2026智慧燃气服务整体解决方案

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燃气智慧服务整体解决方案 01 燃 气 行 业 发 展 分 析 02 燃 气 行 业 信 息 化 需 求 目 录 03 智 慧 燃 气 解 决 方 案 04 智 慧 燃 气 应 用 集 成 燃气行业发展分析 易发生燃气泄漏、连锁爆炸等恶性事故。 作为燃气终端运营商，与用户密切相连，用户事 故多发。 事故发生季节性强。 LNG 、 CNG 储配站，汽车加气站，管输燃气， LNG 、 CNG 、 LPG 运输槽车等重大危险源较多。 天然气场站内发生燃气泄漏，引发连锁爆炸。 管线挖断，燃气大面积泄漏，形成重大危险源。 燃气用户使用不当，导致爆炸，造成重大人身伤害。 易燃性、易爆性 易泄漏、扩散危险性 CNG 高压危险性 此 外 ， LNG 还具有受热易膨 胀 性、易蒸发性和低温特性。 几种易发事故案例 智 慧 燃 气 行业特殊性与安全理念 燃气行业安全特点 燃气行业事故特点 天然气的危险特性 替代威胁 - 低 · 天然气作为一种新兴的、清洁能源，发展空 间巨大，对其它能源的替代性很强 基于资源的竞争：城市燃气不同于其他快速消费品， 一旦企业拥有了某个城市的燃气经营 权，或者上游气源和管线的资源，就意味着不易被取代的，长期稳定的收益，也就是具有一 定的区域垄断性。 ■ 基于服务的竞争：企业为了赢得客户，获得更多的收益，会努力提供一些增值服务，并不 断拓展服务领域，这将无形中拓展了自己的市场，提高了原有固定资产的利用率。 智慧燃气行业竞争特点分析 新进入者 - 强 · 民营燃气集团、海外企业、上游石油化工巨 头等新进入者，凭着资本、能源等优势，对 城市燃气行业形成了强有力的竞争 行业内竞争一越来越激烈 · 行业内地方性国有企业之间的竞争威胁比较 弱 的 ，但新进入的民营、外资等企业，经营 机制灵活，市场开拓能力强，给原有燃气企 业带来巨大冲击 供应商 - 强 ● 城市燃气行业的上游由 中 石 油、中石化等大型 企业 垄断控制，供应商 议价能 力非常强 客户力量 - 弱 · 由于国内目前的天然气 价格形成机制使下游消 费者的议价能力相对较 弱 竞 争 特 点 分 析 燃气产供销：从上游气源供应商采购气源 ( 非管道 气需进行生产 ) 再销售给最终用户； ■ 燃气具销售：主要指品牌燃气具销售，分为零售与 项目型销售； ■ 管道燃气厂网建设：指市政高中压燃气管道工程建 设，包括后期的管网运行维护； 口报装工程：指工商业及小区民用户等管道工程建设， 包括后期的管网运行维护。 · 申请及项目发起、报建流程 · 开发商申请项目发起、报建流程 · 市政管网或厂站建设项目发起、 报建流程 · 概预算流程 · 项目验收及资产移交流程 · 工程决算 · 工程材料管理 · 工程项目物料出库流程管理 · 材料结算 · 建立客户资料管理 · 工程安装合同管理 · 通气点火管理 · 施工进度及进度款支付流程 · 报装费收入成本确认账务流程 · 零售管理 · 零售售后安装 · 项目销售 · 售后服务管理 · 燃气具销售成本核算 · 燃气具销售收入核算 · 安装成本核算 · 财务报表报送体系 · BMIS 管理报告平台流程 · 预算编制及报送流程 智 慧 燃 气 燃气领域业务职能 · 材料款支付流程 · 资产移交管理 · 结转固定资产管理 · 维修人员备用材料出库管理 · 维修抢修出库管理 · 工程招投标管理 · 预算管理管理 · 合同管理 报装工程管理 人力资源售理 燃气贝购第业务 资产、设备管理流程 ■ 定资产建设管理 · 气源采购入库管理 · 管道气销售出库抄收 燃气供销售理 财务管理 工程项目售理 · 采购入库管理 · 销售出库管理 · 施工进度及进度款支付流程 下游燃气应用产业 ■ 下游应用市场的发展 能有效拉动上游的投入。 为企业带来更高的收益 ■ 下游应用领域酒盖范 围大。包括居民消费、 燃气汽车、工业用气、 提供能源解决方案等 ■ 多联供将是未来燃气 企业发展的一个重要方 向，可以由一个单纯的 能源运营商发展成一个 综合能源服务商。 ■ 国内天然气主要干线 情道都彼中石油、中石 化拉制，其它全业进入 的可能性丰常小 ■ 城市黑气企业只能在 支线网络上和省内长输 上寻找投责机会，并作 为向上中游扩展业务的 增长点 ■ 国家下一步重点扶植 的将是东北地区和两市 地区的管网建设，在华 北、长三角以及万广地 区的文线建设也很活跃 ■ 天然气的开采基本由 中石油、中石化、中海 油三家垄断，进入只能 靠与它们合作的方式 ■ 随着产销缺口的增大， 要通过进口国际气源才 能满足国内需求，关注 进口 LNG 领域 ■ 煤制天然气等人工合 成天然气技术提供了获 取天然气气源的另一条 途径 中游城市燃气产业 ■ 天然气将逐步取代人 工煤气和 LPG, 成为城 市 居民生活的主要燃料 ■ 城市燃气体现出明显 的向中小城市快速发展 的趋势 ■ 市政公共事业市场的 开放、民营资本进入城 市燃气市场等加剧了城 市燃气行业的竞争 智 慧 燃 气产业链价值及发展分析 上游气源开采产业 上中游长输管线产业 智慧燃气 信息化发展趋势 智 慧 燃 气 — — 通过数据采仪、管压、管网调度等在线 监测设备、网络，实时感知城市燃气系统的运行状态， 并采用可视化的方式有机整合燃气管理部门与燃气设施， 形成“城市燃气物联网” ; 将海量信息进行及时分析与处理， 并做出相应的处理结果与辅助决策建议，以更加精细和 动态的方式管理燃气系统的整个生产、输配、服务等流 程，从而达到“智慧”状态 智 能 化 应 用 更加精细和动态的方式管理燃气 生产运行、全生命周期管网设施 管理；实现的智能调度；生产可 视化监控预警；运输全程监控调 度；燃气信息决策门户等 专业化基础信息系统 如管网监测、管网调度及 远程控制系统、抄表收费 系统、 GIS 系统、工程 项 目管理、物资管理、设备 管理、财务管理系统等。 信息集成共享 信息标准化与共享机制、 企业数据中心、客户服务 中心等 第二阶段 第三阶段 第一阶段 燃气行业信息化需求 ■ 以 SCADA 、 GIS 为核心的一线生产过程 监 控与调度系统，并能与设备管理系统集 成 ■ 应急预案管理与应急指挥系统 办公自动化系统：功能包括：电子邮件、文 件共享、公文发送、报表、通知、集群呼 叫、电子邮件、远程办公、领导审批等 □ 安全知识管理系统：实现建立安全制度管 理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、 安全事故处理最佳实践、安全知识共享等 ■ 资产管理、设备维修系统：对各类设备的 运营维护进行管理，包括设备信息、维修 维护计划、维修工单，维修维护成本核算 等，提高设备完好率，降低设备维护成本 ■ 未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信 息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企 业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。 ■ 利用呼叫中心、和 CIS 系统实现基于工作流的服务 全 过程管理 ■ 利用分析型 CRM 系统客户服务效果分析 ■ 燃气集团未来的加气站零售需 要 客户信息、市场信息、产品与物 流信息、加气站设备信息、地理 信息等信息支持。 ■ 加气站营业管理需求 ■ 燃气需求计划管理需求 ■ 燃气调度与库存管理需求 客户信息管理需求 □ 便利店及增值业务管理需求 ■ 借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程 支 持能力 ■ 借助分析型 CRM 实现客户信息分析挖掘能力，包 括 客户满意度分析、服务质量分析等 ■ 借助呼叫中心实现客户自助服务功能 实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商 事前、事中、事后的评估管理 利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收 集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订 单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能 源供应链集成的供应链管理的能源交易平台 客户 需求 管理 需求 智慧燃气多维度信息化需求 气站 需求 安全 需求 ② 集团标准化体系建设 - 实现管理制度的固化、统一和推行， 反映到系统就是标准化体系的建设。 包括基础档案、管理参数、业务规则、 业务表单、业务流程、管控方法、授 权体系等各方面的统一。 ④ 集团管控体系建设 - 在统一信息平台基础上，建立人、财、 物、经营、投资、项目、资产、风险 等各个专业线的纵向管控体系，从计 划、协调、监督、控制、分析、考核 等方面，满足“集团 - 区域公司”四 个 层级自上而下的分层管控需要。 ① 统一信息化平台建设 - 建立全集团统一 的信息化管理平台， 统一技术标准和规范，系统统一规划 建设和部署，信息统一管理，资源全 面共享。平台技术领先，架构先进， 支持随需而变的业务创新和应用扩展。 ⑤ 业务管理体系建设 - 以统一的信息平台为基础，以满足各 单位 / 部门的具体业务和管理需求为出 发点，分步建立相应的信息系统，各 系统之间全面集成应用，满足各单位 / 部门 / 岗位间横向和纵向的流程一体化， 数据信息高度共享，全面提升各单位 / 部门 / 岗位的业务处理和管理效率。 结合用友公司在燃气行业信息化领域的专业经验，我们将燃气集团的信息化需求总结归 纳为以下六个方面：一个平台，五个体系。 - 在统一信息平台的基础上，实现全集 团数据信息的高度集中，借助商业智 能工具，建设综合分析和决策支持体 系，全面支持集团高层战略决策，提 高决策效率，逐步实现决策的智能化。 ⑥ 技术保障体系建设 - 集团未来的信息化规模将不断壮大， 需要在技术上提供一套完整可行的保 障措施。确保系统的高效性、易用性、 先进性、安全性、稳定性、可扩展性。 智 慧 燃 气 燃气集团建设需求 ③ 集团领导决策体系建 设 看得清、效率高 ---- 信息全面共享、上下游自动协作。 控得住、好审批 --- 事前事中管控，网上审批流方便好用 增效益 --- 进一步推动实现“降本增效” 战略驱动、风险管控 --- 全面预算、资金结算、财务核算三算合一。 树品牌形象 --- 减少服务差错、提高服务效率，方便客户， 大力提高客户满意度，树公用企业良好形象。 智慧燃气 整体建设目标 构建 “ 智慧燃气” 智慧燃气解决方案 软件支撑平台 BI 模型、流程分析 (Modeler) Portal 服务 应用服务 信息集成 流程服务 流程集成连接器 ESB 信息总线 (Web MQ 、服务网关、 BI 消息代理 ) 应用存储服务 ( 企业应用 Adapter) 数据存储服务 ( 企业数据集成 ) 硬件 支撑平台 公共服务层：数据库 / 网络管理 /Web 应用 /Mail 服务 / 网络增值服务 ( 视频 /IP 语音 … ) 基础服务层：服务器 /SDH/ADSL/VPN 网关 / 万兆汇聚交换 /WLAN…. 业 务 管 理 抄表收费 气费核算 报装维修 燃气具销售 表具管理 SCADA 客户信息 呼叫中心 安检管理 IC 卡管理 Ⅱ 银行实时收费 抄表机 IC 卡充值 安检 PDA 地理信息管理 车用燃气 POS 系统 站控系统 调 度 调度监控 工 程 项 目 管 理 招投 标 进度 管理 集团 管控 决策支持与战略分析 全面预算 资金管理 经营 财务 人力 资产 协同 信息 供应链 电子 管理 管理 资源 管理 办公 集成 管理 采购 智 慧 燃 气 整体应用架构 协同门户 企业门户 应 用 安 全 方 案 个 协 同 两 个 管 控 网 络 安 全 方 案 八 个 应 用 体 系 运 维 、 监 控 、 管 理 体 系 国 家 标 准 、 行 业 标 准 、 企 业 标 准 、 统 一 的 编 码 体 系 云计算 SAAS 软件 服务 云计算 PAAS 平台 服务 云计算 IAAS 管网监控 高压管网信息收集 GPS 网点 位 管网巡 线 探测 抢修 成本 核算 客 户 管 理 巡 线 GIS 一 智慧燃气 项目管控 > 下属公司多、分布广、管理模式、组织架构多变，无法支撑企业多元化和规模 化 的快速发展 项目类型多种多样，管理要求不同，无法在全局层面建立统一的管控体系 对 重点项目的进度、成本、质量监控不足，不能及时发现风险 项目多，不能及时信息汇总、无法统一采集需要的数据信息，分析企业项目管理 状况、优化配置资源 项目管理流程不规范，制约企业管理水平的提升 全局 集团 集团 子公司 子公司 子公司 子公司 子公司 子公司 子公司 子公司 集团建立统一的库存管理系统能够满足采购入库、材料出库、其他出入库、盘点管理等业务 管理需要。及时动态掌握各种库存存货信息。提供各种储备分析，便于企业进行存货的控制， 从而避免材料积压占用资金，或材料短缺影响生产。 出入库管理 盘点管理 调拨批次管理 保质期管理 条码管理 序列号管理 组装单维护 拆卸单维护 不合格品记录单维护 不合格品处理单维护 调拔单维护 盘点单维护 形态转换单维护 智慧燃气 物资管理 库存展望分析 储备分析 转仓调拔 库 存 盘 点 形 态 转 换 其他出入库确认 材料成本核算 组装拆卸 不合格品管 理 领料管理与控制 出口订单预留 失效日期维护 销售订单预留 批次冻结 货位调整 在库报检 其它业务处 资产状态 ( 使用状态、技术状态 ) ● 资产位置和用途 ● 报告及分析 ● 资产三种形态关系 采 购 跟踪 退役 管理 ● 固定资产财务核算 ● 预防性和预测性维护 ● 工单管理 实物资产日常业务管理 ● 资产分析 资产配置计划 ● 采购询价 供应商管理、采购合同、采购订 单 验货、出入库 ● 安装使用 发票及结算 出让 更换 处置 报废 智慧燃气资产管控管理 全过程：资产全生命周期资产管理 对资产预算、计划、采购、使用、维保、转移、折旧减值、报废清理等全生命周期管理。 ※ 收费系统包括建立机、卡表用户档案， IC 卡管理，过户、停用、换表、 补气、停用等业务管理，抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管 理、系统管理等。 ※ 可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、 支持多营业厅、完善的报表管理等。 用户档案 过户 用户代码 上 次 地 正 指 量 用气量 维 护 些 交 巷 起 始 日 给 护赞金跟 上 妆 量 入 的 回 操作员 厚统管理局 用 户 抄 表 信 思 用户姓名 事 次 抄 表 指 数 用气金隔 20100B 应交金臣 2.0 本 汝 录 入 时 间 20100811 操作时间 维护赞单份 用 户 炎 型 月 份 用户区域 抄表员 换表 报表 抄 表 录 入 统 计 表 居 民 气 站 合计 申快 机 表 用 户 交 费 信 息 用 户 姓 名 用 p00 气赞器的金 200 应 突 全 医 收 投 零 0.00 元 本次结余金臣 p0 交费时间 2108103e25 气 费 疆 上 日 脚 _ D 维护措交费盐止月 里 生 护 用 户 欠 费 情 况 用量阳 = 二 m 禁站器 F 协来 按性场 隧 E 智慧燃气 燃气收费管理 收费 抄表 用 户 代 码 用 气 量 纯 护 费 金 本沙累计金医 实 突 全 饭 上次结余金版 操 作 员 00) 003 0D 医指警班 起 护程交费起始月龄回 热 水 墨 月膀 营业大厅报建 财务部收费 市场部调查 审核部审核 市场部立项 然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核部、 财务部等部门，采用工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务的效率，并且 系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。 ※ 然气报装管理从用户申请开始，直 到与用户签订维护管理协议结束的 整个报装流程。可随时看到某项工 程目前进行到了那一步，以及以前 的进度情况。可以预设某一步时间， 对于逾期项目可进行进一步跟踪办 理 。 查询及报表 单位各称 项 5 工碌客称 45401.65 二十研究所 新易查递 智慧燃气 燃气报装管理 智慧燃气 客服管理平台 客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建 设中的关键部分。 ※ 客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得 到 用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃 气企 业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础 工作。 在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。 营收系统 呼叫中心系统 ( 人工服务、 自动语音服务 ) 维修任务 坐席人员 班组长 部门经理 电话回访 用户来电 用户来电 用户安检 安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。 对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修 组 长 根 据 维 修 人 员 的 情 况 进 行 任 务 分 派 。 具 体 包 括 如 下 ： · 客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分