...........................................................................................6 1.1 客户关系管理（CRM）的重要性....................................................................................... ........................................................................153 1. 引言 在当今快速发展的商业环境中，客户关系管理（CRM）已成为 企业成功的关键因素之一。随着技术的不断进步，尤其是人工智能 和机器学习的飞速发展，企业开始寻求更为智能和高效的 CRM 解 决方案。在这一背景下，引入 DeepSeek DeepSeek 大模型，企业不仅能够提升客户关系管理 的效率，还能在激烈的市场竞争中占据先机。这一方案的实施，将 为企业的长期发展奠定坚实的基础。 1.1 客户关系管理（CRM）的重要性 在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）已经成为企业成功 的关键因素之一。随着市场竞争的日益激烈，企业不仅需要提供优 质的产品和服务，更需要通过有效管理客户关系来提升客户忠诚度 和满意度。CRM 系

研究报告 (2025 年) 前 言 近年来，宏观经济结构性调整、新兴技术加速演进以及市场需求 持续升级，共同推动企业与客户关系的重塑。客户关系不再是线性、 单向的流程，而演变为复杂、动态、多维的生态系统。在这一背景下， 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统作为 企业销售、服务与营销运营的重要基石，亟需突破传统模式的局限， 智能+”、“数据要素化” 以及“新质生产力”等国家战略持续推进，为企业智能化转型提供了 有力政策支持和发展机遇。因此人工智能客户关系管理系统不仅是技 术创新，也是企业顺应宏观趋势、提升客户价值与实现可持续增长的 战略抉择。 本报告系统梳理了人工智能赋能客户关系管理系统的技术演进、 核心能力与产业实践，围绕四个方面展开。一是分析技术变革，梳理 AI 重塑 CRM 的交互范式、核心能力演进与安全合规要求；二是描绘 两种典型企业类型的权重分配建议 ................................................................. 54 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 1 一、研究背景与转型动因 当前，全球商业正处在一个关键的转折点，宏观经济的结构性调 整、颠覆性技术的加速渗透以及市场动态的深刻演变在此交汇。在这

零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 3 供应商资料管理支撑多项业务功能的稳步运作 结算管理 促销管理 合同管理 商品管理  一品多供应商管理  配货方式管理  进、退货价格管理  赠品管理  费用管理 三、零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 6 我司品类管理的基本概念与实施步骤  品类管理是：  消费品生产商、零售商的一种合作方式  是以品类为战略业务单元，通过消费 者研究，以数据为基础，对一个品类 进行数据化的、不断的、以消费者为 三、零售企业信息化方案建议 供应链管理 供应商资料管理 品类管理 商品管理 定货管理 收货管理 库存管理 自动补货 供应商管理与结算 零售管理 加盟管理 批发管理 促销管理 增值服务 价格管理 客户关系管理 9 以商品资料为核心的商品生命周期管理 支持新品申请的多重来源  供应商推荐  市场调查  门店申请  数据分析（如 30/70 分析） 新品审批通过后正式引入  审核供应商证照是否齐全、证照有效

经营管理 ERP（企业资源规 划）系统、供应链 管理（SCM）产品 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 21 深圳渊联技术 有限公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 生产制造 数据采集系统、 MES（制造执行系 统） 经营管理 ERP（企业资源规 划）系统 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 第 12 页 服务商基本信息 服务商能力矩阵 序号 服务商名称 ERP（企业资源规 划）系统 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 23 数智昇科技 （深圳）有限 公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 生产制造 MES 系统 24 江西天阶科技 有限公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 生产制造 数据采集系统、 MES（制造执行系 统） 经营管理 ERP（企业资源规 划）系统 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 第 13 技有限公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 生产制造 数据采集系统、 MES（制造执行系 统）、设备管理系 统（EAM） 经营管理 ERP（企业资源规 划）系统 客户服务 客户关系管理 （CRM）产品 26 江西通友科技 有限公司 诊断及方案设 计服务商 吉安 经营管理 财务中台 (业财融 合平台)、通友业务 中台、“小快轻准” SAAS 应用平台 企业数字化转型服务

订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 //

详细问题请参看《某公司 _ 信息化咨询项目 _ 问题提炼》  针对问题的详细描述与解决建议详见报告第三大部分 关键问题主要包括：  流程与体系管理、企业执行力和运营效率；  研发和产品品质提升、客户关系管理、售后 支撑与跨部门协作、供应商管理、设备管 理；  人才素质与职业发展通道、员工绩效考核；  应用系统对业务部门的有效支撑及系统集 成、多部门协同信息共享平台；  生产管理及生产制造执行系统； 物料跟踪 发货管理 现场设备管理 质量管理 计量管理 生产统计 自动化设备 自动化设备 自动化设备 自动化设备 自动化设备 过程控制设备 过程控制设备 经营决策信息 研发管理 客户关系管理 生产管理 采购管理 财务管理 人力资源管理 销售管理 资产管理 供应商管理 预算管理 市场管理 决策支持 办公协同 流程管理 绩效管理 情报竞争分析 风控管理 生产计划管理 从信息化的角度，该如何支撑管理决策、职能管控两个层面核心能力 的建设与提升 管理决策、职能管控核心能力线建设参照表 通过对战略报告的仔细研读和分析， *** 认为某公司业务经营方面的 核心竞争力及其对信息化建设的要求 1. 通过客户关系管理、分销渠道管理建设打造公司统一的营 销管理平台； 4. 通过生产制造执行系统的建设打造公司统一的生产敏捷制 造执行平台； 3. 通过生产计划、生产管理、供应链的建设打造公司统一的 产销协同平台；

，并由内 销人员进行跟进 ，根据跟进反馈的结果， 判断是否成为商机 ，成为商机的线索， 根据条件决定由外销人员或内销人员进 行继续跟进 ，最终完成线索的生命周期 管理 统一客户关系管理 l CRM 系统拥有强大的自动化管理的能力 ，可以 详细记录客户的基本信息、关注产品、销售业务 等具体的信息 ，而且这些资料都可以根据情况 进 人员管理 系统自动推荐 , 方便找出可能认 方便一键生成报价单 报价管理 一键生成报价单 , 支持网页、小 程 序、 PDF 、 Excel 等多种展示 形式 , 自动核算成本利润 CRM 系统 , 一站式实现企业员工、 客户和项目管 理 客户关系管理统一管理 客户分层、分类、画像 打标签 , 建立客户 360 画像 建立多维标签体系 , 根据规则 自 动打标签 , 清晰地了解您的 客户 . 价值评分 根据互动行为计算分值 , 量化 技术驱动营销 创造新玩法 l 客户关系管 理 销售跟进 将潜客转化为成交客户 , 并跟进项目实施进展 项目销售跟进 - 国 - 、 - - 、 营销自动化不断完成线索的自动培育 , 同时销售人员及时跟进线索 , 提升线索转 化 解决市场与销售协同的问题 , 辅助销售不断培育意向客户 , 缩短成单周期 技术驱动营销 创造新玩法 l 客户关系管 理 营销素 材管理 一站式完成内容制作、

财务、销售、库存、采购、人力资源 + 其他商用软件 : EAM （企业资产管理）、 SCM （供应链管理） CRM （客户关系管理）、 SRM （供应商关系管理） BW （业务信息仓库）、 EAI （企业应用架构） + 定制开发钢铁行业核心业务组件 : 钢铁行业解决方案的特点 L2 L1 L3 L4,5 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP SRM 供应商关系管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP ERP 企业资源计划 SAP NetWeaver 网络编织器 APO 高级计划与优化器 DIMP 工 输 入 集 成 L2 L1 L3 L4,5 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP SRM 供应商关系管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP ERP 企业资源计划 SAP NetWeaver 网络编织器 APO 高级计划与优化器 DIMP

客户关系暨电子商务平台。 2013年，标准+α模式，BOM优化，公司物流管控平台。 2014年，信息化平台整体改造。 三、唐钢的信息化 决策支持系统 BI/BO 河北钢铁集团ERP 销售 生产 质量 采购 ERP 设备 仓储 财务成本 人事 客 户 供 应 商 L5 L4 L3 L2 客户关系管理 OA 一冷轧MES 三、唐钢的信息化 决策支持系统BI/BO 河北钢铁集团ERP 销售 生产 质量 采购 ERP 仓储 客 户 供 应 商 L5 L4 L3 L2 客户关系管理 PCS 生产过程控制系统 专家系统 PLC 可编程控制系统 各 非 钢 生 产 管 理 系 统 L1 物联宝 一冷轧MES 生产过程执行管理系统 实施效果 公文处理 事务处理 公文传输 信息查询 点检用户管理 整合企业资源 提高办公效率 节约办公成本 固化管理流程 减少支出费用 三、唐钢的信息化 客户关系 系统 客户管理 销售管理 服务管理 电子商务 固化管理流程 扩宽销售渠道 销售经验传承 提升服务水平 提升市场竞争力

分类分级转办、 反馈评价、 考核监督等机制为百姓提供服务， 解决百姓诉求。 呼叫服务 养老服务 便民服务 社区服务 案例政府网上办事大厅客户关系管理系统 省网上办事大厅客户关系管理系统（以下简称“客户关系管理系统”）是汇聚各部门提供的网上办事 服务和客户信息，建立客户关系数据库，为政府部门及网上办事大厅的客户提供服务。 市民画像 企业画像 案例－政务大数据 政务创新应用：城市运行监控