网区和互联网区，监控了127平台宿主机和13个租户共242台云主机和漏洞情况，实现云内一体化的融合监控。 (二)某市政务云融合监控 GOPS 全球运维大会 2023 · 上海站 市民热线专线、云上主机及主要业务系统指标(如接通率等)进行融合监控 (三)政府热线监控 GOPS 全球运维大会 2023 · 上海站 Thanks 因为相信，所以看见 敢想、敢干、敢胜利

企业可以用轻翼去管理专业知识库，让AI赋能客服同事，随时随地，24小 时通过群聊、线上客服热线的方式，自主地服务客户，给到客户最专业的第 一手产品信息。 5、无缝集成业务系统，AI效能最大化3级 没有与业务系统进行集成的AI工具，面临“二高一厚”难题：使用成本高， 数据壁垒高，业务隔阂厚，难以真正为企业带来实际效用。考虑到上述原 因，在设计轻翼时，开放性也是重点关注之一，目前轻翼不仅支持通过API

，提升养老保险业 务和卡业务的管理服务能力 和水平 ，树立全国社保经办 工作的典范 ，助力 政府 机 关 的数字化转型。 在线人工客服系统 NLP 在线智能应答客 服系统 热线电话 电话软交换系统 智能排队路由 某国家机关智能咨询服务平 台 SA 智能质检系统 官网 微信 APP 小程序 电话智能客服语音系统 知识管理系统 ASR NLP TTS TA

室 外 ， 处 理 各 种 流 程 审 批 ， 接 入 会 议等紧急事务，节约时间 . VPN 企业园区 内部办公网 安全服务器 网关 内部管理 业务审批 远程会议 服务热线 外部营销 园区物管云平台应用展示 (4/6) 环境监控系统 防火墙 国自 客户管理 Q 业 绩 PK Q 火车 机场 《通讯录青青羊工业园 客户管理 企业社区 企业橄博 工作汇报

服务器运行报告（样张） • 月结报告 （样张） • 每月问题分类统计 （样张） 问题处理系统 支持热线 800 820 HAND （ 4263 ） 远程登陆 和现场支持 持续的客 户 技术支持 系统维护 预警支持 安装及升级 (24 x 7) 客 户 支 持热线 持续的业务流程 优化支持 IT/ 系统外包 应用健康检查 上海 海外 北京 广 州 拥有专职 ERP

这种分散的服务模式导致资源无法有效整合，信息沟通不畅，难以形成统一的服务标 准和流程，无法为员工提供高效、一致的服务体验，也难以对服务质量和效率进行有 效管控。 4、服务流程散乱，知识和数据难以沉淀：部分员工不通过热线电话咨询，而是直接 通过微信或电话与客服人员私下联系解决问题。这种现象导致知识分散在各个角落， 难以有效沉淀和共享。对于许多共性问题，如果能够及时沉淀下来，后续再遇到类似 问题时，可以迅速借鉴 科旗下 40 余套业务系统，实 现员工咨询需求的一站式解决，截至目前，覆盖员工总数已达到 12000 人。 2、多渠道便捷咨询入口：员工可通过各业务系统、i 建科（中国建科内部工作平 台）、热线电话等多个渠道，轻松进行问题反馈与咨询，打破了传统单一咨询渠道的 局限。 3、工单体系提升可视化与满意度：引入工单体系后，员工可自助创建工单，并在系 统上实时查看问题解决进度及详细回复内容，服务过程的可视化程度大幅提高，员工

的为老百姓服务。通过集中处理一些省市县不能处理的问题或一些 重大百姓民生问题等，提升 ZF 公信力。打通省市的一体化在线 Z 务 服务平台及大数据平台，市各职能部门、市区县之间沟通渠道障碍， 解决市民 Z 务服务热线过多不便于市民记忆的难题。 23 / 309 大数据能力平台建设项目方案建议书 1.8.2.5 可确保信息应用安全符合 GJ 标准和要求 近年来，Z 务领域信息化建设发展迅速，重要信息系统数量大 统计分析服务办理的实际情况，用以体现“互联网+Z 务”取得的 实际成效。主要从全面覆盖、数据共享、办件量、好差评、使用人 数、“四减”等方面对实际成效进行统计分析。 4、服务评价 从用户的评价和服务热线两个方面来衡量 Z 务服务的工作质量， 服务评价主要依据广大群众办理事项的反馈数据来进行统计分析。 5、实时地图 在地图上展示实时用户信息、办件信息、差评信息、全面覆盖 和数据共享交换信息，通过切换区县地图，各板块的指标数据同步 务管理考核需求，对在线办理成熟度相关数据指标进 行展示，包括但不限于事项可网办情况，可网办事项实现情况，事 项网办深度，事项颗粒化管理，统一认证单点登录情况等。 3、统一热线和好差评模块（市级） 为满足 Z 务管理考核需求，对统一热线和好差评相关数据指标 进行展示，包括但不限于电话接通率，工单及时签收率，工单按时 办结率，回访满意率，好差评数据接入情况，现场评价对接情况， 好评率，整改反馈情况等。

实际操作考核，确保用户的知识和技能得到持续提升。 在用户支持方面，设立专门的支持团队，提供全天候的技术支 持服务。支持团队应具备系统故障排查、操作指导以及问题升级处 理的能力。可以通过以下方式提供支持： - 电话热线：为用户提供即时帮助，解决紧急问题。 - 在线客服：通过即时通讯工具或邮件提供远程协助。 - 知识库：搭建一个包含常见问题解答、操作指南和故障排除方法 的在线知识库，供用户自助查询。 此外， 3.3 用户支持与服务 在实施 DeepSeek 大模型应用方案的过程中，用户支持与服务 是确保系统顺利运行和用户满意度的关键环节。首先，建立多渠道 的用户支持体系是必要的，包括在线客服、电话热线、电子邮件以 及实时聊天工具，以满足不同用户的沟通需求。此外，设立专门的 技术支持团队，团队成员应具备深厚的技术背景和良好的沟通能 力，能够迅速响应用户的查询和问题，并提供有效的解决方案。

等 通过系统传递，杜绝传真、电话、 Email 、人工 传递等方式的弊端，提高工作效率。相关单据及 信息及时获知，预校验发票功能减少发票开具错 误的可能性 问题响应、全面服务 • 合作伙伴服务热线，座席人员受理平台的各种一般 性咨询、常见问题等，全面做好合作伙伴的服务工 作。并提供在线客服，直连供应商还可享受 VIP 座 席服务。 保证信息流的畅通 • 从业务、信息交流、信息发布等方面强化和合

对现有系统功能和基础架构持续调优  跟踪分析业务需求变化并对企业数字驾驶 舱和基础架构进行持续调整  数据管理  网络日常运行和网络管理、维护  日常信息系统维护和技术支持  服务台、帮助热线管理  企业数字驾驶舱维护等 IT 运 营 功 能 的 三 个 层 次 主要职能 企业数字驾驶舱建设和 基础架构建设 IT 规划 和管理 系统日常维护 ***3 年 3 月 6 IT 预算执行率 客户绩效 客户满意度 业务部门对 IT 专业服务水平的整体满意度 信息管理部需定期（每年）进行调查，并制 定改进措施 用户抱怨次数 每 100 用户每季度抱怨次数 通过热线或服务台记录 内部运营 项目按时完成率 按质量、预算内完成的项目比例 衡量项目管理水平的关键指标 项目验收一次合格率 衡量项目质量的关键指标，需 对重点项目建立验收机制，并在立项环节设 定项目验收标准