道。 低空经济既包含通航 、警用和军用等传统领域 ，也包括使用电动垂直起 降飞行器（ eVTOL ）为主的城市空中交通（ UAM ）等新兴应用场景 。 通用航空是低空经济的主体产业 ，无人机产业将是未来低空经济的主 导 产业 ，两者结合的城市空中 交 通 UAM 是 发 展 热 点 ， eVTOL 则 是 UAM 的主流形式。 企业大脑 .A I 赋能低空经济白皮 书 20 条具体措施 ，明确推动合作区全域 建设 海陆空全空间智能无人体系，推动合作区无人驾驶空域开放，优化飞行活动申请审批流程，缩短申请办理时限， 研究 试点开通合作区与澳门及周边海岛等地无人机 、无人船跨境跨域物流运输航线 2023 年 12 月 21 日 《国家空域基础分类方法》 民航局发布，依据航空器飞行规则和性能要求 、空域环境 、空管服务内容等要素，将空域划分为 A 、 B 、 广联航空工业股份有限公司 55.56 飞行器制造 、模具 、零部件 8 中航 ( 成都 ) 无人机系统股份有限公司 222.95 飞行器制造 、运营服务 33 西安天和防务技术股份有限公司 47.62 运营服务 、地面保障 9 北大荒通用航空有限公司 222.03 低空农林通航 34 航天宏图信息技术股份有限公司 46.51 飞行器制造 、无人机 10 中航直升机股份有限公司 200.76 飞行器制造 、直升机 、通用飞机

灵活性：相比于传统固定在某个工作站上的工业机器人，协作机器人通常更轻便且布局更为灵活，可以快速重新 部署于不同的生产任务中，适应小批量、多品种的柔性化生产需求。 基于以上特征，协作机器人极大地促进了人机之间的交互和合作，不仅提升了生产线效率，还能在诸多应用场合中 替代或辅助人类执行重复性、精确度要求高或者对人体有害的工作。随着我国产业智能化升级不断深入，协作机器人 已广泛应用于汽车零部件、3C 目标市 场 大企业、中小企业 (SMES)、商业领域 大规模生产企业 生产模 式 任务形式灵活多变，适合 小批量多品种柔性生产 重复性任务为主，标准 化生产 作业环 境 人机共存的非结构化环境 人机隔离的结构化环境 结构特 点 一体化关节，结构简单， 自重较小 零部件多，体积大，自 重较大 负载范 围 较小，通常在 2-50kg 覆盖广泛，涵盖 2- 2300kg 产品特 产品特 性 轻量、低或可变的刚度 较大的自重和刚度 辅助设 施 传感器种类多样 外接传感器少 投资回 报 价格低、易集成、投资回 收快 集成复杂、投资回收周 期长 作业方 式 人机协同作业 耐疲劳、连续作业 操作环 境 快速编程、操作简单、可 拖动示教 操作复杂、专家编程、 专员维护 常用领 域 精密装配、检测、包装、 上下料、抛光打磨、医疗 辅助、教学培训等 搬运、码垛、焊接、喷

·ASR 语音识 别 ·NLP 语义理 解 ·TTS 语音 合成 √ 简单业务 - 机器自助完成 √ 复杂业务 - 人机结合完成 京东金融 JD Finance 智能语音交互技术 用户 判断 意向 无意向 结束挂机 人机结合 - 让人工做更有价值的事 情 京东金融 JD Finance 人工客服 智能交 流 机器人 记录轨迹 数据分析 有意向 案例 jrtweil 303982556 复核时间 质检方案 质检时间 重置 西检项 服语音 说星先下量 是否通过 语音 遵过 不 过 来 语 语音 [ 03 一体化人机交互 04 高可靠性部署 01 智能交互体验 02 高性价比产品 05 定制化服务 京东金融 JD Finance 超音平台 - 可为您提 供 9 6 0 JD Finance

互联网大数据引来智能化 信息技 术革命 5 生成式人工智能：AIGC盛行（文生文、文生图、文生视频.....） 由LumaAI大模型DreamMachine生成的视频 6 过去、现在和未来-人机共存时代 人机共存时代即将到来 元宇宙世界 现实世界 未来世界 数字分身 过 去 现 在 未 来 7 人工智能（AI）无处不在的时代 智能图像理解 智能美图 新闻推荐 智能搜索排序 智能出行 贷款审批、信用卡欺诈 医学：自动读片、辅助诊断、个性 化诊断、基因排序 教育：学习外语、智能选题 8 人工智能（AI）无处不在的时代 扫地机器人 食堂扫脸付款 门禁刷脸识别 停车场门禁 无人机 自动驾驶 人形机器人 大语言模型 ...... sora文生视频 Stable Diffusion 9 人工智能的起源、定义——没有统一标准 人的智能 Artificial Intelligence 正名篇：所以知之在人者谓之知，知 有所合谓之智。所以能之在人者谓之能，能 有所合谓之能。 人工智能是以机器为载体用人工方法 和技术模拟实现的人的智能 （2）多元智能理论：语言智能、音乐智能、 逻辑智能、空间智能、运动智能、人机智 能、认知智能 10 从人的智能到人工智能 荀子·正名篇：人的智能，智慧和才能的总称 智慧 知识 所以能之在人者谓之能，能有所合 谓之能。 所以知之在人者谓之知，知有所合 谓之智。 才能

关怀，极大提高老客的主动返厂率；在一汽红旗，AI 为每条线索贴上价值标签， 针对性地将营销资源集中在高转化线索上，大大减少营销资源的浪费；在长城 汽车，智能客服每年以秒级的响应度和 95% 的满意度解答数万次咨询；人机协 作下的外呼功能，也在帮助拥有大量沉积线索的车企，实现用户高效触达与激活。 这些场景，正是中国汽车业数智化转型的鲜活注脚。 当数据成为决策的“指南针”，上述几家车企直击行业共性痛点，不仅为转型提供 指标统一，协作效率显著提升 Before After 搭建统一咨询渠道，人机协同提效 长城汽车利用瓴羊智能客服在企业内部搭建了统一的咨询渠道。一旦员工遇到问题，便可迅速找到咨询入口， 将问题反馈给机器人。机器人会自动对问题进行分类，简单问题前置处理，复杂、个性的问题则无缝转交给 人工客服。通过人机协同，既能减少人工客服重复劳动，也支持 7 × 24 小时服务。 2万+ 98.2% 题。 02 03 咨询效率 人工处理重复问题，响应慢 知识管理 知识库更新滞后，员工查询耗时 服务质量 无数据支撑，优化依赖经验 员工体验 客服压力大，员工满意度低 咨询效率 人机协同，机器人 1 年承接 2w+ 次 咨询量，重复性问题可即时解决 知识管理 知识库机器人高效整合， 客服支撑效果提升 50% 服务质量 实时数据监测，高效解决业务， 即时满意度超 94%

ASR&TTS 语音 软呼叫 号线资源 智能外呼 NLU&DM 语义 知识库 FAQ 知识图谱 注：私有化项目暂不提提供 CRM 和工单模块； 统计组件 Taskbot 组件 知识管理组件 人机协同组件 联合运营 / 投资并购 / 自研 基础能力层 能力开放 自主研发 PaaS 层 组件层 少量已经在建设中，大部分在 2018 年完成招 标 启动建设，如中国银行完成招标、招商银行在 大批量并发通话管理，监 控单通对话状态及上下文 管理，辅助提升意图识 别 准确率 实时意图分析 • 根据上下文分析对话，实 时返回客户的意图 人与人的对话分析 • 突破人机对话模式，创新 支持智能分析人与人之间 的对话，支持场景定制及 数据监控 实时语音识别 • 在坐席人员与客户的沟通 过程中，语音实时传输， 同步返回识别结果 醒、截屏 网页版客服工作台 打开任意网页即可开始工作 机器人可实现自主学习，无需手工 建立和维护庞大知识库，可自动基 于知识库，建立智能应答模型，在 人机协作模式下作为智能助手实时 提示可能答案，点选即回。 智能人机协作 —— 简单点选快速回复，极大提升工作效率 智能客服产品 - 智能呼叫中 心 • 通过企业统一公开号码， 自动语音导航引导客户， 一键弹屏客户信息一目

...............32 （一）设计研发环节通过自动化实现创新驱动 ........................................... 32 （二）生产制造环节通过人机协同实现高效化 ........................................... 33 （三）运营管理环节通过大小模型协同实现自动化 .................... 将工业机器人与新兴的人工智能大模型技术融合，形成智能工业机 器人。与传统的工业机器人相比，智能工业机器人通常更加灵活、 自主，能够在复杂的环境中执行任务，同时具备一定的运动规划、 运动控制和人机交互的能力。在国内大模型厂商中，创新奇智的 ChatRobot 生成式工业机器人，借助工业大模型能力，构建了多模 态、 端到端的视觉－语言－动作模型（vision-language-action 脱颖而出，创造出新的商业机会与价值。 （二）生产制造环节通过人机协同实现高效化 在生产制造环节中，制造业将通过智能机器人与人协作完成生 产任务提升生产效率和安全性。一方面，人机协作辅助生产，提升 效率。智能机器人可以辅助人类执行重复性和高精度的任务， 比如 组装、焊接、喷涂或包装，其准确性远高于人类，从而减少废品率 和返工。另一方面，人机协同能够提升生产安全性。机器人可以承 担对人体有

peech-test-clean。 人工智能在交通领域业务应用白皮书 3 技术服务平台。 产品层包括基础产品和复合产品。基础产品主要包括智能语音语 义、知识图谱、计算机视觉、人机交互等产品，是人工智能终端产品 和行业解决方案的基础。复合产品可视为人工智能终端产品，是人工 智能技术的载体，目前主要包括可穿戴产品、机器人、无人车、智能 音箱、智能摄像头等终端及配套软件。面对日益复杂、不断变化的市 市交通中的重要组成部分——信号灯系统，结合车辆速度、数量以及 分布密度等数据，人工智能技术可以实时分析各路段通行情况，精准 调控红绿灯转换，提升信号交叉口通行效率。控制类技术的典型赋能 场景包括智能客服、人机交互、辅助驾驶、信号灯控制优化、电子不 停车计费等。人工智能控制类技术服务由于需要交通类终端、设备等 人工智能在交通领域业务应用白皮书 5 的配合，往往需要相关主管部门、AI 企业、整车企业、交通设备企 频图像，识别驾驶员身份及状态的技术服务，尤其是疲劳驾驶、分神 驾驶，以及打电话、抽烟等异常行为，已在两客一危车辆及网约车等 营运车辆上推广使用。 车载语音助手是指使用智能语音语义技术的车载人机交互方式， 主要用于媒体娱乐、智能导航、车辆控制等需求，与物理按键和多点 触控相比，其在便利性和安全性上有较大优势。经过后装市场的多年 积淀，前装车载语音助手设备也越来越多地出现在造车新势力及传统

AI 大模型的突破赋予 AIGC 广阔的产业化应用空间。2022 年底 OpenAI 发布人工智能聊天机器人 ChatGPT，在具有庞大参数量的大型语言模型训练下， ChatGPT 展示出了强大的人机交互体验、高质量的持续对话能力以及较好的逻辑 推理能力。生成式 AI 的出现，直接促使大模型带来的价值进一步升级到人类生产 力工具的颠覆式革新。同时，数据规模和参数规模的有机提升，也让大模型开始 供全方位的 专业知识支撑。当前平安知鸟问答匹配结果准确率 91%，同时支持非结构化文档 （音视频、PDF、PPT 等）搜索。 2）智能陪练：基于深度学习算法、意图识别、微表情识别等技术，通过人机对话 训练的方式，构建多元化智能实训模式，为学员提供 1 对 1 的精准反馈，实现智 能培训的“降本增效”，当前知鸟在智能陪练方面已实现人脸识别率 99.8%，语音 识别率 98%，综合评分准确率 节省大量面试人力及成本。截至 2022 年末，AI 面谈已支持准增员对象完成面试 超 1900 万场次，累计面试时长超 300 万小时。 培训支持：1）“智能陪练”基于深度学习算法、意图识别、微表情识别等技术， 通过人机情景式对话训练的方式，模拟真实销售场景，支持代理人与机器进行人 机对练，并点评练习结果，帮助代理人快速提升销售技能。截至 2022 年第一季度， 智能陪练已支持代理人陪练累计达 8305 万次。依托平安先进的人工智能优势，知

信、微博、电话、邮 件、 电商平台、百度、 社交 & 资讯媒体 智能路由 智能识别用户、智能路由 引擎，把最佳的用户分配 给最佳的客服 用户 用户 转化率 高效响应 智能应答、智能输入 知识共享 人机配合、高效协同 无缝集成 IM 、电话、邮 件、短信，一键发送、 一 键呼叫，便捷联络用户 用户 满意 度 API 化设计 前端 UI 开 放 99.99% 的电信级服务 • 根据用户满意度、转化率等因素制定客服优先级。 提升用户满意度 关键在于让客服高效工作 1. 客服接待压力大，只有高效工作，快速响应，才能确保用户体验； 2. 智能应答、智能输入、人机配合、共享知识库、跨岗位协同（转接、多人会话、生成工单）， 让客服资源高效协同，是提高用户满意度的必由之路。 智能输入 生成工单 多人会话 会话转接 搜索 知识库 跨渠道整合用户互动记录