合作伙伴关系 从单纯的单帮卖模式 , 到三帮卖 模式 , 再到如今全渠道的服务型数字营销体系，以应对挑战 快消 集团 消费者 媒介广告 / 营 销 数字化营销 营销渠道 销售渠道 经销商 终端 门店 电子商务渠道 传统渠道 直供渠道 电商渠道 终端销售团队 营销 1.0 营销 2.0 营销 3.0 6 KA KA 门 店 快消集团作为行业领军企业，主动思考及面对行业发展的各类趋势，是保持 领先优势的核心战略举措

个行业 61%B2B 购物者查找第三方与卖家进行对比，以便做出购买决定 56% 的顾客会为愉快的购买经历多支付 30% 71% 愿意在线购买产品及服务 数字化用新方式对商业产生影响 认为服务提供商可采 取措施防止业务流失 89% 受企业变革影响， 5.9 万亿美元潜在收入处于“放空状态” 来源：埃维诺及埃森哲研究 至少一半时间 使用手机访问 购物来源 5.9 万亿美元 38% 数字化营销中的关键点？ (What) • 埃维诺如何帮助您的企业应对全新数字化营销？（ How ） 17 数字化方案的执行路径 数字化方案关键点 竞品 分析 客户群 分析 第三方 电商 旗舰店 建立 互动站点 自建 电商 建立 O2O 会员管理 Tmall 代运营 CRM OMS 大数据 分析 站外 引源 站内 引源 A B C D E F F A G H 18 为了能够更好的完成销售任务，首先需要浏览究竟哪些用户才是我们的目标潜客，此处我们可以借助“客户数据分析平台”对 历史客户信息进行挖掘，形成更加立体的剖面信息，这将使得我们在 Tmall 旗舰店，站外活动或是自营电商平台的引源工作 更具针对性。 将企业现有的用户信息与目标 4.3 亿 + 消费者大数据进行匹配，以实现更加丰富的客户特征，并完成用户群体画像 B 25 精准分群 人群放大