二、智慧后勤建设大环境分析 1、一看政策推动 自 2017 年国务院办公厅下发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》后， 医院后勤管理逐渐被重视。国家政策出台陆续强调了后勤管理制度建设、“一站 式”服务模式推进、节能减耗管理、服务社会化、运营管理精细化、预算管理标 准化、内部控制规范化等，均对后勤信息系统建设提出更高要求。 图 3 医院后勤建设政策梳理 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 看后勤管理 信息化发展。 信息技术迅速发展与医院信息化建设要求不断深化，软件厂商产品逐渐从单 一软件演变为系统性产品，进而向一体化生态平台发展，即集成和整合业务范围 内需求产品，为医院提供“一站式”全产业链服务。 服务厂商在提供外包服务基础上，不断加入先进信息技术元素，例如提供外 包服务同时提供服务信息系统，助力医院外包服务管理科学性、便捷性。 建筑厂商，除提供基础性施工建设服务外，引入 《医院后勤管理，到底有多智慧？》 13 健康界研究院调研多家医院智慧后勤建设现况，建设模式大致可分为“孤岛 式”与“统筹式”、“中心化”与“去中心化”。各家医院依据自身实际情况， 构建最为适用的建设模式，在一站式服务、设备管控、能耗管控、环境管理、物 资管理、安保管理等领域不断深化智慧应用。 本文选取在智慧后勤建设中有突出特点的 7 家医院（不完全统计）进行亮点 解析及功能模块说明，如下： 图 17

车位引导 智能硬件 考勤 智能硬件 门禁 智能硬件 OA 系统 点餐管理 商家管理 菜品管理 点餐报表 解决方案 - 核心模块 室内位置导航 诊室查询与导 航 一站式导医 智慧 导诊 + + + 智慧车行 精准引导 快速通行 无感支付 周边车位查找 智慧 车行 智慧人行 多介质通行 • 诊室详情 • 服务设施查询与导航 • 室内位置实时定位 • 位置分享 • 一站式导医（与 HIS 数据对接） 主要功能： 实体导诊一体机应用 • 诊室科室列表详情 • 服务设施查询与静态导航 • 搜索 • 信息发布 科室导诊（ HIS 对接）： 可与 HIS 数据对接达到自动规划一站式导诊；通过用 户绑定就医卡号实现整个就诊的各个阶段性诊室和科室 的自动导航。 动态路径实时规划： 的个性设置，从而实现平台的高度个性化 开 放 平 台 ， 集 成 的 核 心 系 统 天启平台是一个内核简练、外延无极限的超级平台，她不仅可以接入内部的各种系统，还可以集成第三方的优秀系统及设备，为天启平 台的用户提供一站式的、数据互通的信息及管理服务。 智 能 A I ， 智 能 分 析 精 细 化 运 营 天启平台可实现停车场数据的智能 AI 分析，自动分析异常数据，生成异常报告； AI 大脑通过大数据分析，输出车道识别率、车位空置

医院实体 数据治理 业务治理 流程治理 数字孪生 实时业务 表达 洞察 同步 驱动 数字化转型 AI+ 智慧医院 p a r t 追求高品质的患者服务 院内服务资源化 服务整合、 一站式服务 患者信息数据一元化流转 多途径的医患沟通渠道 追求极致的临床体验 高效集成的系统和高效的数据应用 基于临床的场景化设计，符合诊疗思维的系统 满足专科化、个性化需求 追求高效的管理 决策数据的抽取、整理、信息推送 全时空多渠道自助服务 • 全流程医疗服务连续性 • 实时在线智能就医机器 人 • 一脸通就医 • 基于信用的先诊疗后付 费 门诊便捷支付 • 一站式支付 • 信用支付 • 电子发票服务 智能导诊机器人 / app • 语音交互 • 智能分诊、导诊服务 • 地图导航服务 就诊环节提醒 • 看诊提醒 • ･药品采购 药品入库 ･ ･药品出库 发票管理 ･ 付款管理 ･付款审核 发票审核 ･ ･款项支付 线上线下一体化 以让患者“少跑一层楼， 少排一次队”为目标 ，住院一站式服务。利用互联网 手 段， 简化住 院流程， 改善医院就医秩序。 自助入院、 自助出院、住院预交、病案邮寄等服务 ，让患 者 获得了参与感， 同时有效提升了医院整体运转效率。 基于互联网 +

营销路径体系，企业整 合自身核心优势与行业优质资源，持续以精细化运营管控为药企提供更高回报率的一站 式数字营销服务，在提升转化效率和产品销量的同时，更实现了临床价值提升、患者体 验优化等多方共赢。据其财报数据显示，截至 2024 年底，健康之路已与 570 家企业达 18 成合作，为其提供一站式数字营销服务。 医药数字营销虽已发展多年，但是三大类产品也都还有较大待满足的空间，亟待更多的 一定是集多方专业力量的协同，最终要在行业占领头部地位，资源整合能力必不可少。 19 21 第五章 企业案例 5.1 健康之路-4 大路径 2 个中心，用 AI 打造营销增长新模式 数据+技术双驱动，提供一站式数字营销服务。健康之路（2587.HK）作为中国领先的 数字健康医疗服务企业，深耕面向 C 端用户及面向企业的数字化服务多年。其中，医药 数字化营销作为后者的重要服务内容之一，健康之路多年来基于其坚实的数据基础、持 续的技术研发投入，凭借对医患两端痛点的精准捕捉，运用强大的资源整合、精细化管 控能力，已然打造出一套清晰的营销闭环，有效助力销量增长。据财报数据，截至 2024 年底健康之路已经与 570 家企业达成合作，提供一站式的数字营销服务。 作为我国第四大数字健康医疗服务平台（截至 2023 年底，数据来源：沙利文），健康 之路成功链接了 1.95 亿个人用户、87.72 万名医生以及 1.17 万家医疗机构，正通过“4

医院的智能化导诊、窗口显示等服务手段为就医者提供清晰准确的指导。 （ 2 ）缩短病人候诊时间 以往到医院就医，排队的时间大大高于就诊的时间，现在要通过采用诸如候诊排队等一站式服务手段来改变这种状 况、缩短病人候诊时间，体现为病人负责，以病人为中心的思想。 （ 3 ）提高医疗服务水平 HIS 、 PACS 等医用综合信息网络系统帮助医 •检验科 / 132 智慧医院 临床移动信息系统—一站式服务中心 可以规划 20 多项服务内容，“一站式服务”把许多原本分散的就诊程序集中到一起，使患者得到“方便、 快捷、简化、优质”的服务。许多 以往 需要跑多个部门才能办理的预约挂号、就医咨询、审批咨询、检验报 告等事情，如今只需在服务中心就能一次办好。 一站式服务中心 医保新农合咨询 首诊登记发卡 寄存服务 药物咨询

移动临床 网络融合  定位导航寻车：蓝牙 AP+ 惯导算法，实现精准室 内定位搜索、跨楼层导航、反向寻车。  医院导诊：可植入医院导诊 APP ，从寻医开始预 约挂号、门诊排队、就医导航一站式体验  患者急救：基于蓝牙手环和工卡，实现病患和医 务人员位置定位，支持 SOS 一键救助，快速响应 意外事件  人力热图：基于 BI 分析的人力热图分析，可以了 解各科室的候诊情况，合理安排医护人员提升患者 掌上导诊：提升患者就医效率 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合  蓝牙 AP+ 惯导算法，实现精准室内定位搜 索、导航（ 1~3 米）  可植入医院导诊 APP ，从寻医开始预约挂 号、门诊排队、就医导航一站式体验  有效减少病人寻找基础设施，提升就医效 率 掌上导诊关键价值： 28 智慧病房：智能交互床头屏，支持多设备联动 智慧就医 物联医院 移动临床 网络融合 护士站 走廊 智能腕表

2020 年 《关于深入推进“互联网 + 医疗健 康”“五个一”服务行动的通知》 推进“一体化”共享服务，提升便捷化智能化人性化服务水平；推进“一码通”融合 服务，破除多码并存互不通用信息壁垒；推进“一站式”结算服务，完善“互联网 +” 医疗在线支付工作等。 现状分析 项目现状 用户需求  信息孤岛，反应滞后  靠人为干预，管理难度较大  能耗数据不精准，浪费严重  设备运维流程难管控，维护效率低 网过滤，使用时间长了，污染物堆积，净化效 果会大打折扣；如果不及时更换，还会成为新的污染源，造成细 菌、病毒的二次传播。 本次设计推荐回风口智能净化器，搭配空气检测盒（挂墙款）， 可实时掌握室内空气质量状况，净化、检测，一站式解决。 无耗材，多项核心技术融合使用，高效分解甲醛、杀菌灭活、 去除 PM2.5 和异味，长时保持室内空气的清新与洁净。 系统功能 04 公共安全系统 建筑设备管理 系统 医疗专用系统

云 云：架构； 数：认知方式；智：处理手段； 智慧应用 10 人工智能 赋力更多创新可能 功能最全 训练版：算力效率提升 70%+ 推理版：可定制化开源 云 & 本地双部署 一站式自动模型生成 更敏捷的数据中心 更高带宽、更低延迟、更大吞吐 定制化云智能网卡 超强虚拟机 快速落地进化 AI 业内首个 全球最高计算密度 CPU 和 GPU 间 数据同步传输 最领先的算力机组

用户在呼入系统时，会听到一些定制的语音播报，用户可以自 助操作，进行菜单选择从而进入不同的座席组。后台可以对 IVR 语 19 言菜单进行系统设置。 20 3、用户管理系统 搭建起以用户为中心的一站式养老服务体系，需要对用户信息 进行系统的管理。建立用户信息档案、健康档案，服务记录，呼叫 记录。不仅方便客服人员为老人提供养老服务，也方便子女实时了 解用户的养老需要及服务进展。 3.1 用户档案管理 其中，政府采购招标约需 20 天（磋商方式，如公开招标方式需 要增加 18 天），平台建设施工约需 50 天。 66 67 七、社会效益分析 本项目以老年人全方位需求为出发点，合理配置服务内容，实 现一站式综合服务；整合各类为老服务资源，实现一体化资源统筹； 建立科技助老平台，实现一网覆盖的信息管理；以自主运营的居家 呼叫中心、自主研发的信息管理系统、专业化的服务团队为基础， 整合优质社会资源

数据中心处在不工作状态， 只有当灾难发生时 ，生产 数据中心瘫痪 ， 灾备中心 才启动。 数据中心 信息安全等级保护：三级 > 实现 A-A 双活，数据零丢失，业务不中断。任一站点故障，业务自动切换至另一站点 （ RPO=0 ， RTO ≈0 ），提供医院业务系统的可靠性； > 两个数据中心同时提供业务，资源利用率提升 100% ； > 灾备统一监控和决策平台，缩短决策时间，降低运维成本。