医院智慧后勤建设典型案例 医院 智慧后勤建设亮点 功能模块 北京协和 医院 建设平台+服务一体化综合解决方案。采用 统一平台，统一门户、统一用户管理，构 建数据和业务共享模式 实现数据字典建设；一站式服务中心建设；能源管理； 机电设备综合监控；设备预防式管理；运维服务集成 告警等。 中国医科大学 附属盛京医院 建设覆盖三院区一基地的医院运行保障、 综合管理、后勤服务、统计分析、考核评 价、辅助决策的一体化医院综合支撑平台 备数据 实现房屋空间管理可视化、设备管理可视化、管道管 理可视化、能源可视化等。 北京天坛 医院 以新院区建设为契机，依托天坛家职工服 务平台，构建智慧后勤一体化管理模式 实现一站式服务中心；设备预防性管理；物资管理； 环境卫生管理；能耗管理；安保管理；报表管理等。 江苏省人民 医院 通过平台的软硬件和功能模块配合，实现 医院后勤设备设施智能化管理的基本分析 与管理功能 与能源监控、后勤业务管理与决策支持功 能于一体的解决方案 一站式服务中心；能源管理；设备监控；污水处理； 能耗分析；环境监测；物资管理；资产管理；智慧停 车管理；医废管理；布草管理；BA 系统；后勤决策 支持功能等。 武汉同济 医院 后勤综合运维管理平台采用三层体系结 构，注重信息共享和系统可扩展性；注重 数据统计分析，为后勤管理决策提供科学 的数据支撑 一站式服务中心；合同管理；医用被服管理；后勤机

药品物流平台 静脉药物配置 药房药库管理 临床药师工作站 一体化医生工作门户 医嘱 专科病历 申请单 临床路径 CDSS 移动查房 会诊转诊 病历质控 智慧医疗 智慧服务 诊前 患者服务中心 统一预约管理 转诊转运 120 急救 诊中 信息推送 院内导航 自助服务 便利保障服务 诊后 健康管理中心 处方外配 家庭医生签约 基层医师指导 全程服务 互联网医院 人事管理、财务管理、耗 材设备管理、成本预算管 理、医疗废弃物管理、供 应链管理、…… 数字监管中心 综合业务监管、医共体绩 效评价、公立医院绩效考 核、基层机构绩效考核、 卫生健康统计调查、…… 便民服务中心 智能导诊、预约挂号、健 康档案服务、电子健康卡、 家庭签约服务、… .. … … 居民健康服务平台 医疗服务、健康服务、家医 服务、基本公卫、医疗协同、 …… 儿童三千天服务平台 健康管理、单病种管理、症 牵头医院（总院） 社区卫生服务中心 乡镇卫生院 社区卫生服务站 村卫生室 … 人事科 财务科 设备科 药房（库） 医技科 … 省市条线系统 人员管理 财务管理 预算成本 物资耗材 设备管理 个人绩效 驾驶舱 医 疗 机 构 职 能 科 室 一 体 化 工 作 门 户 第 三 方 总院与基层卫生院协同融合 人财物模块之间协同融合 与周边系统之间协同融合 便民服务中心（如：健康档案全息视图服务）

专业机构 区域监管中心 监管 试剂耗材 医疗设备 前端软件 平 台 系统 基层社区 健康服务网底机构 普通 人 群 重点人群 疾病人群 居民 院内服务 交互设备 数 据 集 群 服务中心 / 卫 生 院 县域医共体平 台 —远程问诊 远程问诊系统是医共体实 现“下沉优质医疗卫 生 资 源”的核心技术 手 段。 通过远程技术可实现：远 程影像诊断服务、远程检 验检查服务、远程超声诊 网络教学 手 术 示教 …… 远程医疗 远程查房 多学科会诊 病例共享 …… 医共体服务中心建设：远程医疗中心 慢病目录 院内数 据 平 台 数 据 筛选慢病病人 年度保 健 套餐 慢病管理 第二市场部 糖尿病 高血压 高血脂 肾病 肝病 肿瘤 医共体服务中心建设：慢病管理中心 加深、加宽医共体网络，通过全 场景可视化系统让上下级医院联 系更加紧密。 养老院、家庭 快速进行维护 （ 小问题可通过平 台 快速 维护 ， 较复杂的问题也可辅助我司售后 工 程 师快速定位快速解决） 平 台 使用 及 培训服务 低代码平 台 售后 30 售后运维服务 客户服务中心人员 7*24 小时开通 电 话服务，全 天候为医院提供咨询和即时服务，解答医院在使 用过程中或系统管理中出 现的 问题；对于医院的 服务请求，公司将在 1 小时内给与明确的响应和 安排。

个病区，外科系 统有外科、骨伤、肿瘤和肛肠等 5 个病区，妇科 2 个病区及产科、儿科、针灸 科、推拿科和重症医学科病区，设有医学检验科、医学影像科手术室、病理科 等 7 个医技科室。在北湖路设有社区服务中心 1 个，在衡阳路、唐山路和新华 街 3 个地点各分设 1 个社区卫生服务站。 XX 市中医院在继承和弘扬祖国医学传统，突出中医特色的同时，大力推进中 医药现代化，注重传统医学与现代医学相结合，并逐步形成了自己的特色。其 通过平台信息化支撑，将后勤机电维修人员工作、设备设施运行、前端服务 需求通过流程化体系化建设有机结合，形成天溯特有的平台+服务智慧运维解决 方案，确保机电设备安全运行。 以一站式服务中心为核心支撑,运用运维平台+运维服务模式将线上运维平台与 线下运维服务贯通，建设安全、高效、节约、智慧化的后勤机电运维服务体系。 7 生态后勤 智慧运维 中心电话，中心在记录后将会即时派运送员完成运送。 3.2.4 天溯调度中心及调度平台（可调度运送，保洁，保安，机 电等） 调度中心也称一站式服务中心，所有医护人员的服务的请求不 用再分部门联系，只需一个电话，解决所有问题，包括追踪，反馈 等，同时调度中心每月通过信息化平台生成每月服务报表，将整月 的服务数据汇报院领导，包括人员情况，服务次数，客户满意度，

务 系统、健康管理（健康医疗服务）系统、主动关爱系统、智能看护 （紧急援助）系统、老人档案信息管理（数据管理）系统、服务管 理监督系统。同时提供医疗云、服务云、A+云（智能物联网）、社 区服务中心系统、养老机构系统、会员管理中心等一系列功能，推 进医养结合特点鲜明的“互联网+大养老”生态系统建设，“党委领导、 政府主导、社会参与、全民行动”，形成以养老服务为主、社会化服 务为可盈利点 的工单并给于处理记录。可查看工单的基本信息，目前所处状态， 历史处理情况，以及附加档案等信息，并可直接调听相关的录音。 26 5、服务管理系统 服务管理及监督系统通过三级服务质量管理及控制体系，使养 老服务中心能够对服务商、服务人员进行全面、有效、真实的监督 管理，对提升服务商、服务人员的服务水平和质量起到关键性推动 作用，形成良性的竞争体系，实现老人、养老中心、服务商三方共 赢的生态体系。 5 7、外勤 APP 管理系统 服务人员移动端系统依托了移动互联网、物联网技术让服务人 员和志愿者的服务流程化、标准化。通过助老员 APP 记录所有的服 务过程信息，以便养老中心实时的追踪。养老服务中心下发任务工 单，助老员就会立即收到推送的任务。服务人员在服务过程中需要 签入、拍照、签出等操作以记录服务过程。 7.1 登陆 打开手机 APP，进入登陆界面，选择所属的租户，输入手机号

........ 33 （4）惠阳区中医院 ................................................... 33 （5）广州市天河区石牌街道社区卫生服务中心 ........................... 33 2. 广州美年健康智慧中医辅助诊断产品的应用 ............................ 34 （1）美年健康中医智能体检 脉、问诊等信息， 并通过软件系统分析得出患者的体质类型、病情轻重等情况，为医生提供辅助诊 疗意见。有些企业还会将这些多功能整合中医诊疗设备做成小巧、便携的款式， 以便于在如体检中心、社区卫生服务中心等基层医疗机构使用，或者供患者个人 使用。 此外，体质辨识功能往往与这些设备相结合，通常通过问卷形式对受检者体 制进行划分。 表 5. 获得药监局批准的综合诊断仪产品 注册人名称 质辨识设备，已在白云区基层医疗机构落地等等。 在智慧中医产品的应用方面，广州各级医疗卫生机构使用广泛。以四诊仪作 为关键词进行检索，近一年来包括广州市花都区卫生健康局、广州市白云区石井 街社区卫生服务中心、广州市干部和人才健康管理中心等多家单位进行了采购。 此外，广州市各级医疗机构多设立并引入了智慧中医体检板块。 1. 智慧中医辅助诊断产品在广州医疗机构的应用 （1）广州医科大学附属中医医院（广州市中医医院）

•检验科 / 132 智慧医院 临床移动信息系统—一站式服务中心 可以规划 20 多项服务内容，“一站式服务”把许多原本分散的就诊程序集中到一起，使患者得到“方便、 快捷、简化、优质”的服务。许多 以往 需要跑多个部门才能办理的预约挂号、就医咨询、审批咨询、检验报 告等事情，如今只需在服务中心就能一次办好。 一站式服务中心 医保新农合咨询 首诊登记发卡 寄存服务 药物咨询 132 智慧医院 区域医疗协作系统—健康管理 家庭 家庭成员 健康网站 健康管理平台 健康档案 智慧健康专家 知识库 EMR 健康知识 指导等 三甲医院 二级医院 社区卫生服务中心 社区卫生服务站 健康顾问 健康管理公司 康复中心 慢病管理 健康评估 健康干预 健康教育 就医服务 风险预测 健康跟踪 专家互动 企业 员工 数据中心 / 132 智慧医院 医院综合管理系统—商业智能与决策分析

（电子社保卡） 三级医疗 机构 治疗急、特、重病症 医疗科研 引重病患者 提高影响力 提高效益 吸引优质资源 实现分级诊疗 缓解医疗资源浪费 减低药占比 为其他治疗手段提供空间 社区服务中心 公共卫生服务 开设基础医疗 社区慢性病管理 性质决定不得盈利 患者多少与效益无关 人员配置较少，无法满足实际 功能 依托互联网医院 开药、随访、咨询线上开展 医生 开具慢性病处方 复诊挂号在 线续方 患者需求 普通门诊 在线问诊 线上购药 （ OTC ） 共享药房 OTC 药品 慢病药品 取方配药 配送 医保端口 / 医保结算 门诊挂号 费 三甲医院 社区服务中心 二级医疗机构 6- 慢病管理——业务应用场景 6- 慢病管理——患者端购药流程 线上下单 （支持医保支 付） 自取或配送 处方核验 患者可通过手机端查询处方，并支持患者到院自取处

智能随访 预 约 挂 号 … 智 能 导 航 导 诊 床 旁 结 算 智慧应用 1 医院数字平台 loT 能力服务中心 区 块 链 CDR GIS 应用使能 智能中枢 云基础设施 计算 1 存储 | 网络 | 安全 智能联接 智能交互 医疗健康设备 边缘生态 第一章医院行业发展趋势及挑战

•国家死因登记系统 •国家总集系统（报表 服务、ＧＩＳ服务） •个案查询、查重 •异地转诊管理 •质控及统计分析 国家系统接口 报告卡信息采集 省级 疾控机构 县、市级 疾控机构 社区、乡镇 卫生服务中心 数据交换、统一权限 数据交换、统一权限 •死因系统接入后补录 •个案管理、查询及分 析 •区域系统数据 接入 •个案查询、查重 •质控、分析决策 •预警 •周期性接受下级平 台数据 •对下级平台进行反