成效，三步落地业务 数据治理 01 在数字化转型加速的今天，业务数据与客户数据已成为驱 动企业增长的核心引擎。然而，海量业务与客户数据并未 化为企业增长动能，反而在数据应用过程中陷入"数据沼 泽"困境： 数据量大却难以 支撑精准决策 客户画像持续模糊 导致资源错配 低质量数据影响 数据应用效率 出现上述情况主要原因，是企业在采集、存储业务及客户数据的过程中，并未进行数据治理，导致在数据应用时出现 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 赋能企业以客户为中心 ◎ 某设备制造企业为客户的每一台设备在出厂时都预留了设备识别码，服务人员在维修过程中， 只需要扫描设备上的二维码即可识别设备编号，客户名称，了解客户祥请及历史工单等，帮助服 务人员快速了解设备情况，提升问题处理效率。 基于客户唯一识别码快速定位信息， 为客户提供维修服务 销售易CRM系统通过订单与合同信息的实时同步，实现销售订单与服务流程（如派工单、物流跟踪）的 展示适配的备件清单与促销活动； ◎ 在预约保养服务时，CRM系统会推荐关联的 升级方案，通过“服务请求→销售订单→交付 回款”的路径，将服务转化为主动销售。 案例 服务人员可在销售易CRM中查看设备祥请，结合质保 时间引导客户增购延保服务 企业可将优惠活动、推荐产品植入到销售易 服务小程序，推动老客转化 17 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 赋能企业以客户为中心 洞察客户订单及工单信息，实现服务转商机

气井 3 座 2000 年 气井 8 座 2004 年 气井 13 座 2008 年 气井 17 座 2012 年 气井 19 座 3 、功能建设 4 、数据建设 初设图纸数据 祥设成果数据 计算书 材料清册 设备清册 概预算书 施工计划 安装计划 调试计划 参数设定 竣工决算 达标投产 采购计划 融资计划 定货合同 运输计划 设备验收 付款情况

10 1 垃 任 4 B 8 仅 19 B 22 、 2824 间 □ 化 相 电五 nuEA 区 泽 化阳 化 能耗查询 1 、 24 小时有功功率监测 2 、实时采集电流电压信 息 能耗查询页面 喜系统设置 闭设备与环境监控 多蓝效管理 B 运维管理

公司总监 / 经理： 总监：丁伟 经理：葛艺 项目管理 办公室 : 黄晟 数据 管理组 : 邹强 技术 管理组 IT 规划专家： 张涛 系统架构师： 孙洪祥 商务智能专家：曾辉煌 变革管理专家：程序 行业专家 下属单位业务部门关键用户 公司用 户 公司用 户 公司用 户 公司用 户 公司用 户 公司用 户 信息化部门内部顾问

定义：按定义的消费划分层次，中国某公司的竞争对手不同消费层次的客户数。可以 利用移到的标准计费方式（时长×0.16）来得到竞争对手用户的消费金额。 单位：户 数据来源：营帐系统 问题：是否通过结算祥单来统计，消费层次是包括用户时长和用户次数，还是其他。 3.1.1.16. 呆帐客户数 定义：指定统计周期，存在呆帐（包含已缴纳呆帐的客户）的客户数量。即在统计月 内只要任何时间点为呆帐即统计为呆帐用户数。