现网烟囱数据 IT 系统 生产数仓 数据采集 销售 预测 客户 分析 运营 生产 建模 分析 建模 挖掘 建模 分析 数据采集 辅助 运营 系统 销售数仓 客服 应用 应用 系统 新业务 客服数仓 客服 销售 生产 数据中台背景洞察 华为数据中台顶层 设计 华为云数据中台解决方案 DAYU 目 录 算法模型（ AI ） 实现特性 定义：全域级可复用的数据资产 持续数据治理，提升数据质量 内部数据 cloudscope 人员 Esee … 机房建设 CMDB 资产配置 存货主题 事务数据 云服务发布 记录 故障信息 客服投诉 营销活动 主题联接（数据模型、标签、图谱） 员工主题 合同主题 领域知识 数字化运营 中台消费场景 中心 据 数据 消费 数据 源 产品 项目主题 文本挖掘 云服务主题 客户主题 智能搜索 站点主题 数据采集 设 售卖记录 数据 服务 数 图谱 建 CM 客服 运营系统 运维系统 数 据 服 务 2 1 3 与安全 HRMS CBC 主题联接 数据服务 指标数据 运营指标 运维指标 中台核心资产

eueuw 你通义千 问 AI 国外 GPT 系列在金融领域表现较好。 GPT 系列能较好理解金融术语，解答金融相关问题，且具备一定的实时性，在金融领域能够自 动生成金融报告、做市场研究、客服机器人等。 国内百度文心、阿里通义千问、腾讯混元以及科大讯飞在金融领域表现较好。百度文心一言具备较高的实时性，且金融术语的理解较 好，准确度高，能够在金融新闻分类、问答系统和智能写作中发挥作用。 习平 台 TI ，以及 QGPU 容器调度平台以及向量数据库。模型 MaaS 层 面，提供 L0 层面混元大模型， L1 层面金融行业大模型，以及各类 针对下游场景任务的 L2 的模型，如智能客服、智能咨询、辅助分析 和决策服务。 腾讯云 TI-OCR 大模型帮助银行解决日常业务问题 腾讯云推出的 TI-OCR 大模型提供多种识别模式，包括智能结构化、 固定版式结构化、检测 / ，为业务人员提 供智能化的数据分析和交互技术，提升业务人员工作效率，持续加强大模型加持下 的金融垂域“搜读算写”能力。此外，恒生推出了金融智能助手 9 光子 9 ，光子可 以为金融机构的投顾、客服、运营、合规、投研、交易等业务系统注入 AI 能力， 成为金融从业人员的 AI 助手。” 恒生电子 LightGPT 重磅升级，各项能力均超国内通用大模型 2023 年 10 月 19

取关键信息，以提供早期风 险预警信号。度小满的智能征信中台将 LLM、图算法应用在征信报告的解读 上。生成式大模型则可提高客户服务质量，智能客服既能与用户进行多轮对 话，还能提出具体可行的解决方案。例如，中国工商银行发布了 AI 金融行 业通用模型，智能客服在识别客户来电诉求和情绪的准确率上有显著提升。 投研：“全能助理”辅助信息了解、提炼和挖掘，实现研报自动生成 在投资研究领域，大模型可 GTC 2023 AI 开发者盛会官网，华泰研究 免责声明和披露以及分析师声明是报告的一部分，请务必一起阅读。 3 电子 生成式大模型应用于银行领域则可提高客户服务质量，智能客服既能与用户进行多轮对话， 还能提出具体可行的解决方案。比如，中国农业银行近期推出的 AI 大模型 ChatABC 1.0， 拥有在金融领域的知识理解能力、内容生成能力以及安全问答能力，当前已通过平台问答 的金融行业通用模型，该模型兼具理解式和生成 式大模型的功能，赋能风险防控、客户服务以及运营管理。在风险防控上，对融资项目建 设的进度进行监控，使得监测精准度提升约 10%、研发周期缩短约 60%。在客户服务上， 该模型支撑的智能客服在识别客户来电诉求和情绪识别的准确率上有显著提升，能够更精 准有效地响应客户需求，并且使得维护成本大幅缩减。在运营管理上，模型的应用帮助智 能提取期限、利率等信贷审批书核心要素，提升了信贷审批效率。

我们的日常生活。距离卡斯帕罗夫与“深蓝”的对弈 已过去近 30 年，如今能让“深蓝”相形见绌的 AI 模型唾手可得。图灵测试曾被认为是机器智能的最高 标准，而今天，人与基于大语言模型（LLM）的客服 机器人和销售智能体对话每天都在打破这一标准。如 今的AI模型已摆脱了过去深度但特定且线性的方法， 展现出前所未有的自主性⸺无论在学习方式、任务 处理、还是最终能力上。这种自主性正在改变工作方 同的核心技术，并且收效显著。AI 生成的营销材料、 聊天机器人对话、产品推荐，这些应用场景还在不断 丰富。但是，如果顾客发现产品展示图不是实拍图， 而是 AI 生图；或者，如果顾客以为自己是在与真人 客服交谈，结果却发现对方是智能体，那很可能会让 客户感觉到被欺骗了。 企业员工在使用 AI 的过程中也会出现类似情况。 越来越多的员工在工作中发现 AI 的价值。截至 2024 年 5 月，超过 com网站上线， 开启在线调用CRM系统的新 篇章。51 某知名大V与企业签订合同， 允许企业在广告、产品线、客 户服务、数字体验中使用其个 性特征，具有里程碑意义。 实时生成式AI语音模型被广 泛用于客服领域。 宜家（IKEA）率先推出了面向 客户的聊天机器人。52 某大型航空公司推出一款智能 体，根据客户忠诚度计划、企业 优惠及联盟伙伴合作关系，自 动定制个性化的旅行方案。 企业广泛使用顾客与智能体的

十 前端智能采集 无人值守停车场智能硬件设备 车牌识别设备 云对讲设备 全景监控设备 后端实时联动 云停车 SaaS 系统 财务报表 掌上运营 车场管理 云端值守中心 远程呼叫客服中心 远程操纵 应急情况响应 异常处理 电子缴费 车位预约 车位查询 电子发票 闲时包月 停车优惠 停 车 运 营 服 务 目 前 主 要 有 前 端 采 集 、 后 端 联 动 、 云 端 车场数字化运营平台 1. 从重前端的项目制管理，转向轻前端重 后端的中台服务，降低 人力成 本 2. 从粗放 式的停车收费管理，转向精细化车场资产运 营，提升车场收入 协同捷顺的运营、运维、交付、客服，完成车主 服务、商家管理、日常管理、资产管理、服务保 障、运营管理、财务管理、风控管理等 8 个核心 经 营活动。 车场数字化运营模式，帮助车场运营商降低 人力成本、规避管理漏洞、提升车主体验。 端 价值 驱动决策 优化与生 态协同 全链条闭 环的逻辑 验证 鼎椎咨询 — 70— 智慧人行 智 慧 车 行 捷顺天启平台 车行管理 智能摆闸 loT 智能物联 访客服务 社区服务 增值运营 人行管理 一账通消费 云托管 考勤管理 商业优惠 移动办公 智能摆闸 脸门禁识 别 门禁读卡 器 智能挡闸 Al 门岗 门禁控制 器 智能道闸

为投资、产业研究、企业运营、价值传播等工作助手。 知识星球 行业与管理资源 微信扫码 行研无忧 免责申明： 1. 本内容非原报告内容 ; 2. 原报告来源互联网公开数据；如侵权 请联系客服微信，第一时间清理； 3. 原报告仅限社群个人学习，如需它用 请联系版权方； 4. 如有其他疑问请联系微信。 目 录 CONTENTS 政策环境 1 现状与挑战 2 AI 的概念 为投资、产业研究、企业运营、价值传播等工作助手。 知识星球 行业与管理资源 微信扫码 行研无忧 免责申明： 1. 本内容非原报告内容 ; 2. 原报告来源互联网公开数据；如侵权 请联系客服微信，第一时间清理； 3. 原报告仅限社群个人学习，如需它用 请联系版权方； 4. 如有其他疑问请联系微信。

AR 眼镜安防、5G 地铁 边门求助、5G 高精度室内定位和 5G 列车基地维修等多个地铁应用场景。 高清监控 地铁专网切片 广州塔站 UPF机房 5GC核心机房 地铁数据中心 节省场站现场客服岗位人力30%以上，现网有271座车站待智慧升级 1张5G网络 3大应用领域 X个应用场景 普通切片 2.6GHz 5G终端 2.6GHz 5G终端 pBridge pRRU BBU VPN NSMF CMNET MEP+UPF CN NFVO+ RAN UME UPF2 5G CMNET 视频监控中心 核心路由交换 VPN 专线 车站运营管理 5G+智能客服 节约客服人力 5G+人脸识别闸机 加快通行速度 5G+智慧安检 提升安检效率 5G+边门监控 无需现场值守 5G+AR安防 减少巡查人员 5G+列车维修 提升检修效率和成本 乘客出行服务 列车基地维修

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支持系统。通过实时分析用户行为和市场趋势，快速 响应市场变化，提高决策的准确性和时效性。 深化数据应用创新：利用GenAI技术，对数据进行深度挖掘和分析，开发个性化推荐、精准营销、风险预测、智能客服等 创新应用，提升用户体验和业务运营效率，为企业创造更多的商业价值。 数据安全与隐私保护：加强数据安全和隐私保护措施，确保用户数据的安全和合规使用。通过数据脱敏和加密技术，保 护用户隐私，增强用户信任。 方案制定 投诉处置 集中优化 质检归档 评估 用户投诉 投诉处理 ( 前移支撑) 投诉预处理 投诉共性分析 现场测试 投诉处置 现场实施 基站故障投诉预测 感知劣化投诉预测 VMAX 客服引导话术 端到端定界定位 现场处置掌上APP 意图理解 智能诊断 信令分析 投诉分析 投诉分析智能体 跨域单域协同 优化方案 数字孪生全局 最优策略 投诉处理效果核查 投诉工单回单质检

AIGC 潜力得到充分释放，更丰富的商业化应用场景落地 目前，国内的 AIGC 技术与应用，供需两侧主要集中在营销、办公、客服、人力资源、基础作 业等领域，并且这种技术所带来的赋能与价值已经初步得到验证。研究显示：33% 企业在营销场 景下、31.9% 的企业在在线客服领域下、27.1% 的企业在数字办公场景下、23.3% 的企业在信息 化与安全场景下迫切期望 AIGC 的加强和支持 1。 家现代生产性服务活动企业上榜，平均营业收入 396 亿元，平均市 / 估值 591 亿元，其中 6 家企业的营业收入超过 400 亿元，3 家企业市 / 估值超 过 1000 亿元，现代生产性服务活动通过供应链数字化、客服数字人，提高服务效率，降低运营成本。 1. 用 AI 技术，掀起“物流供应链革命” 顺丰控股旗下的顺丰科技以其前瞻性的视野和深厚的技术积累，推出了智慧供应链创新成 果——“丰智云”产品体系来激 技术为消费带来新的增长点，消费也成为 AI 技术应用的重要载体。例如， AI 可以通过分析 消费者的购买历史和偏好， 为消费者提供个性化的推荐， 从而提高消费者的购物体验和满意度。AI 应用于智能客服、 智能推荐系统等领域， 有效提升服务质量和效率。在“新经济企业 TOP500”榜 单（表 3）中，34 家新型生活性服务活动企业上榜，平均营业收入 644 亿元，平均市 / 估值 1035 亿元，其中