71% 愿意在线购买产品及服务 数字化用新方式对商业产生影响 认为服务提供商可采 取措施防止业务流失 89% 受企业变革影响， 5.9 万亿美元潜在收入处于“放空状态” 来源：埃维诺及埃森哲研究 至少一半时间 使用手机访问 购物来源 5.9 万亿美元 38% 66% 82% 现今，每个人都已经参与到数字化进程中 托管触点 非托管触点 意识 决策 行动 服务 忠诚度 数字化触点 系统数据打通多渠道 O2O E 借助御膳房大数据实现消费者分群，这将成为后续规则设定的数据输入 以上基于历史数据对于服装品类的消费人群进行细分，此外我们还将结合当前的行为数据对于未来的购买倾向做出精准预测。 埃森哲可以根据御膳房大数据给出，基本的分类规则。如果企业有个性化的需求，我们会通过咨询工作，给出某个企业的精准、详 细分群规则 。 借助历史订单记录将服装类消费者按照如下方式进行分群 SS2- 时尚潮人 内容与显示规则 管理 ( 千人千面 ) 流程管理中心 工作台 EDM 模板管理 促销管理 工单管理 渠道 ROI 分析 客户行为价值分析 官方网站对于消费者的消费行为具有重大的影响 埃森哲与 comScore 和 dunnhumby USA 两家公司合作，评估线上行 为和线下购买之间的关系。我们发现，如果网站能够让消费者产生兴 趣，那么就明显有助于推动销售，而且得到数字消费者的青睐。我们

中小企业数字化转型过程中主要面临的困难 对产品和服务进行数字化 升级 基于客户个性需求提供定制化产品或服务 打造基于数字平台的商业 模式 资料来源：《2022埃森哲中国企业数字化转型指数》 前瞻产业研究院整理 《2022埃森哲中国企业数字化转型指数》中2022年相比2020年得分下降最明显的三项指标均涉及数字化与业务、商业模式间的匹配度问题， 说明中小企业在数字化转型仍面临着数字化未契合各业务场景的困扰。 中小企业数字化 转型试点城市 66个 中小企业数字化转型 区域重点产业 15个 实施数改的 中小企业数量 >3万家 线上评测的 中小企业数量 >24万家 从全国企业数字化水平来看，根据《2024埃森哲中国企业数字化转型调研》，2024年中国企业数字化转型指数得分从去年的44分上升到46分，其中，开创竞争新前沿和加速增长两个维度提升 明显；优化运营维度得分基本持平，但仍然显著高于其他维度。 聚 数改的中小企业已超3万家，并且已有24万余家中小企业运用《中小企业数 字化水平评测指标（2022年版）》的评测指标进行线上评测，明确自身数字化水平、坚定数字化转型方向。 资料来源： 《2024埃森哲中国企业数字化转型调研》 前瞻产业研究院整理 3 数字化转型优秀公共服务平台推介榜单 3.1 评价体系说明 3.2 数字化转型优秀公共服务平台推介榜单 3.3 数字化转型优秀公共服务平台推介

目录 03 响应速度高要求 02 7x24 小时 04 结合历史记录 给出精确推荐 05 个人信息保护 01 个性化、定制化 服务体验 消费者对客户服务的期待 数据来源：埃森哲 2018 自助式服务 个人信息保护 定制化客户服务 全渠道客户服务 AI+ 客服 需求端：消费主权意识的觉 醒 71% 76% 75% 55% 55% 内部 管理 >

技产业化、产业数字化的市场机会与发展趋势，致力于成为独立、客观、第三方的科技产业研究平台。 第一新声咨询团队，主要来自于国际知名咨询公司、行业资深CIO成员、业务部门高管等背景，包括Gartner前高管合伙人/副总裁李长华、前埃森哲与微软 高级咨询顾问钟明、TATA木门CIO乐勇斌、舍得/太平鸟/小米之家前CIO张北平、四大行知名数据安全专家等十余位行业在职/离职CIO/高管担任行业分析 师及研究合伙人。 聚焦“消费产业

展示、数字化创新竞赛等其它形式的组织活动，强化数字化文化。 （二）数字化发展加速变化 04 2024 CCF企业数字化发展优秀案例集 企业通常优先选择优化运营为数字化发展的目标。《2024埃森哲中国企业数字化转型调研》显示， 我国企业数字化发展领域从优化运营转向加速增长。本次评选入围案例也印证了这一变化：面向业 务创新的数字化发展案例数量占比从2023年的23.3%上升到2024年的30

的新动能，数字化转型是企业 高质量发展的必由之路。新安集团在战略规划中提出“数字化转型为切口，全面拉动转型升级”的数 字化发展思路和方向，由此开启了数字化转型之路。 2016 年新安集团引入埃森哲咨询团队做 5 年的数字化规划，将原有的信息中心改为信息化部，大 量引进数字化人才，充实数字化队伍。同年，以白南山生产基地搬迁为契机，新安集团投资超 20 亿元 高标准建设马目智能园区，将数字化