IDC：2025年医疗行业智慧文印解决方案白皮书

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医疗行业 智慧文印解决方案白皮书 前言 建设智慧医疗新局面⸺不容忽视的文印管理 医疗行业作为关乎国计民生的重要领域，其数字化转型进程不仅是科技发展浪潮推 动下的必然选择，更是实现“健康中国 2030”宏伟目标的关键路径。通过智能化、 精准化和数据驱动的医疗服务，医疗行业正朝着更高效、更普惠的方向大步迈进。 随着人工智能辅助诊断、大数据驱动决策、远程医疗和物联网技术的广泛应用， 医疗行业正朝着智能化、精准化、平台化和跨领域融合的方向快速发展，以提升诊 疗效率、优化医疗资源配置。人工智能辅助诊断技术凭借其强大的数据处理和图像 识别能力，帮助医生更精准地判断病情；大数据驱动的决策系统，通过分析海量医 疗数据，为医院管理和临床治疗提供科学依据；远程医疗打破地域限制，让优质医 疗资源得以更广泛地覆盖；物联网技术实现医疗设备的互联互通，提升了医疗服务 的整体效率。 文印服务作为信息流转的关键桥梁，连接着患者、医护人员与医疗系统，在医疗服 务体系中占据着举足轻重的地位。在医院的日常运营中，病历、处方、检验单等文 档在医疗场景中具有不可替代的作用。文印服务不仅是一项基础服务，更是在提升 患者就医体验、优化医院运营效率、推动医疗行业数字化转型等方面都发挥着不可 替代的关键作用。无论是日常的医疗文件管理，还是特殊时期的应急需求，文印服 务都为医院的高效运转提供了有力支持。因此，智慧文印成为医院数字化建设中不 可或缺的一部分。 �� 1.1 医疗IT建设进入提质换挡新周期 根据IDC数据，中国医疗行业的数字化IT投入规模持续增长，其中医疗行业IT硬件设备市场 同样呈现快速扩张态势。这一趋势表明，医疗IT建设进入提质换挡的新周期，正加速信息化 和智能化转型，旨在满足医疗机构日益多样化和精细化的管理与服务需求。 中国医疗行业数字化转型支出高速增长 依据IDC的研究与预测数据，中国医疗行业在数字化IT领域的投入呈现出持续增长的 强劲态势，预计2023-2028年的复合增长率达到约8.6%。近年来，随着对医疗信息 化重视程度的不断提升，各大医疗机构纷纷加大在 IT 建设方面的资金与资源投入。 预计在未来几年，这一投入规模还将进一步扩大，从基础的硬件设施升级，到先进 的软件系统开发与应用，都将迎来全面的革新。 数据来源：IDC中国，2025 图1 医疗行业整体IT花费市场规模预测（单位：百万美元） 01 医疗行业数字化发展态势与 文印需求 第一章 ���� ���� ���� ���� ���� ���� ��,��� ��,��� ��,��� ��,��� ��,��� ��,��� �,��� �,��� �,��� �,��� - 年复合增长率:8.6% 单位：百万美元 �� 中国医疗行业IT硬件设备市场稳步增长 根据IDC对中国医疗行业IT硬件设备市场的最新研究，2024年中国医疗行业IT硬件设 备市场的需求加速释放。预计2025年医疗IT硬件市场将保持快速增长，且将保持较 为高速的增长态势，预计2023至2028年的年复合增长率为8.6%，到2028年总市场 规模将达到73.77亿美元。 2024及未来几年，中国卫健事业的发展逻辑从“规模扩张”转向“价值创造”。主要关注 公立医院的高效与高质量发展，以及区域医疗的均衡化发展。基于医院高质量发展的需求， 医疗IT项目在硬件需求、技术需求上更为复杂和先进，不仅将提升医疗服务的质量和效率， 也为文印服务带来了新的机遇。 ���� ���� ���� ���� ���� ���� 图2 中国医疗行业IT硬件设备市场规模及预测，2023-2028 �,��� �,��� �,��� �,��� �,��� �,��� �,��� �,��� - 数据来源：IDC中国，2025 年复合增长率:8.6% 单位：百万美元 IT硬件设备 �� 1.2 文印是医疗数字化的不可或缺的关键载体 文印作为信息输出的关键载体，在医院中扮演着重要角色。从患者挂号、就诊到出院、医保 报销，文印贯穿了医疗服务的全流程，构成医疗数字化中不可或缺的组成部分。 文印是病患和医院沟通不可或缺的重要载体 在患者就诊的全流程以及医生诊疗资料的管理环节中，文印作为信息输出的核心载 体，是患者与医院沟通的重要媒介，有着巨大的需求量和广泛的用途。尽管电子病 历等数字化工具逐渐普及，但物理文档在医院之间的信息传递以及患者的个人留存 方面，发挥着电子文档无法替代的作用，例如患者在就诊过程中仍然需要纸质的病 历、检查报告、发票等资料用于报销、转诊等用途，而医生在诊断和治疗过程中也 习惯参考纸质的病历和检查结果，以便更直观、准确地了解患者病情。因此纸质病 历和导诊单等物理文档凭借其直观性、便携性和法律认可性等特点，依然在医疗领 域占据着不可替代的重要地位。 智慧文印是医院数字化的重要组成部分 智慧文印作为医院数字化建设的重要组成部分，与医疗信息系统（HIS）紧密承接， 实现文档的集中管理和高效分发。在医院的日常诊疗活动中，HIS占据了核心地位。 医院从挂号到治疗、检查、住院、出院的各个环节都需要依赖HIS来收集、输入、输 出、保存信息。智慧文印能够与HIS无缝对接，承接HIS的信息输出需求，通过与医 疗系统的协同工作，为医生和患者提供便捷的文档支持，实现信息的无缝流转。例 如，在检验结果打印环节，智慧文印系统能够自动获取检验信息系统中的数据，并 准确打印出检验报告，减少人工干预，提高工作效率和准确性，为医生和患者提供 更优质、更可靠的服务体验。 �� 来源：IDC中国，2025，综合研究整理 2.1医疗文印场景及需求 医疗文印系统覆盖了医院的多个关键场景，每个场景都有着独特的文印需求： 02 医疗文印系统： 效率、可靠、适配的全面平衡之道 第二章 方案 大多数黑白打印 打印量大 自助机柜内的打印设备通常需要 持续打印，不能停机 支持大纸盒 设备可靠，稳定性好 打印速度快 耗材容量大，纸盒大 院区 自助打印 A�/A�为主的检验结果、化验单 单台日均打印量500页以上 多集中、自助打印 有彩打需求 首页打印和连续打印速度快 设备可靠，稳定性好 彩色打印效果好 检验 影像科室 A�/A�为主 财务部打印发票、日常办公文件 有云端打印需求 打印速度快 操作便捷 支持云端打印 办公 病案应用 空间狭窄 A�为主的处方和检查单 打印量大 打印机尺寸小巧 设备可靠，稳定性好 打印速度快 兼容性好 门急诊 医生站 A�/A�为主 打印出院病历、医嘱、体温单等 首页打印和连续打印速度快 A�/A�为主 设备可靠、稳定性好 有彩打需求，可网络共享 住院医生/ 护士工作站 需求 �� 门急诊医生站：空间相对狭窄，医生办公桌面积有限，因此需要小巧尺寸的打印 机。同时，由于患者流量大，打印量巨大，部分急诊场景每天的印量可能会远超设 计负荷量，因此要求打印机的打印速度快，以满足急诊场景下快速出单的需求。此 外设备还需满足机型可靠性高、稳定耐用、兼容性好的特性，能在远超负荷、兼容 各类HIS系统的情况下稳定工作，从而减少缺乏稳定可靠性而频繁报修，造成病人拿 不到诊疗单、门诊暂停等问题。 住院医生/护士工作站：多位医生和护士共用打印机，因此同样存在较大的打印量， 主要以A�/A�幅面的文档为主，包括出院病历、医嘱、体温单等。为减少打印机出现 故障而影响护理站的工作流程，所以设备的可靠性和稳定性至关重要。此外，首页 打印速度和连续打印速度都要快，以满足医护人员频繁打印的需求。同时还需要支 持彩色打印和网络打印，方便多名医疗人员共享设备。 检验影像科室：在检验科，主要以黑白打印为主，A�/A�幅面的检验结果、化验单等 是常见的打印内容。而影像科则需要彩色打印，用于打印X光、加强CT、眼球照片、 眼球图、内窥镜、肠胃镜等影像资料，这些影像资料对于医生的诊断具有重要的参 考价值，因此打印设备除了首页打印和连续打印速度快以及设备可靠，稳定性好的 需求之外，还对彩色打印的品质和介质适应性要求较高。例如，X光、CT图像需要打 印在专门的胶片上，而内窥镜图像则需要在普通纸或半透明PVC塑料片上实现清 晰、准确的彩色打印，以便医生能够准确地观察病变部位的颜色、形态等细节特 征，从而做出准确的诊断。 办公病案应用：满足医院的日常办公文件打印需求，例如财务部需要打印发票等文 件。此类场景主要需满足操作便捷和打印速度快等特性，以提高工作效率；同时从 支持灵活移动办公的需求出发，需要设备支持云端打印的功能，方便办公人员通过 手机等移动设备远程提交打印任务。 院区自助打印：自助打印机通常安装在医院门诊大厅等公共区域，供患者自助打印 挂号单、检查结果等资料。这类打印大多数情况下以黑白打印为主，且打印量较 大，因此需要支持大纸盒的打印机，以减少频繁更换纸张的麻烦；且打印机需要具 备持续打印的能力，不能轻易出现停机故障，以确保患者能够随时获取所需信息。 同时，打印速度也是关键因素之一，以便能够快速完成大量文档的打印任务，为患 者提供高效的自助打印服务。 �� 2.2 智慧文印管理解决方案：寻求效率和可靠的最优解 医院在推进智慧文印管理过程中，面临着诸多挑战与诉求。传统文印模式下，打印设备分 散、管理混乱等问题，严重制约着医院的文印效率与安全可靠性。因此，一套能够满足医院 复杂业务场景需求，实现效率与可靠平衡的智慧文印管理解决方案至关重要。只有从部署、 设备、性能及安全等多个维度综合考量，多个要素相互配合，才能真正实现智慧文印管理的 最优解，针对性地解决医院文印管理难题。 平衡部署、全面管理、可扩展性：医院中打印机数量众多且分布极为分散，这给设 备的监控管理工作带来了极大的挑战。为了实现对打印机的有效管理，需要构建统 一的管理监控平台，提升运维效率，降低运维成本。从可扩展性的角度而言，通过 规模化集群部署和管理，提升管理效率；同时软件解决方案应具备良好的拓展适配 性，能够随着医院业务的发展和技术的更新，灵活调整和优化功能，满足不断变化 的文印管理需求。 打印性能强劲：打印性能包含打印速度、多介质打印、自定义尺寸打印、褶皱纸打 印等特性与要求，兼顾了效率与可靠性。打印速度快可满足医院各科室大量的打印 需求，减少患者和医护人员的等待时间，提高打印效率。同时，支持多介质打印、 自定义尺寸打印以及褶皱纸打印等功能，能够适应医院多样化的打印任务，提升场 景适应性，从而实现多场景打印可靠性的提升。例如，在打印检验报告时，可能需 寻求效率与可靠的最优解 效率 可靠 平衡部署、全面管理、可扩展性：提升运维 与管理效率 打印性能强劲-打印速度快：提升打印输出 效率 打印设备可靠：确保设备质量与打印质量， 提升稳定性 打印性能强劲-多介质多尺寸打印：提升适 应性 �� 要在不同介质上打印；在打印特殊病历资料时，可能需要自定义打印尺寸，这些功 能都能有效提升打印机的可靠性和适应性。 打印设备可靠：医疗场景对设备稳定性要求极高，需选择耐用、小巧且支持高品质 彩色打印的机型。打印设备的质量直接关系到医院文印工作的正常开展。设备需具备 皮实耐用的特性，能够在高强度的使用环境下稳定运行，减少故障发生的频率；小巧 的设计则更符合医院空间有限的实际情况，便于设备的安置和使用。在打印质量方 面，彩色打印品质尤为重要，特别是在检验影像科室等对色彩还原度要求较高的场 景，高质量的彩色打印能够确保影像资料的准确性，为医生的诊断提供可靠依据。 文印安全：在医疗行业，文印安全至关重要。患者的医疗信息属于敏感隐私数据， 一旦泄露，将对患者的权益造成严重损害。文印安全涵盖多个方面，包括用户身份 认证、打印数据加密传输、打印任务权限管理等。只有确保文印安全，才能让患者 和医护人员放心地使用文印服务，维护医院的信誉和形象。 �� 上海某三甲医院： 智慧文印解决方案开创“降本、提效、护安全”的新范式 上海某三甲医院拥有2300名员工、1500张床位及3个院区，日均承载高强度的诊疗服务。在 数字化转型进程中，尽管电子处方已全面推行，但住院、门诊、行政及检验科室的打印需求 仍居高不下。基于该医院的实际情况，其文印管理需解决以下主要问题： 设备管理复杂度高：3个院区分散部署打印机，传统维保服务需要后勤与IT配合进行 产品管理，且需单独建立维护团队进行设备维护，维护成本高、效率低。 成本控制压力：纸张与耗材消耗量大，采购、使用分离，难以精确掌控成本。 数据安全风险：医疗数据需符合三级等保要求，禁止外网连接，打印流程需严格保 障隐私。 人流量大，空间有限：大量打印设备对空间要求较高，而三甲医院的病房门诊等处 通常人流量大，空间有限，需要合理利用空间。 跨院区打印：该医院横跨3个院区，医生可能需要去其他院区会诊，结束会诊回本院 后若需将其他院区产生的文件在本院打印，通常需将文件通过微信、电子邮件或者U 盘等工具进行传输，再在本院区的设备打印。此类跨院区打印过程繁琐，不便于医 护人员开展工作。 为优化设备管理、降低成本并保障医疗数据安全，医院引入惠普打印设备及文印管理解决方 案（以下简称MPS)，构建高效、安全的智慧打印体系。医院采购打印设备时，利用智能打 印服务，有效规避了传统设备购置模式下一次性投入、难以升级换代的弊端，通过MPS进行 了方案灵活、按需适配的设备购置，以科室实际需求为导向，规模与医生数量、床位数成正 比，院内部署约1000台打印设备，其中70%为惠普打印机。 03 医院文印管理典型案例 第三章 案例一 �� 针对运维难点：该医院通过惠普的MPS服务，实现从打印机的安装、硒鼓等耗材更 换、设备故障维修全流程服务的覆盖，相关问题均由惠普的工程师及时上门解决， 有效提升响应速度和效率，使医院更加省心省力、无障碍地使用文印服务。 针对成本控制问题：医院引入MPS按实际打印量计费，结合惠印服务打包（Pack） 模式，降低单页成本；同时通过MPS服务实现打印用量透明化，各科室能够清晰掌 握每个月的打印量情况，有助于更加严格规范打印内容和范围，针对性地减少与医 院工作无关的打印造成的耗材消耗，有效加强成本核算与管理。 针对数据安全要求：所有设备仅接入内网，符合“数据不出院”的三级等保要求， 患者病历等数据仅通过院内云端或服务器端流转，保障隐私安全。 针对空间有限问题：惠普为该医院提供的文印设备具备机型紧凑的特征，可更加合 理地利用空间，尤其适合病房门诊等场所。 针对跨院区打印问题：该医院采用了惠普的MPS服务，可以通过远程直接调用其他 院区办公室的文件，实现跨区便捷打印，无需利用微信、电邮或U盘等工具再进行传 输，提高了医护人员使用文印服务的便利性和安全性。 通过解决上述痛点，该医院的IT运维人员、医护人员和患者均可享受更加便利、稳定、可靠 的文印服务，并可帮助管理层加强更精细化的运营管理： IT运维人员：通过MPS服务实现全流程托管（安装/耗材/维修），响应速度提升，实 现运维效率提升：1000台设备跨3院区统一管控，故障处理时长缩短，降低了管理复 杂度 。 医护人员：跨院区文件直接调取打印，无需U盘/微信传输环节，实现打印流程简 化；紧凑型设备适配门诊狭小空间，设备占用面积减少，空间利用率优化，方便开 展医护活动。 患者：病历数据全程院内闭环流转，杜绝外泄风险，隐私安全得到保障：病例、发 票、检验单等纸质文件打印流畅稳定，就诊效率提升。 �� 管理人员：通过MPS实现科室打印量可视化管控，帮助成本控制，全院打印成本 降低；所有设备内网部署，自动满足三级等保"数据不出院"要求，满足了安全合 规保障。 该医院通过采用惠普文印方案，通过管理优化与安全保障，为同类机构提供了“降本、提 效、护安全”的可复制范式，凸显了三大核心经验： 按需精准配置，根据业务密度（医生和床位数量）量化设备需求，避免资源浪费； 并按实际空间需求选择机型大小合适的设备，合理利用空间。 服务模式创新，“设备 + MPS 服务” 打包，控成本、提运维，跨院区打印功能解放 医护精力。 筑牢安全防线，在数字化转型中重视打印环节的数据安全，通过内网隔离、权限管 控等技术满足医疗行业严苛合规要求。 �� 某知名私立医院： 采用惠普文印管理服务，高品质打印和时尚外观打造高端品牌调性 某医疗集团旗下拥有11家医院、20多家诊所，涵盖全国多地医疗服务网络，集团员工总数 超4000人，其中全职医生约800人，日均为大量患者提供诊疗服务。该医院积极投身数智化 转型，其财务、采购等部分流程均已实现线上化，并将AI技术应用在了辅助影像诊断、患者 报价以及文档数据分析等场景中，提高了效率。作为在医疗行业积极推进数智化转型的重要 代表，该医疗集团也采取了数智化的文印解决方案来解决其文印管理上面临的主要难点： 设备管理分散，容易影响打印稳定性和可靠性：多地分散的11家医院与20多家诊 所，传统文印管理模式难以实现统一高效运维，设备调配与维护成本高，容易降低 打印设备的可靠稳定性，导致频繁出现故障而中断打印，影响患者的就医体验。 成本控制待加强：打印需求大，耗材消耗多，缺乏系统化的成本管控机制，各机构 成本核算不精细。 对打印性能和彩色打印品质要求高：该医疗集团作为高端私立医院，其文印在排版 和设计上更加注重美观和品牌调性的体现。作为医院与患者交流沟通的重要介质， 所打印的文档需具备较高的打印品质并体现出符合品牌定位的设计排版效果，因此 文印服务需要具备高品质的彩色打印效果、支持多介质打印和自定义尺寸打印等功 能，从而满足该医院对文档多样化的设计排版需求。 文印设备外观需匹配医院的整体形象，符合集团的高端定位：该医疗集团注重从装 修风格、设施、专业服务全方位为患者打造高端的就医环境。作为医院的重要信息 输出设施，文印设备从外观设计方面需要匹配医院整体的高端定位和品牌形象。 为优化运营管理、降低成本并加速数字化转型，该医疗集团引入MPS（惠普文印管理服务解 决方案），帮助该医疗集团以实际业务需求为基准，合理部署文印设备，提高文印资源的利 用效率。借助惠普文印管理服务解决方案对打印需求情况的准确分析与掌握，该医院合理评 估了采购量，最终采购了500多台惠普的A�和A�打印机，主要服务于医疗科室和门诊打印工 作，通过MPS实现打印服务管理，并解决了上述主要难点： 案例二 �� 针对设备管理难题和稳定可靠性问题：后端系统连接支持远程监控与故障预警，手 机即可实时监控，打印情况一目了然，大幅提升运维效率。同时耐用可靠的设备结 合及时的维护，有效减少故障导致的打印服务中断，提高了设备的使用稳定性，确 保患者能够随时获取所需文档。 针对成本控制问题：采用MPS之后，通过监测实际打印量采购对应档位的套餐，并 掌握不同设备的使用效率情况。从而可以针对性地提高设备的使用效率，合理调整 打印量，并灵活根据打印量的需求变化调整套餐价格，实现精细化的成本控制，降 低纸张、硒鼓等耗材的浪费。 针对打印性能等要求：该医院采用惠普的打印机之后，实现了打印性能的提升。设 备支持良好的彩色打印