思科系统（中国） Speaker 助力中小企业腾飞 思科客服中心智捷版 2 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential • 思科引领客服中心进入新时代 • 思科 IPCC 解决方案 - UCCX • 思科 IPCC 智捷版 • 思科 IPCC 智捷版应用分享 议程 3

中小企业信息化公共服务平台建设方案 平台概述 运营模式 功能设计 实施保障 效益分析 11 22 33 44 55 目录 架构设计 66 中小企业信息化 公共服务平台 1 平台概述 — 建设背景 我市中小企业的数量、工业总产值、从业人数、产品销售额飞速增长，并成为吸纳 社会就业的主要载体。中小企业对我市经济发展起着举足轻重的作用，已成为拉动全 市乃至全省经济增长的重要力量。 市乃至全省经济增长的重要力量。 哈尔滨市中小企业发展情况 2 各中小企业可以用最少的投入得到全方位、多角度的信息化支持，辅助中小企业 更快的做大做强。对进一步提升我市科学发展水平、增强城市综合竞争力，实现我 市经济快速发展的战略目标具有重要意义。 中小企业信息化的意义 3 黑龙江省 13 地市的中小企业受人才、资金成本缺乏，流程不规范等因素的制 约，信息化发展速度一直比较缓慢，建设情况参差不齐， 黑龙江省企业信息化建设情况 1 1 平台概述 — 建设目标 为中小企业办公业务提供经济实用、优质高效的信息化服务 为中小企业办公业务提供经济实用、优质高效的信息化服务 结合云计算技术和云虚拟平台支撑，搭建中小企业信息化 公共服务平台。解决中小企业受人才、资金成本缺乏，流程 不规范等因素的制约，信息化发展速度缓慢的问题。帮助中 小企业提升自身的信息化应用，为中小企业提供简单、人性 化的操作界面，快速地传递决策信息，提升团队的执行力，

球化布局，为中小企业树立了标杆。 我国中小制造企业转型之困 我们不能忽视中小企业的特殊地位。数据显示，中小企业贡献了中国制造业 70% 以上的创 新成果和 80% 以上的就业，是产业链韧性和创新活力的重要支撑。没有中小企业的积极参与， 就不可能有中国制造业的系统性升级和世界级跃升。换言之，世界级制造不仅是大企业需要回应 的命题，更是数以百万计中小企业必须回答的时代考卷。 但现实是，中小企业的 但现实是，中小企业的转型远比大企业更为艰难。它们面临资金有限、技术储备不足、人才 短缺、数字化认知和准备度不高等共性困境。同时，市场竞争环境瞬息万变，客户需求不断迭代， 留给中小企业的调整空间更小、周期更短。在这种背景下，中小企业既需要构建系统化、完整性 的新型制造系统，又必须在有限的资源条件下，找到灵活而可持续的转型路径。 所谓新型制造系统，不再是简单的产线自动化或信息化拼接，而是以“数字”为核心驱动要素， 路径选择至关重要。传统的集中式、一次性投入模式，并不适合中小企业。世界经济论坛的 研究表明，中小企业数字化转型若采取“轻量化、模块化、渐进式”的方式，更容易获得成功。这 意味着，中小企业需要一种“先诊断、后切入、小步快跑、持续迭代”的方法论，以在资源可控的 前提下逐步构建数字化能力。 基于此，西门子（中国）有限公司联合机械工业信息研究院，结合自身数十年的转型经验和 对中小企业的长期研究，提出了一个面向中小企业的数字化转型框架——立足价值流分析的“积

娄底市精品钢材行业中小企业 数字化转型实践样本 娄底市工业和信息化局 2025 年 11 月 目 录 一、精品钢材行业中小企业发展情况 ..................... 1 （一） 精品钢材行业定义与范围 .................... 1 （二） 精品钢材行业中小企业发展现状与趋势 ........ 2 （三） 精品钢材行业中小企业业务痛点 ......... ..... 3 二、精品钢材行业中小企业转型价值 ..................... 5 三、精品钢材行业中小企业数字化转型场景 ............... 6 （一） 产品生命周期数字化 ........................ 7 1.工艺设计 ................................... 8 （二） 生产执行数字化 .......... 供应链数字化 ............................. 29 6.采购管理 .................................. 29 — 1 — 一、精品钢材行业中小企业发展情况 （一）精品钢材行业定义与范围 “精品钢材”通常指高品质特殊钢及其制品，是因成分、 结构或工艺特殊而具备特殊物理化学性能或用途的钢铁产品。 该行业涵盖高强度结构钢、合金工具钢、不锈钢、硅钢等高附

年 11 月 娄底市丘陵农机行业中小企业 数字化转型实践样本 目 录 一、丘陵农机行业中小企业发展情况...........................................1 （一） 丘陵农机行业行业定义与范围 ................ 1 （二） 丘陵农机行业中小企业发展现状与趋势 ........ 1 （三） 丘陵农机行业中小企业业务痛点 ......... ..... 2 二、丘陵农机行业中小企业转型价值...........................................3 三、丘陵农机行业中小企业数字化转型场景............................... 6 （一） 产品生命周期数字化 ........................ 7 1. 营销管理 ......................... 一、丘陵农机行业中小企业发展情况 （一）丘陵农机行业定义与范围 丘陵农机行业是指用于农业生产全过程的机械设备制造 业，覆盖耕种、植保、收获、畜牧、水产养殖、初加工等各环 节所需机械。典型产品包括拖拉机、联合收割机、插秧机、播 种机、植保无人机、农产品烘干加工设备等，涵盖动力机械、 耕整地机械、种植施肥机械、收获机械、运输加工机械等数十 个大类。 （二）丘陵农机行业中小企业发展现状与趋势

娄底市电子陶瓷行业中小企业 数字化转型实践样本 目 录 一、 电子陶瓷行业中小企业发展情况 ..................... 1 （一） 电子陶瓷行业行业定义与范围 ................. 1 （二） 电子陶瓷行业中小企业发展现状与趋势 ......... 3 （三） 电子陶瓷行业中小企业业务痛点 ............... 5 二、 电子陶瓷行业中小企业转型价值 电子陶瓷行业中小企业转型价值 ..................... 8 三、 电子陶瓷行业中小企业数字化转型场景 .............. 10 （一）产品生命周期数字化 ......................... 11 1.产品设计 ................................... 11 2.工艺设计 ................................... 13 （三）供应链数字化 ............................... 34 7.仓储物流 ................................... 34 — 1 — 一、电子陶瓷行业中小企业发展情况 （一）电子陶瓷行业定义与范围 电子陶瓷行业是指从事电子陶瓷材料及元器件研发、生产 和销售的企业集合。电子陶瓷是一种具有特殊电、磁、光、热、 声等性能的功能陶瓷材料，主要包括绝缘陶瓷、介电陶瓷、压

南昌市电线电缆行业中小企业 数字化转型实践样本 南昌市中小企业服务局 2025 年 11 月 目 录 一、电线电缆行业中小企业发展情况............................................ 1 （一）电线电缆行业定义与范围............................................1 （二）电线电缆行业中小企业发展现状与趋势 ....................................... 4 （三）电线电缆行业中小企业核心业务痛点........................4 二、电线电缆行业中小企业数字化转型核心价值........................6 三、电线电缆行业中小企业数字化转型场景................................7 （一）产品生命周期数字化 21 1.采购管理....................................................................... 21 - 1 - 一、电线电缆行业中小企业发展情况 （一）电线电缆行业定义与范围 电线电缆是指“用以传输电(磁)能信息和实现电磁能转 换的线材产品”。电线电缆产品是电气化、信息化社会中必 要的配套产品，广泛应用于发电、输配电及终端用电等电力

目 录 一、精密仪器设备行业中小企业发展情况 ............- 1 - （一）精密仪器设备行业定义与范围......................- 1 - （二）精密仪器设备行业中小企业发展现状与趋势 - 2 - （三）精密仪器设备行业中小企业业务痛点...........- 4 - 二、精密仪器设备行业中小企业转型价值......................- 5 - - 三、精密仪器设备行业中小企业数字化转型场景...........- 6 - （一）产品生命周期数字化.................................... - 8 - 1.产品设计.......................................................- 8 - 2.工艺设计............................. .......- 23 - 1.采购管理.....................................................- 23 - - 1 - 一、精密仪器设备行业中小企业发展情况 （一）精密仪器设备行业定义与范围 一、 精密仪器设备指以产生、测量精密量的设备和装置，主要 为各类测量、分析、试验及其他通用专用仪器制造组成。行业 范围对应《国民经济行业分类》(GB/T

目 录 一、电动工具行业中小企业发展情况 ..................... 1 （一）电动工具行业定义与范围............................................ 1 （二）电工工具行业中小企业发展现状与趋势....................1 （三）电工工具行业中小企业业务痛点............................... .2 二、电工工具行业中小企业转型价值 ..................... 3 三、电工工具行业中小企业数字化转型场景 ............... 3 （一）产品生命周期数字化.................................................... 6 1.产品设计 ................................... 6 2 ................................. 23 7.采购管理 .................................. 23 - 1 - 一、电动工具行业中小企业发展情况 （一）电动工具行业定义与范围 电动工具行业是聚焦于以电能驱动，具备便携性或可移动性 作业工具的研发、制造和销售的产业，其产品广泛应用于金属加 工、表面处理、装配作业、建筑装修、园林绿化等场景。

- 1 - 哈尔滨市粮食加工行业中小企业 数字化转型实践样本 哈尔滨市工业和信息化局 2025 年 11 月 目 录 一、粮食加工行业中小企业发展情况............................................. - 1 - （一）粮食加工行业定义与范围..............................................- 1 - （二）粮食加工行业中小企业发展现状与趋势................... - 1 - （三）粮食加工行业中小企业业务痛点................................ - 4 - 二、粮食加工行业中小企业转型价值.............................................- 5 - 三、哈尔滨市粮食加工行业中小企业数字化转型实践样本.. 仓储物流............................................................................- 21 - - 1 - 一、粮食加工行业中小企业发展情况 （一）粮食加工行业定义与范围 粮食加工是指通过处理将原粮（如稻谷、小麦、玉米、大豆 等）转化成半成品粮、成品粮，或者将半成品粮转化成成品粮的 经营活动。粮食加工行业的产业链可分为上游原材料供应、中游