........................... 5 2. 智能客服问答引擎介绍................................................................................................... 7 2.1 FAQ 问答引擎......................................... ......................... 7 2.2 任务问答引擎............................................................................................................. 7 2.3 图谱问答引擎...................................... ....................................................................... 8 2.4 表格问答引擎............................................................................................................ 8 3.

理，以提升 AI 应用的整体性能和可靠性。 第一部分：Data+AI 大咖观点 7 多引擎适配 在 AI 领域，由于数据处理和算法需求的多样性，单一引擎难以满足所有 AI 应用。因 此，平台需要能够适配多种引擎，以便根据具体需求灵活选择引擎，这对保证 AI 解 决方案的效果和效率至关重要。 1.5 阿里云 DMS +X：一站式 Data+AI 平台 Notebook 和 Copilot，提供一体化的 Data+AI 开发环境，包括 数据、机器学习模型及大型语言模型开发，可实现 DMS+X 一站式的 Data+AI 全生 命周期管理。X 代表任何数据引擎，如云原生数据库 PolarDB、云数据库 RDS、云原 生数据仓库 AnalyticDB、云原生多模数据库 Lindorm 等。在 DMS+X 之上，阿里云 将助力企业数据以最快的速度拥抱 AI，落地业务，产生价值。 当前，近 80%的企业在建设数据平台时采用多种数据引擎、多数据实例组合的策略， AI 兴起也带来了非结构化数据的指数级增长，给企业对数据的高效检索和分析管理提 出了更大挑战。此次，阿里云重磅推出由“Data+AI”驱动的多模数据管理平台 DMS： OneMeta+OneOps，助力构建企业智能 Data Mesh（数据网格），提升跨环境、跨 引擎、跨实例的统一元数据管理能力。 DMS

携程 AI 开放平 台 自研 AI 服 务 融合 · 共 创 图片检测携程小诗机 图片检测 (Image Detection) • 背景：检测图片物体标签，作为素材提供给写诗引擎 • 语料：类别 120 ，训练语料 10 万条 • 24 层卷积层 +2 层全连接层 Yolo 网 络 结 构 [1] Reffer to Redmon, Joseph, et once: Unified, real-time object detection 图片检测携程小诗机 图片检测 (Image Detection) • 背景：检测图片物体标签，作为素材提供给写诗引擎 • 语料：类别 120 ，训练语料 10 万条 • 24 层卷积层 +2 层全连接层 基于 CycleGAN 的“白天转黑夜” [1][2] 人脸识别 [1]. Image-to-Image 景点 / 关键词解析 图片解析 反向过滤引擎 遗传算法， RNN ，广度优先图搜索 CNN ， GeoHash 黄图识别 PMI,plsa ， word2vec … N-gram ， RNN LM ，语义模型 用户输入关键词 特征语义解析 知识推理 用户输入图片 图片特征识别 情感引擎 主题引擎 天气引擎 季节引擎 GPS 解析 CNN 结束 携程小诗机

OSS 等 Oracle 、 Sql Server MySQL 、 Postgresql 统一数据存储计算平台 文件 数据仓库 消息中间件 其他 NoSQL 爬虫、埋点、日志、 检索引擎 HBase 、 MongDB 、 OTS … … …. Hive 、 ODPS 、 Greenplum 关系型数据库 Kafka 、 ZeroM Q EXCEL 、 CSV 务有指导意义的数据定义，是 创建标签组 企业数据中台实施步骤：价值场景构建 标签设计完成之后形成后台标签类目，在业务应用是通过标签的申请、组装，形成场景化前台标签类目，结合数据引擎能力， 通过“标签 + 引擎”快速生成服务于业务的应用形态，主要有 API 服务接口和可视化两种常见形态。 选择标签 【资产安全】标签审批 申请标签 数据交换任务对应数据目录，标签目录通过绑 景绑定，后台类目相对固定 后台类目 标签目录（绑定表） 前台类目 我的标签 标签 组 场景化自由组合、动态生成 标签 + 引擎 = 生成服务 数据应用 A 应用服务 API 数据应用能力 市场营销 数据资产 统一存储 市场运营 业务数据沉 淀 企业数据中台实施步骤：持续运营 统一数据平台 服务 业务数据回流

基于智能客服系统的客服管理 ① 统一工作界面：统一坐席、总部客服、省中心客服、网点客服及总部 / 省中心仲裁工作界面，不同角色人员均通过使 用智能客服门户完成各自工作内容； ② 智能规则引擎：通过智能规则引擎，完善工单流程、完成风险预警、减少问题件、提升客服工作效率，降低成本； ③ 基于工单的考核：所有对各网点 / 省中心的奖罚，及对客服人员的绩效考核均基于工单开展和结算； 呼叫中心坐席 总部客服 省中心仲裁 接听 400 电话后完成服务 小结或创建工单 按实际情况创建工单、 处理工单 工单复核 大客户服务工单创建 投诉类工单处理、 申诉处理 ② 智能规则引擎 工单升级 问题预判 自动流转 智能规则引擎 风险预警 当运单下发生工单，系统自 动根据规则完成运单状态变 更，如时效类工单自动根据 时效标准判断是否为问题件； ③ 基于工单的考核 根据不同的风险件类型发生 咨询就成为了“问题件”，以此为例，未来催派和查件的业务场景将发生变化，有效减少非真实问题件数量 客户 呼叫中心坐席 网点客服 400 、微信、官网等 渠道进行催派 / 查件 电话直接联系 进行催派 / 查件 创建工单 规则引擎 运单时效 判定机制 生成服务小结 工单升级 判定机制 生成服务类工单 原工单升级 运单状态：正常 运单状态：问题件 工单处理 工单办结 工单催办 未超时效 已超标准时效 有同类工单

. 32 1、大型央企携手蓝凌 AI 蓝博士，驱动工程技术知识管理..........................................32 2、中集集团：流程 BPM+集成创新双引擎驱动数智化...............................................37 3、三一集团：全球化 OA 让 8 国语言、4 万人协同更简单............ 智能整编、实体管理、归档移交、档案关联、库房管理、档案搜索、档案门户等应用，接入 接入 DeepSeek 等大模型，助力企业升级档案数智化管理。 AI+印章管理 蓝凌数智印控中台，将蓝凌 MK 流程引擎、AI 引擎等能力，与智能印章管理设备、印章管 控服务能力融合，实现智能印章、电子印章和实物印章统一管理。 AI+研发项目管理 支持研发立项管理、执行管理、控制管理、总结管理等全周期管理，可接入 DeepSeek 。 ④ 行业引领示范：树立 AI 大模型 + 知识管理建设典范，支撑 “1+N” 智能应用 平台开发，为行业提供借鉴，引领创新发展方向，推动数智化转型。 2、中集集团：流程 BPM+集成创新双引擎驱动数智化 物流制造行业正步入创新驱动、效率提升、可持续发展的新阶段，而数智化则加速了整 个产业链的升级。 作为全球物流装备和能源设备供应的领导者，中集集团不仅以卓越业绩和创新精神著称， 更

SaaS数字化解决方案 AkCRM Al +0A Al ♦CSM Al ♦SRM 的隽Agent 营销Agent 人设 岗位职责 行*作风 RAG 向量化 知识 召回 云知识库 检索/召回 搜索引擎 Al智能体 行政Agent 财务Agent HRAgent 轻翼产品架构 tl^guildline 技能 丰富第三方技能库 日程文档飞书网仃/企业循信 影响AI轴出 执行 邮件itS 添加直询 更新删除 设计搭建 测试发布 Al ♦ERP CRM AI搭建 SaaS ERP CSM Qingflow 表单引擎 报长引辇 按钮组件 APIft 流程引擎 门户引擎 视图引搴 及代码引霍 技能化 无代码引擎API 数搪增删改壹API 其他API Q・ Robot自动化 技能化 皆装体通过用户权限访问轻流应用内的数据 为了让每家企业组织都

4 6.3.6 客服算法 ...................................................................... 4 6.3.7 bot 引擎 ....................................................................... 4 6.4 智能调度层 ............ ..... 9 9.2 知识库架构要求 .................................................................... 9 9.3 搜索引擎要求 ...................................................................... 9 9.4 标准知识库要求 .......... 会话管理、分流转换、意图识别、知 识库、客服算法、机器人引擎。 6.3.2 会话管理 会话管理针对智能客服的会话提供端到端管理，包括上下文管理、会话状态的管理，以及对会话的 评价。 6.3.3 分流转换 分流转换提供智能客服与人工客服之间的分流配置、智能客服向人工客服的转换配置，以及人工客 服内部的分流配置。分流引擎接收会话并作判断，会话分配执行会话的分流，分流策略和转换策略进行

客服在线状态 店铺分流设置 更新状态 / 设置 更新 DB 和缓存 分流设置查询 状态变更订阅 状态数据查询 分流规则引擎 更新 分流引擎 02 业务架构演进第一阶段：分流系统架构 • 分流引擎：读写分离的设计方案 状态 / 设置变化 消息分流请求 亮灯分流请求 分流请求类型 cache + MySql 中间的系统调用存在失败的风险， 跨应 用 的分布式事务成本太高 02 业务架构演进第一阶段：分流排队系 统 • 业务补偿逻辑保证排队状态和数据的最终一致 性 旺旺 & 千牛服务端 分流引擎服务端 不两 8 旺旺 & 千牛客户 端 队列存储 • 排队数据的上帝视角 • 买家排队等待时间的查询 • 客服主管对店铺接待情况的实时掌 控 • 业务上对队列的特殊要求：优先级， 主管管理 分流服务 客服接待 客服机器人 数据监管 02 业务架构演进第二阶段：客服业务系统架构升 级 商家 ERP 商 家 CRM 商 家 WMS 商家 订单系统 事件引擎 实时计算 订阅关系 消息频率控制 消息通道开放接入 客 服能 效 数据 （移动版） 客 服能 效 实 时数 据 恶 意买 家标签 …… 首 句响应 时长 响应时长 接 待人 次

6. 精耕云智造-生产制造数智化解决方案 ——重庆精耕企业管理咨询有限公司............................................ 53 7. 蓝凌 BPM 统一流程引擎平台 —— 深圳市蓝凌软件股份有限公司.............................................................. 56 四、 云计算技术解决方案. 测，实现开发与安全审计 两不误； 7)管理平台支持自定义审计规则，集成二次分析引擎对代码扫描结果进行二次审计，进行误报自动化过滤； 8)管理平台有详细的报表统计分析功能，对阶段性的检测结果统计分析； 9)管理平台支持完整的用户分配和权限管理功能； 10)扫描平台支持无缝对接企业级扫描引擎，集成自研扫描引擎； 11)与 JIRA 等工单系统进行无缝对接，高效落实代码漏洞整改。 12)能够支持配置接入多个 方案解决问题 海云安 SCAP 以平台的角色嵌入到企业的安全开发流程中，核心的技术主要如下： 1)拥有自研的扫描引擎。 2)使用二次审计分析引擎，结合目前积累的分析经验，对代码扫描引擎的扫描结果进行准确的分析、过滤。并且能够对比历史分 析结果对误报自动过滤。使用二次审计引擎，可以在系统开发迭代过程中通过代码版本对比，快速定位出增量问题，并且屏蔽历 史误报，从而快速发现新产生的问题并及时对