扶摇九天 勇立潮头–九天客服大模型技术解读15页

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2 0 2 3 . 1 0 中 国 广 州 — — 九 天 · 客 服 大 模 型 技 术 解 读 • 时空细粒度拆解迭代提升 • 融入多元Meta信息 • 大小微模型在线持续优化 • 提供定制化蒸馏 • 提供Edge端部署服务 • 积极适配国产算力 • 汇聚主体行业龙头的特色数据 • 主体行业特色任务抽象迁移指 导数据供给 供给侧增强 持续训练 异构软硬件 灵活部署 符 合 生 产 指 标 任 务 主 导 性 强 理 解 能 力 强 生 成 能 力 强 信 息 集 成 能 力 高 动 态 自 适 应 复 杂 系 统 A I 云 边 端 可 弹 性 灵 活 部 署 提 供 基 础 高 准 确 率 持 续 学 习 行 业 规 范 与 知 识 • 稳健性与灵活性联合优化 • 拟人化 • 多元多级高可控性 • 强系统集成 • 开创人机协同新模式 • 强洞察 • 多模态交互 • 用户体验 Min（T1+T2+T3+T4） Max（工具和知识边界） • 服务效率 率先应用在10086这一全球最大的客服系统，驱动客服领域行业应用破冰。 解决复杂系统智能化体系大而不稳的挑战。 系统和用户双驱动对话模式的灵活多样性。 • 客服知识融入基础模型、 进阶式学习，访问增强 • 人人对话数据精标 • 动态用户属性数据和业务 知识补充 • 交互模式升级 • 单一界面 → 360度全方位 提前想你所想 • 服务中双方情感流动，拟人化 • 思维链逻辑增强 业务运营工具化，与模型底座解耦合，通过大小模型协同、信息不出场、流程嵌入确保整体准确和可控。 汇聚用户通信属性关联数据 不出“场”，安全可信 大小模型协同进化 大、小模型 信息场 流 程 状态追踪 意图识别 话术生成 … 运营工具 提示 工具 坐席 助手 智能 摘要 … 系 统 工 具 平 台 知识库 API接口 NGCS界面  内部多层级系统集成  外部系统和工具集成 外部系统和工具集成，贯通客服咨 询到运营分析全流程 从底层知识库、到接口级别的API、到系统 界面级别的解析和集成 简单入口、现有系统重用和系统伴随，提供润物细无声的服务。 可与大模型及坐席同时对话， 享受更便捷、更贴心的服务 与大模型进行知识与能力的补充， 提供更暖心、更舒心服务 为客户提供咨询查询办理等服务， 为坐席提供实时转述提示等功能 沟通场 客 户 客 服 客 户 机器人 转人工 从客户-机器人、客户-客服的单点的沟通，升级为客户+大模型+客服三方协同交互。