网区和互联网区，监控了127平台宿主机和13个租户共242台云主机和漏洞情况，实现云内一体化的融合监控。 (二)某市政务云融合监控 GOPS 全球运维大会 2023 · 上海站 市民热线专线、云上主机及主要业务系统指标(如接通率等)进行融合监控 (三)政府热线监控 GOPS 全球运维大会 2023 · 上海站 Thanks 因为相信，所以看见 敢想、敢干、敢胜利

企业可以用轻翼去管理专业知识库，让AI赋能客服同事，随时随地，24小 时通过群聊、线上客服热线的方式，自主地服务客户，给到客户最专业的第 一手产品信息。 5、无缝集成业务系统，AI效能最大化3级 没有与业务系统进行集成的AI工具，面临“二高一厚”难题：使用成本高， 数据壁垒高，业务隔阂厚，难以真正为企业带来实际效用。考虑到上述原 因，在设计轻翼时，开放性也是重点关注之一，目前轻翼不仅支持通过API

，提升养老保险业 务和卡业务的管理服务能力 和水平 ，树立全国社保经办 工作的典范 ，助力 政府 机 关 的数字化转型。 在线人工客服系统 NLP 在线智能应答客 服系统 热线电话 电话软交换系统 智能排队路由 某国家机关智能咨询服务平 台 SA 智能质检系统 官网 微信 APP 小程序 电话智能客服语音系统 知识管理系统 ASR NLP TTS TA

服务器运行报告（样张） • 月结报告 （样张） • 每月问题分类统计 （样张） 问题处理系统 支持热线 800 820 HAND （ 4263 ） 远程登陆 和现场支持 持续的客 户 技术支持 系统维护 预警支持 安装及升级 (24 x 7) 客 户 支 持热线 持续的业务流程 优化支持 IT/ 系统外包 应用健康检查 上海 海外 北京 广 州 拥有专职 ERP

这种分散的服务模式导致资源无法有效整合，信息沟通不畅，难以形成统一的服务标 准和流程，无法为员工提供高效、一致的服务体验，也难以对服务质量和效率进行有 效管控。 4、服务流程散乱，知识和数据难以沉淀：部分员工不通过热线电话咨询，而是直接 通过微信或电话与客服人员私下联系解决问题。这种现象导致知识分散在各个角落， 难以有效沉淀和共享。对于许多共性问题，如果能够及时沉淀下来，后续再遇到类似 问题时，可以迅速借鉴 科旗下 40 余套业务系统，实 现员工咨询需求的一站式解决，截至目前，覆盖员工总数已达到 12000 人。 2、多渠道便捷咨询入口：员工可通过各业务系统、i 建科（中国建科内部工作平 台）、热线电话等多个渠道，轻松进行问题反馈与咨询，打破了传统单一咨询渠道的 局限。 3、工单体系提升可视化与满意度：引入工单体系后，员工可自助创建工单，并在系 统上实时查看问题解决进度及详细回复内容，服务过程的可视化程度大幅提高，员工

等 通过系统传递，杜绝传真、电话、 Email 、人工 传递等方式的弊端，提高工作效率。相关单据及 信息及时获知，预校验发票功能减少发票开具错 误的可能性 问题响应、全面服务 • 合作伙伴服务热线，座席人员受理平台的各种一般 性咨询、常见问题等，全面做好合作伙伴的服务工 作。并提供在线客服，直连供应商还可享受 VIP 座 席服务。 保证信息流的畅通 • 从业务、信息交流、信息发布等方面强化和合

⑴ 基本电话功能 可以提供数百种电话功能给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能， 主要功能例举如下。 模拟话机的主要功能： 快速拨号 回叫最后一个内部回叫 内部呼叫 热线 遇忙等待 修改个人密码 呼叫查询 呼叫驻留 三方会议 缩位拨号 模拟话机摧挂 重拨 强插 免打扰 呼叫代接（个人代接、组代接） 叫醒服务 电话转移 替代 连选组 置保留/保留恢复 约会叫醒 三方会议 免打扰 强插 置保留/保留恢复 呼叫代接（个人代接、组代接） 键盘锁定 电话转移 振铃音调整 连选组 免提功能 遇忙回叫 替代功能 回叫最后一个内部回叫 过滤功能 热线 秘书缺席 修改个人密码 秘书溢出 呼叫驻留 经理监听 缩位拨号 专线转移 重拨 中继线监视 按姓名呼叫 发送短信息 广播通知 …… ⑵ 冗余备份 系统的交换设备提供公共单元的实时热

高的背景下，一个通过智能化运营式手段帮助更多企业和业 务直接落地的平台就应运而生 依托瓴羊团队自研领先的大数据和大小模型融合算法技术，瓴羊智能客服提供包括热线智能机器人、在线智能机器人、智能呼叫 中心、全渠道坐席（包括在线、视频、热线和工单）等产品的一体化智能服务管理系统，可支撑千人以上的多种复杂服务场景， 同时也支持小微企业快速配置启用。除提效客服服务能力外，瓴羊智能客服还具备服务数据分析、服务质检、AI

•配合集团后勤服务中心，集中招标采购硬件 / 网络设备 •负责电脑服务中心日常信息处理工作 •制作内部统计报表 •为集团内部客户（终端使用者）提供及时高效的咨询服务（比如： 24 小时 咨询热线等等） •负责集团员工的电脑和应用软件使用方面的培训 •负责集团电脑信息平台系统软件的维护和（再）开发 •自主开发或与外界软件服务商共同开发业务和管理职能的应用软件 •配合集中采购部，集中招标采购软件

对现有系统功能和基础架构持续调优  跟踪分析业务需求变化并对企业数字驾驶 舱和基础架构进行持续调整  数据管理  网络日常运行和网络管理、维护  日常信息系统维护和技术支持  服务台、帮助热线管理  企业数字驾驶舱维护等 IT 运 营 功 能 的 三 个 层 次 主要职能 企业数字驾驶舱建设和 基础架构建设 IT 规划 和管理 系统日常维护 ： 制作时间： 2023 IT 预算执行率 客户绩效 客户满意度 业务部门对 IT 专业服务水平的整体满意度 信息管理部需定期（每年）进行调查，并制 定改进措施 用户抱怨次数 每 100 用户每季度抱怨次数 通过热线或服务台记录 内部运营 项目按时完成率 按质量、预算内完成的项目比例 衡量项目管理水平的关键指标 项目验收一次合格率 衡量项目质量的关键指标，需 对重点项目建立验收机制，并在立项环节设 定项目验收标准